Termeni și condiții de utilizare

Această traducere este oferită doar pentru comoditate. Textul obligatoriu din punct de vedere juridic este versiunea în limba engleză.

Acești Termeni și condiții de utilizare („Termenii”) constituie un contract obligatoriu între tine și Zaos Entertainment S.A („noi”, „nouă”, „nostru”). Ei reglementează accesul tău la Zaos și utilizarea acestuia, jocul de rol online gratuit (free-to-play), împreună cu clientul de joc, launcherul, site-ul web https://zaos.global, conturile, magazinul de obiecte, sistemul de asistență, funcțiile comunitare și toate serviciile conexe pe care le furnizăm (denumite împreună „Serviciul”). Acești Termeni includ licența de utilizator final pentru software-ul jocului. Te rugăm să îi citești cu atenție, împreună cu Politica noastră de confidențialitate, Politica noastră privind cookie-urile, Codul nostru de conduită și Politica noastră privind moneda virtuală și rambursările, care fac parte din acești Termeni acolo unde se face trimitere la ele.

Pe scurt (un rezumat în limbaj simplu, care nu înlocuiește Termenii compleți de mai jos)

Trebuie să ai cel puțin 13 ani pentru a juca. Jucătorii cu vârsta între 13 și 15 ani au nevoie de consimțământul confirmat al unui părinte sau tutore, iar oricine are sub 18 ani are nevoie de permisiunea unui părinte pentru a cumpăra orice.

Contul tău este personal. Nu îl împărți, nu îl vinde, nu îl schimba și nu îl împrumuta și păstrează în siguranță parola, codul de securitate și verificarea în doi pași.

Îți acordăm o licență de a juca. Trișatul, boții, exploatarea erorilor, serverele private și comerțul pe bani reali sunt interzise și pot duce la o interdicție permanentă, inclusiv o interdicție hardware.

Zens, Wands și toate obiectele virtuale reprezintă o licență de utilizare în cadrul jocului, nu o proprietate. Ele nu au valoare bănească și, odată livrate, achizițiile nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de Politica noastră privind moneda virtuală și rambursările sau de lege.

Zaos este un joc live care se schimbă în timp și se poate afla în versiune beta sau în acces anticipat. Putem actualiza, reechilibra, suspenda sau reseta părți ale acestuia.

Acești Termeni sunt guvernați de legea panameză, dar, dacă ești consumator, îți păstrezi protecțiile imperative ale țării în care locuiești.

1. Acceptarea și modificarea acestor Termeni

1.1 Acceptarea

Accepți acești Termeni atunci când bifezi caseta de acceptare la crearea unui cont, atunci când te autentifici pentru prima dată printr-un furnizor de autentificare socială sau, dacă acest moment intervine mai devreme, atunci când instalezi, accesezi sau utilizezi pentru prima dată orice parte a Serviciului. Înregistrăm ce versiune a acestor Termeni ai acceptat și când. Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, nu ai voie să utilizezi Serviciul.

1.2 Capacitatea

Prin acceptarea acestor Termeni confirmi că ai capacitatea juridică de a încheia acest contract sau, dacă ești minor, că părintele sau tutorele tău legal a citit acești Termeni și i-a acceptat în numele tău, conform secțiunii 3.

1.3 Modificarea acestor Termeni

Putem modifica periodic acești Termeni, de exemplu pentru a reflecta funcții noi, schimbări ale jocului, modificări ale legislației sau ale ghidurilor autorităților de reglementare ori pentru a-i face mai clari. Atunci când facem o modificare semnificativă, te informăm în avans prin e-mail sau în cadrul Serviciului și îți acordăm o perioadă rezonabilă înainte ca modificarea să intre în vigoare (cu excepția cazului în care legea impune modificarea mai devreme sau aceasta este necesară pentru a combate probleme de securitate, fraudă sau abuz). Acolo unde este necesar, îți vom cere să accepți Termenii actualizați înainte de a continua să utilizezi Serviciul. Dacă nu ești de acord cu o modificare, poți înceta să utilizezi Serviciul și îți poți închide contul în orice moment înainte ca modificarea să intre în vigoare, conform secțiunii 17. Modificările nu se aplică retroactiv litigiilor apărute înainte de modificare.

1.4 Termeni suplimentari

Unele funcții, evenimente sau promoții pot avea reguli suplimentare pe care ți le prezentăm atunci când participi. Dacă acestea intră în conflict cu acești Termeni, ele se aplică numai funcției respective.

2. Cine suntem

Serviciul este furnizat de Zaos Entertainment S.A, o societate înregistrată în Panama, cu sediul social la 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama. „Zaos” este numele jocului și al Serviciului nostru. Datele complete ale societății noastre sunt prezentate în Nota juridică.

Ne poți contacta:

pentru asistența jucătorilor și întrebări despre cont și achiziții: prin sistemul de asistență de pe site-ul web, la https://zaos.global/account/support, sau din joc;
pentru chestiuni juridice, notificări formale și reclamații privind drepturile de autor: legal@zaos.global;
pentru chestiuni privind confidențialitatea și protecția datelor: privacy@zaos.global.

3. Eligibilitate

3.1 Vârsta minimă

Trebuie să ai cel puțin 13 ani pentru a crea un cont sau a utiliza Serviciul. Dacă ai sub 13 ani, nu ai voie să te înregistrezi, iar noi vom închide orice cont despre care aflăm că aparține unei persoane sub 13 ani.

3.2 Jucătorii cu vârsta între 13 și 15 ani

La înregistrare îți cerem data nașterii. Dacă ai sub 16 ani, trebuie să ne furnizezi și adresa de e-mail a unui părinte sau tutore legal. Îi trimitem apoi acelei persoane o solicitare de confirmare a consimțământului, iar contul tău rămâne inactiv până când aceasta îl confirmă prin e-mail. Prin confirmare, părintele sau tutorele acceptă acești Termeni în numele tău și își asumă răspunderea pentru utilizarea Serviciului de către tine. Dacă nu se acordă consimțământul, contul rămâne inactiv și poate fi șters.

3.3 Jucătorii sub 18 ani

Dacă ai sub 18 ani, parcurge acești Termeni împreună cu părintele sau tutorele tău legal. Poți face o achiziție numai cu permisiunea părintelui sau tutorelui tău legal și numai folosind o metodă de plată autorizată de acesta. Părinții și tutorii sunt responsabili pentru supravegherea utilizării Serviciului de către minor, pentru metodele de plată pe care i le pun la dispoziție și pentru achizițiile efectuate cu acestea. Cererile de rambursare privind achizițiile neautorizate efectuate de minori sunt tratate conform Politicii noastre privind moneda virtuală și rambursările.

3.4 Alte condiții

Nu ai voie să utilizezi Serviciul dacă legea care ți se aplică interzice acest lucru sau dacă te-am interzis anterior, cu excepția cazului în care am convenit în scris că poți reveni.

4. Contul tău

4.1 Crearea unui cont

Ai nevoie de un cont pentru a juca. Poți crea unul cu un nume de utilizator, o adresă de e-mail și o parolă sau autentificându-te printr-un furnizor de autentificare socială acceptat, cum ar fi Discord sau Facebook. Trebuie să furnizezi informații exacte și complete, să îți păstrezi adresa de e-mail actualizată și să nu te dai drept altcineva. Porecla, numele de utilizator și numele personajelor tale trebuie să respecte Codul nostru de conduită.

4.2 Un singur titular

Fiecare cont aparține unei singure persoane. În sensul acestor Termeni, titularul unui cont este persoana care controlează adresa de e-mail înregistrată pentru acesta. Nu ai voie să îți împarți contul, să îl vinzi, să cumperi contul altei persoane, să îl schimbi, să îl împrumuți, să îl dăruiești sau să permiți altcuiva să îl utilizeze și nici nu ai voie să utilizezi contul altei persoane. Îți putem cere să dovedești că ești titularul înainte de a te ajuta cu contul.

4.3 Securitatea

Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor tale de autentificare și pentru tot ce se întâmplă prin contul tău, cu excepția cazului în care acest lucru se datorează faptului că noi nu am acționat cu diligența rezonabilă. În special:

alege o parolă puternică și nu o folosi pentru alte servicii;
păstrează secret codul tău de securitate din 7 cifre. Îl alegi la înregistrare și este necesar pentru confirmarea acțiunilor sensibile, cum ar fi ștergerea unui personaj. Nu putem restaura un personaj șters cu codul tău;
îți recomandăm insistent să activezi verificarea în doi pași (o aplicație de autentificare, chei de acces și coduri de recuperare). Păstrează-ți codurile de recuperare în siguranță, deoarece pierderea lor poate face imposibilă recuperarea contului;
marchează un dispozitiv ca fiind de încredere numai dacă este al tău și nu îl împarți cu alții;
nu îi da nimănui parola, codul de securitate sau codurile de verificare. Personalul nostru și game masterii nu îți vor cere niciodată parola.

Dacă crezi că altcineva ți-a accesat contul, schimbă-ți parola și contactează imediat asistența.

4.4 Beta închisă și un singur cont per persoană

În timpul unei beta închise sau al unui alt program cu acces limitat, putem permite un singur cont per persoană și putem compara semnale de securitate, conform Politicii noastre de confidențialitate, pentru a aplica această limită. În afara acestor programe, orice limită privind numărul de conturi sau de personaje este afișată în Serviciu.

5. Licența de utilizare a jocului

5.1 Licența ta

Cu condiția să respecți acești Termeni, îți acordăm o licență limitată, personală, neexclusivă, netransferabilă, fără drept de sublicențiere și revocabilă de a descărca și instala clientul de joc și launcherul Zaos pe dispozitive pe care le deții sau le controlezi și de a accesa și utiliza Serviciul pentru propriul tău divertisment personal, necomercial. Această licență începe atunci când accepți acești Termeni și încetează atunci când încetează acești Termeni sau contul tău.

5.2 Proprietatea asupra software-ului

Clientul de joc, launcherul, serverele, site-ul web și întregul lor conținut îți sunt licențiate, nu vândute. Noi și licențiatorii noștri păstrăm toate drepturile, titlurile și interesele asupra lor. Cu excepția licenței de la secțiunea 5.1, nimic din acești Termeni nu îți conferă vreun drept asupra Serviciului.

5.3 Actualizări

Clientul și launcherul pot instala actualizări automat; unele sunt necesare pentru a putea continua să joci. Acești Termeni se aplică fiecărei actualizări.

