Regulamin

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) stanowi wiążącą umowę między Tobą a Zaos Entertainment S.A („my”, „nas”, „nasz”). Reguluje on Twój dostęp do Zaos, darmowej gry fabularnej online, i korzystanie z niej, wraz z klientem gry, launcherem, stroną internetową pod adresem https://zaos.global, kontami, sklepem z przedmiotami, systemem wsparcia, funkcjami społecznościowymi i wszystkimi powiązanymi usługami, które świadczymy (łącznie „Usługa”). Regulamin zawiera licencję użytkownika końcowego na oprogramowanie gry. Przeczytaj go uważnie wraz z naszą Polityką prywatności, naszą Polityką plików cookie, naszym Kodeksem postępowania oraz naszą Polityką waluty wirtualnej i zwrotów, które stanowią część Regulaminu w zakresie, w jakim Regulamin się do nich odwołuje.

W skrócie (podsumowanie prostym językiem, które nie zastępuje pełnej treści Regulaminu poniżej)

• Aby grać, musisz mieć co najmniej 13 lat. Gracze w wieku od 13 do 15 lat potrzebują potwierdzonej zgody rodzica lub opiekuna prawnego, a każda osoba poniżej 18 roku życia potrzebuje zgody rodzica na dokonanie jakiegokolwiek zakupu.
• Twoje konto jest osobiste. Nie udostępniaj go, nie sprzedawaj, nie wymieniaj i nie pożyczaj, a swoje hasło, kod bezpieczeństwa i weryfikację dwuetapową chroń przed innymi.
• Udzielamy Ci licencji na grę. Cheaty, boty, exploity, prywatne serwery i handel za prawdziwe pieniądze są zabronione i mogą skutkować trwałą blokadą, w tym blokadą sprzętową.
• Zens, Wands i wszystkie wirtualne przedmioty stanowią licencję na korzystanie z nich w grze, a nie własność. Nie mają wartości pieniężnej, a po dostarczeniu zakupy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w naszej Polityce waluty wirtualnej i zwrotów lub w przepisach prawa.
• Zaos to gra rozwijana na bieżąco, która zmienia się z czasem i może znajdować się w fazie beta lub wczesnego dostępu. Możemy aktualizować, rebalansować, wstrzymywać lub resetować jej elementy.
• Regulamin podlega prawu Panamy, ale jako konsument zachowujesz ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju, w którym mieszkasz.

1. Akceptacja i zmiany Regulaminu

1.1 Akceptacja

Akceptujesz Regulamin, gdy zaznaczasz pole akceptacji podczas zakładania konta, gdy po raz pierwszy logujesz się za pośrednictwem dostawcy logowania społecznościowego lub, jeśli nastąpi to wcześniej, gdy po raz pierwszy instalujesz jakikolwiek element Usługi, uzyskujesz do niego dostęp lub z niego korzystasz. Rejestrujemy, którą wersję Regulaminu zaakceptowałeś i kiedy. Jeśli nie zgadzasz się z Regulaminem, nie możesz korzystać z Usługi.

1.2 Zdolność do czynności prawnych

Akceptując Regulamin, potwierdzasz, że posiadasz zdolność do czynności prawnych pozwalającą zawrzeć niniejszą umowę, a jeśli jesteś osobą niepełnoletnią, że Twój rodzic lub opiekun prawny przeczytał Regulamin i zaakceptował go w Twoim imieniu w sposób opisany w punkcie 3.

1.3 Zmiany Regulaminu

Możemy od czasu do czasu zmieniać Regulamin, na przykład w związku z nowymi funkcjami, zmianami w grze, zmianami przepisów prawa lub wytycznych organów nadzoru albo w celu zwiększenia jego przejrzystości. W przypadku istotnej zmiany poinformujemy Cię o niej z wyprzedzeniem drogą e-mailową lub w Usłudze i zapewnimy Ci rozsądny termin przed jej wejściem w życie (chyba że przepisy prawa wymagają wcześniejszego wprowadzenia zmiany lub jest ona niezbędna ze względów bezpieczeństwa albo w celu przeciwdziałania oszustwom lub nadużyciom). W razie potrzeby poprosimy Cię o zaakceptowanie zaktualizowanego Regulaminu, zanim będziesz dalej korzystać z Usługi. Jeśli nie zgadzasz się ze zmianą, możesz w dowolnym momencie przed jej wejściem w życie zaprzestać korzystania z Usługi i zamknąć konto, w sposób opisany w punkcie 17. Zmiany nie mają zastosowania wstecz do sporów, które powstały przed zmianą.

1.4 Dodatkowe warunki

Niektóre funkcje, wydarzenia lub promocje mogą podlegać dodatkowym zasadom, które przedstawimy Ci w chwili wzięcia w nich udziału. Jeżeli są one sprzeczne z Regulaminem, mają zastosowanie wyłącznie do danej funkcji.

2. Kim jesteśmy

Usługę świadczy Zaos Entertainment S.A, spółka zarejestrowana w Panamie z siedzibą pod adresem 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama. „Zaos” to nazwa naszej gry i Usługi. Pełne dane naszej spółki znajdziesz w naszej Nocie prawnej.

Możesz się z nami skontaktować:

• w sprawach wsparcia graczy, kont i zakupów: za pośrednictwem systemu wsparcia na stronie internetowej pod adresem https://zaos.global/account/support lub w grze;
• w sprawach prawnych, w celu przesłania formalnych zawiadomień i zgłoszeń naruszeń praw autorskich: legal@zaos.global;
• w sprawach prywatności i ochrony danych: privacy@zaos.global.

3. Warunki uczestnictwa

3.1 Minimalny wiek

Aby założyć konto lub korzystać z Usługi, musisz mieć ukończone 13 lat. Jeśli masz mniej niż 13 lat, nie możesz się rejestrować, a każde konto, w przypadku którego ustalimy, że należy do osoby poniżej 13 roku życia, zamkniemy.

