Gedragscode

Deze Gedragscode (de "Code") beschrijft hoe we verwachten dat iedereen zich in Zaos gedraagt, zodat het spel eerlijk, veilig en leuk blijft. Het maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden"); als beide hetzelfde onderwerp behandelen, hebben de Voorwaarden voorrang. In deze Code betekenen ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ Zaos Entertainment, LLC, en betekent ‘personeel’ onze Game Masters (GM’s), moderators, communitymanagers en supportmedewerkers.

1. Doel en toepassingsgebied

1.1 Wat deze Code omvat

Deze Code is van toepassing op:

• het spel Zaos, op elke shard en elk stadsduplicaat, en op elk account en elk personage dat je gebruikt;
• de Zaos-website op https://zaos.global, inclusief je accountpagina’s;
• de Discord-server en andere communitykanalen die we beheren; en
• ons ondersteuningssysteem, inclusief tickets, bezwaarschriften en alle gesprekken met medewerkers.

Het gaat over hoe je speelt en alles wat je daar deelt: tekst, spraak, namen en afbeeldingen.

1.2 De Code is niet uitputtend

Geen enkele lijst met regels kan op elke situatie anticiperen. Gedrag dat hier niet wordt beschreven, maar duidelijk in strijd is met de principes in paragraaf 2, kan toch als een overtreding worden beschouwd, en het personeel beslist in dergelijke gevallen op basis van eigen inzicht.

2. Kernprincipes

Elke regel in deze Code vloeit voort uit vier principes:

1. Speel eerlijk. Iedereen speelt volgens dezelfde regels met dezelfde client, en vooruitgang verdien je tijdens het spelen.
2. Respecteer andere mensen. Competitie hoort bij het spel; beledigingen, haat en bedreigingen horen er niet bij.
3. Bescherm je account en privacy. Je account is persoonlijk en je mag de accounts en gegevens van anderen niet gebruiken of openbaar maken.
4. Help mee om het spel gezond te houden. Meld valsspelen, misbruik van spelmechanismen en oneigenlijk gebruik, en volg de instructies van het personeel op.

3. Eerlijk spel

3.1 Cheats, hacks en ongeautoriseerde software

Speel Zaos alleen met de officiële, ongewijzigde spelclient en launcher. Je mag geen software, hardware of diensten maken, gebruiken, verspreiden of adverteren die een oneerlijk voordeel opleveren of het spel verstoren, waaronder:

• cheats, hacks, trainers en geheugenbewerkers;
• aangepaste spelbestanden, clients of pakketten, of tools die het geheugen of het netwerkverkeer van het spel lezen of wijzigen;
• snelheidshacks, teleportatiehacks, wallhacks, schade- of bereikhacks; en
• hulpmiddelen die zijn ontworpen om onze anti-cheat-systemen te omzeilen, uit te schakelen of te misleiden.

3.2 Bots, macro’s en automatisering

Elke actie in het spel moet door jou worden uitgevoerd, via het toetsenbord. Bots, scripts, macro’s en elke andere vorm van automatisering die voor jou speelt, zijn verboden. Dit omvat onder meer geautomatiseerd farmen of levelen, auto-clickers, input-repeaters, programma’s die in een lus bewegen of aanvallen, en betaalde ‘leveling’- of ‘boosting’-diensten die met jouw account spelen. Hetzelfde geldt voor het draaien van extra spelclients om het spelen te automatiseren of om meerdere personages via één invoer te besturen.

3.3 Resultaten manipuleren

Je mag ranglijsten, evenementen of wedstrijdresultaten niet manipuleren. Voorbeelden hiervan zijn afgesproken gildeoorlogen, het verzamelen van kills, punten of beloningen met je eigen tweede accounts of een meewerkende speler, en expres verliezen om iemand een beloning te bezorgen.

4. Exploits en bugs

Een exploit is elk gebruik van een bug, ontwerpfout of onbedoeld spelgedrag om een voordeel te behalen, zoals het dupliceren van items of valuta, het bereiken van plekken waar je niet mag komen, het omzeilen van kosten of afkoelperiodes, of het aanvallen van monsters vanaf een plek waar ze niet kunnen reageren.

• Als je een bug of exploit ontdekt, meld dit dan meteen via de meldfunctie in de game (kies ‘Bug Report’) of via ons supportsysteem op zaos.global/account/support.
• Gebruik het niet, herhaal het niet om het te ‘testen’ en bewaar de resultaten niet.
• Vertel niemand hoe het werkt.

We straffen je niet als je per ongeluk een bug tegenkomt en deze meldt. Het bewust gebruiken of verspreiden van een exploit is een ernstige overtreding, en we kunnen alles wat hierdoor is verkregen, verwijderen (artikel 14).

5. Accountbeveiliging en eigendom

5.1 Wie is de eigenaar van een account?

De accounthouder is degene die het e-mailadres beheert dat aan de account is gekoppeld. Accounts zijn persoonlijk: je mag je account niet delen, uitlenen, verkopen, ruilen of weggeven, en je mag ook geen account van iemand anders kopen, lenen of gebruiken, zelfs niet met hun toestemming. Het aanbieden of vragen hierom is ook een overtreding.

5.2 Je account veilig houden

Je bent verantwoordelijk voor alles wat er op je account gebeurt. Gebruik een uniek, sterk wachtwoord, schakel tweestapsverificatie in en zorg dat je e-mail veilig is.

Medewerkers zullen nooit om je wachtwoord, je codes voor tweestapsverificatie, je herstelcodes of je beveiligingscode vragen. Geef deze nooit aan iemand en meld iedereen die erom vraagt.

5.3 Accounts van anderen

Je mag geen toegang krijgen tot, of proberen toegang te krijgen tot, een account dat niet van jou is, bijvoorbeeld door phishing, het raden van wachtwoorden of het gebruik van gelekte inloggegevens. We geven geen informatie over een account, inclusief het e-mailadres, aan iemand anders dan de eigenaar ervan.

6. Handelen met echt geld en de verkoop van goud

Zens, toverstokken, in-game valuta, items en personages hebben geen waarde in de echte wereld en mogen alleen binnen het spel worden gebruikt zoals toegestaan volgens onze Algemene voorwaarden. Je mag deze, of een account, niet kopen, verkopen of ruilen voor echt geld of voor iets buiten het spel, en je mag dit ook niet aanbieden. Dit omvat:

• het kopen of verkopen van in-game valuta, items of personages op websites, marktplaatsen of sociale media;
• reclame maken voor dergelijke verkopen in het spel, op onze website of op onze Discord-server;
• betaalde diensten voor het verhogen van het niveau of het versnellen van de voortgang; en
• het ruilen van in-game-items voor items of valuta in een ander spel.

Als je bij een goudverkoper koopt, steun je valsspelen en accountdiefstal. Beide partijen bij een transactie met echt geld kunnen worden gestraft, en de betrokken items of valuta kunnen worden verwijderd.

7. Oplichting en fraude

Je mag andere spelers niet misleiden om hun items, valuta, accounts of persoonlijke gegevens te bemachtigen. Voorbeelden hiervan zijn:

• een item of de bijbehorende bonussen verkeerd voorstellen bij een ruil, of op het laatste moment van item wisselen;
• beloven iets te betalen of terug te geven en het vervolgens niet doen;
• nep-weggeefacties, loterijen of ‘verdubbelingsaanbiedingen’; en
• links naar nepwebsites die wachtwoorden verzamelen.

Het uitlenen, weggeven of ruilen van items is op eigen risico. We kunnen een ruil waar je mee hebt ingestemd niet ongedaan maken, maar we zullen wel optreden tegen een speler die het item via fraude heeft verkregen. Fraude met betrekking tot betalingen, zoals het gebruik van gestolen betaalmethoden of het indienen van een valse terugvordering, wordt behandeld volgens onze Algemene voorwaarden en ons Restitutiebeleid.

8. Respect voor anderen

8.1 Intimidatie

Je mag niemand lastigvallen, pesten, beledigen of intimideren, of het nu een andere speler is of een medewerker. Dit omvat onder meer het herhaaldelijk iemand aanvallen, anderen aanzetten om die persoon te beledigen, en contact blijven zoeken met iemand die je heeft gevraagd daarmee te stoppen.

8.2 Haatzaaiende uitlatingen en discriminatie

Je mag mensen niet aanvallen, kleineren of uitsluiten vanwege hun ras, etniciteit, nationaliteit, religie, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, handicap, leeftijd of andere soortgelijke kenmerken. Dit geldt ook voor beledigingen, haatsymbolen en het promoten van haatgroepen of -ideologieën.

8.3 Bedreigingen en geweld

Je mag niemand bedreigen met geweld, zowel binnen als buiten het spel, niemand aanmoedigen om zichzelf of anderen kwaad te doen, of geweld of terrorisme in de echte wereld verheerlijken. We beschouwen bedreigingen in het echte leven als een van de ernstigste overtredingen en kunnen deze melden bij de autoriteiten.

8.4 Seksuele en aanstootgevende inhoud

Je mag geen seksuele of pornografische inhoud delen, geen seksuele toenaderingen maken naar andere spelers, of nodeloos gewelddadige of schokkende inhoud delen. Alle seksuele inhoud waarbij minderjarigen betrokken zijn, is ten strengste verboden en wordt gemeld bij de autoriteiten.

8.5 Privacy van anderen (doxxing)

Je mag de persoonlijke gegevens van iemand anders (zoals zijn of haar echte naam, adres, telefoonnummer, foto’s, werkplek of school) niet verzamelen, delen of dreigen te delen zonder zijn of haar duidelijke toestemming, en je mag geen privégesprekken publiceren om iemand in verlegenheid te brengen of schade te berokkenen.

9. Namen

Karakter- en gildnamen en alle andere namen die je kiest, zijn voor iedereen zichtbaar. Namen mogen niet:

• beledigend, haatdragend, seksueel getint of vulgair zijn, ook niet via spelfouten, cijfers of symbolen die in plaats van letters worden gebruikt;
• verwijs niet naar drugs, misdaad, echte tragedies of extremistische figuren;
• bevatten namen of persoonlijke gegevens van echte mensen;
• je voordoet als personeel, bijvoorbeeld door termen als „GM”, „Admin”, „Staff”, „Mod” of „Support” te gebruiken; of
• reclame maken voor websites, diensten of andere spellen.

We kunnen een naam die tegen deze regels ingaat zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of verwijderen. Herhaalde of ernstige overtredingen kunnen ook leiden tot de sancties in paragraaf 14.

10. Chat, spam en reclame

De chat is bedoeld voor de mensen die eraan deelnemen. Je mag niet:

• de chat overspoelen met herhaalde berichten, symbolen of hoofdletters, of inhoud plaatsen die niets met het onderwerp te maken heeft in een chat die voor iets anders bedoeld is;
• geen websites, servers, diensten, streams of social media-accounts adverteren zonder onze toestemming;
• links plaatsen die leiden naar malware, phishing of andere schadelijke inhoud; of
• gebruik chat of spraak om een spreekverbod of andere sanctie te omzeilen.

Deze regels gelden zowel voor fluisterberichten, groep-, gilde- en offlineberichten als voor voicechat.

11. Zich voordoen als medewerker

Je mag je niet voordoen als medewerker of doen alsof je namens ons optreedt, en je mag ook niet beweren dat je contacten hebt met medewerkers die je in werkelijkheid niet hebt. Medewerkers zullen nooit om je wachtwoord vragen (paragraaf 5.2). Als je twijfelt of iemand wel een medewerker is, vraag het dan via de klantenservice.

12. Gedrag tijdens het spelen, evenementen en instructies voor medewerkers

12.1 PvP maakt deel uit van het spel

Speler-tegen-speler-gevechten waar het spel dat toestaat, strijden om monsters, eindbazen en grondstoffen, en gildeoorlogen zijn een legitiem onderdeel van Zaos. Een gevecht verliezen is geen pesterij, en we straffen niemand voor het spelen van het spel zoals het bedoeld is.

12.2 Griefing en beledigend spelgedrag

Griefing is het gebruik van de spelmechanismen vooral om iemands spelervaring te verpesten in plaats van om te strijden. Het is een overtreding als het herhaaldelijk gebeurt, gericht is op iemand of bedoeld is om iemand weg te jagen, bijvoorbeeld:

• dezelfde speler keer op keer doden terwijl hij weer tot leven komt of probeert weg te gaan, nadat hij duidelijk heeft gemaakt dat hij er niets mee te maken wil hebben, vooral in farminggebieden;
• een speler achtervolgen om herhaaldelijk zijn kills af te pakken of te voorkomen dat hij quests voltooit;
• het opzettelijk blokkeren van paden, NPC’s of questdoelen; en
• monsters naar spelers lokken die zich niet kunnen verdedigen.

Het personeel kijkt naar de plek, wie het gevecht begon, het niveauverschil, hoe vaak het gebeurde en of de speler je vroeg om te stoppen. Videobeelden helpen daarbij.

12.3 Evenementen en instructies voor het personeel

Verstoor geen evenementen. Volg de instructies die het personeel je geeft in het spel, op onze Discord-server of via de klantenservice; als je het er niet mee eens bent, volg dan eerst de instructie op en breng de kwestie daarna ter sprake via de klantenservice. Beledigen, bedreigen of opzettelijk de tijd van het personeel verspillen is een overtreding van deze Code.

13. Een inbreuk melden

13.1 Hoe kun je iets melden?

Gebruik de meldfunctie in het spel, die je vindt in het ESC-menu of door met de rechtermuisknop op een speler te klikken. Kies ‘Klacht’ om een speler te melden en selecteer de categorie die het beste past:

• valsspelen of het gebruik van bots;
• intimidatie;
• oplichting;
• handelen met echt geld;
• ongepaste namen; of
• exploits.

Je kunt een beschrijving en screenshots toevoegen. Neem bij problemen op de website of Discord, of als de meldfunctie niet werkt, contact op met de klantenservice via zaos.global/account/support.

13.2 Wat gebeurt er nu?

Meldingen worden doorgestuurd naar ons moderatieteam. We handelen op basis van bewijs dat onze servers kunnen verifiëren, niet op basis van beschuldigingen alleen, dus een melding leidt niet automatisch tot een sanctie. Je identiteit blijft anoniem: een gesanctioneerde speler krijgt te horen dat hij of zij de Gedragscode heeft overtreden, maar nooit wie hem of haar heeft gemeld. De informatie die bij een melding hoort, en hoe we daarmee omgaan, staat beschreven in ons Privacybeleid.

13.3 Valse en misbruikende meldingen

Het indienen van meldingen waarvan je weet dat ze vals zijn, het indienen van veel meldingen om een speler lastig te vallen, of het uiten van beschuldigingen tegen andere spelers of medewerkers zonder bewijs zijn op zich al schendingen van deze Code.

14. Handhaving

14.1 Sancties

We kunnen een of meer van deze maatregelen nemen, afhankelijk van de ernst van de overtreding, of deze opzettelijk was, de veroorzaakte schade en het gedrag van de speler in het verleden:

Elk geval wordt op zijn eigen merites beoordeeld. We kunnen maatregelen combineren of direct overgaan tot een permanente uitsluiting als een overtreding ernstig genoeg is, en herhaalde overtredingen leiden tot strengere maatregelen.

14.2 Verwijdering van items en valuta

We kunnen alles wat via een overtreding van deze Code is verkregen – zoals items, in-game valuta, Zens, Wands, ervaring, levels of ranglijsten – verwijderen, verminderen of ongedaan maken, ook als deze inmiddels aan andere spelers zijn doorgegeven. Wat op deze manier wordt verwijderd, wordt niet terugbetaald.

14.3 Hardwareverboden en gerelateerde accounts

Bij ernstige overtredingen kunnen we het gebruikte apparaat blokkeren, zodat het niet meer gebruikt kan worden om Zaos te spelen. Als meerdere accounts door dezelfde persoon worden beheerd en gebruikt om de regels te overtreden, kan er voor al die accounts een sanctie gelden.

14.4 Een sanctie ontlopen

Je mag geen ander account aanmaken of gebruiken, of het account van iemand anders, om een spreekverbod, schorsing of ban te omzeilen. Het nieuwe account kan worden geblokkeerd en de oorspronkelijke sanctie kan worden verlengd of definitief worden gemaakt.

14.5 Geautomatiseerde maatregelen en discretionaire bevoegdheid van medewerkers

Onze anti-cheat- en beveiligingssystemen kunnen accounts markeren voor controle en automatische tijdelijke maatregelen toepassen terwijl een zaak wordt onderzocht. Permanente sancties worden beoordeeld door medewerkers. Medewerkers beslissen over sancties op basis van hun eigen oordeel en de principes van deze Code, en hun beslissing geldt zolang een eventueel beroep in behandeling is.

15. Beroepen

Als je vindt dat een sanctie onterecht is, kun je via de klantenservice in beroep gaan. Vermeld daarbij:

• je accountnaam en het betreffende personage;
• de datum van de sanctie en het bericht dat je hebt ontvangen;
• waarom je denkt dat de beslissing verkeerd was; en
• alle bewijsmateriaal dat je bezwaar ondersteunt, zoals screenshots of video's.

Onze medewerkers beoordelen het bezwaar en kunnen de sanctie bevestigen, verminderen of intrekken; we laten je het resultaat weten. Stuur alsjeblieft één bezwaar per sanctie; misbruik van het bezwaarrecht kan ertoe leiden dat je bezwaar wordt gesloten. Bezwaren hebben geen invloed op je rechten volgens de wet of volgens onze Algemene voorwaarden.

16. Wijzigingen in deze Code

We kunnen deze Code bijwerken om rekening te houden met nieuwe situaties, spelfuncties of wetswijzigingen. De huidige versie staat altijd op deze pagina met de datum van de laatste update, en we zullen belangrijke wijzigingen in het spel of op onze website aankondigen voordat ze van kracht worden. Als je blijft spelen nadat een wijziging van kracht is geworden, betekent dit dat je de bijgewerkte Code accepteert.

17. Contact

Vragen over deze Code kun je via de klantenservice stellen. Voor juridische zaken kun je mailen naar [email protected]. Meer informatie over ons vind je in onze Juridische kennisgeving.