5.4 Restricții

Nu ai voie și nu ai voie să ajuți sau să încurajezi pe altcineva:

să folosească trișări, hackuri, traineri, clienți modificați, injectoare, instrumente de accelerare sau orice software ori hardware care oferă un avantaj neloial sau modifică modul de funcționare a jocului;
să folosească boți, scripturi, macrocomenzi sau alte forme de automatizare care joacă în locul tău sau efectuează acțiuni fără intervenția ta activă și personală;
să exploateze erori, defecte, deficiențe de proiectare sau mecanici de joc neintenționate ori să nu ni le raporteze atunci când le descoperă;
să copieze, modifice, traducă, decompileze, dezasambleze sau să efectueze inginerie inversă asupra clientului, launcherului, protocolului de rețea sau oricărei alte părți a Serviciului ori să încerce să obțină codul sursă al acestuia, cu excepția măsurii în care această restricție nu este permisă de legea care ți se aplică;
să folosească orice software neautorizat al unor terți care interceptează, citește, colectează, extrage sau modifică datele jocului, memoria, traficul de rețea sau fișierele clientului;
să găzduiască, ruleze, dezvolte sau promoveze servere private, emulatoare sau orice versiune neautorizată a jocului ori să se conecteze la acestea sau să redirecționeze clientul către orice server pe care nu îl operăm noi;
să folosească extragerea de date (data mining), scraping, crawling sau mijloace automate similare pentru a extrage date din Serviciu, cu excepția instrumentelor pe care le punem la dispoziție în acest scop;
să cumpere, vândă, schimbe sau să ofere spre schimb conturi, personaje, obiecte virtuale, Zens, Wands sau aur din joc pe bani reali sau pe orice altceva de valoare în afara Serviciului („comerț pe bani reali”) ori să facă publicitate unor astfel de servicii;
să interfereze cu Serviciul, serverele sau rețelele acestuia, să le supraîncarce, să le atace sau să le perturbe ori să încerce să obțină acces neautorizat la orice cont, sistem sau date;
să eludeze, dezactiveze sau manipuleze măsurile noastre anti-trișare, de securitate, de verificare a vârstei sau de control al accesului ori să încerce să se sustragă unei sancțiuni;
să utilizeze Serviciul în orice scop comercial, inclusiv publicitar, fără consimțământul nostru prealabil scris;
să utilizeze Serviciul în orice mod care încalcă legea sau Codul nostru de conduită.

Instrumentele de accesibilitate aprobate și setările și funcțiile pe care le oferim în client, cum ar fi atribuirea tastelor, sunt permise. Dacă nu ești sigur că un instrument este permis, întreabă asistența înainte de a-l folosi.

5.5 Măsuri anti-trișare și de securitate

Pentru a proteja jocul corect, Serviciul utilizează măsuri anti-trișare și de securitate care verifică clientul, mediul acestuia și modul în care se joacă. Aceste măsuri pot citi un identificator hardware de pe dispozitivul tău și pot rula cât timp clientul este deschis. Ești de acord să le utilizăm în scopurile descrise în Politica noastră de confidențialitate. Clientul nu va funcționa dacă aceste măsuri sunt dezactivate sau manipulate.

6. Obiecte și monede virtuale

6.1 Ce sunt acestea

Serviciul include obiecte virtuale, personaje, aur din joc și monede virtuale, inclusiv:

Zens: moneda premium, pe care o poți cumpăra cu bani reali și o poți cheltui în magazinul de obiecte pe obiecte cosmetice și de confort;
Wands: o monedă de eveniment pe care o poți obține numai jucând. Wands nu se vând niciodată pe bani reali. Obiectele care influențează puterea personajului se obțin cu Wands câștigate în joc, nu cu Zens.

Denumite împreună, acestea sunt „Obiectele virtuale”.

6.2 O licență, nu o proprietate

Obiectele virtuale fac parte din Serviciu. Atunci când obții orice Obiect virtual, fie prin cumpărare, fie în joc, ca recompensă sau cadou, primești o licență limitată, personală, netransferabilă, fără drept de sublicențiere și revocabilă de a-l utiliza în cadrul Serviciului, conform acestor Termeni. Nu deții Obiectele virtuale și acestea nu sunt proprietatea ta. În măsura permisă de lege, nu ai niciun drept, titlu sau interes asupra vreunui Obiect virtual, iar orice sold de Zens sau Wands afișat în contul tău reprezintă o măsură a întinderii licenței tale, nu un credit, un depozit sau o valoare stocată.

6.3 Fără valoare bănească

Obiectele virtuale nu au valoare monetară. Ele nu pot fi răscumpărate, schimbate sau rambursate în bani reali, bunuri sau orice altceva de valoare, cu excepția cazurilor în care acești Termeni, Politica noastră privind moneda virtuală și rambursările sau legislația imperativă prevăd altfel. Obiectele virtuale pot fi schimbate cu alți jucători numai prin funcțiile de schimb pe care le oferim în joc și niciodată pe bani reali sau pe altă contraprestație în afara Serviciului.

6.4 Modificarea Obiectelor virtuale

Deoarece Zaos este un joc live, putem modifica, reechilibra, înlocui sau retrage Obiecte virtuale, precum și prețurile, efectele sau disponibilitatea acestora, pentru a menține jocul corect și echilibrat. Nu vom face acest lucru în mod arbitrar, iar atunci când o modificare reduce semnificativ valoarea unui obiect pe care l-ai plătit cu Zens, vom limita impactul sau îți vom oferi un înlocuitor echitabil, conform cerințelor legii.

6.5 Eliminarea Obiectelor virtuale

Putem elimina Obiectele virtuale obținute sau utilizate cu încălcarea acestor Termeni sau a Codului nostru de conduită, de exemplu prin exploatarea unei erori, trișare, fraudă, o rambursare forțată (chargeback) sau comerț pe bani reali, precum și Obiectele virtuale care ți-au fost creditate din greșeală.

7. Achiziții

7.1 Cumpărarea de Zens

Poți cumpăra Zens prin site-ul web sau din joc. Plățile sunt procesate de furnizorul nostru de plăți Stripe, care poate oferi carduri, PayPal și metode de plată locale disponibile în țara ta. Nu primim și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului tău. Prin cumpărarea de Zens accepți și termenii Stripe aplicabili plății.

7.2 Prețuri și taxe

Prețurile sunt afișate înainte să confirmi comanda și includ taxele aplicabile achiziției tale, cum ar fi TVA-ul, acolo unde este cazul. Banca sau furnizorul tău de plăți poate percepe propriile comisioane, de exemplu pentru conversia valutară.

7.3 Livrarea imediată și dreptul de retragere

Zens reprezintă conținut digital furnizat imediat. La finalizarea comenzii, soliciți în mod expres să îți livrăm imediat Zens și iei la cunoștință că, odată ce livrarea începe, îți pierzi dreptul legal de retragere din achiziție (dreptul de retragere de 14 zile de care ar beneficia altfel consumatorii din Uniunea Europeană și din Regatul Unit). Odată ce Zens au fost livrate în contul tău, achiziția nu se mai rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute în Politica noastră privind moneda virtuală și rambursările (cum ar fi erorile de facturare, debitările duble sau nelivrarea) sau a cazurilor în care legea impune o rambursare.

7.4 Detalii

Politica noastră privind moneda virtuală și rambursările conține condițiile complete de vânzare, inclusiv modul în care poți solicita o rambursare în cazurile exceptate, ce se întâmplă în cazul rambursărilor forțate (chargeback) și al litigiilor privind plățile, achizițiile efectuate de minori, cadourile și promoțiile, precum și moneda neutilizată la încetarea unui cont sau a Serviciului. Această politică face parte din acești Termeni.

7.5 Metode de plată autorizate

Poți folosi numai o metodă de plată pe care ești autorizat să o folosești. Dacă ai sub 18 ani, ai nevoie de permisiunea părintelui sau tutorelui tău, conform secțiunii 3.3.

8. Conținutul utilizatorilor și comunicările

8.1 Ce este conținutul utilizatorilor

„Conținutul utilizatorilor” înseamnă orice creezi, încarci, trimiți sau afișezi prin Serviciu, inclusiv mesajele de chat (mesaje publice, șoapte, mesaje de grup, de breaslă și offline), numele personajelor, poreclele, numele breslelor, titlurile magazinelor, rapoartele despre jucători, tichetele de asistență, capturile de ecran și alte atașamente, precum și feedbackul.

8.2 Responsabilitatea ta

Ești responsabil pentru Conținutul tău de utilizator. Acesta trebuie să respecte acești Termeni, Codul nostru de conduită și legea și nu trebuie să încalce drepturile altor persoane. Nu împărtăși informații personale, cum ar fi numele tău real, adresa sau numărul de telefon, ori pe ale altcuiva, în chat sau în nume.

8.3 Licența acordată nouă

Îți păstrezi toate drepturile pe care le ai asupra Conținutului tău de utilizator. Ne acorzi o licență mondială, neexclusivă, gratuită (fără redevențe), transferabilă și cu drept de sublicențiere de a utiliza, găzdui, stoca, reproduce, afișa, traduce, adapta și distribui Conținutul tău de utilizator în măsura necesară pentru operarea, furnizarea, moderarea, securizarea, promovarea și îmbunătățirea Serviciului. Pentru chat și nume, această licență durează cât timp conținutul rămâne în Serviciu și pe perioada ulterioară necesară scopurilor descrise în Politica noastră de confidențialitate. În măsura permisă de lege, renunți la orice drepturi morale care ne-ar împiedica să facem acest lucru. Nu pretindem dreptul de a vinde Conținutul tău de utilizator unor terți.

8.4 Traducerea automată a chatului

Pentru a le permite jucătorilor care vorbesc limbi diferite să comunice între ei, Serviciul poate traduce automat mesajele de chat în limba destinatarului. Traducerea chatului este efectuată de un server de traducere pe care îl găzduim noi înșine în infrastructura noastră; chatul privat nu este trimis niciodată unui serviciu extern de traducere. Traducerile automate pot fi inexacte. Rămâi responsabil pentru ceea ce scrii, iar noi nu răspundem pentru erorile unei traduceri automate.

8.5 Moderarea

Nu verificăm în prealabil tot Conținutul utilizatorilor, dar îl putem monitoriza, filtra, ascunde sau elimina și putem păstra jurnalele de chat pentru a aplica acești Termeni și Codul nostru de conduită, pentru a proteja jucătorii și pentru a respecta legea. Putem redenumi un personaj, o breaslă sau un cont al cărui nume încalcă regulile.

8.6 Raportări

Poți raporta jucători, mesaje și nume prin instrumentul de raportare din joc sau prin asistență. Un raport poate include poziția, date de diagnosticare și până la patru capturi de ecran. Păstrăm confidențială identitatea persoanei care raportează față de jucătorul raportat. Analizăm rapoartele și decidem ce măsuri să luăm, dacă este cazul; este posibil să nu îți comunicăm rezultatul. Rapoartele false sau abuzive făcute cu bună știință constituie ele însele o încălcare a Codului nostru de conduită.

8.7 Chatul vocal

Chatul vocal din joc este furnizat prin Discord. Nu înregistrăm chatul vocal. Utilizarea chatului vocal este supusă și termenilor și politicilor Discord, iar Codul nostru de conduită se aplică modului în care te comporți în acesta.

8.8 Capturi de ecran și videoclipuri

Poți distribui capturi de ecran și videoclipuri din joc, inclusiv pe platformele de streaming și video, cu monetizarea lor obișnuită, cu condiția să nu sugerezi că te susținem, să nu folosești siglele noastre ca identitate vizuală proprie și să respecți acești Termeni. Putem retrage această permisiune pentru conținutul care dăunează jocului sau jucătorilor săi.

9. Codul de conduită și aplicarea regulilor

9.1 Codul de conduită

Codul nostru de conduită stabilește cum trebuie să te comporți în Zaos și în spațiile noastre comunitare și face parte din acești Termeni. Acesta acoperă, printre altele, trișatul și utilizarea boților, hărțuirea, înșelătoriile, comerțul pe bani reali, numele nepotrivite și exploatarea erorilor.

9.2 Măsurile pe care le putem lua

Dacă avem motive întemeiate să credem că ai încălcat acești Termeni sau Codul nostru de conduită sau că contul tău este folosit în acest scop, putem lua una sau mai multe dintre măsurile următoare, proporțional cu gravitatea și frecvența încălcării:

un avertisment;
blocarea chatului (mute);
suspendarea temporară a contului tău sau a anumitor funcții;
eliminarea, anularea sau corectarea Obiectelor virtuale, a Zens, Wands, aurului sau progresului obținute cu încălcarea regulilor;
redenumirea unui personaj, a unei bresle sau a unui cont;
interdicția permanentă a contului tău și, în cazul încălcărilor grave sau repetate ori al eludării unei interdicții, a altor conturi pe care le controlezi;
o interdicție hardware care împiedică dispozitivul sau dispozitivele folosite pentru încălcare să acceseze Serviciul.

Atunci când încălcarea este gravă, de exemplu trișatul, utilizarea boților, frauda, comerțul pe bani reali, comerțul cu conturi sau atacurile asupra Serviciului, putem aplica o interdicție permanentă fără avertisment prealabil. O interdicție se aplică persoanei, așa că nu ai voie să creezi sau să folosești un cont nou pentru a o eluda.

9.3 Detectarea automată și analiza

Sistemele noastre anti-trișare și de securitate detectează și evaluează automat semnalele de trișare, utilizare a boților, fraudă și conturi multiple. Aceste sisteme pot semnala conturi pentru analiză și pot declanșa măsuri temporare automate, cum ar fi o suspendare temporară, pentru a opri prejudiciul cât timp investigăm. Înainte de a aplica o sancțiune permanentă, un membru al personalului nostru analizează cazul. Nu aplicăm sancțiuni permanente exclusiv pe baza prelucrării automate.

9.4 Informațiile pe care ți le oferim

În mod normal, îți vom comunica ce măsură am aplicat și motivul general, cu excepția cazului în care acest lucru ar compromite sistemele noastre anti-trișare, siguranța jucătorilor sau o investigație ori legea ne împiedică să o facem.

9.5 Contestații

Dacă crezi că o măsură a fost aplicată din greșeală, poți depune o contestație prin asistență, la https://zaos.global/account/support. Indică numele contului tău și motivul pentru care nu ești de acord. Acolo unde este posibil, contestația este analizată de un membru al personalului care nu a fost implicat în decizia inițială, iar noi îți comunicăm rezultatul. Dacă aceasta este admisă, ridicăm sau reducem măsura și restabilim ce putem în mod rezonabil. Depunerea unei contestații nu îți limitează celelalte drepturi legale.

9.6 Conținutul cumpărat și sancțiunile

Dacă contul tău este suspendat sau interzis pentru încălcarea acestor Termeni, pierzi accesul la Obiectele virtuale și monedele din acel cont pe durata măsurii sau definitiv. Zens neutilizate dintr-un cont interzis pentru încălcarea regulilor se pierd și nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea prevede altfel, conform explicațiilor din Politica noastră privind moneda virtuală și rambursările.

10. Disponibilitatea și modificările jocului

10.1 Un serviciu live

Zaos este un joc online aflat în dezvoltare continuă. Putem adăuga, modifica, reechilibra, restricționa sau elimina oricând conținut, funcții, mecanici de joc, hărți, obiecte și reguli, inclusiv prin actualizări și patch-uri, astfel încât jocul să rămână corect, sigur, stabil și plăcut. Nu vom face modificări în mod arbitrar și vom ține seama de interesele tale legitime.

10.2 Conținutul lansat în etape

Zaos își lansează conținutul în etape. Unele zone, niveluri, misiuni și sisteme sunt vizibile sau menționate în joc înainte de a putea fi jucate și vor fi deschise într-o etapă ulterioară. Nu promitem că un anumit conținut va fi lansat până la o anumită dată sau că va fi lansat vreodată.

10.3 Beta și acces anticipat

Părți ale Serviciului sau întregul Serviciu pot fi oferite ca versiune alfa, beta închisă, beta deschisă sau cu acces anticipat. Aceste versiuni sunt furnizate în scop de testare și pot conține erori, pot fi incomplete, limitate la jucători selectați și se pot schimba semnificativ. Pe durata unei perioade beta sau de acces anticipat și la trecerea de la aceasta la lansarea completă, putem reseta sau șterge („wipe”) personaje, progres, Obiecte virtuale, aur, clasamente și alte date ale jocului. Vom anunța în avans o resetare planificată acolo unde putem și îți vom comunica, înainte sau în momentul resetării, cum sunt tratate Zens cumpărate cu bani reali.

10.4 Mentenanța și întreruperile

Trebuie să efectuăm lucrări de mentenanță, să implementăm actualizări și să remediem probleme. Vom încerca să programăm mentenanța planificată în momentele care provoacă cele mai mici perturbări și să o anunțăm în avans. Serviciul poate fi indisponibil și din cauza unor defecțiuni neprevăzute, a unor atacuri, a unor probleme ale serviciilor terților sau ale internetului ori a unor evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil. Nu garantăm că Serviciul va fi disponibil în permanență, în fiecare țară sau fără întreruperi ori erori.

10.5 Cerințe tehnice

Ești responsabil pentru dispozitivul și conexiunea la internet necesare utilizării Serviciului și pentru costurile acestora. Clientul de joc este disponibil pentru Windows, macOS și Linux; alte platforme pot urma.

10.6 Fără garanție de continuitate

Nu putem garanta că Serviciul sau orice lume de joc, funcție ori Obiect virtual vor fi oferite pentru totdeauna. Putem decide să întrerupem Serviciul sau orice parte a acestuia. Dacă decidem să închidem complet Serviciul, te vom notifica cu un preaviz rezonabil prin site-ul web și prin joc și vom trata Zens neutilizate conform Politicii noastre privind moneda virtuală și rambursările și cerințelor legii.

11. Servicii ale terților

Serviciul funcționează cu servicii furnizate de alte companii, printre care:

Discord, pentru autentificare, funcțiile Discord din clientul de joc (prezență, prieteni și chat vocal) și widgetul serverului comunității de pe site-ul nostru web;
Facebook, pentru autentificare, dacă alegi această opțiune;
Stripe, pentru plăți;
alți furnizori descriși în Politica noastră de confidențialitate și în Politica noastră privind cookie-urile.

Atunci când utilizezi un serviciu al unui terț, propriii săi termeni și propria sa politică de confidențialitate se aplică și ei utilizării acestuia. Nu răspundem pentru serviciile terților, pentru disponibilitatea sau conținutul acestora, deși le alegem cu atenție. Dacă un serviciu al unui terț nu mai funcționează sau se schimbă, este posibil ca unele funcții ale Serviciului să nu mai fie disponibile.

12. Proprietatea intelectuală

Serviciul și tot ce cuprinde acesta, inclusiv jocul, software-ul și codul său, lumea, personajele, povestea, grafica, modelele, animațiile, muzica, efectele sonore, textele, interfețele cu utilizatorul, siglele și numele „Zaos”, sunt deținute de Zaos Entertainment S.A sau îi sunt licențiate și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală din întreaga lume. Toate drepturile care nu îți sunt acordate în mod expres prin acești Termeni sunt rezervate. Nu ai voie să folosești numele, siglele sau mărcile noastre fără permisiunea noastră prealabilă scrisă, cu excepția situațiilor permise la secțiunea 8.8.

Dacă crezi că un conținut din Serviciu îți încalcă drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală, scrie-ne la legal@zaos.global, indicând opera, conținutul care aduce atingere drepturilor și locul în care apare, precum și datele tale de contact, și confirmând că ești titularul drepturilor sau că ești autorizat să acționezi în numele acestuia. Analizăm fiecare notificare și putem elimina conținutul și lua măsuri împotriva celor care încalcă drepturile în mod repetat.

13. Feedback și idei

Sugestiile, rapoartele de erori și ideile („Feedback”) sunt binevenite. Dacă ne trimiți Feedback, ne acorzi o licență mondială, perpetuă, irevocabilă și gratuită de a-l utiliza în orice scop, fără nicio obligație față de tine, în măsura permisă de lege. Nu suntem obligați să îl folosim sau să răspundem la el.

14. Confidențialitate

Prelucrăm datele tale cu caracter personal conform Politicii noastre de confidențialitate și folosim cookie-uri și tehnologii similare conform Politicii noastre privind cookie-urile. Te rugăm să le citești pentru a înțelege ce colectăm, de ce colectăm, cine prelucrează datele în numele nostru și ce drepturi ai.

15. Comunicările noastre

Îți trimitem mesaje de serviciu despre contul tău, securitate, achiziții, asistență și modificări importante prin e-mail, în launcher, în joc sau pe site-ul web. Nu te poți dezabona de la acestea cât timp ai un cont. Îți trimitem mesaje de marketing numai cu consimțământul tău, pe care îl poți retrage oricând.

16. Declinarea garanțiilor

16.1 Serviciul este furnizat în funcție de disponibilitate

Furnizăm Serviciul cu competența și diligența rezonabile. Totuși, fiind un joc online aflat în dezvoltare continuă, acesta este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. În măsura permisă de lege, nu oferim promisiuni sau garanții, exprese sau implicite, privind Serviciul în afara celor prevăzute în acești Termeni, inclusiv orice garanții implicite de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop, de disponibilitate neîntreruptă sau de lipsă a erorilor, și nu promitem că un anumit conținut, o anumită funcție, lume de joc sau un anumit Obiect virtual vor rămâne disponibile.

16.2 Drepturile tale legale

Nimic din acești Termeni nu îți afectează drepturile legale de consumator, inclusiv orice garanție legală că un conținut digital sau un serviciu digital pentru care plătești corespunde descrierii, este adecvat scopului și are o calitate satisfăcătoare, precum și mijloacele de remediere pe care ți le oferă legea în caz contrar. Aceste drepturi se aplică în plus față de acești Termeni.

16.3 Interacțiunea cu alți jucători

Nu răspundem pentru ceea ce spun sau fac alți jucători, deși aplicăm Codul nostru de conduită și tratăm rapoartele cu seriozitate.

17. Încetarea

17.1 De către tine

Poți înceta oricând să utilizezi Serviciul. Ne poți cere să îți închidem și să îți ștergem contul prin asistență sau din setările contului de pe site-ul web, acolo unde această opțiune este disponibilă. Înainte de a închide un cont, îți putem cere să îți confirmi identitatea și solicitarea. Închiderea contului este definitivă: vei pierde accesul la toate personajele, progresul, Obiectele virtuale, Zens și Wands din acesta, care nu vor fi rambursate, cu excepția cazului în care legea impune acest lucru. Unele date pot fi păstrate după închidere, conform Politicii noastre de confidențialitate.

17.2 De către noi

Putem suspenda sau închide contul tău și licența ta în temeiul acestor Termeni:

ca măsură în temeiul secțiunii 9, dacă încalci acești Termeni sau Codul nostru de conduită;
dacă suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau de o instanță ori o autoritate;
dacă suspectăm în mod rezonabil o fraudă, utilizarea abuzivă a unei metode de plată sau o rambursare forțată (chargeback), conform Politicii noastre privind moneda virtuală și rambursările;
dacă contul tău aparține unei persoane sub 13 ani sau unei persoane cu vârsta între 13 și 15 ani al cărei părinte sau tutore nu și-a dat consimțământul sau și l-a retras;
dacă închidem Serviciul, cu preavizul prevăzut la secțiunea 10.6.

17.3 Efectele încetării

Atunci când încetează acești Termeni sau contul tău, încetează licența ta de a utiliza Serviciul și toate Obiectele virtuale, iar tu trebuie să încetezi utilizarea Serviciului și să dezinstalezi clientul de joc. Secțiunile care, prin natura lor, ar trebui să continue după încetare rămân în vigoare, inclusiv secțiunile 6.2, 6.3, 8.3, 12, 13, 16, 18, 19, 20 și 21.

18. Limitarea răspunderii

18.1 Ce răspundere ne asumăm întotdeauna

Nimic din acești Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă sau declarații false frauduloase, pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpa noastră gravă ori pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă conform legii care ți se aplică.

18.2 Prejudiciul previzibil

Sub rezerva secțiunii 18.1, dacă nu respectăm acești Termeni, răspundem pentru pierderile sau prejudiciile pe care le suferi și care sunt o consecință previzibilă a încălcării noastre sau a faptului că nu am acționat cu competența și diligența rezonabile. Nu răspundem pentru pierderile sau prejudiciile care nu sunt previzibile. O pierdere sau un prejudiciu sunt previzibile dacă era evident că se vor produce sau dacă, în momentul în care ai acceptat acești Termeni, atât noi, cât și tu știam că s-ar putea produce.

18.3 Pierderile pentru care nu răspundem

Sub rezerva secțiunii 18.1 și în măsura permisă de lege, nu răspundem pentru:

pierderea profitului, a afacerilor, a veniturilor sau a oportunităților ori orice pierdere rezultată din utilizarea Serviciului în scopuri comerciale;
pierderea sau deteriorarea Obiectelor virtuale, a progresului sau a datelor de joc, cu excepția cazului în care aceasta rezultă din încălcarea de către noi a acestor Termeni sau din lipsa diligenței rezonabile, caz în care le vom restabili acolo unde putem în mod rezonabil;
pierderile sau prejudiciile cauzate de încălcarea de către tine a acestor Termeni, de alți jucători, de serviciile terților sau de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

18.4 Plafonul

Sub rezerva secțiunii 18.1 și în măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de tine pentru toate pretențiile care decurg din sau în legătură cu acești Termeni ori Serviciul în orice perioadă de douăsprezece luni este limitată la valoarea cea mai mare dintre suma pe care ne-ai plătit-o pentru Zens în perioada respectivă și o sută de dolari americani (100 USD) sau echivalentul acesteia în moneda ta locală.

18.5 Consumatorii

Dacă ești consumator, limitările din această secțiune se aplică numai în măsura permisă de legislația imperativă a țării în care îți ai reședința obișnuită și nu îți afectează drepturile sau mijloacele legale de remediere.

19. Despăgubiri

Dacă utilizezi Serviciul altfel decât în calitate de consumator sau în măsura permisă de legea care ți se aplică, ești de acord să ne despăgubești pe noi, pe administratorii, personalul și contractanții noștri pentru orice pretenții, pierderi, obligații, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile ale avocaților) care decurg din încălcarea de către tine a acestor Termeni, din Conținutul tău de utilizator sau din încălcarea de către tine a oricărei legi ori a drepturilor unui terț. Această secțiune nu se aplică consumatorilor acolo unde legea nu permite acest lucru.

20. Legea aplicabilă și litigiile

20.1 Legea aplicabilă

Acești Termeni, precum și orice litigiu sau pretenție care decurge din sau în legătură cu aceștia ori cu Serviciul (inclusiv litigiile sau pretențiile necontractuale), sunt guvernați de legile Republicii Panama.

20.2 Protecțiile tale de consumator

Dacă ești consumator, alegerea legii panameze nu te privează de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care îți ai reședința obișnuită. Te poți prevala de aceste dispoziții în plus față de acești Termeni.

20.3 Instanțele

Instanțele din Panama City, Panama, sunt competente să soluționeze orice litigiu care decurge din acești Termeni sau din Serviciu. Dacă ești un consumator cu reședința obișnuită în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, poți introduce o acțiune și la instanțele din țara în care locuiești, iar noi putem introduce o acțiune împotriva ta numai la aceste instanțe.

20.4 Soluționarea problemelor mai întâi cu noi

Dacă ai o reclamație, te rugăm să contactezi mai întâi asistența, la https://zaos.global/account/support, sau să ne scrii la legal@zaos.global. Vom încerca, cu bună-credință, să îți soluționăm reclamația într-un termen rezonabil. Consumatorii din UE pot recurge și la soluționarea alternativă a litigiilor, acolo unde aceasta este disponibilă. Faptul că ne contactezi mai întâi nu îți afectează dreptul de a te adresa unei instanțe sau unei autorități pentru protecția consumatorilor.

21. Dispoziții diverse

21.1 Întregul acord

Acești Termeni, împreună cu documentele la care fac trimitere, constituie întregul acord dintre tine și noi cu privire la Serviciu și înlocuiesc orice acorduri, termeni sau înțelegeri anterioare referitoare la acesta. Nimic din această secțiune nu limitează răspunderea pentru declarații false frauduloase.

21.2 Divizibilitatea

Dacă o instanță sau o autoritate decide că o parte a acestor Termeni este nulă sau inaplicabilă, acea parte va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni aplicabilă sau eliminată, dacă acest lucru nu este posibil, iar restul acestor Termeni va rămâne pe deplin în vigoare.

21.3 Cesiunea

Nu îți poți transfera drepturile sau obligațiile care decurg din acești Termeni altei persoane. Ne putem transfera drepturile și obligațiile care decurg din acești Termeni unei alte societăți, de exemplu în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau vânzări a Serviciului, cu condiția ca acest lucru să nu îți reducă drepturile conferite de acești Termeni sau de lege. Te vom informa dacă se întâmplă acest lucru.

21.4 Lipsa renunțării

Dacă nu insistăm imediat să faci ceva ce ești obligat să faci în temeiul acestor Termeni sau dacă întârziem să luăm măsuri împotriva unei încălcări, aceasta nu înseamnă că nu mai ești obligat să o faci și nu ne împiedică să luăm măsuri ulterior.

21.5 Forța majoră

Nu răspundem pentru neîndeplinirea obligațiilor sau întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, cum ar fi dezastrele naturale, războiul, măsurile guvernamentale, defecțiunile rețelelor publice sau ale alimentării cu energie ori atacurile asupra sistemelor noastre. Vom lua măsuri rezonabile pentru a le limita efectele.

21.6 Lipsa drepturilor terților

Nicio altă persoană nu poate solicita executarea acestor Termeni, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

21.7 Traduceri

Putem pune la dispoziție traduceri ale acestor Termeni. Dacă o traducere diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză, cu excepția cazului în care legea țării tale prevede altfel.

21.8 Notificări

Îți putem trimite notificări în temeiul acestor Termeni la adresa de e-mail înregistrată pentru contul tău, prin launcher sau prin joc ori prin publicarea lor pe site-ul web, după caz. Notificările juridice formale ne trimiți-le la legal@zaos.global sau la sediul nostru social indicat la secțiunea 2. Notificările prin e-mail se consideră primite în momentul trimiterii, cu excepția cazului în care noi sau tu primim un mesaj că livrarea a eșuat.

22. Contact

Dacă ai întrebări despre acești Termeni, te rugăm să ne contactezi:

Asistența jucătorilor: https://zaos.global/account/support (disponibilă și în joc)
Chestiuni juridice și notificări: legal@zaos.global
Confidențialitate: privacy@zaos.global
Prin poștă: Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama