Gebruiksvoorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen jou en Zaos Entertainment, LLC ("wij", "ons", "onze"). Ze regelen je toegang tot en gebruik van Zaos, het gratis te spelen online rollenspel, samen met de spelclient, het opstartprogramma, de website op https://zaos.global, accounts, de itemwinkel, het ondersteuningssysteem, communityfuncties en alle gerelateerde diensten die we aanbieden (samen de „Dienst“). Deze Voorwaarden omvatten de eindgebruikerslicentie voor de spelsoftware. Lees ze zorgvuldig door, samen met ons Privacybeleid, ons Cookiebeleid, onze Gedragscode en ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen, die deel uitmaken van deze Voorwaarden wanneer ernaar wordt verwezen.

In het kort (een samenvatting in gewone taal, geen vervanging voor de volledige Voorwaarden hieronder)

• Je moet minstens 13 jaar oud zijn om te mogen spelen. Spelers van 13 tot 15 jaar hebben toestemming van een ouder of voogd nodig, en iedereen onder de 18 heeft toestemming van een ouder nodig om iets te kopen.
• Je account is persoonlijk. Deel, verkoop, ruil of leen het niet, en bewaar je wachtwoord, beveiligingscode en tweestapsverificatie goed.
• We geven je een licentie om te spelen. Cheats, bots, exploits, privéservers en handel met echt geld zijn verboden en kunnen leiden tot een permanente ban, inclusief een hardwareban.
• Zens, toverstokken en alle virtuele items zijn een gebruikslicentie binnen het spel, geen eigendom. Ze hebben geen contante waarde en, zodra ze zijn geleverd, worden aankopen niet terugbetaald, tenzij dit is voorzien in ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen of in de wet.
• Zaos is een live game die in de loop van de tijd verandert en zich mogelijk in de bètafase of early access bevindt. We kunnen delen ervan bijwerken, opnieuw in balans brengen, pauzeren of resetten.
• Deze Voorwaarden vallen onder de Panamese wetgeving, maar als je een consument bent, behoud je de dwingende beschermingsmaatregelen van het land waar je woont.

1. Aanvaarding en wijzigingen in deze voorwaarden

1.1 Aanvaarding

Je gaat akkoord met deze Voorwaarden wanneer je het vakje voor akkoord aanvinkt bij het aanmaken van een account, wanneer je je voor het eerst aanmeldt via een sociale aanmeldingsdienst, of, indien eerder, wanneer je voor het eerst een onderdeel van de Dienst installeert, opent of gebruikt. We registreren welke versie van deze Voorwaarden je hebt geaccepteerd en wanneer. Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je de Dienst niet gebruiken.

1.2 Rechtsbevoegdheid

Door deze Voorwaarden te accepteren, bevestig je dat je wetsbekwaam bent om deze overeenkomst aan te gaan of, als je minderjarig bent, dat je ouder of wettelijke voogd deze Voorwaarden namens jou heeft gelezen en ermee heeft ingestemd, zoals beschreven in paragraaf 3.

1.3 Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld om rekening te houden met nieuwe functies, wijzigingen in het spel, veranderingen in de wet of regelgeving, of om de duidelijkheid te verbeteren. Als we een belangrijke wijziging doorvoeren, laten we je dat van tevoren weten via e-mail of in de Dienst en geven we je een redelijke termijn (tenzij de wijziging wettelijk eerder moet worden doorgevoerd of nodig is om veiligheid, fraude of misbruik aan te pakken) voordat de wijziging van kracht wordt. Indien nodig vragen we je om de bijgewerkte Voorwaarden te accepteren voordat je de Dienst blijft gebruiken. Als je niet akkoord gaat met een wijziging, kun je op elk moment voordat de wijziging van kracht wordt stoppen met het gebruik van de Dienst en je account sluiten, zoals beschreven in artikel 17. Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op geschillen die vóór de wijziging zijn ontstaan.

1.4 Aanvullende voorwaarden

Voor sommige functies, evenementen of acties kunnen aanvullende regels gelden, die we je laten zien als je meedoet. Als die in strijd zijn met deze Voorwaarden, gelden ze alleen voor die specifieke functie.

2. Wie we zijn

De Dienst wordt geleverd door Zaos Entertainment, LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in Panama, met hoofdkantoor op 50th Street en de hoek van Elvira, Tower Financial Center, 35e verdieping, Suite L, Panama-stad, Panama. "Zaos" is de naam van onze game en onze Dienst. Onze volledige bedrijfsgegevens staan vermeld in onze Juridische kennisgeving.

Je kunt contact met ons opnemen:

• voor spelersondersteuning, vragen over je account en aankopen: via het ondersteuningssysteem op de website op https://zaos.global/account/support of in het spel;
• voor juridische zaken, formele kennisgevingen en auteursrechtklachten: [email protected];
• voor vragen over privacy en gegevensbescherming: [email protected].

3. Toelatingsvoorwaarden

3.1 Minimumleeftijd

Je moet minstens 13 jaar oud zijn om een account aan te maken of de Dienst te gebruiken. Als je jonger bent dan 13, mag je je niet registreren, en we zullen elk account sluiten waarvan we ontdekken dat het van iemand jonger dan 13 is.

3.2 Spelers van 13 tot en met 15 jaar

Als je tussen de 13 en 15 jaar oud bent, mag je de Dienst alleen gebruiken als een ouder of wettelijke voogd deze Voorwaarden namens jou heeft gelezen en ermee akkoord is gegaan. Door je een account te laten aanmaken, aanvaardt de ouder of voogd de verantwoordelijkheid voor jouw gebruik van de Dienst. Een ouder of voogd die zijn of haar toestemming intrekt, kan ons vragen het account te sluiten, en dat zullen we dan doen.

3.3 Spelers jonger dan 18 jaar

Als je jonger bent dan 18 jaar, bekijk deze Voorwaarden dan samen met je ouder of wettelijke voogd. Je mag alleen iets kopen met toestemming van je ouder of wettelijke voogd, en alleen via een betaalmethode die zij hebben goedgekeurd. Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor het toezicht op het gebruik van de Dienst door een minderjarige, voor de betaalmethoden die zij aan de minderjarige ter beschikking stellen en voor de aankopen die daarmee worden gedaan. Verzoeken om terugbetaling met betrekking tot ongeoorloofde aankopen door minderjarigen worden afgehandeld volgens ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen.

3.4 Overige voorwaarden

Je mag de Dienst niet gebruiken als de wet die op jou van toepassing is dit verbiedt, of als we je eerder hebben geblokkeerd, tenzij we schriftelijk hebben ingestemd met je terugkeer.

4. Je account

4.1 Een account aanmaken

Je hebt een account nodig om te kunnen spelen. Je kunt er een aanmaken met een gebruikersnaam, e-mailadres en wachtwoord, of door in te loggen via een ondersteunde sociale inlogdienst zoals Discord of Facebook. Je moet juiste en volledige informatie verstrekken, je e-mailadres up-to-date houden en je niet voordoen als iemand anders. Je bijnaam, gebruikersnaam en personagenamen moeten voldoen aan onze Gedragscode.

4.2 Eén eigenaar

Elk account is van één persoon. In het kader van deze Voorwaarden is de eigenaar van een account degene die de controle heeft over het e-mailadres dat bij het account is geregistreerd. Je mag je account niet delen, verkopen, het account van iemand anders kopen, ruilen, uitlenen, weggeven of door iemand anders laten gebruiken, en je mag het account van iemand anders niet gebruiken. We kunnen je vragen om te verifiëren dat je de eigenaar bent voordat we je helpen met je account.

4.3 Beveiliging

Je bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor alles wat er via je account gebeurt, tenzij dit het gevolg is van ons eigen verzuim om redelijke zorgvuldigheid in acht te nemen. In het bijzonder:

• Kies een sterk wachtwoord en gebruik het niet bij andere diensten;
• Houd je 7-cijferige beveiligingscode geheim. Je kiest deze bij het aanmelden en je hebt hem nodig om gevoelige acties te bevestigen, zoals het verwijderen van een personage. We kunnen een personage dat met je code is verwijderd niet herstellen;
• We raden je ten zeerste aan om tweestapsverificatie in te schakelen (een authenticator-app, passkeys en herstelcodes). Bewaar je herstelcodes goed, want als je ze kwijtraakt, kun je je account misschien niet meer terugkrijgen;
• Markeer een apparaat alleen als ‘vertrouwd’ als het van jou is en je het niet met anderen deelt;
• Geef je wachtwoord, beveiligingscode of verificatiecodes nooit aan iemand door. Onze medewerkers en gamemasters zullen je nooit om je wachtwoord vragen.

Als je denkt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account, wijzig dan je wachtwoord en neem onmiddellijk contact op met de klantenservice.

4.4 Gesloten bèta en één account per persoon

Tijdens een gesloten bèta of een ander programma met beperkte toegang staan we mogelijk slechts één account per persoon toe en vergelijken we beveiligingssignalen, zoals beschreven in ons Privacybeleid, om die limiet te handhaven. Buiten dergelijke programma’s wordt elke limiet op het aantal accounts of personages in de Dienst weergegeven.

5. Licentie voor het gebruik van het spel

5.1 Je licentie

Op voorwaarde dat je je aan deze Voorwaarden houdt, verlenen we je een beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepbare licentie om de Zaos-gameclient en -launcher te downloaden en te installeren op apparaten die je bezit of beheert, en om toegang te krijgen tot de Dienst en deze te gebruiken voor je eigen persoonlijke, niet-commerciële vermaak. Deze licentie gaat in zodra je deze Voorwaarden accepteert en eindigt wanneer deze Voorwaarden of je account aflopen.

5.2 Eigendom van de software

De gameclient, launcher, servers, website en alle inhoud daarvan worden aan jou in licentie gegeven, niet verkocht. Wij en onze licentiegevers behouden alle rechten, eigendomsrechten en belangen daarin. Behalve de licentie in paragraaf 5.1 geeft niets in deze Voorwaarden je enige rechten op de Dienst.

5.3 Updates

De client en het opstartprogramma kunnen automatisch updates installeren; sommige zijn nodig om te kunnen blijven spelen. Deze voorwaarden gelden voor elke update.

5.4 Beperkingen

Je mag niet, en je mag ook niemand anders helpen of aanmoedigen om:

1. geen cheats, hacks, trainers, aangepaste clients, injectors, speedtools of andere software of hardware gebruiken die je een oneerlijk voordeel geven of de werking van het spel veranderen;
2. geen bots, scripts, macro’s of andere automatisering gebruiken die het spel voor je speelt of acties uitvoert zonder dat je daar actief en persoonlijk aan bijdraagt;
3. misbruik maken van bugs, fouten, ontwerpfouten of onbedoelde spelmechanismen, of deze niet aan ons melden wanneer je ze ontdekt;
4. de client, de launcher, het netwerkprotocol of enig ander onderdeel van de Dienst kopiëren, wijzigen, vertalen, decompileren, demonteren of reverse-engineeren, of proberen de broncode ervan af te leiden, behalve voor zover deze beperking niet is toegestaan volgens de wetgeving die op jou van toepassing is;
5. geen ongeautoriseerde software van derden gebruiken die spelgegevens, geheugen, netwerkverkeer of de bestanden van de client onderschept, leest, verzamelt, ontgint of wijzigt;
6. private servers, emulators of enige ongeautoriseerde versie van het spel hosten, draaien, er verbinding mee maken, promoten of ontwikkelen, of de client omleiden naar een server die wij niet beheren;
7. geen gebruik maken van datamining, scraping, crawling of soortgelijke geautomatiseerde methoden om gegevens uit de Dienst te halen, behalve via tools die wij daarvoor aanbieden;
8. accounts, personages, virtuele items, Zens, Wands of in-game goud kopen, verkopen, ruilen of aanbieden om te ruilen voor echt geld of iets anders van waarde buiten de Dienst („handelen met echt geld“), of reclame maken voor dergelijke diensten;
9. de Dienst, de servers of netwerken ervan verstoren, overbelasten, aanvallen of onderbreken, of proberen om ongeoorloofde toegang te krijgen tot een account, systeem of gegevens;
10. onze anti-cheat-, beveiligings- of toegangscontrolemaatregelen omzeilen, uitschakelen of manipuleren, of proberen een sanctie te ontlopen;
11. de Dienst niet gebruiken voor commerciële doeleinden, inclusief reclame, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
12. de Dienst op een manier gebruiken die in strijd is met de wet of onze Gedragscode.

Goedgekeurde hulpmiddelen voor toegankelijkheid en de instellingen en functies die we in de client aanbieden, zoals toetscombinaties, zijn toegestaan. Als je niet zeker weet of een hulpmiddel is toegestaan, vraag het dan even aan de klantenservice voordat je het gebruikt.

5.5 Maatregelen tegen valsspelen en beveiligingsmaatregelen

Om eerlijk spel te waarborgen, maakt de Dienst gebruik van anti-cheat- en beveiligingsmaatregelen die de client, de omgeving en de manier waarop het spel wordt gespeeld controleren. Deze maatregelen kunnen een hardware-identificatiecode van je apparaat uitlezen en kunnen actief zijn zolang de client openstaat. Je gaat ermee akkoord dat we deze mogen gebruiken voor de doeleinden die beschreven staan in ons Privacybeleid. De client werkt niet als deze maatregelen zijn uitgeschakeld of gemanipuleerd.

6. Virtuele items en valuta

6.1 Wat dit precies is

De Dienst omvat virtuele items, personages, in-game goud en virtuele valuta, waaronder:

• Zens: de premiumvaluta, die je met echt geld kunt kopen en in de itemwinkel kunt uitgeven aan cosmetische en handige items;
• Toverstokken: een evenementvaluta die je alleen kunt verdienen door te spelen. Toverstokken worden nooit voor echt geld verkocht. Items die de kracht van je personage beïnvloeden, krijg je met Toverstokken die je tijdens het spelen hebt verdiend, niet met Zens.

Samen vormen deze de „virtuele items“.

6.2 Een licentie, geen eigendom

Virtuele items maken deel uit van de dienst. Wanneer je een virtueel item verkrijgt, hetzij door aankoop, tijdens het spelen, als beloning of als cadeau, ontvang je een beperkte, persoonlijke, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepbare licentie om het binnen de dienst te gebruiken, onder deze voorwaarden. Je bent geen eigenaar van virtuele items en ze zijn niet jouw eigendom. Voor zover wettelijk toegestaan, heb je geen recht, aanspraak of belang op enig virtueel item, en elk saldo aan Zens of Wands dat op je account wordt weergegeven, geeft de omvang van je licentie aan, en is geen tegoed, storting of opgeslagen waarde.

6.3 Geen contante waarde

Virtuele items hebben geen geldwaarde. Ze kunnen niet worden ingewisseld, geruild of terugbetaald voor echt geld, goederen of iets anders van waarde, tenzij in deze Voorwaarden, ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen of dwingend recht anders is bepaald. Virtuele items mogen alleen met andere spelers worden verhandeld via de handelsfuncties die we in het spel aanbieden, en nooit voor echt geld of een andere tegenprestatie buiten de Dienst om.

6.4 Wijzigingen in virtuele items

Omdat Zaos een live game is, kunnen we virtuele items en hun prijzen, effecten of beschikbaarheid aanpassen, opnieuw in balans brengen, vervangen of uit het spel halen om het spel eerlijk en evenwichtig te houden. We doen dit niet zomaar, en als een wijziging de waarde van een item dat je met Zens hebt betaald aanzienlijk vermindert, zullen we de gevolgen beperken of een eerlijke vervanging aanbieden, zoals de wet voorschrijft.

6.5 Verwijdering van virtuele items

We kunnen virtuele items verwijderen die zijn verkregen of gebruikt in strijd met deze voorwaarden of onze Gedragscode, bijvoorbeeld door middel van een exploit, een cheat, fraude, een terugboeking of handel met echt geld, en virtuele items die per ongeluk aan je zijn toegekend.

7. Aankopen

7.1 Zens kopen

Je kunt Zens kopen via de website of in het spel. Betalingen worden afgehandeld door onze betalingsprovider Stripe, die mogelijk creditcards, PayPal en lokale betaalmethoden aanbiedt die in jouw land beschikbaar zijn. We ontvangen of bewaren nooit je volledige kaartnummer. Door Zens te kopen, ga je ook akkoord met de betalingsvoorwaarden van Stripe.

7.2 Prijzen en belastingen

De prijzen worden weergegeven voordat je je bestelling bevestigt en zijn inclusief de belastingen die op je aankoop van toepassing zijn, zoals btw, indien van toepassing. Je bank of betalingsprovider kan eigen kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld voor het omrekenen van valuta.

7.3 Onmiddellijke levering en het herroepingsrecht

Zens zijn digitale content die direct wordt geleverd. Bij het afrekenen vraag je er uitdrukkelijk om dat we de Zens onmiddellijk leveren en ga je ermee akkoord dat je, zodra de levering begint, je wettelijke recht om de aankoop te herroepen verliest (het 14-daagse herroepingsrecht dat consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk anders zouden hebben). Zodra de Zens op je account zijn geleverd, kun je het aankoopbedrag niet meer terugkrijgen, behalve in de gevallen die staan vermeld in ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen (zoals factureringsfouten, dubbele afschrijvingen of het uitblijven van levering) of wanneer de wet een terugbetaling voorschrijft.

7.4 Details

Ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen bevat de volledige verkoopvoorwaarden, inclusief hoe je in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling kunt aanvragen, wat er gebeurt bij terugboekingen en betalingsgeschillen, aankopen door minderjarigen, cadeaus en promoties, en ongebruikte valuta wanneer een account of de Dienst wordt beëindigd. Dat beleid maakt deel uit van deze Voorwaarden.

7.5 Toegestane betaalmethoden

Je mag alleen een betaalmethode gebruiken waarvoor je toestemming hebt. Als je jonger bent dan 18 jaar, heb je toestemming nodig van je ouders of voogd, zoals beschreven in paragraaf 3.3.

8. Gebruikerscontent en communicatie

8.1 Wat is gebruikerscontent?

Onder "Gebruikerscontent" verstaan we alles wat je via de Dienst maakt, uploadt, verstuurt of weergeeft, inclusief chatberichten (openbare, fluister-, groep-, gilde- en offlineberichten), personagenamen, bijnamen, gildenamen, winkeltitels, spelersrapporten, supporttickets, screenshots en andere bijlagen, en feedback.

8.2 Jouw verantwoordelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor je gebruikerscontent. Deze moet voldoen aan deze voorwaarden, onze Gedragscode en de wet, en mag geen inbreuk maken op de rechten van anderen. Deel geen persoonlijke gegevens, zoals je echte naam, adres of telefoonnummer, of die van iemand anders, in de chat of in je gebruikersnaam.

8.3 Licentie aan ons

Je behoudt alle rechten die je hebt op je gebruikerscontent. Je verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije, overdraagbare en in sublicentie te geven licentie om je gebruikerscontent te gebruiken, te hosten, op te slaan, te reproduceren, weer te geven, te vertalen, aan te passen en te verspreiden, voor zover dat nodig is om de dienst te exploiteren, aan te bieden, te modereren, te beveiligen, te promoten en te verbeteren. Voor chatberichten en namen geldt deze licentie zolang de inhoud in de Dienst blijft staan en voor de periode daarna die nodig is voor de doeleinden beschreven in ons Privacybeleid. Voor zover wettelijk toegestaan, doe je afstand van alle morele rechten die ons zouden beletten dit te doen. We claimen niet het recht om je Gebruikersinhoud aan derden te verkopen.

8.4 Automatische vertaling van chatberichten

Om spelers die verschillende talen spreken met elkaar te laten praten, kan de Dienst chatberichten automatisch vertalen naar de taal van de ontvanger. De vertaling van chatberichten gebeurt via een vertaalserver die we zelf hosten binnen onze infrastructuur; privé-chats worden nooit naar een externe vertaaldienst gestuurd. Machinevertalingen kunnen onnauwkeurig zijn. Je blijft zelf verantwoordelijk voor wat je schrijft, en wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in een automatische vertaling.

8.5 Moderatie

We controleren niet alle gebruikerscontent vooraf, maar we kunnen deze wel in de gaten houden, filteren, verbergen of verwijderen, en chatlogs bewaren, om deze Voorwaarden en onze Gedragscode te handhaven, spelers te beschermen en de wet na te leven. We kunnen een personage, gilde of account waarvan de naam tegen de regels ingaat, een andere naam geven.

8.6 Meldingen

Je kunt spelers, berichten en namen melden via de meldfunctie in de game of via de klantenservice. Een melding kan de locatie, diagnostische gegevens en maximaal vier screenshots bevatten. We houden de identiteit van de melder geheim voor de gemelde speler. We bekijken de meldingen en beslissen of en welke maatregelen we nemen; we hoeven je de uitkomst niet te vertellen. Opzettelijk valse of beledigende meldingen zijn zelf een schending van onze Gedragscode.

8.7 Spraakchat

De voicechat in het spel wordt aangeboden via Discord. We nemen de voicechat niet op. Je gebruik van de voicechat valt ook onder de voorwaarden en het beleid van Discord, en onze Gedragscode is van toepassing op hoe je je daarin gedraagt.

8.8 Screenshots en video's

Je mag screenshots en video’s van het spel delen, ook op streaming- en videoplatforms met hun gebruikelijke manier van geld verdienen, op voorwaarde dat je niet suggereert dat wij je steunen, onze logo’s niet als je eigen merk gebruiken en je je aan deze Voorwaarden houdt. We kunnen deze toestemming intrekken voor content die schadelijk is voor het spel of de spelers.

9. Gedragscode en handhaving

9.1 Gedragscode

Onze Gedragscode beschrijft hoe je je moet gedragen in Zaos en op onze community-platforms, en maakt deel uit van deze Voorwaarden. Hierin worden onder andere valsspelen en het gebruik van bots, pesten, oplichting, handel met echt geld, ongepaste namen en misbruik van spelmechanismen behandeld.

9.2 Maatregelen die we kunnen nemen

Als we redelijkerwijs denken dat je deze Voorwaarden of onze Gedragscode hebt geschonden, of dat je account hiervoor wordt gebruikt, kunnen we een of meer van de volgende maatregelen nemen, in verhouding tot de ernst en de frequentie van de overtreding:

• een waarschuwing;
• een chatblokkering;
• een tijdelijke opschorting van je account of van bepaalde functies;
• verwijdering, terugdraaiing of correctie van virtuele items, Zens, toverstokken, goud of voortgang die in strijd met de regels is verkregen;
• het hernoemen van een personage, gilde of account;
• een permanente blokkering van je account en, bij ernstige of herhaalde overtredingen of het omzeilen van de blokkering, ook van andere accounts die je beheert;
• een hardwareblokkering die voorkomt dat het apparaat of de apparaten die voor de inbreuk zijn gebruikt, toegang krijgen tot de Dienst.

Bij ernstige overtredingen, zoals valsspelen, het gebruik van bots, fraude, handel met echt geld, het verhandelen van accounts of aanvallen op de Dienst, kunnen we zonder voorafgaande waarschuwing een permanente ban opleggen. Een ban geldt voor de persoon zelf, dus je mag geen nieuw account aanmaken of gebruiken om de ban te omzeilen.

9.3 Geautomatiseerde detectie en beoordeling

Onze anti-cheat- en beveiligingssystemen detecteren en beoordelen automatisch signalen van valsspelen, het gebruik van bots, fraude en het aanmaken van meerdere accounts. Deze systemen kunnen accounts markeren voor controle en automatische tijdelijke maatregelen in gang zetten, zoals een tijdelijke schorsing, om schade te voorkomen terwijl we het onderzoek uitvoeren. Voordat we een permanente sanctie opleggen, bekijkt een van onze medewerkers de zaak. We leggen geen permanente sancties op op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking.

9.4 Informatie die we je geven

We laten je normaal gesproken weten welke maatregel we hebben genomen en wat de algemene reden daarvoor is, tenzij dat onze anti-cheat-systemen, de veiligheid van spelers of een onderzoek in gevaar zou brengen, of als de wet dit verbiedt.

9.5 Bezwaar

Als je denkt dat een maatregel per ongeluk is toegepast, kun je bezwaar maken via de klantenservice op https://zaos.global/account/support. Geef je accountnaam op en leg uit waarom je het er niet mee eens bent. Waar mogelijk wordt het bezwaar beoordeeld door een medewerker die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was, en laten we je weten wat de uitkomst is. Als je bezwaar wordt gehonoreerd, heffen we de maatregel op of verlichten we deze, en herstellen we wat redelijkerwijs mogelijk is. Het indienen van een bezwaar doet geen afbreuk aan je andere wettelijke rechten.

9.6 Aangeschafte content en sancties

Als je account wordt opgeschort of geblokkeerd vanwege een overtreding van deze Voorwaarden, verlies je de toegang tot de virtuele items en valuta in dat account voor de duur van de maatregel of voorgoed. Ongebruikte Zens in een account dat is geblokkeerd vanwege een overtreding van de regels, vervallen en worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft, zoals uitgelegd in ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen in het spel

10.1 Een live-service

Zaos is een online game die voortdurend wordt verder ontwikkeld. We kunnen op elk moment inhoud, functies, spelmechanismen, kaarten, items en regels toevoegen, wijzigen, opnieuw in balans brengen, beperken of verwijderen, ook via updates en patches, zodat de game eerlijk, veilig, stabiel en leuk blijft. We zullen geen willekeurige wijzigingen doorvoeren en houden rekening met jouw redelijke belangen.

10.2 In fasen vrijgegeven content

Zaos brengt zijn content in fasen uit. Sommige gebieden, levels, quests en systemen zijn al zichtbaar of worden genoemd in het spel voordat ze daadwerkelijk speelbaar zijn; ze worden pas in een latere fase vrijgegeven. We beloven niet dat bepaalde content op een bepaalde datum of überhaupt zal worden uitgebracht.

10.3 Beta en vroege toegang

Delen van de Dienst, of de hele Dienst, kunnen worden aangeboden als een alpha-, gesloten bèta-, open bèta- of early access-versie. Deze versies zijn bedoeld om te testen en kunnen fouten bevatten, onvolledig zijn, beperkt zijn tot geselecteerde spelers en aanzienlijk veranderen. Tijdens een bèta- of early access-periode, en bij de overgang daarvan naar een volledige release, kunnen we personages, voortgang, virtuele items, goud, ranglijsten en andere spelgegevens resetten of verwijderen („wipe“). We zullen een geplande wipe waar mogelijk van tevoren aankondigen, en we laten je voor of op het moment van een wipe weten hoe Zens die met echt geld zijn gekocht, worden behandeld.

10.4 Onderhoud en onderbrekingen

We moeten onderhoud uitvoeren, updates installeren en problemen oplossen. We proberen gepland onderhoud zo in te plannen dat het zo min mogelijk overlast veroorzaakt en we zullen dit van tevoren aankondigen. De Dienst kan ook onbeschikbaar zijn door onverwachte storingen, aanvallen, problemen met diensten van derden of het internet, of gebeurtenissen waar we redelijkerwijs geen invloed op hebben. We garanderen niet dat de Dienst altijd beschikbaar is, in elk land of zonder onderbrekingen of fouten.

10.5 Technische vereisten

Je bent zelf verantwoordelijk voor het apparaat en de internetverbinding die nodig zijn om de Dienst te gebruiken, en voor de kosten daarvan. De gameclient is beschikbaar voor Windows, macOS en Linux; andere platforms volgen mogelijk later.

10.6 Geen garantie op continuïteit

We kunnen niet garanderen dat de Dienst, of welke spelwereld, functie of virtueel item dan ook, voor altijd beschikbaar blijft. We kunnen besluiten om de Dienst of een deel daarvan te beëindigen. Als we besluiten de Dienst volledig te beëindigen, zullen we je hiervan redelijkerwijs van tevoren op de hoogte stellen via de website en het spel, en zullen we ongebruikte Zens afhandelen zoals beschreven in ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen en zoals de wet voorschrijft.

11. Diensten van derden

De Dienst maakt gebruik van diensten van andere bedrijven, waaronder:

• Discord, voor het inloggen, de Discord-functies in de gameclient (aanwezigheid, vrienden en voicechat) en de communityserver-widget op onze website;
• Facebook, om in te loggen, als je daarvoor kiest;
• Stripe, voor betalingen;
• andere aanbieders die worden beschreven in ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

Als je gebruikmaakt van een dienst van een derde partij, gelden ook de voorwaarden en het privacybeleid van die derde partij voor jouw gebruik ervan. We zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derde partijen, de beschikbaarheid ervan of de inhoud ervan, hoewel we ze zorgvuldig selecteren. Als een dienst van een derde partij niet meer werkt of verandert, zijn sommige functies van de Dienst mogelijk niet beschikbaar.

12. Intellectueel eigendom

De Dienst en alles wat daaronder valt, inclusief het spel, de software en code, de wereld, personages, het verhaal, illustraties, modellen, animaties, muziek, geluidseffecten, tekst, gebruikersinterfaces, logo’s en de naam „Zaos“, zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Zaos Entertainment, LLC en worden wereldwijd beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetten op het gebied van intellectueel eigendom. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan jou worden verleend in deze Voorwaarden, zijn voorbehouden. Je mag onze namen, logo’s of handelsmerken niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve zoals toegestaan in paragraaf 8.8.

Als je denkt dat inhoud in de Dienst inbreuk maakt op je auteursrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Geef daarbij aan om welk werk het gaat, welke inhoud inbreuk maakt en waar deze te vinden is, en vermeld je contactgegevens. Bevestig ook dat je de rechthebbende bent of bevoegd bent om namens hen op te treden. We bekijken elke melding en kunnen de inhoud verwijderen en maatregelen nemen tegen herhaaldelijke overtreders.

13. Feedback en ideeën

We staan open voor suggesties, bugmeldingen en ideeën („Feedback“). Als je Feedback stuurt, verleen je ons een wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke en royaltyvrije licentie om deze voor elk doel te gebruiken zonder enige verplichting jegens jou, voor zover wettelijk toegestaan. We zijn niet verplicht om deze te gebruiken of erop te reageren.

14. Privacy

We verwerken je persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid, en we gebruiken cookies en soortgelijke technologieën zoals beschreven in ons Cookiebeleid. Lees deze documenten even door om te begrijpen welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, wie ze namens ons verwerkt en welke rechten je hebt.

15. Berichten van ons

We sturen je serviceberichten over je account, beveiliging, aankopen, ondersteuning en belangrijke wijzigingen via e-mail, in de launcher, in het spel of op de website. Je kunt je hier niet voor afmelden zolang je een account hebt. We sturen alleen marketingberichten met jouw toestemming, die je op elk moment kunt intrekken.

16. Disclaimer

16.1 De dienst wordt aangeboden voor zover beschikbaar

We leveren de Dienst met de nodige vakkundigheid en zorg. Aangezien het echter om een online game gaat die voortdurend in ontwikkeling is, wordt deze aangeboden „zoals hij is“ en „zoals hij beschikbaar is“. Voor zover wettelijk toegestaan, geven we geen beloften of garanties, expliciet of impliciet, over de Dienst die verder gaan dan wat in deze Voorwaarden staat, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, ononderbroken beschikbaarheid of foutloosheid, en we beloven niet dat bepaalde inhoud, functies, spelwerelden of virtuele items beschikbaar zullen blijven.

16.2 Je wettelijke rechten

Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, inclusief elke wettelijke garantie dat digitale inhoud of een digitale dienst waarvoor je betaalt, overeenkomt met de beschrijving, geschikt is voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit is, en de rechtsmiddelen die de wet je biedt als dat niet het geval is. Die rechten gelden naast deze Voorwaarden.

16.3 Interactie met andere spelers

We zijn niet verantwoordelijk voor wat andere spelers zeggen of doen, maar we handhaven wel onze Gedragscode en nemen meldingen serieus.

17. Beëindiging

17.1 Door jou

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst. Je kunt ons vragen om je account te sluiten en te verwijderen via de klantenservice of via de accountinstellingen op de website, indien beschikbaar. Voordat we een account sluiten, kunnen we je vragen om je identiteit en het verzoek te bevestigen. Het sluiten van je account is definitief: je verliest de toegang tot alle personages, voortgang, virtuele items, Zens en toverstokken die erin staan, en deze worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit voorschrijft. Sommige gegevens kunnen na sluiting worden bewaard, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

17.2 Door ons

We kunnen je account en je licentie op grond van deze Voorwaarden opschorten of beëindigen:

• als maatregel op grond van artikel 9, als je deze Voorwaarden of onze Gedragscode overtreedt;
• als we hiertoe wettelijk verplicht zijn of hiertoe worden verplicht door een rechtbank of autoriteit;
• als we een redelijk vermoeden hebben van fraude, misbruik van een betaalmethode of een terugvordering, zoals beschreven in ons Beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen;
• als je account toebehoort aan iemand jonger dan 13 jaar, of aan iemand tussen de 13 en 15 jaar wiens ouder of voogd niet heeft ingestemd met deze Voorwaarden of zijn of haar toestemming heeft ingetrokken;
• als we de Dienst beëindigen, met de kennisgeving zoals beschreven in paragraaf 10.6.

17.3 Gevolgen van beëindiging

Zodra deze Voorwaarden of je account aflopen, vervalt je licentie om de Dienst en alle Virtuele Items te gebruiken, en moet je stoppen met het gebruik van de Dienst en de gameclient verwijderen. Bepalingen die vanwege hun aard ook na beëindiging van kracht moeten blijven, blijven van kracht, waaronder de artikelen 6.2, 6.3, 8.3, 12, 13, 16, 18, 19, 20 en 21.

18. Beperking van aansprakelijkheid

18.1 Waar we altijd verantwoordelijk voor zijn

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid van ons is veroorzaakt, of voor enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgesloten volgens de wetgeving die op jou van toepassing is.

18.2 Voorziebare schade

Onder voorbehoud van artikel 18.1 zijn wij, indien wij deze Voorwaarden niet naleven, aansprakelijk voor verlies of schade die je lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending of ons verzuim om redelijke zorgvuldigheid en vakkundigheid in acht te nemen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk was dat het zou gebeuren of als, op het moment dat je deze Voorwaarden accepteerde, zowel wij als jij wisten dat het zou kunnen gebeuren.

18.3 Schade waarvoor wij niet aansprakelijk zijn

Onder voorbehoud van artikel 18.1 en voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor:

• gederfde winst, omzet, inkomsten of kansen, of enig ander verlies dat voortvloeit uit zakelijk gebruik van de Dienst;
• verlies van of schade aan virtuele items, voortgang of spelgegevens, behalve wanneer dit het gevolg is van een schending van deze voorwaarden door ons of het niet betrachten van redelijke zorgvuldigheid; in dat geval zullen we deze herstellen voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is;
• verlies of schade veroorzaakt door jouw schending van deze Voorwaarden, door andere spelers, door diensten van derden of door gebeurtenissen waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

18.4 Cap

Onder voorbehoud van artikel 18.1, en voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid jegens jou voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Dienst in een periode van twaalf maanden beperkt tot het hoogste bedrag van het bedrag dat je ons in die periode voor Zens hebt betaald en honderd Amerikaanse dollar (USD 100), of het equivalent daarvan in jouw lokale valuta.

18.5 Consumenten

Als je een consument bent, gelden de beperkingen in dit gedeelte alleen voor zover toegestaan door de dwingende wetgeving van het land waar je gewoonlijk woont, en hebben ze geen invloed op je wettelijke rechten of rechtsmiddelen.

19. Vrijwaring

Als je de Dienst niet als consument gebruikt, of voor zover toegestaan door de wetgeving die op jou van toepassing is, ga je ermee akkoord ons en onze bestuurders, medewerkers en contractanten schadeloos te stellen voor alle vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit jouw schending van deze Voorwaarden, jouw Gebruikersinhoud of jouw schending van enige wet of de rechten van een derde partij. Dit artikel is niet van toepassing op consumenten wanneer de wet dit niet toestaat.

20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden, en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Dienst (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen), vallen onder het recht van de Republiek Panama.

20.2 Je consumentenrechten

Als je een consument bent, betekent de keuze voor Panamese wetgeving niet dat je de bescherming verliest die je geniet op grond van de dwingende bepalingen van de wetgeving van het land waar je gewoonlijk woont. Je kunt naast deze Voorwaarden ook een beroep doen op die bepalingen.

20.3 Rechtbanken

De rechtbanken van Panama-Stad, Panama, zijn bevoegd voor alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of de Dienst. Als je een consument bent die zijn gewone verblijfplaats heeft in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, kun je ook een procedure starten bij de rechtbanken van het land waar je woont, en mogen wij alleen bij die rechtbanken een procedure tegen je starten.

20.4 Problemen eerst met ons oplossen

Als je een klacht hebt, neem dan eerst contact op met de klantenservice via https://zaos.global/account/support, of stuur een e-mail naar [email protected]. We zullen te goeder trouw proberen je klacht binnen een redelijke termijn op te lossen. Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting, indien beschikbaar. Als je eerst contact met ons opneemt, heeft dat geen invloed op je recht om naar de rechter te stappen of je te wenden tot een consumentenorganisatie.

21. Diversen

21.1 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met de documenten waarnaar ze verwijzen, de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot de Dienst en vervangen alle eerdere overeenkomsten, voorwaarden of afspraken hierover. Niets in deze paragraaf beperkt de aansprakelijkheid voor bedrieglijke voorstelling van zaken.

21.2 Scheidbaarheid

Als een rechtbank of autoriteit besluit dat een deel van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, wordt dat deel in de minimaal noodzakelijke mate aangepast om het afdwingbaar te maken, of verwijderd als dat niet mogelijk is, en blijft de rest van deze Voorwaarden volledig van kracht.

21.3 Overdracht

Je mag je rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet aan iemand anders overdragen. Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een ander bedrijf, bijvoorbeeld als onderdeel van een reorganisatie, fusie of verkoop van de Dienst, op voorwaarde dat dit je rechten onder deze Voorwaarden of de wet niet beperkt. We laten het je weten als dit gebeurt.

21.4 Geen afstand van rechten

Als we niet meteen aandringen dat je iets doet wat je volgens deze Voorwaarden moet doen, of als we wachten met het nemen van maatregelen tegen een overtreding, betekent dat niet dat je het niet meer hoeft te doen en belet het ons niet om later alsnog maatregelen te nemen.

21.5 Overmacht

We zijn niet verantwoordelijk voor storingen of vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen in openbare netwerken of de stroomvoorziening, of aanvallen op onze systemen. We zullen redelijke maatregelen nemen om de gevolgen daarvan te beperken.

21.6 Geen rechten van derden

Niemand anders mag deze Voorwaarden afdwingen, tenzij de wet anders bepaalt.

21.7 Vertalingen

We kunnen vertalingen van deze Voorwaarden aanbieden. Als een vertaling afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie, tenzij de wetgeving van jouw land anders voorschrijft.

21.8 Mededelingen

We kunnen je kennisgevingen op grond van deze Voorwaarden sturen naar het e-mailadres dat bij je account staat geregistreerd, via de launcher of de game, of door ze op de website te publiceren, al naar gelang de situatie. Formele juridische kennisgevingen moet je naar ons sturen via [email protected] of naar onze statutaire zetel zoals vermeld in paragraaf 2. Kennisgevingen per e-mail worden beschouwd als ontvangen op het moment van verzending, tenzij wij of jij een bericht ontvangen dat de bezorging is mislukt.

22. Contact

Als je vragen hebt over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op:

• Klantenservice: https://zaos.global/account/support (ook beschikbaar in het spel)
• Juridische informatie en mededelingen: [email protected]
• Privacy: [email protected]
• Adres: Zaos Entertainment, LLC, 50th Street en de hoek van Elvira, Tower Financial Center, 35e verdieping, Suite L, Panama City, Panama