Virtuele valuta en terugbetalingsbeleid

Dit beleid inzake virtuele valuta en terugbetalingen (het "Beleid") beschrijft de verkoopvoorwaarden voor virtuele valuta in Zaos en legt uit wanneer je recht hebt op een terugbetaling. Het wordt verstrekt door Zaos Entertainment, LLC ("wij", "ons", "onze") en maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden. Termen die in de Gebruiksvoorwaarden zijn gedefinieerd, hebben hier dezelfde betekenis. Als je een consument bent, heeft niets in dit Beleid invloed op de rechten die de dwingende wetgeving van jouw land je toekent.

In het kort (een samenvatting in gewone taal, geen vervanging voor het volledige beleid hieronder)

• Zens koop je met echt geld en besteed je in de itemwinkel aan cosmetische en handige items. Toverstokken verdien je tijdens het spelen en worden nooit verkocht.
• Als je Zens koopt, krijg je een licentie om ze in het spel te gebruiken. Ze zijn geen eigendom en hebben geen contante waarde.
• Zens worden direct geleverd. Bij het afrekenen vraag je om onmiddellijke levering en ga je ermee akkoord dat je het 14-daagse herroepingsrecht verliest.
• Aangeschafte producten worden niet terugbetaald, behalve bij factureringsfouten, dubbele afschrijvingen, niet-levering of wanneer de wet een terugbetaling voorschrijft.
• Een terugvordering of betalingsgeschil kan ertoe leiden dat je account wordt opgeschort en je Zens worden verwijderd. Neem eerst contact op met de klantenservice.
• Als je jonger bent dan 18, heb je toestemming van een ouder of voogd nodig om Zens te kopen.

1. Zens en Wands

1.1 Zens

Zens zijn de premium virtuele valuta van Zaos. Je koopt ze met echt geld en geeft ze uit in de itemwinkel aan cosmetische en handige items.

1.2 Toverstokken

Toverstokken zijn een evenementvaluta die je alleen kunt verdienen door te spelen. Toverstokken worden nooit voor echt geld verkocht en kun je niet met Zens kopen. Items die de kracht van je personage beïnvloeden, krijg je met toverstokken die je tijdens het spelen hebt verdiend, niet met Zens.

1.3 Aard van virtuele valuta

Zens, toverstokken en alle items die je daarmee verkrijgt, zijn virtuele items volgens onze Gebruiksvoorwaarden. Ze vormen een beperkte, persoonlijke, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om ze binnen de Dienst te gebruiken, en zijn geen eigendom. Ze hebben geen contante waarde, kunnen niet worden ingewisseld voor echt geld of iets anders van waarde en mogen niet worden verkocht, overgedragen of verhandeld buiten de Dienst. Je saldo is geen storting, elektronisch geld of opgeslagen waarde.

2. Wat je koopt

Als je Zens koopt, koop je een licentie voor het aangegeven aantal Zens, dat we op je Zaos-account bijschrijven. De Zens kunnen alleen door dat account worden gebruikt, binnen de Dienst, in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden. We houden een overzicht bij van elke aankoop en elke Zens-transactie op je account. Je kunt je saldo in de Dienst bekijken.

3. Prijzen en belastingen

De prijs van elk Zens-pakket wordt weergegeven voordat je je bestelling bevestigt en is bij het afrekenen inclusief de belastingen die op je aankoop van toepassing zijn, zoals btw, indien van toepassing. Je bank of betalingsprovider kan eigen kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld voor het omrekenen van valuta. We kunnen prijzen en pakketten op elk moment wijzigen; een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die je al hebt bevestigd.

4. Betaling

Betalingen worden afgehandeld door Stripe, onze betalingsprovider. Afhankelijk van je land biedt Stripe mogelijk creditcards, PayPal en lokale Europese betaalmethoden aan. Stripe verwerkt je betalingsgegevens; wij zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer. We bewaren alleen wat we nodig hebben om je aankoop te verwerken, zoals het kaartmerk, de laatste vier cijfers, het bedrag, de status en het betalingsbewijs, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Door te betalen bevestig je dat je bevoegd bent om de betaalmethode te gebruiken en, als je jonger bent dan 18 jaar, dat je ouder of wettelijke voogd je toestemming heeft gegeven. We kunnen een bestelling weigeren als we redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van fraude of misbruik van een betaalmethode. We sturen een ontvangstbewijs naar het e-mailadres dat bij je account staat geregistreerd.

5. Directe levering en je herroepingsrecht

5.1 Onmiddellijke levering

Zens zijn digitale content die niet op een fysiek medium wordt geleverd. Ze worden direct na bevestiging van je betaling op je account gezet, meestal binnen een paar minuten.

5.2 Je uitdrukkelijke verzoek en bevestiging

Als je een consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heb je normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen bij een online aankoop. Voor digitale inhoud vervalt dat recht zodra de levering begint, als je daar mee hebt ingestemd. Bij het afrekenen, voordat je betaalt, vragen we je daarom om te bevestigen dat:

• je vraagt ons uitdrukkelijk om de Zens onmiddellijk te leveren, voordat de herroepingstermijn van 14 dagen afloopt; en
• Je erkent dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering begint.

Je kunt de aankoop niet afronden zonder dit verzoek en deze bevestiging te geven. We registreren ze bij je aankoop en bevestigen de aankoop op je aankoopbewijs.

5.3 Als je het verzoek en de bevestiging niet hebt verstrekt

Als een consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk om welke reden dan ook Zens heeft gekocht zonder het verzoek en de bevestiging zoals beschreven in paragraaf 5.2, of als wij deze niet hebben bevestigd, geldt het herroepingsrecht zoals de wet dat voorschrijft. Je kunt dan binnen 14 dagen na aankoop je aankoop herroepen door aan de klantenservice, zoals beschreven in paragraaf 7, door te geven dat je je aankoop wilt herroepen. We betalen het bedrag binnen de wettelijk vereiste termijn terug via dezelfde betaalmethode en verwijderen de Zens van je account.

5.4 Consumenten elders

Als je buiten de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk woont, geldt naast dit beleid ook het herroepings- of annuleringsrecht dat je volgens de dwingende wetgeving van je land hebt.

6. Terugbetalingen

6.1 Geen terugbetalingen na levering

Zodra de Zens op je account zijn bijgeschreven, is de aankoop definitief en wordt er geen geld teruggegeven, ongeacht of je de Zens al hebt uitgegeven of niet, behalve in de gevallen die in paragraaf 6.2 worden genoemd. Zens die je aan items hebt uitgegeven, worden niet terugbetaald, en items die je met Zens hebt gekocht, kunnen niet weer worden omgewisseld voor Zens, tenzij we uit coulance anders besluiten of de wet dit voorschrijft.

6.2 Uitzonderingen

We geven je je geld terug of lossen het op een andere manier op waar je mee akkoord gaat, in de volgende gevallen:

Terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode; hoe lang dit duurt, hangt af van je bank. Als we een aankoop terugbetalen, halen we de bijbehorende Zens van je account af; als je een deel daarvan al hebt uitgegeven, kunnen we de waarde daarvan van de terugbetaling aftrekken, voor zover de wet dat toestaat.

6.3 Defecte items en problemen met de dienstverlening

Als een item dat je met Zens hebt gekocht niet werkt zoals beschreven, neem dan contact op met de klantenservice. We zullen het repareren of vervangen, of, als dat niet mogelijk is, de uitgegeven Zens terugstorten of de wettelijk vereiste oplossing bieden.

7. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Om een terugbetaling aan te vragen of een probleem met een aankoop te melden:

1. Open een ticket in het ondersteuningssysteem op https://zaos.global/account/support, terwijl je bent ingelogd op het account waarmee de aankoop is gedaan.
2. Vermeld het ontvangstbewijs of het transactienummer uit je aankoopmail, de datum en het bedrag, en een korte beschrijving van het probleem.
3. Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op nadat je het probleem hebt opgemerkt, en in ieder geval zo snel mogelijk bij factureringsfouten en dubbele afschrijvingen, zodat we de transactie kunnen controleren bij onze betalingsprovider.

We kunnen je vragen om informatie waarmee je kunt aantonen dat je de accounteigenaar en de houder van de betaalmethode bent. We laten je binnen een redelijke termijn weten wat onze beslissing is en, als je een terugbetaling krijgt, hoe die wordt uitbetaald.

8. Terugboekingen en betalingsgeschillen

Als je een probleem hebt met een aankoop, neem dan eerst contact op met de klantenservice.

Als jij of de houder van de betaalmethode een terugvordering, terugboeking of geschil start bij een bank, kaartuitgever of betalingsprovider, kunnen we:

• het account waarmee de aankoop is gedaan tijdelijk opschorten zolang het geschil loopt;
• de Zens die via de betwiste betaling zijn bijgeschreven, verwijderen of terugdraaien en, indien die Zens zijn uitgegeven, de items verwijderen die daarmee zijn verkregen; en
• Als we redelijkerwijs denken dat het geschil op frauduleuze wijze of te kwader trouw is aangespannen, nemen we verdere maatregelen op basis van onze Gebruiksvoorwaarden en Gedragscode.

Neem contact op met de klantenservice om de kwestie op te lossen. Als het geschil op een vergissing berustte, kun je het bij je bank intrekken of het bedrag met ons vereffenen; zodra het in ons voordeel is afgehandeld of vereffend, heffen we de opschorting op die hierop is gebaseerd. Als het geschil in jouw voordeel wordt beslecht, blijven de Zens van die betaling teruggestort. Dit gedeelte beperkt je rechten volgens de wet of de regels van je betalingsprovider niet.

9. Minderjarigen en ouders

Spelers jonger dan 18 jaar mogen alleen Zens kopen met toestemming van hun ouder of wettelijke voogd en via een betaalmethode die de ouder of voogd heeft goedgekeurd. Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor de betaalmethoden die ze aan een minderjarige ter beschikking stellen en voor het toezicht op de aankopen van de minderjarige.

Als een minderjarige zonder toestemming iets heeft gekocht, moet de ouder of wettelijke voogd contact opnemen met de klantenservice zoals beschreven in paragraaf 7, met vermelding van de accountnaam, het aankoopbewijs en een toelichting. We behandelen deze verzoeken per geval, waarbij we rekening houden met de omstandigheden en de geldende wetgeving. Als we een terugbetaling toekennen, verwijderen we de Zens en, indien nodig, de items die daarmee zijn verkregen.

10. Cadeaus, acties en beloningen

We kunnen Zens, toverstokken of items weggeven als cadeau, beloning, compensatie of promotie. Deze zijn gratis, kunnen onder voorwaarden staan die we je op dat moment meedelen (bijvoorbeeld een vervaldatum of een limiet per account) en kunnen niet worden terugbetaald of ingewisseld voor geld. We kunnen een promotie intrekken of promotionele Zens of items verwijderen die zijn verkregen door misbruik, een fout of een schending van de voorwaarden van de promotie of onze Gebruiksvoorwaarden.

11. Accountblokkades en ongebruikte valuta

Als je account wordt opgeschort of permanent wordt geblokkeerd vanwege een overtreding van onze Gebruiksvoorwaarden of Gedragscode, verlies je de toegang tot de Zens, toverstokken en items in dat account voor de duur van de maatregel of voorgoed. Ongebruikte Zens in een account dat permanent is geblokkeerd vanwege een overtreding van de regels, vervallen en worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft. Als een beroep slaagt en de maatregel wordt opgeheven, worden de Zens en items weer aan het account toegevoegd.

Als je je eigen account sluit, gaan ongebruikte Zens, Wands en items verloren en worden ze niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.

12. Wijzigingen in de dienst en beëindiging

Omdat Zaos een live game is, kunnen de items die in de itemwinkel verkrijgbaar zijn en hun prijzen in de loop van de tijd veranderen, zoals beschreven in onze Gebruiksvoorwaarden.

Als we besluiten de Dienst volledig te beëindigen, zullen we je hiervan redelijkerwijs van tevoren op de hoogte stellen via de website en het spel, en zullen we stoppen met de verkoop van Zens zodra we de beëindiging aankondigen. Ongebruikte Zens die met echt geld zijn gekocht, worden behandeld volgens de wetgeving die op jou van toepassing is, en we zullen in de beëindigingsmededeling uitleggen wat dat voor jou betekent en hoe je een verzoek kunt indienen.

13. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken zoals beschreven in onze Gebruiksvoorwaarden. De versie die van kracht was op het moment dat je een aankoop deed, is van toepassing, tenzij een latere versie gunstiger voor je is.

14. Contact

Als je vragen hebt over aankopen, Zens of terugbetalingen, neem dan contact op met de spelersondersteuning via https://zaos.global/account/support (ook beschikbaar in het spel). Voor juridische zaken kun je mailen naar [email protected] of naar Zaos Entertainment, LLC, 50th Street en de hoek van Elvira, Tower Financial Center, 35e verdieping, Suite L, Panama City, Panama.