3.2 Gracze w wieku od 13 do 15 lat

Podczas rejestracji prosimy o podanie daty urodzenia. Jeśli masz mniej niż 16 lat, musisz również podać adres e-mail rodzica lub opiekuna prawnego. Wysyłamy wtedy tej osobie prośbę o potwierdzenie zgody, a Twoje konto pozostaje nieaktywne, dopóki nie potwierdzi ona zgody drogą e-mailową. Potwierdzając, rodzic lub opiekun prawny akceptuje Regulamin w Twoim imieniu i przyjmuje odpowiedzialność za korzystanie przez Ciebie z Usługi. Jeżeli zgoda nie zostanie udzielona, konto pozostaje nieaktywne i może zostać usunięte.

3.3 Gracze poniżej 18 roku życia

Jeśli masz mniej niż 18 lat, zapoznaj się z Regulaminem wspólnie z rodzicem lub opiekunem prawnym. Możesz dokonywać zakupów wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego i wyłącznie przy użyciu metody płatności, którą on zatwierdził. Rodzice i opiekunowie prawni odpowiadają za nadzór nad korzystaniem z Usługi przez osobę niepełnoletnią, za metody płatności, które udostępniają osobie niepełnoletniej, oraz za dokonane przy ich użyciu zakupy. Wnioski o zwrot dotyczące nieautoryzowanych zakupów dokonanych przez osoby niepełnoletnie są rozpatrywane zgodnie z naszą Polityką waluty wirtualnej i zwrotów.

3.4 Inne warunki

Nie możesz korzystać z Usługi, jeśli zabraniają tego mające do Ciebie zastosowanie przepisy prawa lub jeśli wcześniej Cię zablokowaliśmy, chyba że wyraziliśmy na piśmie zgodę na Twój powrót.

4. Twoje konto

4.1 Zakładanie konta

Aby grać, potrzebujesz konta. Możesz je założyć przy użyciu nazwy logowania, adresu e-mail i hasła lub logując się za pośrednictwem obsługiwanego dostawcy logowania społecznościowego, takiego jak Discord lub Facebook. Musisz podawać prawdziwe i kompletne informacje, aktualizować swój adres e-mail i nie podszywać się pod nikogo. Twój pseudonim, nazwa logowania i nazwy postaci muszą być zgodne z naszym Kodeksem postępowania.

4.2 Jeden właściciel

Każde konto należy do jednej osoby. Na potrzeby Regulaminu właścicielem konta jest osoba, która kontroluje zarejestrowany dla niego adres e-mail. Nie możesz udostępniać swojego konta, sprzedawać go, kupować konta innej osoby, wymieniać go, pożyczać, oddawać ani pozwalać komukolwiek innemu na korzystanie z niego, a także nie możesz korzystać z konta innej osoby. Zanim pomożemy Ci w sprawie konta, możemy poprosić Cię o potwierdzenie, że jesteś jego właścicielem.

4.3 Bezpieczeństwo

Odpowiadasz za bezpieczne przechowywanie danych logowania i za wszystko, co dzieje się za pośrednictwem Twojego konta, chyba że dzieje się to w wyniku niezachowania przez nas należytej staranności. W szczególności:

• wybierz silne hasło i nie używaj go w innych usługach;
• zachowaj w tajemnicy swój 7-cyfrowy kod bezpieczeństwa. Wybierasz go podczas rejestracji i jest on wymagany do potwierdzania operacji wrażliwych, takich jak usunięcie postaci. Nie możemy przywrócić postaci usuniętej przy użyciu Twojego kodu;
• zdecydowanie zalecamy włączenie weryfikacji dwuetapowej (aplikacja uwierzytelniająca, klucze dostępu i kody odzyskiwania). Przechowuj kody odzyskiwania w bezpiecznym miejscu, ponieważ ich utrata może uniemożliwić odzyskanie konta;
• oznaczaj urządzenie jako zaufane tylko wtedy, gdy należy do Ciebie i nie korzystają z niego inne osoby;
• nigdy nikomu nie przekazuj swojego hasła, kodu bezpieczeństwa ani kodów weryfikacyjnych. Nasi pracownicy i mistrzowie gry nigdy nie poproszą Cię o hasło.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta, natychmiast zmień hasło i skontaktuj się z działem wsparcia.

4.4 Zamknięta beta i jedno konto na osobę

W trakcie zamkniętej bety lub innego programu o ograniczonym dostępie możemy zezwolić tylko na jedno konto na osobę i w celu egzekwowania tego ograniczenia porównywać sygnały bezpieczeństwa, w sposób opisany w naszej Polityce prywatności. Poza takimi programami ewentualny limit liczby kont lub postaci jest wyświetlany w Usłudze.

5. Licencja na korzystanie z gry

5.1 Twoja licencja

Pod warunkiem przestrzegania Regulaminu udzielamy Ci ograniczonej, osobistej, niewyłącznej, niezbywalnej, nieobejmującej prawa do udzielania sublicencji i odwołalnej licencji na pobranie i zainstalowanie klienta gry Zaos oraz launchera na urządzeniach, które są Twoją własnością lub które kontrolujesz, a także na dostęp do Usługi i korzystanie z niej w celach osobistej, niekomercyjnej rozrywki. Licencja rozpoczyna się z chwilą akceptacji Regulaminu i wygasa z chwilą zakończenia obowiązywania Regulaminu lub Twojego konta.

5.2 Własność oprogramowania

Klient gry, launcher, serwery, strona internetowa i wszystkie ich treści są Ci udostępniane na podstawie licencji, a nie sprzedawane. My i nasi licencjodawcy zachowujemy wszelkie prawa i tytuły do nich. Z wyjątkiem licencji określonej w punkcie 5.1 Regulamin nie przyznaje Ci żadnych praw do Usługi.

5.3 Aktualizacje

Klient i launcher mogą automatycznie instalować aktualizacje; niektóre z nich są niezbędne do dalszej gry. Regulamin ma zastosowanie do każdej aktualizacji.

5.4 Ograniczenia

Nie wolno Ci, a także nie wolno Ci pomagać ani zachęcać nikogo innego do tego, aby:

1. używać cheatów, hacków, trainerów, zmodyfikowanych klientów, injectorów, narzędzi przyspieszających ani jakiegokolwiek oprogramowania lub sprzętu, które dają nieuczciwą przewagę lub zmieniają działanie gry;
2. używać botów, skryptów, makr lub innej automatyzacji, która gra za Ciebie lub wykonuje działania bez Twojego aktywnego, osobistego udziału;
3. wykorzystywać błędy, usterki, wady konstrukcyjne lub niezamierzone mechaniki gry albo nie zgłaszać ich nam po ich wykryciu;
4. kopiować, modyfikować, tłumaczyć, dekompilować, dezasemblować lub poddawać inżynierii wstecznej klienta, launchera, protokołu sieciowego lub jakiejkolwiek innej części Usługi ani próbować odtworzyć jej kodu źródłowego, z wyjątkiem zakresu, w jakim takie ograniczenie jest niedopuszczalne w świetle mających do Ciebie zastosowanie przepisów prawa;
5. używać nieautoryzowanego oprogramowania osób trzecich, które przechwytuje, odczytuje, gromadzi, eksploruje lub modyfikuje dane gry, pamięć, ruch sieciowy lub pliki klienta;
6. hostować, uruchamiać, łączyć się z prywatnymi serwerami, emulatorami lub jakąkolwiek nieautoryzowaną wersją gry, promować je lub je rozwijać ani przekierowywać klienta na serwer, którego nie obsługujemy;
7. stosować eksploracji danych, scrapingu, crawlingu ani podobnych zautomatyzowanych środków w celu pozyskiwania danych z Usługi, z wyjątkiem narzędzi, które udostępniamy w tym celu;
8. kupować, sprzedawać, wymieniać ani oferować wymiany kont, postaci, wirtualnych przedmiotów, Zens, Wands lub złota w grze za prawdziwe pieniądze lub cokolwiek innego o wartości majątkowej poza Usługą („handel za prawdziwe pieniądze”) ani reklamować takich usług;
9. zakłócać działania Usługi, jej serwerów lub sieci, przeciążać ich, atakować ich ani próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do jakiegokolwiek konta, systemu lub danych;
10. obchodzić, wyłączać lub ingerować w nasze środki ochrony przed oszustwami (anti-cheat), środki bezpieczeństwa, weryfikacji wieku lub kontroli dostępu ani próbować uniknąć sankcji;
11. korzystać z Usługi w jakimkolwiek celu komercyjnym, w tym reklamowym, bez naszej uprzedniej pisemnej zgody;
12. korzystać z Usługi w jakikolwiek sposób naruszający prawo lub nasz Kodeks postępowania.

Dozwolone są zatwierdzone narzędzia ułatwień dostępu oraz ustawienia i funkcje, które udostępniamy w kliencie, takie jak przypisanie klawiszy. Jeśli nie masz pewności, czy dane narzędzie jest dozwolone, zapytaj dział wsparcia, zanim go użyjesz.

5.5 Środki anti-cheat i środki bezpieczeństwa

W celu ochrony uczciwej rozgrywki Usługa stosuje środki anti-cheat i środki bezpieczeństwa, które sprawdzają klienta, jego środowisko i sposób prowadzenia gry. Środki te mogą odczytywać identyfikator sprzętowy Twojego urządzenia i mogą działać, gdy klient jest uruchomiony. Wyrażasz zgodę na stosowanie przez nas tych środków w celach opisanych w naszej Polityce prywatności. Klient nie będzie działać, jeśli środki te zostaną wyłączone lub zmodyfikowane.

6. Wirtualne przedmioty i waluty

6.1 Czym są

Usługa obejmuje wirtualne przedmioty, postacie, złoto w grze i waluty wirtualne, w tym:

• Zens: walutę premium, którą możesz kupić za prawdziwe pieniądze i wydawać w sklepie z przedmiotami na przedmioty kosmetyczne i ułatwiające grę;
• Wands: walutę wydarzeń, którą możesz zdobyć wyłącznie podczas gry. Wands nigdy nie są sprzedawane za prawdziwe pieniądze. Przedmioty wpływające na siłę postaci zdobywa się za Wands zdobyte w grze, a nie za Zens.

Łącznie są to „Wirtualne Przedmioty”.

6.2 Licencja, a nie własność

Wirtualne Przedmioty stanowią część Usługi. Uzyskując jakikolwiek Wirtualny Przedmiot, czy to w drodze zakupu, w grze, jako nagrodę, czy jako prezent, otrzymujesz ograniczoną, osobistą, niezbywalną, nieobejmującą prawa do udzielania sublicencji i odwołalną licencję na korzystanie z niego w ramach Usługi, na zasadach Regulaminu. Wirtualne Przedmioty nie należą do Ciebie i nie stanowią Twojej własności. W zakresie dozwolonym przez prawo nie przysługują Ci żadne prawa ani tytuły do Wirtualnych Przedmiotów, a saldo Zens lub Wands widoczne na Twoim koncie określa zakres Twojej licencji, a nie stanowi należności, depozytu ani przechowywanej wartości.

6.3 Brak wartości pieniężnej

Wirtualne Przedmioty nie mają wartości pieniężnej. Nie można ich wykupić, wymienić ani zwrócić w zamian za prawdziwe pieniądze, towary lub cokolwiek innego o wartości majątkowej, chyba że Regulamin, nasza Polityka waluty wirtualnej i zwrotów lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Wirtualnymi Przedmiotami można handlować z innymi graczami wyłącznie przy użyciu funkcji handlu, które udostępniamy w grze, i nigdy za prawdziwe pieniądze ani inne świadczenie poza Usługą.

6.4 Zmiany Wirtualnych Przedmiotów

Ponieważ Zaos jest grą rozwijaną na bieżąco, możemy zmieniać, rebalansować, zastępować lub wycofywać Wirtualne Przedmioty oraz ich ceny, działanie lub dostępność, aby gra pozostała uczciwa i zrównoważona. Nie będziemy tego robić w sposób arbitralny, a jeżeli zmiana istotnie obniży wartość przedmiotu, za który zapłaciłeś Zens, ograniczymy jej skutki lub zaoferujemy uczciwy zamiennik, zgodnie z wymogami prawa.

6.5 Usuwanie Wirtualnych Przedmiotów

Możemy usuwać Wirtualne Przedmioty, które zostały uzyskane lub wykorzystane z naruszeniem Regulaminu lub naszego Kodeksu postępowania, na przykład za pomocą exploita, cheata, oszustwa, obciążenia zwrotnego lub handlu za prawdziwe pieniądze, a także Wirtualne Przedmioty, które zostały Ci przyznane omyłkowo.

7. Zakupy

7.1 Zakup Zens

Możesz kupować Zens na stronie internetowej lub w grze. Płatności obsługuje nasz dostawca usług płatniczych Stripe, który może oferować karty, PayPal i lokalne metody płatności dostępne w Twoim kraju. Nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty. Kupując Zens, akceptujesz również warunki Stripe dotyczące płatności.

7.2 Ceny i podatki

Ceny są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia i obejmują podatki mające zastosowanie do Twojego zakupu, takie jak VAT, jeśli jest wymagany. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może pobierać własne opłaty, na przykład za przewalutowanie.

7.3 Natychmiastowa dostawa i prawo odstąpienia od umowy

Zens są treściami cyfrowymi dostarczanymi natychmiast. Podczas finalizacji zakupu wyraźnie żądasz, abyśmy dostarczyli Zens natychmiast, i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostawy tracisz ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które w przeciwnym razie przysługiwałoby konsumentom w Unii Europejskiej i Zjednoczonym Królestwie). Po dostarczeniu Zens na Twoje konto zakup nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków określonych w naszej Polityce waluty wirtualnej i zwrotów (takich jak błędy w rozliczeniu, podwójne obciążenia lub brak dostawy) lub gdy zwrotu wymagają przepisy prawa.

7.4 Szczegóły

Nasza Polityka waluty wirtualnej i zwrotów zawiera pełne warunki sprzedaży, w tym sposób składania wniosku o zwrot w przypadkach wyjątkowych, postępowanie w przypadku obciążeń zwrotnych i sporów dotyczących płatności, zasady dotyczące zakupów dokonywanych przez osoby niepełnoletnie, prezentów i promocji oraz niewykorzystanej waluty w razie zakończenia konta lub Usługi. Polityka ta stanowi część Regulaminu.

7.5 Dozwolone metody płatności

Możesz korzystać wyłącznie z metody płatności, do której używania jesteś uprawniony. Jeśli masz mniej niż 18 lat, potrzebujesz zgody rodzica lub opiekuna prawnego, zgodnie z punktem 3.3.

8. Treści użytkowników i komunikacja

8.1 Czym są treści użytkowników

„Treści Użytkownika” oznaczają wszystko, co tworzysz, przesyłasz, wysyłasz lub wyświetlasz za pośrednictwem Usługi, w tym wiadomości czatu (publiczne, szepty, wiadomości drużynowe, gildyjne i offline), nazwy postaci, pseudonimy, nazwy gildii, nazwy sklepów, zgłoszenia graczy, zgłoszenia do działu wsparcia, zrzuty ekranu i inne załączniki oraz opinie.

8.2 Twoja odpowiedzialność

Odpowiadasz za swoje Treści Użytkownika. Muszą one być zgodne z Regulaminem, naszym Kodeksem postępowania i prawem oraz nie mogą naruszać praw innych osób. Nie udostępniaj na czacie ani w nazwach danych osobowych, takich jak Twoje prawdziwe imię i nazwisko, adres lub numer telefonu, ani danych innych osób.

8.3 Licencja na naszą rzecz

Zachowujesz wszelkie prawa, jakie przysługują Ci do Twoich Treści Użytkownika. Udzielasz nam ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieodpłatnej, zbywalnej i obejmującej prawo do udzielania sublicencji licencji na korzystanie z Twoich Treści Użytkownika, ich hostowanie, przechowywanie, zwielokrotnianie, wyświetlanie, tłumaczenie, adaptowanie i rozpowszechnianie w zakresie niezbędnym do prowadzenia, świadczenia, moderowania, zabezpieczania, promowania i ulepszania Usługi. W przypadku czatu i nazw licencja trwa tak długo, jak treści pozostają w Usłudze, oraz przez okres późniejszy niezbędny do realizacji celów opisanych w naszej Polityce prywatności. W zakresie dozwolonym przez prawo zobowiązujesz się nie wykonywać wobec nas autorskich praw osobistych, które uniemożliwiałyby nam takie korzystanie. Nie rościmy sobie prawa do sprzedaży Twoich Treści Użytkownika osobom trzecim.

8.4 Tłumaczenie maszynowe czatu

Aby gracze posługujący się różnymi językami mogli się ze sobą porozumiewać, Usługa może automatycznie tłumaczyć wiadomości czatu na język odbiorcy. Tłumaczenie czatu odbywa się za pomocą serwera tłumaczeniowego, który sami utrzymujemy w naszej infrastrukturze; czat prywatny nigdy nie jest przesyłany do zewnętrznej usługi tłumaczeniowej. Tłumaczenia maszynowe mogą być niedokładne. Nadal odpowiadasz za to, co piszesz, a my nie odpowiadamy za błędy w tłumaczeniu automatycznym.

8.5 Moderacja

Nie sprawdzamy z góry wszystkich Treści Użytkownika, ale możemy je monitorować, filtrować, ukrywać lub usuwać oraz przechowywać logi czatu, aby egzekwować Regulamin i nasz Kodeks postępowania, chronić graczy i przestrzegać prawa. Możemy zmienić nazwę postaci, gildii lub konta, której nazwa narusza zasady.

8.6 Zgłoszenia

Możesz zgłaszać graczy, wiadomości i nazwy za pomocą narzędzia zgłoszeń w grze lub za pośrednictwem działu wsparcia. Zgłoszenie może zawierać pozycję, dane diagnostyczne i maksymalnie cztery zrzuty ekranu. Tożsamość zgłaszającego zachowujemy w tajemnicy przed zgłoszonym graczem. Rozpatrujemy zgłoszenia i decydujemy, czy i jakie działania podjąć; możemy nie poinformować Cię o wyniku. Świadomie fałszywe lub stanowiące nadużycie zgłoszenia same w sobie naruszają nasz Kodeks postępowania.

8.7 Czat głosowy

Czat głosowy w grze jest udostępniany za pośrednictwem Discord. Nie nagrywamy czatu głosowego. Korzystanie z czatu głosowego podlega również warunkom i zasadom Discord, a nasz Kodeks postępowania ma zastosowanie do Twojego zachowania na nim.

8.8 Zrzuty ekranu i filmy

Możesz udostępniać zrzuty ekranu i filmy z gry, również na platformach streamingowych i wideo z ich standardową monetyzacją, pod warunkiem że nie sugerujesz, iż Cię popieramy, nie używasz naszych logotypów jako własnego oznaczenia i przestrzegasz Regulaminu. Możemy cofnąć to zezwolenie w odniesieniu do treści szkodzących grze lub jej graczom.

9. Kodeks postępowania i jego egzekwowanie

9.1 Kodeks postępowania

Nasz Kodeks postępowania określa, jak masz się zachowywać w Zaos i w naszych przestrzeniach społecznościowych, i stanowi część Regulaminu. Obejmuje on między innymi oszukiwanie i używanie botów, nękanie, wyłudzenia, handel za prawdziwe pieniądze, niestosowne nazwy i exploity.

9.2 Środki, które możemy zastosować

Jeżeli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że naruszyłeś Regulamin lub nasz Kodeks postępowania albo że Twoje konto jest wykorzystywane w tym celu, możemy zastosować jeden lub kilka z poniższych środków, proporcjonalnie do wagi i częstotliwości naruszenia:

• ostrzeżenie;
• wyciszenie na czacie;
• czasowe zawieszenie konta lub określonych funkcji;
• usunięcie, cofnięcie lub korektę Wirtualnych Przedmiotów, Zens, Wands, złota lub postępów uzyskanych z naruszeniem zasad;
• zmianę nazwy postaci, gildii lub konta;
• trwałą blokadę konta oraz, w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń albo obchodzenia blokady, innych kont, które kontrolujesz;
• blokadę sprzętową uniemożliwiającą urządzeniu lub urządzeniom użytym do naruszenia dostęp do Usługi.

W przypadku poważnego naruszenia, na przykład oszukiwania, używania botów, oszustwa, handlu za prawdziwe pieniądze, handlu kontami lub ataków na Usługę, możemy zastosować trwałą blokadę bez wcześniejszego ostrzeżenia. Blokada dotyczy osoby, dlatego nie możesz zakładać ani używać nowego konta w celu jej obejścia.

9.3 Automatyczne wykrywanie i weryfikacja

Nasze systemy anti-cheat i systemy bezpieczeństwa automatycznie wykrywają i oceniają sygnały oszukiwania, używania botów, oszustw i posiadania wielu kont. Systemy te mogą oznaczać konta do weryfikacji i uruchamiać automatyczne środki tymczasowe, takie jak czasowe zawieszenie, aby zapobiec szkodom w trakcie prowadzonego przez nas postępowania wyjaśniającego. Zanim zastosujemy sankcję trwałą, sprawę weryfikuje nasz pracownik. Nie stosujemy sankcji trwałych wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie.

9.4 Informacje, które Ci przekazujemy

Co do zasady poinformujemy Cię, jaki środek zastosowaliśmy i z jakiego ogólnego powodu, chyba że zagroziłoby to naszym systemom anti-cheat, bezpieczeństwu graczy lub prowadzonemu postępowaniu albo uniemożliwiają to przepisy prawa.

9.5 Odwołania

Jeśli uważasz, że środek został zastosowany omyłkowo, możesz złożyć odwołanie za pośrednictwem działu wsparcia pod adresem https://zaos.global/account/support. Podaj nazwę konta i powód, dla którego się nie zgadzasz. W miarę możliwości odwołanie rozpatruje pracownik, który nie brał udziału w pierwotnej decyzji, a my informujemy Cię o wyniku. Jeśli odwołanie zostanie uwzględnione, uchylimy lub złagodzimy środek i przywrócimy to, co w rozsądnym zakresie możemy. Złożenie odwołania nie ogranicza Twoich innych praw.

9.6 Zakupione treści a sankcje

Jeżeli Twoje konto zostanie zawieszone lub zablokowane z powodu naruszenia Regulaminu, tracisz dostęp do Wirtualnych Przedmiotów i walut na tym koncie na czas trwania środka lub na stałe. Niewykorzystane Zens na koncie zablokowanym za naruszenie zasad przepadają i nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej, zgodnie z wyjaśnieniem w naszej Polityce waluty wirtualnej i zwrotów.

10. Dostępność i zmiany w grze

10.1 Usługa rozwijana na bieżąco

Zaos jest grą online, która jest stale rozwijana. W każdej chwili możemy dodawać, zmieniać, rebalansować, ograniczać lub usuwać treści, funkcje, mechaniki gry, mapy, przedmioty i zasady, w tym za pomocą aktualizacji i poprawek, tak aby gra pozostała uczciwa, bezpieczna, stabilna i przyjemna. Nie będziemy wprowadzać zmian w sposób arbitralny i będziemy uwzględniać Twoje uzasadnione interesy.

10.2 Treści udostępniane etapami

Zaos udostępnia swoje treści etapami. Niektóre obszary, poziomy, zadania i systemy są widoczne lub wspomniane w grze, zanim będą dostępne do gry, i zostaną otwarte w późniejszym etapie. Nie obiecujemy, że jakiekolwiek konkretne treści zostaną udostępnione w określonym terminie ani że w ogóle zostaną udostępnione.

10.3 Beta i wczesny dostęp

Elementy Usługi lub cała Usługa mogą być oferowane w wersji alfa, zamkniętej beta, otwartej beta lub wczesnego dostępu. Wersje te są udostępniane w celach testowych i mogą zawierać błędy, być niekompletne, ograniczone do wybranych graczy i ulegać istotnym zmianom. W okresie beta lub wczesnego dostępu, a także przy przejściu z niego do pełnej wersji, możemy resetować lub usuwać („wipe”) postacie, postępy, Wirtualne Przedmioty, złoto, rankingi i inne dane gry. W miarę możliwości zapowiemy planowany wipe z wyprzedzeniem i przed nim lub w chwili jego przeprowadzenia poinformujemy Cię, jak traktowane są Zens kupione za prawdziwe pieniądze.

10.4 Konserwacja i przerwy

Musimy przeprowadzać prace konserwacyjne, wdrażać aktualizacje i usuwać problemy. Będziemy starać się planować prace konserwacyjne w porach powodujących jak najmniejsze utrudnienia i zapowiadać je z wyprzedzeniem. Usługa może być również niedostępna z powodu nieoczekiwanych awarii, ataków, problemów z usługami osób trzecich lub internetem albo zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą. Nie gwarantujemy, że Usługa będzie dostępna zawsze, w każdym kraju lub bez przerw i błędów.

10.5 Wymagania techniczne

Odpowiadasz za urządzenie i połączenie internetowe niezbędne do korzystania z Usługi oraz za związane z nimi koszty. Klient gry jest dostępny dla systemów Windows, macOS i Linux; mogą pojawić się kolejne platformy.

10.6 Brak gwarancji ciągłości

Nie możemy zagwarantować, że Usługa ani jakikolwiek świat gry, funkcja lub Wirtualny Przedmiot będą oferowane zawsze. Możemy podjąć decyzję o zaprzestaniu świadczenia Usługi lub jej części. Jeżeli zdecydujemy się całkowicie zamknąć Usługę, powiadomimy Cię o tym z rozsądnym wyprzedzeniem na stronie internetowej i w grze, a niewykorzystane Zens potraktujemy w sposób opisany w naszej Polityce waluty wirtualnej i zwrotów i zgodnie z wymogami prawa.

11. Usługi osób trzecich

Usługa współdziała z usługami świadczonymi przez inne firmy, w tym:

• Discord, w zakresie logowania, funkcji Discord w kliencie gry (status obecności, znajomi i czat głosowy) oraz widżetu serwera społeczności na naszej stronie internetowej;
• Facebook, w zakresie logowania, jeśli je wybierzesz;
• Stripe, w zakresie płatności;
• inni dostawcy opisani w naszej Polityce prywatności i Polityce plików cookie.

Gdy korzystasz z usługi osoby trzeciej, do korzystania z niej mają zastosowanie również jej własne warunki i polityka prywatności. Nie odpowiadamy za usługi osób trzecich, ich dostępność ani treści, choć starannie je wybieramy. Jeżeli usługa osoby trzeciej przestanie działać lub ulegnie zmianie, niektóre funkcje Usługi mogą być niedostępne.

12. Własność intelektualna

Usługa i wszystko, co się w niej znajduje, w tym gra, jej oprogramowanie i kod, świat, postacie, fabuła, grafika, modele, animacje, muzyka, efekty dźwiękowe, teksty, interfejsy użytkownika, logotypy i nazwa „Zaos”, stanowią własność Zaos Entertainment S.A lub są jej licencjonowane i podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim, prawie znaków towarowych i innych przepisów dotyczących własności intelektualnej na całym świecie. Wszelkie prawa, które nie zostały Ci wyraźnie przyznane w Regulaminie, są zastrzeżone. Nie możesz używać naszych nazw, logotypów ani znaków towarowych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, z wyjątkiem przypadków dozwolonych w punkcie 8.8.

Jeżeli uważasz, że treści w Usłudze naruszają Twoje prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, napisz na adres legal@zaos.global, wskazując utwór, naruszające treści i miejsce, w którym się pojawiają, a także swoje dane kontaktowe, oraz potwierdzając, że jesteś uprawnionym lub jesteś upoważniony do działania w jego imieniu. Rozpatrujemy każde zgłoszenie i możemy usunąć treści oraz podjąć działania wobec osób dopuszczających się powtarzających się naruszeń.

13. Opinie i pomysły

Chętnie przyjmujemy sugestie, zgłoszenia błędów i pomysły („Opinie”). Przesyłając nam Opinie, udzielasz nam, w zakresie dozwolonym przez prawo, ogólnoświatowej, bezterminowej, nieodwołalnej i nieodpłatnej licencji na korzystanie z nich w dowolnym celu, bez żadnych zobowiązań wobec Ciebie. Nie mamy obowiązku ich wykorzystania ani udzielenia na nie odpowiedzi.

14. Prywatność

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w sposób opisany w naszej Polityce prywatności, a pliki cookie i podobne technologie stosujemy w sposób opisany w naszej Polityce plików cookie. Zapoznaj się z nimi, aby zrozumieć, jakie dane zbieramy, dlaczego je zbieramy, kto przetwarza je w naszym imieniu i jakie prawa Ci przysługują.

15. Komunikaty od nas

Wiadomości serwisowe dotyczące Twojego konta, bezpieczeństwa, zakupów, wsparcia i ważnych zmian wysyłamy drogą e-mailową, w launcherze, w grze lub na stronie internetowej. Dopóki posiadasz konto, nie możesz z nich zrezygnować. Wiadomości marketingowe wysyłamy wyłącznie za Twoją zgodą, którą możesz w każdej chwili wycofać.

16. Wyłączenia odpowiedzialności

16.1 Usługa świadczona w stanie dostępnym

Świadczymy Usługę z należytą starannością i umiejętnościami. Jednak jako gra online w ciągłym rozwoju jest ona udostępniana „w stanie, w jakim jest” i „w miarę dostępności”. W zakresie dozwolonym przez prawo nie składamy żadnych wyraźnych ani dorozumianych zapewnień ani gwarancji dotyczących Usługi wykraczających poza określone w Regulaminie, w tym dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, nieprzerwanej dostępności lub braku błędów, i nie obiecujemy, że jakiekolwiek konkretne treści, funkcje, światy gry lub Wirtualne Przedmioty pozostaną dostępne.

16.2 Twoje ustawowe prawa

Żadne postanowienie Regulaminu nie narusza Twoich ustawowych praw jako konsumenta, w tym ustawowej gwarancji, że treści cyfrowe lub usługa cyfrowa, za które płacisz, są zgodne z opisem, przydatne do celu i zadowalającej jakości, oraz środków ochrony prawnej, które przysługują Ci na mocy prawa, jeśli tak nie jest. Prawa te przysługują Ci niezależnie od Regulaminu.

16.3 Interakcje z innymi graczami

Nie odpowiadamy za to, co mówią lub robią inni gracze, choć egzekwujemy nasz Kodeks postępowania i traktujemy zgłoszenia poważnie.

17. Rozwiązanie umowy

17.1 Przez Ciebie

Możesz w każdej chwili zaprzestać korzystania z Usługi. Możesz poprosić nas o zamknięcie i usunięcie konta za pośrednictwem działu wsparcia lub ustawień konta na stronie internetowej, jeśli są dostępne. Przed zamknięciem konta możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości i wniosku. Zamknięcie konta jest nieodwracalne: utracisz dostęp do wszystkich postaci, postępów, Wirtualnych Przedmiotów, Zens i Wands na tym koncie, które nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa. Niektóre dane mogą być przechowywane po zamknięciu konta w sposób opisany w naszej Polityce prywatności.

17.2 Przez nas

Możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto i rozwiązać udzieloną Ci na podstawie Regulaminu licencję:

• jako środek na podstawie punktu 9, jeżeli naruszysz Regulamin lub nasz Kodeks postępowania;
• jeżeli zobowiązują nas do tego przepisy prawa, sąd lub organ;
• jeżeli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia metody płatności lub obciążenia zwrotnego, w sposób opisany w naszej Polityce waluty wirtualnej i zwrotów;
• jeżeli Twoje konto należy do osoby poniżej 13 roku życia lub do osoby w wieku od 13 do 15 lat, której rodzic lub opiekun prawny nie udzielił zgody lub ją wycofał;
• jeżeli zamykamy Usługę, z zachowaniem powiadomienia określonego w punkcie 10.6.

17.3 Skutki rozwiązania umowy

Z chwilą zakończenia obowiązywania Regulaminu lub Twojego konta wygasa Twoja licencja na korzystanie z Usługi i wszystkich Wirtualnych Przedmiotów, a Ty musisz zaprzestać korzystania z Usługi i odinstalować klienta gry. Postanowienia, które ze swej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy, pozostają w mocy, w tym punkty 6.2, 6.3, 8.3, 12, 13, 16, 18, 19, 20 i 21.

18. Ograniczenie odpowiedzialności

18.1 Za co zawsze odpowiadamy

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym niedbalstwem, za oszustwo lub podstępne wprowadzenie w błąd, za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek naszego rażącego niedbalstwa ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy mających do Ciebie zastosowanie przepisów prawa.

18.2 Szkody możliwe do przewidzenia

Z zastrzeżeniem punktu 18.1, jeżeli nie zastosujemy się do Regulaminu, odpowiadamy za poniesione przez Ciebie straty lub szkody, które są możliwym do przewidzenia następstwem naruszenia przez nas umowy lub niezachowania należytej staranności i umiejętności. Nie odpowiadamy za straty lub szkody, których nie można było przewidzieć. Straty lub szkody są możliwe do przewidzenia, jeżeli było oczywiste, że nastąpią, lub jeżeli w chwili akceptacji Regulaminu zarówno my, jak i Ty wiedzieliśmy, że mogą nastąpić.

18.3 Szkody, za które nie odpowiadamy

Z zastrzeżeniem punktu 18.1 i w zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za:

• utratę zysku, działalności, przychodów lub możliwości ani za jakiekolwiek straty wynikające z korzystania z Usługi w celach biznesowych;
• utratę lub uszkodzenie Wirtualnych Przedmiotów, postępów lub danych gry, chyba że wynikają one z naruszenia przez nas Regulaminu lub niezachowania należytej staranności, w którym to przypadku przywrócimy je w zakresie, w jakim jest to rozsądnie możliwe;
• straty lub szkody spowodowane naruszeniem przez Ciebie Regulaminu, przez innych graczy, przez usługi osób trzecich lub przez zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

18.4 Limit odpowiedzialności

Z zastrzeżeniem punktu 18.1 i w zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu wszystkich roszczeń wynikających z Regulaminu lub Usługi albo z nimi związanych w dowolnym okresie dwunastu miesięcy jest ograniczona do wyższej z następujących kwot: kwoty zapłaconej nam przez Ciebie za Zens w tym okresie lub stu dolarów amerykańskich (100 USD) albo równowartości tej kwoty w Twojej walucie lokalnej.

18.5 Konsumenci

Jeżeli jesteś konsumentem, ograniczenia zawarte w niniejszym punkcie mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju, w którym masz miejsce zwykłego pobytu, i nie naruszają Twoich ustawowych praw ani środków ochrony prawnej.

19. Zwolnienie z odpowiedzialności

Jeżeli korzystasz z Usługi w innym charakterze niż konsument lub w zakresie, w jakim zezwalają na to mające do Ciebie zastosowanie przepisy prawa, zobowiązujesz się zwolnić nas oraz naszych członków zarządu, pracowników i wykonawców z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, strat, zobowiązań, kosztów i wydatków (w tym uzasadnionych kosztów pomocy prawnej) wynikających z naruszenia przez Ciebie Regulaminu, Twoich Treści Użytkownika lub naruszenia przez Ciebie jakichkolwiek przepisów prawa lub praw osób trzecich, i naprawić je. Niniejszy punkt nie ma zastosowania do konsumentów, jeżeli prawo na to nie zezwala.

20. Prawo właściwe i spory

20.1 Prawo właściwe

Regulamin oraz wszelkie spory i roszczenia wynikające z niego lub z Usługi albo z nimi związane (w tym spory i roszczenia pozaumowne) podlegają prawu Republiki Panamy.

20.2 Twoja ochrona jako konsumenta

Jeżeli jesteś konsumentem, wybór prawa Panamy nie pozbawia Cię ochrony przysługującej Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym masz miejsce zwykłego pobytu. Możesz powoływać się na te przepisy niezależnie od Regulaminu.

20.3 Sądy

Sądy w Panama City w Panamie są właściwe do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z Regulaminu lub Usługi. Jeżeli jesteś konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie, możesz również wnieść powództwo do sądów kraju, w którym mieszkasz, a my możemy wnieść powództwo przeciwko Tobie wyłącznie do tych sądów.

20.4 Rozwiązywanie problemów najpierw z nami

Jeżeli masz reklamację, skontaktuj się najpierw z działem wsparcia pod adresem https://zaos.global/account/support lub napisz na adres legal@zaos.global. W dobrej wierze postaramy się rozpatrzyć Twoją reklamację w rozsądnym terminie. Konsumenci w UE mogą również skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, jeśli jest dostępne. Wcześniejszy kontakt z nami nie narusza Twojego prawa do wystąpienia do sądu lub organu ochrony konsumentów.

21. Postanowienia różne

21.1 Całość umowy

Regulamin wraz z dokumentami, do których się odwołuje, stanowi całość umowy między Tobą a nami dotyczącej Usługi i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, warunki lub uzgodnienia w tym zakresie. Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza odpowiedzialności za podstępne wprowadzenie w błąd.

21.2 Rozdzielność postanowień

Jeżeli sąd lub organ uzna, że którakolwiek część Regulaminu jest nieważna lub niewykonalna, część ta zostanie zmieniona w minimalnym zakresie niezbędnym do zapewnienia jej wykonalności lub, jeśli nie będzie to możliwe, usunięta, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostaną w pełnej mocy.

21.3 Przeniesienie praw

Nie możesz przenosić swoich praw ani obowiązków wynikających z Regulaminu na nikogo innego. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na inną spółkę, na przykład w ramach reorganizacji, połączenia lub sprzedaży Usługi, pod warunkiem że nie ograniczy to Twoich praw wynikających z Regulaminu lub przepisów prawa. Poinformujemy Cię, jeśli do tego dojdzie.

21.4 Brak zrzeczenia się praw

Jeżeli nie zażądamy niezwłocznie, abyś wykonał coś, do czego zobowiązuje Cię Regulamin, lub jeżeli z opóźnieniem podejmiemy działania w związku z naruszeniem, nie oznacza to, że nie musisz już tego robić, i nie wyklucza podjęcia przez nas działań w późniejszym terminie.

21.5 Siła wyższa

Nie odpowiadamy za niewykonanie lub opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, takimi jak klęski żywiołowe, wojna, działania władz publicznych, awarie sieci publicznych lub zasilania albo ataki na nasze systemy. Podejmiemy rozsądne kroki w celu ograniczenia ich skutków.

21.6 Brak praw osób trzecich

Żadna inna osoba nie może dochodzić wykonania Regulaminu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

21.7 Tłumaczenia

Możemy udostępniać tłumaczenia Regulaminu. Jeżeli tłumaczenie różni się od wersji angielskiej, pierwszeństwo ma wersja angielska, chyba że prawo Twojego kraju stanowi inaczej.

21.8 Zawiadomienia

Zawiadomienia na podstawie Regulaminu możemy przesyłać Ci na adres e-mail zarejestrowany dla Twojego konta, za pośrednictwem launchera lub gry albo, w stosownych przypadkach, publikując je na stronie internetowej. Formalne zawiadomienia prawne należy kierować do nas na adres legal@zaos.global lub do naszej siedziby wskazanej w punkcie 2. Zawiadomienia przesłane drogą e-mailową uważa się za doręczone z chwilą wysłania, chyba że my lub Ty otrzymamy wiadomość o niepowodzeniu doręczenia.

22. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące Regulaminu, skontaktuj się z nami:

• Wsparcie graczy: https://zaos.global/account/support (dostępne również w grze)
• Sprawy prawne i zawiadomienia: legal@zaos.global
• Prywatność: privacy@zaos.global
• Poczta: Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama