Conditions d'utilisation

Cette traduction est fournie à titre indicatif uniquement. Seule la version anglaise fait foi.

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et Zaos Entertainment S.A (« nous », « notre »). Elles régissent votre accès à Zaos, le jeu de rôle en ligne gratuit, et votre utilisation de celui-ci, ainsi que de son client de jeu, de son launcher, de son site internet https://zaos.global, des comptes, de la boutique d'objets, du système d'assistance, des fonctionnalités communautaires et de tous les services associés que nous fournissons (ensemble, le « Service »). Les présentes Conditions comprennent la licence d'utilisateur final du logiciel de jeu. Veuillez les lire attentivement, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre Code de conduite et notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements, qui font partie des présentes Conditions dans la mesure où celles-ci y renvoient.

En bref (un résumé en langage clair, qui ne remplace pas les Conditions complètes ci-dessous)

Vous devez avoir au moins 13 ans pour jouer. Les joueurs âgés de 13 à 15 ans doivent obtenir le consentement confirmé d'un parent ou d'un tuteur, et toute personne de moins de 18 ans doit obtenir l'autorisation d'un parent pour effectuer le moindre achat.

Votre compte vous est personnel. Ne le partagez pas, ne le vendez pas, ne l'échangez pas et ne le prêtez pas, et protégez votre mot de passe, votre code de sécurité et votre validation en deux étapes.

Nous vous concédons une licence pour jouer. La triche, les bots, les exploits, les serveurs privés et le commerce en argent réel sont interdits et peuvent entraîner un bannissement définitif, y compris un bannissement matériel.

Les Zens, les Wands et tous les objets virtuels constituent une licence d'utilisation dans le jeu, et non un bien. Ils n'ont aucune valeur monétaire et, une fois livrés, les achats ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus par notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements ou par la loi.

Zaos est un jeu en constante évolution qui peut être en version bêta ou en accès anticipé. Nous pouvons mettre à jour, rééquilibrer, suspendre ou réinitialiser certaines de ses parties.

Les présentes Conditions sont régies par le droit panaméen, mais si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du pays où vous résidez.

1. Acceptation et modification des présentes Conditions

1.1 Acceptation

Vous acceptez les présentes Conditions lorsque vous cochez la case d'acceptation lors de la création d'un compte, lorsque vous vous connectez pour la première fois via un fournisseur de connexion sociale ou, si cela intervient plus tôt, lorsque vous installez, consultez ou utilisez pour la première fois une partie quelconque du Service. Nous enregistrons la version des présentes Conditions que vous avez acceptée et la date de cette acceptation. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

1.2 Capacité

En acceptant les présentes Conditions, vous confirmez que vous avez la capacité juridique de conclure le présent contrat ou, si vous êtes mineur, que votre parent ou votre tuteur légal a lu et accepté les présentes Conditions en votre nom comme décrit à la section 3.

1.3 Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités, de changements apportés au jeu, de l'évolution de la loi ou des recommandations des autorités, ou pour gagner en clarté. Lorsque nous apportons une modification substantielle, nous vous en informons à l'avance par e-mail ou dans le Service et vous accordons un délai raisonnable (sauf si la loi impose que la modification s'applique plus tôt ou si elle est nécessaire pour remédier à un problème de sécurité, de fraude ou d'abus) avant son entrée en vigueur. Lorsque cela est requis, nous vous demanderons d'accepter les Conditions mises à jour avant de continuer à utiliser le Service. Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez cesser d'utiliser le Service et clôturer votre compte à tout moment avant l'entrée en vigueur de la modification, comme décrit à la section 17. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux litiges nés avant celles-ci.

1.4 Conditions supplémentaires

Certaines fonctionnalités, certains événements ou certaines promotions peuvent être soumis à des règles supplémentaires que nous vous présentons lorsque vous y participez. En cas de contradiction avec les présentes Conditions, ces règles s'appliquent uniquement à la fonctionnalité concernée.

2. Qui nous sommes

Le Service est fourni par Zaos Entertainment S.A, une société immatriculée au Panama dont le siège social est situé 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama. « Zaos » est le nom de notre jeu et de notre Service. Les informations complètes sur notre société figurent dans nos Mentions légales.

Vous pouvez nous contacter :

pour l'assistance aux joueurs et les questions relatives aux comptes et aux achats : via le système d'assistance du site internet sur https://zaos.global/account/support ou dans le jeu ;
pour les questions juridiques, les notifications formelles et les réclamations relatives aux droits d'auteur : legal@zaos.global ;
pour les questions relatives à la vie privée et à la protection des données : privacy@zaos.global.

3. Conditions d'accès

3.1 Âge minimum

Vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte ou utiliser le Service. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne devez pas vous inscrire, et nous clôturerons tout compte dont nous découvrons qu'il appartient à une personne de moins de 13 ans.

3.2 Joueurs âgés de 13 à 15 ans

Lors de l'inscription, nous vous demandons votre date de naissance. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez également indiquer l'adresse électronique d'un parent ou d'un tuteur légal. Nous envoyons alors à cette personne une demande de confirmation de son consentement, et votre compte reste inactif jusqu'à ce qu'elle le confirme par e-mail. En confirmant, le parent ou le tuteur accepte les présentes Conditions en votre nom et assume la responsabilité de votre utilisation du Service. Si le consentement n'est pas donné, le compte reste inactif et peut être supprimé.

3.3 Joueurs de moins de 18 ans

Si vous avez moins de 18 ans, lisez les présentes Conditions avec votre parent ou votre tuteur légal. Vous ne pouvez effectuer un achat qu'avec l'autorisation de votre parent ou de votre tuteur légal, et uniquement au moyen d'un moyen de paiement qu'il a autorisé. Les parents et tuteurs sont responsables de la surveillance de l'utilisation du Service par le mineur, des moyens de paiement qu'ils mettent à sa disposition et des achats effectués avec ceux-ci. Les demandes de remboursement concernant des achats non autorisés effectués par des mineurs sont traitées conformément à notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements.

3.4 Autres conditions

Vous ne devez pas utiliser le Service si la loi qui vous est applicable l'interdit, ou si nous vous avons déjà banni, sauf si nous avons accepté par écrit que vous puissiez revenir.

4. Votre compte

4.1 Création d'un compte

Vous avez besoin d'un compte pour jouer. Vous pouvez en créer un avec un identifiant de connexion, une adresse électronique et un mot de passe, ou en vous connectant via un fournisseur de connexion sociale pris en charge, comme Discord ou Facebook. Vous devez fournir des informations exactes et complètes, tenir votre adresse électronique à jour et ne vous faire passer pour personne d'autre. Votre pseudonyme, votre identifiant de connexion et les noms de vos personnages doivent respecter notre Code de conduite.

4.2 Un seul titulaire

Chaque compte appartient à une seule personne. Aux fins des présentes Conditions, le titulaire d'un compte est la personne qui contrôle l'adresse électronique enregistrée pour ce compte. Vous ne pouvez pas partager votre compte, le vendre, acheter le compte d'une autre personne, l'échanger, le prêter, le céder ou laisser quelqu'un d'autre l'utiliser, et vous ne pouvez pas utiliser le compte d'une autre personne. Nous pouvons vous demander de prouver que vous êtes le titulaire avant de vous aider concernant votre compte.

4.3 Sécurité

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de tout ce qui se passe via votre compte, sauf si cela résulte de notre propre manquement à faire preuve d'une diligence raisonnable. En particulier :

choisissez un mot de passe robuste et ne l'utilisez pas sur d'autres services ;
gardez secret votre code de sécurité à 7 chiffres. Vous le choisissez lors de l'inscription et il est nécessaire pour confirmer des actions sensibles comme la suppression d'un personnage. Nous ne pouvons pas restaurer un personnage supprimé avec votre code ;
nous vous recommandons vivement d'activer la validation en deux étapes (une application d'authentification, des clés d'accès et des codes de récupération). Conservez vos codes de récupération en lieu sûr, car leur perte peut rendre impossible la récupération de votre compte ;
ne déclarez un appareil de confiance que s'il vous appartient et n'est pas partagé avec d'autres personnes ;
ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code de sécurité ou vos codes de validation à qui que ce soit. Notre équipe et nos game masters ne vous demanderont jamais votre mot de passe.

Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, changez votre mot de passe et contactez immédiatement l'assistance.

4.4 Bêta fermée et un compte par personne

Pendant une bêta fermée ou un autre programme à accès limité, nous pouvons n'autoriser qu'un seul compte par personne et comparer des signaux de sécurité, comme le décrit notre Politique de confidentialité, afin de faire respecter cette limite. En dehors de ces programmes, toute limite du nombre de comptes ou de personnages est indiquée dans le Service.

5. Licence d'utilisation du jeu

5.1 Votre licence

Sous réserve du respect des présentes Conditions, nous vous concédons une licence limitée, personnelle, non exclusive, incessible, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et révocable, vous permettant de télécharger et d'installer le client de jeu Zaos et le launcher sur des appareils dont vous êtes propriétaire ou que vous contrôlez, et d'accéder au Service et de l'utiliser pour votre divertissement personnel et non commercial. Cette licence prend effet lorsque vous acceptez les présentes Conditions et prend fin lorsque les présentes Conditions ou votre compte prennent fin.

5.2 Propriété du logiciel

Le client de jeu, le launcher, les serveurs, le site internet et l'ensemble de leur contenu vous sont concédés sous licence et non vendus. Nous et nos concédants conservons l'ensemble des droits, titres et intérêts y afférents. À l'exception de la licence prévue à la section 5.1, aucune disposition des présentes Conditions ne vous confère de droits sur le Service.

5.3 Mises à jour

Le client et le launcher peuvent installer automatiquement des mises à jour ; certaines sont nécessaires pour continuer à jouer. Les présentes Conditions s'appliquent à chaque mise à jour.

5.4 Restrictions

Vous ne devez pas, ni aider ou inciter quiconque à :

utiliser des triches, hacks, trainers, clients modifiés, injecteurs, outils d'accélération ou tout logiciel ou matériel qui procure un avantage déloyal ou modifie le fonctionnement du jeu ;
utiliser des bots, scripts, macros ou toute autre forme d'automatisation qui joue à votre place ou effectue des actions sans votre intervention active et personnelle ;
exploiter des bugs, des erreurs, des défauts de conception ou des mécaniques de jeu non prévues, ou ne pas nous les signaler lorsque vous les découvrez ;
copier, modifier, traduire, décompiler, désassembler ou faire de l'ingénierie inverse sur le client, le launcher, le protocole réseau ou toute autre partie du Service, ou tenter d'en obtenir le code source, sauf dans la mesure où la loi qui vous est applicable n'autorise pas cette restriction ;
utiliser un logiciel tiers non autorisé qui intercepte, lit, collecte, extrait ou modifie les données du jeu, la mémoire, le trafic réseau ou les fichiers du client ;
héberger, exploiter, rejoindre, promouvoir ou développer des serveurs privés, des émulateurs ou toute version non autorisée du jeu, ou rediriger le client vers un serveur que nous n'exploitons pas ;
utiliser l'exploration de données, le scraping, le crawling ou des moyens automatisés similaires pour extraire des données du Service, sauf au moyen des outils que nous fournissons à cet effet ;
acheter, vendre, échanger ou proposer d'échanger des comptes, personnages, objets virtuels, Zens, Wands ou de l'or du jeu contre de l'argent réel ou toute autre chose de valeur en dehors du Service (« commerce en argent réel »), ou faire la promotion de tels services ;
interférer avec le Service, ses serveurs ou ses réseaux, les surcharger, les attaquer ou les perturber, ou tenter d'obtenir un accès non autorisé à un compte, un système ou des données ;
contourner, désactiver ou altérer nos mesures anti-triche, de sécurité, de vérification de l'âge ou de contrôle d'accès, ou tenter de vous soustraire à une sanction ;
utiliser le Service à des fins commerciales, y compris publicitaires, sans notre consentement écrit préalable ;
utiliser le Service d'une manière contraire à la loi ou à notre Code de conduite.

Les outils d'accessibilité approuvés ainsi que les paramètres et fonctionnalités que nous proposons dans le client, comme l'attribution des touches, sont autorisés. Si vous ne savez pas si un outil est autorisé, interrogez l'assistance avant de l'utiliser.

5.5 Mesures anti-triche et de sécurité

Afin de garantir l'équité du jeu, le Service utilise des mesures anti-triche et de sécurité qui contrôlent le client, son environnement et la manière dont le jeu est joué. Ces mesures peuvent lire un identifiant matériel de votre appareil et peuvent fonctionner tant que le client est ouvert. Vous acceptez que nous les utilisions aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité. Le client ne fonctionnera pas si ces mesures sont désactivées ou altérées.

6. Objets virtuels et monnaies

6.1 De quoi il s'agit

Le Service comprend des objets virtuels, des personnages, de l'or du jeu et des monnaies virtuelles, notamment :

les Zens : la monnaie premium, que vous pouvez acheter avec de l'argent réel et dépenser dans la boutique d'objets pour des articles cosmétiques et de confort ;
les Wands : une monnaie d'événement que vous ne pouvez gagner qu'en jouant. Les Wands ne sont jamais vendus contre de l'argent réel. Les objets qui influent sur la puissance du personnage s'obtiennent avec des Wands gagnés en jouant, et non avec des Zens.

Ensemble, ils constituent les « Objets virtuels ».

6.2 Une licence, et non un bien

Les Objets virtuels font partie du Service. Lorsque vous obtenez un Objet virtuel, que ce soit par achat, en jouant, à titre de récompense ou de cadeau, vous recevez une licence limitée, personnelle, incessible, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et révocable pour l'utiliser dans le cadre du Service, conformément aux présentes Conditions. Vous n'êtes pas propriétaire des Objets virtuels et ils ne constituent pas votre bien. Dans la mesure permise par la loi, vous ne disposez d'aucun droit, titre ou intérêt sur un Objet virtuel, et tout solde de Zens ou de Wands affiché sur votre compte mesure l'étendue de votre licence et ne constitue ni une créance, ni un dépôt, ni une valeur stockée.

6.3 Aucune valeur monétaire

Les Objets virtuels n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent être ni convertis, ni échangés, ni remboursés contre de l'argent réel, des biens ou toute autre chose de valeur, sauf disposition contraire des présentes Conditions, de notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements ou de dispositions légales impératives. Les Objets virtuels ne peuvent être échangés avec d'autres joueurs qu'au moyen des fonctionnalités d'échange que nous proposons dans le jeu, et jamais contre de l'argent réel ou toute autre contrepartie en dehors du Service.

6.4 Modifications des Objets virtuels

Zaos étant un jeu en constante évolution, nous pouvons modifier, rééquilibrer, remplacer ou retirer des Objets virtuels ainsi que leurs prix, leurs effets ou leur disponibilité afin que le jeu reste équitable et équilibré. Nous ne le ferons pas de manière arbitraire et, lorsqu'une modification réduit sensiblement la valeur d'un objet que vous avez payé en Zens, nous en limiterons l'impact ou proposerons un remplacement équitable, comme l'exige la loi.

6.5 Retrait d'Objets virtuels

Nous pouvons retirer les Objets virtuels obtenus ou utilisés en violation des présentes Conditions ou de notre Code de conduite, par exemple au moyen d'un exploit, d'une triche, d'une fraude, d'une rétrofacturation ou du commerce en argent réel, ainsi que les Objets virtuels qui vous ont été crédités par erreur.

7. Achats

7.1 Achat de Zens

Vous pouvez acheter des Zens sur le site internet ou dans le jeu. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement Stripe, qui peut proposer les cartes bancaires, PayPal et les moyens de paiement locaux disponibles dans votre pays. Nous ne recevons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte. En achetant des Zens, vous acceptez également les conditions de Stripe applicables au paiement.

7.2 Prix et taxes

Les prix sont affichés avant que vous ne confirmiez votre commande et incluent les taxes applicables à votre achat, telles que la TVA, le cas échéant. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut facturer ses propres frais, par exemple pour la conversion de devises.

7.3 Livraison immédiate et droit de rétractation

Les Zens sont un contenu numérique fourni immédiatement. Lors du paiement, vous demandez expressément que nous vous livrions les Zens immédiatement et reconnaissez que, dès le début de la livraison, vous perdez votre droit légal de rétractation (le droit de rétractation de 14 jours dont disposeraient sinon les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni). Une fois les Zens livrés sur votre compte, l'achat n'est pas remboursable, sauf dans les cas d'exception prévus par notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements (tels qu'une erreur de facturation, un double débit ou une non-livraison) ou lorsque la loi impose un remboursement.

7.4 Précisions

Notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements contient l'intégralité des conditions de vente, notamment la manière de demander un remboursement dans les cas d'exception, le traitement des rétrofacturations et des contestations de paiement, les achats effectués par des mineurs, les cadeaux et promotions, et le sort de la monnaie non utilisée lorsqu'un compte ou le Service prend fin. Cette politique fait partie des présentes Conditions.

7.5 Moyens de paiement autorisés

Vous ne pouvez utiliser qu'un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l'autorisation de votre parent ou de votre tuteur, comme indiqué à la section 3.3.

8. Contenu utilisateur et communications

8.1 Définition du contenu utilisateur

Le « Contenu utilisateur » désigne tout ce que vous créez, téléversez, envoyez ou affichez au moyen du Service, notamment les messages de chat (messages publics, chuchotements, messages de groupe, de guilde et hors ligne), les noms de personnage, les pseudonymes, les noms de guilde, les titres de boutique, les signalements de joueurs, les tickets d'assistance, les captures d'écran et autres pièces jointes, ainsi que les retours.

8.2 Votre responsabilité

Vous êtes responsable de votre Contenu utilisateur. Il doit respecter les présentes Conditions, notre Code de conduite et la loi, et ne doit porter atteinte aux droits de personne. Ne partagez pas d'informations personnelles, comme votre vrai nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone, ni celles d'autrui, dans le chat ou dans les noms.

8.3 Licence qui nous est concédée

Vous conservez tous les droits dont vous disposez sur votre Contenu utilisateur. Vous nous concédez une licence mondiale, non exclusive, gratuite, cessible et pouvant faire l'objet d'une sous-licence pour utiliser, héberger, stocker, reproduire, afficher, traduire, adapter et distribuer votre Contenu utilisateur dans la mesure nécessaire pour exploiter, fournir, modérer, sécuriser, promouvoir et améliorer le Service. Pour le chat et les noms, cette licence dure tant que le contenu demeure dans le Service et pendant la période ultérieure nécessaire aux finalités décrites dans notre Politique de confidentialité. Dans la mesure permise par la loi, vous renoncez à exercer tout droit moral qui nous empêcherait de le faire. Nous ne revendiquons pas le droit de vendre votre Contenu utilisateur à des tiers.

8.4 Traduction automatique du chat

Afin de permettre aux joueurs parlant des langues différentes de communiquer entre eux, le Service peut traduire automatiquement les messages de chat dans la langue du destinataire. La traduction du chat est effectuée par un serveur de traduction que nous hébergeons nous-mêmes au sein de notre infrastructure ; le chat privé n'est jamais envoyé à un service de traduction externe. Les traductions automatiques peuvent être inexactes. Vous restez responsable de ce que vous écrivez, et nous ne sommes pas responsables des erreurs d'une traduction automatique.

8.5 Modération

Nous n'examinons pas au préalable l'ensemble du Contenu utilisateur, mais nous pouvons le surveiller, le filtrer, le masquer ou le supprimer, et conserver les journaux de chat, afin de faire respecter les présentes Conditions et notre Code de conduite, de protéger les joueurs et de respecter la loi. Nous pouvons renommer un personnage, une guilde ou un compte dont le nom enfreint les règles.

8.6 Signalements

Vous pouvez signaler des joueurs, des messages et des noms via l'outil de signalement en jeu ou via l'assistance. Un signalement peut inclure la position, des données de diagnostic et jusqu'à quatre captures d'écran. Nous préservons la confidentialité de l'identité de l'auteur du signalement vis-à-vis du joueur signalé. Nous examinons les signalements et décidons des mesures éventuelles à prendre ; il se peut que nous ne vous communiquions pas le résultat. Les signalements sciemment mensongers ou abusifs constituent en eux-mêmes un manquement à notre Code de conduite.

8.7 Chat vocal

Le chat vocal du jeu est fourni par l'intermédiaire de Discord. Nous n'enregistrons pas le chat vocal. Votre utilisation du chat vocal est également soumise aux conditions et politiques de Discord, et notre Code de conduite s'applique à votre comportement dans celui-ci.

8.8 Captures d'écran et vidéos

Vous pouvez partager des captures d'écran et des vidéos du jeu, y compris sur des plateformes de streaming et de vidéo avec leur monétisation habituelle, à condition de ne pas laisser entendre que nous vous soutenons, de ne pas utiliser nos logos comme votre propre identité visuelle et de respecter les présentes Conditions. Nous pouvons retirer cette autorisation pour les contenus qui nuisent au jeu ou à ses joueurs.

9. Code de conduite et application des règles

9.1 Code de conduite

Notre Code de conduite définit la manière dont vous devez vous comporter dans Zaos et dans nos espaces communautaires, et fait partie des présentes Conditions. Il couvre notamment la triche et l'utilisation de bots, le harcèlement, les arnaques, le commerce en argent réel, les noms inappropriés et les exploits.

9.2 Mesures que nous pouvons prendre

Si nous avons des motifs raisonnables de penser que vous avez enfreint les présentes Conditions ou notre Code de conduite, ou que votre compte est utilisé à cette fin, nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures suivantes, proportionnées à la gravité et à la fréquence du manquement :

un avertissement ;
une mise en sourdine du chat ;
une suspension temporaire de votre compte ou de certaines fonctionnalités ;
le retrait, l'annulation ou la correction d'Objets virtuels, de Zens, de Wands, d'or ou de progression obtenus en violation des règles ;
le changement de nom d'un personnage, d'une guilde ou d'un compte ;
un bannissement définitif de votre compte et, en cas de manquements graves ou répétés ou de contournement d'un bannissement, des autres comptes que vous contrôlez ;
un bannissement matériel empêchant le ou les appareils utilisés pour le manquement d'accéder au Service.

Lorsque le manquement est grave, par exemple en cas de triche, d'utilisation de bots, de fraude, de commerce en argent réel, de commerce de comptes ou d'attaques contre le Service, nous pouvons prononcer un bannissement définitif sans avertissement préalable. Un bannissement s'applique à la personne : vous ne devez donc pas créer ou utiliser un nouveau compte pour le contourner.

9.3 Détection automatisée et examen

Nos systèmes anti-triche et de sécurité détectent et évaluent automatiquement les signaux de triche, d'utilisation de bots, de fraude et de multicomptes. Ces systèmes peuvent signaler des comptes en vue d'un examen et déclencher des mesures temporaires automatiques, comme une suspension temporaire, afin de prévenir tout préjudice pendant notre enquête. Avant d'appliquer une sanction définitive, un membre de notre équipe examine le dossier. Nous ne prononçons pas de sanctions définitives sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

9.4 Informations que nous vous communiquons

Nous vous indiquerons normalement la mesure appliquée et son motif général, sauf si cela risquait de compromettre nos systèmes anti-triche, la sécurité des joueurs ou une enquête, ou si la loi l'interdit.

9.5 Recours

Si vous estimez qu'une mesure a été appliquée par erreur, vous pouvez former un recours auprès de l'assistance sur https://zaos.global/account/support. Indiquez le nom de votre compte et les raisons de votre désaccord. Dans la mesure du possible, le recours est examiné par un membre de l'équipe qui n'a pas participé à la décision initiale, et nous vous communiquons le résultat. Si le recours aboutit, nous levons ou réduisons la mesure et rétablissons ce que nous pouvons raisonnablement rétablir. Former un recours ne limite pas vos autres droits.

9.6 Contenus achetés et sanctions

Si votre compte est suspendu ou banni pour violation des présentes Conditions, vous perdez l'accès aux Objets virtuels et aux monnaies de ce compte pendant la durée de la mesure ou définitivement. Les Zens non utilisés d'un compte banni pour violation des règles sont perdus et ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire, comme l'explique notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements.

10. Disponibilité et modifications du jeu

10.1 Un service en constante évolution

Zaos est un jeu en ligne en développement continu. Nous pouvons ajouter, modifier, rééquilibrer, restreindre ou supprimer des contenus, des fonctionnalités, des mécaniques de jeu, des cartes, des objets et des règles à tout moment, y compris au moyen de mises à jour et de correctifs, afin que le jeu reste équitable, sûr, stable et agréable. Nous n'apporterons pas de modifications de manière arbitraire et tiendrons compte de vos intérêts légitimes.

10.2 Contenu publié par phases

Zaos publie son contenu par phases. Certaines zones, certains niveaux, certaines quêtes et certains systèmes sont visibles ou mentionnés dans le jeu avant d'être jouables et ouvriront lors d'une phase ultérieure. Nous ne garantissons pas qu'un contenu donné sera publié à une date précise, ni même qu'il sera publié.

10.3 Bêta et accès anticipé

Certaines parties du Service, ou l'ensemble du Service, peuvent être proposées en version alpha, bêta fermée, bêta ouverte ou en accès anticipé. Ces versions sont fournies à des fins de test et peuvent contenir des erreurs, être incomplètes, être réservées à des joueurs sélectionnés et évoluer de manière importante. Pendant une période de bêta ou d'accès anticipé, et lors du passage à la version définitive, nous pouvons réinitialiser ou supprimer (« wipe ») les personnages, la progression, les Objets virtuels, l'or, les classements et d'autres données de jeu. Nous annoncerons à l'avance tout wipe prévu lorsque cela est possible, et nous vous indiquerons avant ou au moment du wipe comment sont traités les Zens achetés avec de l'argent réel.

10.4 Maintenance et interruptions

Nous devons effectuer des opérations de maintenance, déployer des mises à jour et corriger des problèmes. Nous nous efforcerons de programmer les maintenances prévues aux moments les moins gênants et de les annoncer à l'avance. Le Service peut également être indisponible en raison de pannes imprévues, d'attaques, de problèmes liés à des services tiers ou à internet, ou d'événements échappant à notre contrôle raisonnable. Nous ne garantissons pas que le Service sera disponible à tout moment, dans tous les pays ou sans interruption ni erreur.

10.5 Exigences techniques

Vous êtes responsable de l'appareil et de la connexion internet nécessaires pour utiliser le Service, ainsi que de leurs coûts. Le client de jeu est disponible pour Windows, macOS et Linux ; d'autres plateformes pourront suivre.

10.6 Absence de garantie de continuité

Nous ne pouvons pas garantir que le Service, ou un monde de jeu, une fonctionnalité ou un Objet virtuel, sera proposé indéfiniment. Nous pouvons décider de mettre fin au Service ou à une partie de celui-ci. Si nous décidons de fermer entièrement le Service, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable sur le site internet et dans le jeu, et nous traiterons les Zens non utilisés comme le décrit notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements et comme l'exige la loi.

11. Services tiers

Le Service fonctionne avec des services fournis par d'autres sociétés, notamment :

Discord, pour la connexion, les fonctionnalités Discord du client de jeu (présence, amis et chat vocal) et le widget du serveur communautaire sur notre site internet ;
Facebook, pour la connexion, si vous la choisissez ;
Stripe, pour les paiements ;
d'autres prestataires décrits dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Lorsque vous utilisez un service tiers, ses propres conditions et sa politique de confidentialité s'appliquent également à votre utilisation de celui-ci. Nous ne sommes pas responsables des services tiers, de leur disponibilité ou de leur contenu, même si nous les choisissons avec soin. Si un service tiers cesse de fonctionner ou évolue, certaines fonctionnalités du Service peuvent ne plus être disponibles.

12. Propriété intellectuelle

Le Service et tout son contenu, y compris le jeu, ses logiciels et son code, son univers, ses personnages, son histoire, ses illustrations, ses modèles, ses animations, sa musique, ses effets sonores, ses textes, ses interfaces utilisateur, ses logos et le nom « Zaos », appartiennent à Zaos Entertainment S.A ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et les autres législations relatives à la propriété intellectuelle dans le monde entier. Tous les droits qui ne vous sont pas expressément concédés par les présentes Conditions sont réservés. Vous ne devez pas utiliser nos noms, logos ou marques sans notre autorisation écrite préalable, sauf dans la mesure permise par la section 8.8.

Si vous estimez qu'un contenu du Service porte atteinte à vos droits d'auteur ou à d'autres droits de propriété intellectuelle, veuillez écrire à legal@zaos.global en identifiant l'œuvre, le contenu contrefaisant et l'endroit où il apparaît, en indiquant vos coordonnées et en confirmant que vous êtes le titulaire des droits ou que vous êtes autorisé à agir en son nom. Nous examinons chaque notification et pouvons retirer le contenu et agir contre les contrevenants récidivistes.

13. Retours et idées

Nous accueillons volontiers les suggestions, les rapports de bugs et les idées (les « Retours »). Si vous nous envoyez des Retours, vous nous concédez une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable et gratuite pour les utiliser à toute fin, sans obligation envers vous, dans la mesure permise par la loi. Nous ne sommes pas tenus de les utiliser ni d'y répondre.

14. Vie privée

Nous traitons vos données personnelles comme le décrit notre Politique de confidentialité, et nous utilisons des cookies et des technologies similaires comme le décrit notre Politique relative aux cookies. Veuillez les lire pour savoir ce que nous collectons, pourquoi nous le collectons, qui le traite pour notre compte et quels sont vos droits.

15. Communications de notre part

Nous envoyons des messages de service concernant votre compte, la sécurité, les achats, l'assistance et les modifications importantes par e-mail, dans le launcher, dans le jeu ou sur le site internet. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces messages tant que vous avez un compte. Nous n'envoyons de messages marketing qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

16. Clauses de non-garantie

16.1 Le Service est fourni en l'état de sa disponibilité

Nous fournissons le Service avec la compétence et le soin raisonnables. Toutefois, s'agissant d'un jeu en ligne en développement continu, il est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne prenons aucun engagement et n'accordons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant le Service au-delà de ceux prévus par les présentes Conditions, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de disponibilité ininterrompue ou d'absence d'erreurs, et nous ne promettons pas qu'un contenu, une fonctionnalité, un monde de jeu ou un Objet virtuel donné restera disponible.

16.2 Vos droits légaux

Aucune disposition des présentes Conditions ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur, notamment à toute garantie légale selon laquelle le contenu numérique ou le service numérique que vous payez est conforme à sa description, propre à l'usage auquel il est destiné et de qualité satisfaisante, ni aux recours que la loi vous accorde si tel n'est pas le cas. Ces droits s'appliquent en complément des présentes Conditions.

16.3 Interactions avec d'autres joueurs

Nous ne sommes pas responsables de ce que disent ou font les autres joueurs, même si nous faisons respecter notre Code de conduite et prenons les signalements au sérieux.

17. Résiliation

17.1 À votre initiative

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment. Vous pouvez nous demander de clôturer et de supprimer votre compte via l'assistance ou via les paramètres du compte sur le site internet, lorsque cette option est disponible. Avant de clôturer un compte, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité et votre demande. La clôture de votre compte est définitive : vous perdrez l'accès à l'ensemble des personnages, de la progression, des Objets virtuels, des Zens et des Wands qu'il contient, et ceux-ci ne seront pas remboursés, sauf si la loi l'exige. Certaines données peuvent être conservées après la clôture, comme le décrit notre Politique de confidentialité.

17.2 À notre initiative

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et votre licence au titre des présentes Conditions :

à titre de mesure prévue à la section 9, si vous enfreignez les présentes Conditions ou notre Code de conduite ;
si la loi, une juridiction ou une autorité nous y oblige ;
si nous soupçonnons raisonnablement une fraude, une utilisation abusive d'un moyen de paiement ou une rétrofacturation, comme le décrit notre Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements ;
si votre compte appartient à une personne de moins de 13 ans, ou à une personne âgée de 13 à 15 ans dont le parent ou le tuteur n'a pas donné ou a retiré son consentement ;
si nous fermons le Service, avec le préavis prévu à la section 10.6.

17.3 Effets de la résiliation

Lorsque les présentes Conditions ou votre compte prennent fin, votre licence d'utilisation du Service et de tous les Objets virtuels prend fin, et vous devez cesser d'utiliser le Service et désinstaller le client de jeu. Les sections qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation restent en vigueur, notamment les sections 6.2, 6.3, 8.3, 12, 13, 16, 18, 19, 20 et 21.

18. Limitation de responsabilité

18.1 Ce dont nous sommes toujours responsables

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, de dommage causé intentionnellement ou par notre faute lourde, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi qui vous est applicable.

18.2 Préjudice prévisible

Sous réserve de la section 18.1, si nous ne respectons pas les présentes Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement ou de notre défaut de compétence et de soin raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il était évident qu'il se produirait ou si, au moment où vous avez accepté les présentes Conditions, vous et nous savions qu'il pourrait se produire.

18.3 Pertes dont nous ne sommes pas responsables

Sous réserve de la section 18.1, et dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables :

des pertes de bénéfices, d'activité, de chiffre d'affaires ou d'opportunités, ni de toute perte résultant d'une utilisation professionnelle du Service ;
de la perte ou de la détérioration d'Objets virtuels, de la progression ou de données de jeu, sauf si elle résulte de notre violation des présentes Conditions ou de notre défaut de soin raisonnable, auquel cas nous les rétablirons lorsque nous le pourrons raisonnablement ;
des pertes ou dommages causés par votre violation des présentes Conditions, par d'autres joueurs, par des services tiers ou par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

18.4 Plafond

Sous réserve de la section 18.1, et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous au titre de l'ensemble des réclamations découlant des présentes Conditions ou du Service, ou en lien avec ceux-ci, sur toute période de douze mois est limitée au plus élevé des deux montants suivants : le montant que vous nous avez versé pour des Zens au cours de cette période et cent dollars américains (USD 100), ou l'équivalent dans votre monnaie locale.

18.5 Consommateurs

Si vous êtes un consommateur, les limitations prévues à la présente section ne s'appliquent que dans la mesure permise par les dispositions impératives de la loi du pays où vous résidez habituellement, et ne portent pas atteinte à vos droits ni à vos recours légaux.

19. Indemnisation

Si vous utilisez le Service autrement qu'en qualité de consommateur, ou dans la mesure permise par la loi qui vous est applicable, vous vous engagez à nous indemniser, ainsi que nos dirigeants, notre personnel et nos sous-traitants, de toute réclamation, perte, responsabilité, de tous coûts et frais (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) découlant de votre violation des présentes Conditions, de votre Contenu utilisateur ou de votre violation d'une loi ou des droits d'un tiers. La présente section ne s'applique pas aux consommateurs lorsque la loi ne le permet pas.

20. Droit applicable et litiges

20.1 Droit applicable

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou du Service, ou en lien avec ceux-ci (y compris les litiges ou réclamations de nature extracontractuelle), sont régis par le droit de la République du Panama.

20.2 Votre protection en tant que consommateur

Si vous êtes un consommateur, le choix du droit panaméen ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi du pays où vous résidez habituellement. Vous pouvez invoquer ces dispositions en complément des présentes Conditions.

20.3 Juridictions

Les juridictions de la ville de Panama, au Panama, sont compétentes pour tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez également saisir les juridictions du pays où vous résidez, et nous ne pouvons agir contre vous que devant ces juridictions.

20.4 Résoudre d'abord les problèmes avec nous

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord contacter l'assistance sur https://zaos.global/account/support ou écrire à legal@zaos.global. Nous nous efforcerons de bonne foi de résoudre votre réclamation dans un délai raisonnable. Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à un mode alternatif de règlement des litiges lorsqu'il en existe un. Le fait de nous contacter d'abord ne porte pas atteinte à votre droit de saisir les tribunaux ou une autorité de protection des consommateurs.

21. Dispositions diverses

21.1 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que les documents auxquels elles renvoient, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Service et remplacent tout accord, toutes conditions ou toute entente antérieurs à ce sujet. Aucune disposition de la présente section ne limite la responsabilité en cas de déclaration frauduleuse.

21.2 Divisibilité

Si une juridiction ou une autorité décide qu'une partie des présentes Conditions est nulle ou inapplicable, cette partie sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, ou supprimée si cela n'est pas possible, et le reste des présentes Conditions conservera son plein effet.

21.3 Cession

Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions à qui que ce soit. Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à une autre société, par exemple dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion ou de la vente du Service, à condition que cela ne réduise pas vos droits au titre des présentes Conditions ou de la loi. Nous vous en informerons si cela se produit.

21.4 Absence de renonciation

Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes Conditions, ou si nous tardons à agir contre un manquement, cela ne signifie pas que vous n'êtes plus tenu de le faire et ne nous empêche pas d'agir ultérieurement.

21.5 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des manquements ou retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des catastrophes naturelles, une guerre, une action des pouvoirs publics, des défaillances des réseaux publics ou de l'alimentation électrique, ou des attaques contre nos systèmes. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les effets.

21.6 Absence de droits des tiers

Aucune autre personne ne peut se prévaloir des présentes Conditions, sauf disposition légale contraire.

21.7 Traductions

Nous pouvons fournir des traductions des présentes Conditions. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement.

21.8 Notifications

Nous pouvons vous adresser des notifications au titre des présentes Conditions à l'adresse électronique enregistrée pour votre compte, via le launcher ou le jeu, ou en les publiant sur le site internet, selon le cas. Vous devez nous adresser les notifications juridiques formelles à legal@zaos.global ou à notre siège social indiqué à la section 2. Les notifications par e-mail sont réputées reçues dès leur envoi, sauf si vous ou nous recevons un message indiquant l'échec de la remise.

22. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

Assistance aux joueurs : https://zaos.global/account/support (également disponible dans le jeu)
Questions juridiques et notifications : legal@zaos.global
Vie privée : privacy@zaos.global
Courrier : Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama