Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre tú y Zaos Entertainment S.A («nosotros», «nuestro»). Regulan tu acceso a Zaos, el juego de rol en línea gratuito, y su uso, junto con su cliente del juego, su launcher, su sitio web https://zaos.global, las cuentas, la tienda de objetos, el sistema de soporte, las funciones comunitarias y todos los servicios relacionados que prestamos (conjuntamente, el «Servicio»). Estos Términos incluyen la licencia de usuario final del software del juego. Léelos con atención, junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies, nuestro Código de Conducta y nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos, que forman parte de estos Términos en la medida en que se haga referencia a ellas.

De un vistazo (un resumen en lenguaje sencillo, que no sustituye a los Términos completos que figuran a continuación)

• Debes tener al menos 13 años para jugar. Los jugadores de 13 a 15 años necesitan el consentimiento confirmado de su padre, su madre o su tutor, y cualquier menor de 18 años necesita el permiso de sus padres para comprar cualquier cosa.
• Tu cuenta es personal. No la compartas, vendas, intercambies ni prestes, y mantén seguros tu contraseña, tu código de seguridad y la verificación en dos pasos.
• Te concedemos una licencia para jugar. Las trampas, los bots, los exploits, los servidores privados y el comercio con dinero real están prohibidos y pueden dar lugar a un bloqueo permanente, incluido un bloqueo del hardware.
• Los Zens, los Wands y todos los objetos virtuales son una licencia de uso dentro del juego, no una propiedad. No tienen valor monetario y, una vez entregadas, las compras no se reembolsan salvo en los casos previstos en nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos o en la ley.
• Zaos es un juego en constante evolución que cambia con el tiempo y puede estar en fase beta o de acceso anticipado. Podemos actualizar, reequilibrar, pausar o reiniciar partes del juego.
• Estos Términos se rigen por la ley panameña, pero, si eres consumidor, conservas la protección imperativa del país en el que resides.

1. Aceptación y modificación de estos Términos

1.1 Aceptación

Aceptas estos Términos cuando marcas la casilla de aceptación al crear una cuenta, cuando inicias sesión por primera vez con un proveedor de inicio de sesión social o, si ocurre antes, cuando instalas, accedes o utilizas por primera vez cualquier parte del Servicio. Registramos qué versión de estos Términos aceptaste y cuándo. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

1.2 Capacidad

Al aceptar estos Términos, confirmas que tienes capacidad jurídica para celebrar este contrato o, si eres menor de edad, que tu padre, tu madre o tu tutor legal ha leído y aceptado estos Términos en tu nombre tal como se describe en el apartado 3.

1.3 Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente, por ejemplo para reflejar nuevas funciones, cambios en el juego, cambios en la ley o en las directrices de las autoridades, o para mejorar su claridad. Cuando realicemos un cambio sustancial, te lo comunicaremos con antelación por correo electrónico o en el Servicio y te concederemos un plazo razonable (salvo que la ley exija que el cambio se aplique antes o que sea necesario para hacer frente a problemas de seguridad, fraude o abuso) antes de que el cambio entre en vigor. Cuando sea necesario, te pediremos que aceptes los Términos actualizados antes de seguir utilizando el Servicio. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de utilizar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento antes de que el cambio entre en vigor, tal como se describe en el apartado 17. Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a los litigios surgidos antes del cambio.

1.4 Condiciones adicionales

Algunas funciones, eventos o promociones pueden tener normas adicionales que te mostraremos cuando participes. Si entran en conflicto con estos Términos, se aplican únicamente a esa función.

2. Quiénes somos

El Servicio lo presta Zaos Entertainment S.A, una sociedad registrada en Panamá con domicilio social en 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama. «Zaos» es el nombre de nuestro juego y de nuestro Servicio. Los datos completos de nuestra sociedad figuran en nuestro Aviso legal.

Puedes ponerte en contacto con nosotros:

• para la atención al jugador y las consultas sobre cuentas y compras: a través del sistema de soporte del sitio web en https://zaos.global/account/support o en el juego;
• para asuntos legales, notificaciones formales y reclamaciones sobre derechos de autor: legal@zaos.global;
• para asuntos de privacidad y protección de datos: privacy@zaos.global.

3. Requisitos

3.1 Edad mínima

Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta o utilizar el Servicio. Si eres menor de 13 años, no debes registrarte, y cerraremos cualquier cuenta que descubramos que pertenece a una persona menor de 13 años.

3.2 Jugadores de 13 a 15 años

Al registrarte, te pedimos tu fecha de nacimiento. Si eres menor de 16 años, también debes facilitar la dirección de correo electrónico de tu padre, tu madre o tu tutor legal. A continuación, enviamos a esa persona una solicitud para que confirme su consentimiento, y tu cuenta permanece inactiva hasta que lo confirme por correo electrónico. Al confirmarlo, el padre, la madre o el tutor acepta estos Términos en tu nombre y asume la responsabilidad por tu uso del Servicio. Si no se da el consentimiento, la cuenta permanece inactiva y puede eliminarse.

3.3 Jugadores menores de 18 años

Si eres menor de 18 años, revisa estos Términos con tu padre, tu madre o tu tutor legal. Solo puedes realizar una compra con el permiso de tu padre, tu madre o tu tutor legal, y únicamente con un medio de pago que estos hayan autorizado. Los padres y tutores son responsables de supervisar el uso del Servicio por parte del menor, de los medios de pago que ponen a su disposición y de las compras realizadas con ellos. Las solicitudes de reembolso relativas a compras no autorizadas de menores se tramitan conforme a nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos.

3.4 Otras condiciones

No debes utilizar el Servicio si la ley que te es aplicable lo prohíbe o si te hemos bloqueado anteriormente, salvo que hayamos aceptado por escrito que puedes volver.

4. Tu cuenta

4.1 Creación de una cuenta

Necesitas una cuenta para jugar. Puedes crearla con un nombre de inicio de sesión, una dirección de correo electrónico y una contraseña, o iniciando sesión a través de un proveedor de inicio de sesión social compatible, como Discord o Facebook. Debes facilitar información exacta y completa, mantener actualizada tu dirección de correo electrónico y no suplantar a nadie. Tu apodo, tu nombre de inicio de sesión y los nombres de tus personajes deben cumplir nuestro Código de Conducta.

4.2 Un único titular

Cada cuenta pertenece a una sola persona. A efectos de estos Términos, el titular de una cuenta es la persona que controla la dirección de correo electrónico registrada en ella. No puedes compartir tu cuenta, venderla, comprar la cuenta de otra persona, intercambiarla, prestarla, regalarla ni permitir que otra persona la utilice, y no puedes utilizar la cuenta de otra persona. Podemos pedirte que verifiques que eres el titular antes de ayudarte con tu cuenta.

4.3 Seguridad

Eres responsable de mantener seguros tus datos de inicio de sesión y de todo lo que ocurra a través de tu cuenta, salvo que ocurra por no haber actuado nosotros con la diligencia razonable. En particular:

• elige una contraseña segura y no la utilices en otros servicios;
• mantén en secreto tu código de seguridad de 7 dígitos. Lo eliges al registrarte y es necesario para confirmar acciones sensibles, como eliminar un personaje. No podemos restaurar un personaje eliminado con tu código;
• te recomendamos encarecidamente que actives la verificación en dos pasos (una aplicación de autenticación, llaves de acceso y códigos de recuperación). Guarda tus códigos de recuperación en un lugar seguro, porque perderlos puede hacer imposible recuperar tu cuenta;
• marca un dispositivo como de confianza solo si es tuyo y no lo compartes con otras personas;
• no facilites nunca a nadie tu contraseña, tu código de seguridad ni tus códigos de verificación. Nuestro equipo y nuestros game masters nunca te pedirán tu contraseña.

Si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta, cambia tu contraseña y ponte en contacto con el soporte de inmediato.

4.4 Beta cerrada y una cuenta por persona

Durante una beta cerrada u otro programa de acceso limitado, podemos permitir una sola cuenta por persona y comparar señales de seguridad, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad, para hacer cumplir ese límite. Fuera de esos programas, cualquier límite en el número de cuentas o de personajes se indica en el Servicio.

5. Licencia de uso del juego

5.1 Tu licencia

Siempre que cumplas estos Términos, te concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para descargar e instalar el cliente del juego Zaos y el launcher en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, y para acceder al Servicio y utilizarlo para tu propio entretenimiento personal y no comercial. Esta licencia comienza cuando aceptas estos Términos y finaliza cuando terminan estos Términos o tu cuenta.

5.2 Titularidad del software

El cliente del juego, el launcher, los servidores, el sitio web y todo su contenido se te ceden bajo licencia, no se te venden. Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre ellos. Salvo la licencia del apartado 5.1, nada de lo dispuesto en estos Términos te otorga derechos sobre el Servicio.

5.3 Actualizaciones

El cliente y el launcher pueden instalar actualizaciones automáticamente; algunas son necesarias para seguir jugando. Estos Términos se aplican a todas las actualizaciones.

5.4 Restricciones

No puedes, ni puedes ayudar o animar a nadie a:

1. utilizar trampas, hacks, trainers, clientes modificados, inyectores, herramientas de velocidad o cualquier software o hardware que proporcione una ventaja injusta o altere el funcionamiento del juego;
2. utilizar bots, scripts, macros u otra automatización que juegue por ti o realice acciones sin tu intervención activa y personal;
3. aprovechar errores, fallos, defectos de diseño o mecánicas no previstas del juego, o no comunicárnoslos cuando los encuentres;
4. copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al cliente, al launcher, al protocolo de red o a cualquier otra parte del Servicio, ni intentar obtener su código fuente, salvo en la medida en que la ley que te sea aplicable no permita esta restricción;
5. utilizar software de terceros no autorizado que intercepte, lea, recopile, extraiga o modifique datos del juego, la memoria, el tráfico de red o los archivos del cliente;
6. alojar, ejecutar, conectarte a, promocionar o desarrollar servidores privados, emuladores o cualquier versión no autorizada del juego, ni redirigir el cliente a cualquier servidor que no gestionemos nosotros;
7. utilizar minería de datos, scraping, rastreo o medios automatizados similares para extraer datos del Servicio, salvo mediante las herramientas que ponemos a disposición para ello;
8. comprar, vender, intercambiar u ofrecer el intercambio de cuentas, personajes, objetos virtuales, Zens, Wands u oro del juego por dinero real o cualquier otra cosa de valor fuera del Servicio («comercio con dinero real»), ni publicitar dichos servicios;
9. interferir en el Servicio, sus servidores o sus redes, sobrecargarlos, atacarlos o perturbarlos, ni intentar obtener acceso no autorizado a cualquier cuenta, sistema o dato;
10. eludir, desactivar o manipular nuestras medidas antitrampas, de seguridad, de verificación de la edad o de control de acceso, ni intentar evadir una sanción;
11. utilizar el Servicio con cualquier fin comercial, incluida la publicidad, sin nuestro consentimiento previo por escrito;
12. utilizar el Servicio de cualquier forma que infrinja la ley o nuestro Código de Conducta.

Se permiten las herramientas de accesibilidad aprobadas y las opciones y funciones que ofrecemos en el cliente, como la asignación de teclas. Si no estás seguro de si una herramienta está permitida, pregunta al soporte antes de utilizarla.

5.5 Medidas antitrampas y de seguridad

Para proteger el juego limpio, el Servicio utiliza medidas antitrampas y de seguridad que comprueban el cliente, su entorno y la forma de jugar. Estas medidas pueden leer un identificador de hardware de tu dispositivo y pueden ejecutarse mientras el cliente esté abierto. Aceptas que podamos utilizarlas para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad. El cliente no funcionará si estas medidas se desactivan o se manipulan.

6. Objetos virtuales y monedas

6.1 Qué son

El Servicio incluye objetos virtuales, personajes, oro del juego y monedas virtuales, entre ellas:

• Zens: la moneda premium, que puedes comprar con dinero real y gastar en la tienda de objetos en artículos cosméticos y de comodidad;
• Wands: una moneda de eventos que solo puedes ganar jugando. Los Wands nunca se venden por dinero real. Los objetos que influyen en el poder del personaje se obtienen con Wands ganados jugando, no con Zens.

En conjunto, todo ello constituye los «Objetos Virtuales».

6.2 Una licencia, no una propiedad

Los Objetos Virtuales forman parte del Servicio. Cuando obtienes cualquier Objeto Virtual, ya sea mediante compra, jugando, como recompensa o como regalo, recibes una licencia limitada, personal, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizarlo dentro del Servicio, conforme a estos Términos. Los Objetos Virtuales no te pertenecen y no son de tu propiedad. En la medida en que lo permita la ley, no tienes ningún derecho, título ni interés sobre ningún Objeto Virtual, y cualquier saldo de Zens o de Wands que aparezca en tu cuenta es una medida del alcance de tu licencia, no un crédito, un depósito ni un valor almacenado.

6.3 Sin valor monetario

Los Objetos Virtuales no tienen valor monetario. No pueden canjearse, intercambiarse ni reembolsarse por dinero real, bienes ni ninguna otra cosa de valor, salvo que estos Términos, nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos o la legislación imperativa dispongan otra cosa. Los Objetos Virtuales solo pueden intercambiarse con otros jugadores mediante las funciones de intercambio que ofrecemos dentro del juego, y nunca por dinero real u otra contraprestación fuera del Servicio.

6.4 Cambios en los Objetos Virtuales

Dado que Zaos es un juego en constante evolución, podemos modificar, reequilibrar, sustituir o retirar Objetos Virtuales y sus precios, efectos o disponibilidad para mantener el juego justo y equilibrado. No lo haremos de forma arbitraria y, cuando un cambio reduzca de forma sustancial el valor de un objeto que pagaste con Zens, limitaremos el impacto u ofreceremos una sustitución justa, conforme a lo que exija la ley.

6.5 Retirada de Objetos Virtuales

Podemos retirar los Objetos Virtuales obtenidos o utilizados infringiendo estos Términos o nuestro Código de Conducta, por ejemplo mediante un exploit, una trampa, un fraude, un contracargo o el comercio con dinero real, así como los Objetos Virtuales que se te abonaron por error.

7. Compras

7.1 Compra de Zens

Puedes comprar Zens a través del sitio web o del juego. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos Stripe, que puede ofrecer tarjetas, PayPal y métodos de pago locales disponibles en tu país. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Al comprar Zens, también aceptas las condiciones de Stripe aplicables al pago.

7.2 Precios e impuestos

Los precios se muestran antes de que confirmes tu pedido e incluyen los impuestos aplicables a tu compra, como el IVA, cuando proceda. Tu banco o tu proveedor de pagos pueden cobrar sus propias comisiones, por ejemplo por la conversión de divisas.

7.3 Entrega inmediata y derecho de desistimiento

Los Zens son contenido digital que se suministra de inmediato. En el momento del pago, solicitas expresamente que te entreguemos los Zens de inmediato y reconoces que, una vez iniciada la entrega, pierdes tu derecho legal de desistir de la compra (el derecho de desistimiento de 14 días del que, de otro modo, dispondrían los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido). Una vez entregados los Zens en tu cuenta, la compra no es reembolsable, salvo en las excepciones previstas en nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos (como errores de facturación, cargos duplicados o falta de entrega) o cuando la ley exija un reembolso.

7.4 Detalles

Nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos contiene las condiciones de venta completas, incluido cómo solicitar un reembolso en los casos exceptuados, qué ocurre con los contracargos y las disputas de pago, las compras de menores, los regalos y las promociones, y la moneda no utilizada cuando finaliza una cuenta o el Servicio. Esa política forma parte de estos Términos.

7.5 Medios de pago autorizados

Solo puedes utilizar un medio de pago que estés autorizado a utilizar. Si eres menor de 18 años, necesitas el permiso de tu padre, tu madre o tu tutor, tal como se establece en el apartado 3.3.

8. Contenido de usuario y comunicaciones

8.1 Qué es el contenido de usuario

Por «Contenido de Usuario» se entiende todo lo que creas, subes, envías o muestras a través del Servicio, incluidos los mensajes de chat (mensajes públicos, susurros, mensajes de grupo, de gremio y sin conexión), los nombres de personajes, los apodos, los nombres de gremios, los títulos de tiendas, las denuncias de jugadores, los tickets de soporte, las capturas de pantalla y otros archivos adjuntos, y los comentarios.

8.2 Tu responsabilidad

Eres responsable de tu Contenido de Usuario. Debe cumplir estos Términos, nuestro Código de Conducta y la ley, y no debe infringir los derechos de nadie. No compartas información personal, como tu nombre real, tu dirección o tu número de teléfono, ni la de otras personas, en el chat ni en los nombres.

8.3 Licencia a nuestro favor

Conservas todos los derechos que tengas sobre tu Contenido de Usuario. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para utilizar, alojar, almacenar, reproducir, mostrar, traducir, adaptar y distribuir tu Contenido de Usuario en la medida necesaria para gestionar, prestar, moderar, proteger, promocionar y mejorar el Servicio. En el caso del chat y de los nombres, esta licencia se mantiene mientras el contenido permanezca en el Servicio y durante el periodo posterior necesario para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad. En la medida en que lo permita la ley, renuncias a cualquier derecho moral que nos impida hacerlo. No reivindicamos el derecho a vender tu Contenido de Usuario a terceros.

8.4 Traducción automática del chat

Para que los jugadores que hablan idiomas distintos puedan comunicarse entre sí, el Servicio puede traducir automáticamente los mensajes de chat al idioma del destinatario. La traducción del chat la realiza un servidor de traducción que alojamos nosotros mismos dentro de nuestra infraestructura; el chat privado nunca se envía a un servicio de traducción externo. Las traducciones automáticas pueden ser inexactas. Sigues siendo responsable de lo que escribes, y no somos responsables de los errores de una traducción automática.

8.5 Moderación

No revisamos previamente todo el Contenido de Usuario, pero podemos supervisarlo, filtrarlo, ocultarlo o retirarlo, y conservar registros del chat, para hacer cumplir estos Términos y nuestro Código de Conducta, proteger a los jugadores y cumplir la ley. Podemos cambiar el nombre de un personaje, un gremio o una cuenta cuyo nombre infrinja las normas.

8.6 Denuncias

Puedes denunciar a jugadores, mensajes y nombres mediante la herramienta de denuncia del juego o a través del soporte. Una denuncia puede incluir la posición, datos de diagnóstico y hasta cuatro capturas de pantalla. Mantenemos la identidad del denunciante en reserva frente al jugador denunciado. Examinamos las denuncias y decidimos qué medidas adoptar, en su caso; es posible que no te comuniquemos el resultado. Las denuncias falsas a sabiendas o abusivas constituyen en sí mismas un incumplimiento de nuestro Código de Conducta.

8.7 Chat de voz

El chat de voz del juego se ofrece a través de Discord. No grabamos el chat de voz. Tu uso del chat de voz también está sujeto a las condiciones y políticas de Discord, y nuestro Código de Conducta se aplica a tu comportamiento en él.

8.8 Capturas de pantalla y vídeos

Puedes compartir capturas de pantalla y vídeos del juego, también en plataformas de streaming y de vídeo con su monetización habitual, siempre que no des a entender que te respaldamos, no utilices nuestros logotipos como tu propia imagen de marca y cumplas estos Términos. Podemos retirar este permiso para contenidos que perjudiquen al juego o a sus jugadores.

9. Código de Conducta y aplicación de las normas

9.1 Código de Conducta

Nuestro Código de Conducta establece cómo debes comportarte en Zaos y en nuestros espacios comunitarios, y forma parte de estos Términos. Abarca, entre otras cuestiones, las trampas y el uso de bots, el acoso, las estafas, el comercio con dinero real, los nombres inapropiados y los exploits.

9.2 Medidas que podemos adoptar

Si creemos razonablemente que has infringido estos Términos o nuestro Código de Conducta, o que tu cuenta se está utilizando para ello, podemos adoptar una o varias de las siguientes medidas, de forma proporcionada a la gravedad y la frecuencia del incumplimiento:

• una advertencia;
• un silenciamiento del chat;
• una suspensión temporal de tu cuenta o de funciones concretas;
• la retirada, reversión o corrección de Objetos Virtuales, Zens, Wands, oro o progreso obtenidos infringiendo las normas;
• el cambio de nombre de un personaje, un gremio o una cuenta;
• un bloqueo permanente de tu cuenta y, en caso de incumplimientos graves o reiterados o de elusión de un bloqueo, de otras cuentas que controles;
• un bloqueo del hardware que impida que el dispositivo o los dispositivos utilizados para el incumplimiento accedan al Servicio.

Cuando el incumplimiento sea grave, por ejemplo trampas, uso de bots, fraude, comercio con dinero real, comercio de cuentas o ataques contra el Servicio, podemos aplicar un bloqueo permanente sin advertencia previa. Un bloqueo se aplica a la persona, por lo que no debes crear ni utilizar una cuenta nueva para eludirlo.

9.3 Detección automatizada y revisión

Nuestros sistemas antitrampas y de seguridad detectan y puntúan automáticamente las señales de trampas, uso de bots, fraude y uso de varias cuentas. Estos sistemas pueden marcar cuentas para su revisión y activar medidas temporales automáticas, como una suspensión temporal, para evitar daños mientras investigamos. Antes de aplicar una sanción permanente, un miembro de nuestro equipo revisa el caso. No adoptamos sanciones permanentes basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

9.4 Información que te facilitamos

Normalmente te comunicaremos qué medida hemos aplicado y el motivo general, salvo que ello comprometa nuestros sistemas antitrampas, la seguridad de los jugadores o una investigación, o que la ley lo impida.

9.5 Recursos

Si crees que una medida se aplicó por error, puedes recurrirla a través del soporte en https://zaos.global/account/support. Indica el nombre de tu cuenta y por qué no estás de acuerdo. Siempre que sea posible, el recurso lo examina un miembro del equipo que no haya intervenido en la decisión original, y te comunicamos el resultado. Si prospera, levantamos o reducimos la medida y restablecemos lo que razonablemente podamos. Recurrir no limita tus demás derechos legales.

9.6 Contenido comprado y sanciones

Si tu cuenta se suspende o se bloquea por infringir estos Términos, pierdes el acceso a los Objetos Virtuales y las monedas de esa cuenta durante el tiempo que dure la medida o de forma permanente. Los Zens no utilizados de una cuenta bloqueada por infringir las normas se pierden y no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa, tal como se explica en nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos.

10. Disponibilidad y cambios en el juego

10.1 Un servicio en constante evolución

Zaos es un juego en línea en desarrollo continuo. Podemos añadir, modificar, reequilibrar, restringir o retirar contenidos, funciones, mecánicas de juego, mapas, objetos y normas en cualquier momento, también mediante actualizaciones y parches, para que el juego siga siendo justo, seguro, estable y agradable. No realizaremos cambios de forma arbitraria y tendremos en cuenta tus intereses razonables.

10.2 Contenido por fases

Zaos publica su contenido por fases. Algunas zonas, niveles, misiones y sistemas son visibles o se mencionan en el juego antes de estar disponibles para jugar y se abrirán en una fase posterior. No garantizamos que ningún contenido concreto vaya a publicarse en una fecha determinada, ni que vaya a publicarse en absoluto.

10.3 Beta y acceso anticipado

Partes del Servicio, o el Servicio en su totalidad, pueden ofrecerse como versión alfa, beta cerrada, beta abierta o de acceso anticipado. Estas versiones se ofrecen con fines de prueba y pueden contener errores, estar incompletas, limitarse a jugadores seleccionados y cambiar de forma significativa. Durante un periodo de beta o de acceso anticipado, y al pasar de este a la versión definitiva, podemos reiniciar o eliminar («wipe») personajes, progreso, Objetos Virtuales, oro, clasificaciones y otros datos del juego. Anunciaremos con antelación cualquier wipe previsto cuando podamos, y te informaremos antes o en el momento del wipe de cómo se tratan los Zens comprados con dinero real.

10.4 Mantenimiento e interrupciones

Necesitamos realizar tareas de mantenimiento, implantar actualizaciones y solucionar problemas. Intentaremos programar el mantenimiento previsto en los momentos que causen menos molestias y anunciarlo con antelación. El Servicio también puede no estar disponible por fallos imprevistos, ataques, problemas con servicios de terceros o con internet, o acontecimientos que escapen a nuestro control razonable. No garantizamos que el Servicio esté disponible en todo momento, en todos los países ni sin interrupciones o errores.

10.5 Requisitos técnicos

Eres responsable del dispositivo y de la conexión a internet necesarios para utilizar el Servicio y de sus costes. El cliente del juego está disponible para Windows, macOS y Linux; otras plataformas podrán añadirse más adelante.

10.6 Sin garantía de continuidad

No podemos garantizar que el Servicio, ni ningún mundo de juego, función u Objeto Virtual, se vaya a ofrecer para siempre. Podemos decidir interrumpir el Servicio o cualquier parte de él. Si decidimos cerrar el Servicio por completo, te lo notificaremos con una antelación razonable a través del sitio web y del juego, y trataremos los Zens no utilizados tal como se describe en nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos y conforme a lo que exija la ley.

11. Servicios de terceros

El Servicio funciona con servicios prestados por otras empresas, entre ellas:

• Discord, para el inicio de sesión, las funciones de Discord del cliente del juego (presencia, amigos y chat de voz) y el widget del servidor comunitario de nuestro sitio web;
• Facebook, para el inicio de sesión, si lo eliges;
• Stripe, para los pagos;
• otros proveedores descritos en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Cuando utilizas un servicio de terceros, sus propias condiciones y su política de privacidad también se aplican a tu uso de dicho servicio. No somos responsables de los servicios de terceros, de su disponibilidad ni de su contenido, aunque los elegimos con cuidado. Si un servicio de terceros deja de funcionar o cambia, es posible que algunas funciones del Servicio no estén disponibles.

12. Propiedad intelectual

El Servicio y todo su contenido, incluidos el juego, su software y su código, el mundo, los personajes, la historia, las ilustraciones, los modelos, las animaciones, la música, los efectos de sonido, los textos, las interfaces de usuario, los logotipos y el nombre «Zaos», son propiedad de Zaos Entertainment S.A o se le han cedido bajo licencia, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, de marcas y de otros derechos de propiedad intelectual de todo el mundo. Quedan reservados todos los derechos que no se te concedan expresamente en estos Términos. No puedes utilizar nuestros nombres, logotipos ni marcas sin nuestra autorización previa por escrito, salvo en la medida permitida en el apartado 8.8.

Si consideras que un contenido del Servicio infringe tus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, escribe a legal@zaos.global identificando la obra, el contenido infractor y el lugar donde aparece, e indicando tus datos de contacto y confirmando que eres el titular de los derechos o que estás autorizado para actuar en su nombre. Examinamos cada notificación y podemos retirar el contenido y actuar contra los infractores reincidentes.

13. Comentarios e ideas

Agradecemos las sugerencias, los informes de errores y las ideas (los «Comentarios»). Si nos envías Comentarios, nos concedes una licencia mundial, perpetua, irrevocable y gratuita para utilizarlos con cualquier fin sin ninguna obligación hacia ti, en la medida en que lo permita la ley. No estamos obligados a utilizarlos ni a responder a ellos.

14. Privacidad

Tratamos tus datos personales tal como se describe en nuestra Política de Privacidad y utilizamos cookies y tecnologías similares tal como se describe en nuestra Política de Cookies. Léelas para saber qué recopilamos, por qué lo recopilamos, quién lo trata por cuenta nuestra y qué derechos tienes.

15. Comunicaciones de nuestra parte

Enviamos mensajes de servicio sobre tu cuenta, la seguridad, las compras, el soporte y los cambios importantes por correo electrónico, en el launcher, en el juego o en el sitio web. No puedes darte de baja de ellos mientras tengas una cuenta. Solo enviamos mensajes comerciales con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

16. Exenciones de responsabilidad

16.1 El Servicio se presta según disponibilidad

Prestamos el Servicio con la competencia y la diligencia razonables. No obstante, al tratarse de un juego en línea en desarrollo continuo, se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley, no ofrecemos promesas ni garantías, expresas o implícitas, sobre el Servicio más allá de las establecidas en estos Términos, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores, y no prometemos que ningún contenido, función, mundo de juego u Objeto Virtual concreto vaya a seguir estando disponible.

16.2 Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a tus derechos legales como consumidor, incluida cualquier garantía legal de que el contenido digital o el servicio digital que pagas se ajusta a lo descrito, es apto para su finalidad y tiene una calidad satisfactoria, ni a las medidas correctoras que la ley te otorga si no es así. Esos derechos se aplican además de estos Términos.

16.3 Interacción con otros jugadores

No somos responsables de lo que digan o hagan otros jugadores, aunque hacemos cumplir nuestro Código de Conducta y nos tomamos en serio las denuncias.

17. Resolución

17.1 Por tu parte

Puedes dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Puedes pedirnos que cerremos y eliminemos tu cuenta a través del soporte o de la configuración de la cuenta en el sitio web, cuando esté disponible. Antes de cerrar una cuenta, podemos pedirte que confirmes tu identidad y la solicitud. El cierre de tu cuenta es definitivo: perderás el acceso a todos los personajes, el progreso, los Objetos Virtuales, los Zens y los Wands que contenga, y no se reembolsarán, salvo que la ley lo exija. Algunos datos pueden conservarse tras el cierre, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

17.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o resolver tu cuenta y tu licencia conforme a estos Términos:

• como medida conforme al apartado 9, si infringes estos Términos o nuestro Código de Conducta;
• si nos obliga a ello la ley o un tribunal o una autoridad;
• si sospechamos razonablemente que existe fraude, uso indebido de un medio de pago o un contracargo, tal como se describe en nuestra Política de Moneda Virtual y Reembolsos;
• si tu cuenta pertenece a una persona menor de 13 años, o a una persona de 13 a 15 años cuyo padre, madre o tutor no haya dado su consentimiento o lo haya retirado;
• si cerramos el Servicio, con el preaviso establecido en el apartado 10.6.

17.3 Efectos de la resolución

Cuando finalizan estos Términos o tu cuenta, finaliza tu licencia de uso del Servicio y de todos los Objetos Virtuales, y debes dejar de utilizar el Servicio y desinstalar el cliente del juego. Los apartados que por su naturaleza deban seguir vigentes tras la resolución continúan en vigor, entre ellos los apartados 6.2, 6.3, 8.3, 12, 13, 16, 18, 19, 20 y 21.

18. Limitación de responsabilidad

18.1 Aquello de lo que siempre somos responsables

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por daños causados de forma intencionada o por nuestra negligencia grave, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley que te sea aplicable.

18.2 Daños previsibles

Sin perjuicio del apartado 18.1, si incumplimos estos Términos, somos responsables de las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento o de no haber actuado con la competencia y la diligencia razonables. No somos responsables de las pérdidas o daños que no sean previsibles. Una pérdida o un daño es previsible si era evidente que se produciría o si, en el momento en que aceptaste estos Términos, tanto tú como nosotros sabíamos que podría producirse.

18.3 Pérdidas de las que no somos responsables

Sin perjuicio del apartado 18.1, y en la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de:

• el lucro cesante, la pérdida de negocio, de ingresos o de oportunidades, ni de cualquier pérdida derivada del uso profesional del Servicio;
• la pérdida o el deterioro de Objetos Virtuales, del progreso o de datos del juego, salvo que se deba a nuestro incumplimiento de estos Términos o a no haber actuado con la diligencia razonable, en cuyo caso los restableceremos cuando razonablemente podamos;
• las pérdidas o daños causados por tu incumplimiento de estos Términos, por otros jugadores, por servicios de terceros o por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.

18.4 Límite

Sin perjuicio del apartado 18.1, y en la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o del Servicio, o relacionadas con ellos, en cualquier periodo de doce meses se limita a la cantidad mayor entre el importe que nos hayas pagado por Zens durante ese periodo y cien dólares estadounidenses (USD 100), o su equivalente en tu moneda local.

18.5 Consumidores

Si eres consumidor, las limitaciones de este apartado solo se aplican en la medida en que lo permita la legislación imperativa del país en el que resides habitualmente, y no afectan a tus derechos ni a tus medidas correctoras legales.

19. Indemnización

Si utilizas el Servicio en una condición distinta de la de consumidor, o en la medida en que lo permita la ley que te sea aplicable, te comprometes a indemnizarnos a nosotros y a nuestros administradores, empleados y contratistas por cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos unos honorarios de abogados razonables) derivados de tu incumplimiento de estos Términos, de tu Contenido de Usuario o de tu vulneración de cualquier ley o de los derechos de un tercero. Este apartado no se aplica a los consumidores cuando la ley no lo permita.

20. Ley aplicable y litigios

20.1 Ley aplicable

Estos Términos, y cualquier litigio o reclamación derivados de ellos o del Servicio, o relacionados con ellos (incluidos los litigios o reclamaciones extracontractuales), se rigen por las leyes de la República de Panamá.

20.2 Tu protección como consumidor

Si eres consumidor, la elección de la ley panameña no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que resides habitualmente. Puedes invocar esas disposiciones además de estos Términos.

20.3 Tribunales

Los tribunales de la Ciudad de Panamá (Panamá) son competentes para conocer de cualquier litigio derivado de estos Términos o del Servicio. Si eres un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puedes interponer acciones ante los tribunales del país en el que resides, y nosotros solo podemos interponer acciones contra ti ante esos tribunales.

20.4 Resolver primero las cuestiones con nosotros

Si tienes una reclamación, ponte primero en contacto con el soporte en https://zaos.global/account/support o escribe a legal@zaos.global. Intentaremos de buena fe resolver tu reclamación en un plazo razonable. Los consumidores de la UE también pueden recurrir a la resolución alternativa de litigios cuando esté disponible. Ponerte primero en contacto con nosotros no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales o a una autoridad de consumo.

21. Disposiciones varias

21.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con los documentos a los que hacen referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros sobre el Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo, condición o entendimiento anterior al respecto. Nada de lo dispuesto en este apartado limita la responsabilidad por declaraciones fraudulentas.

21.2 Divisibilidad

Si un tribunal o una autoridad decide que alguna parte de estos Términos es nula o inaplicable, esa parte se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable, o se suprimirá si ello no es posible, y el resto de estos Términos seguirá plenamente vigente.

21.3 Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones conforme a estos Términos a ninguna otra persona. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones conforme a estos Términos a otra empresa, por ejemplo en el marco de una reorganización, una fusión o la venta del Servicio, siempre que ello no reduzca tus derechos conforme a estos Términos o a la ley. Te informaremos si esto ocurre.

21.4 Ausencia de renuncia

Si no te exigimos de inmediato que hagas algo que debes hacer conforme a estos Términos, o si nos demoramos en actuar frente a un incumplimiento, ello no significa que ya no tengas que hacerlo y no nos impide actuar más adelante.

21.5 Fuerza mayor

No somos responsables de los incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, guerras, actuaciones de los poderes públicos, fallos de las redes públicas o del suministro eléctrico, o ataques contra nuestros sistemas. Adoptaremos medidas razonables para limitar sus efectos.

21.6 Ausencia de derechos de terceros

Ninguna otra persona puede exigir el cumplimiento de estos Términos, salvo que la ley disponga otra cosa.

21.7 Traducciones

Podemos facilitar traducciones de estos Términos. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de tu país exija otra cosa.

21.8 Notificaciones

Podemos enviarte notificaciones conforme a estos Términos a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta, a través del launcher o del juego, o publicándolas en el sitio web, según proceda. Debes enviarnos las notificaciones legales formales a legal@zaos.global o a nuestro domicilio social indicado en el apartado 2. Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas en el momento de su envío, salvo que tú o nosotros recibamos un mensaje de que la entrega ha fallado.

22. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos, ponte en contacto con nosotros:

• Atención al jugador: https://zaos.global/account/support (también disponible en el juego)
• Asuntos legales y notificaciones: legal@zaos.global
• Privacidad: privacy@zaos.global
• Correo postal: Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama