Условия предоставления услуг

Настоящие Условия предоставления услуг (далее — «Условия») представляют собой обязательное соглашение между тобой и компанией Zaos Entertainment, LLC (далее — «мы», «нас», «наш»). Они регулируют твой доступ к бесплатной онлайн-ролевой игре Zaos и её использование, включая игровой клиент, программу запуска, сайт https://zaos.global, учетные записи, магазин предметов, систему поддержки, функции сообщества и все сопутствующие услуги, которые мы предоставляем (далее совместно именуемые «Услуга»). Настоящие Условия включают лицензионное соглашение с конечным пользователем на игровое программное обеспечение. Пожалуйста, внимательно ознакомься с ними, а также с нашей Политикой конфиденциальности, нашей Политикой использования файлов cookie, нашим Кодексом поведения и нашей Политикой в отношении виртуальной валюты и возврата средств, которые являются частью настоящих Условий там, где на них есть ссылки.

Краткое изложение (простое изложение, не заменяющее полный текст Условий, приведённый ниже)

• Чтобы играть, тебе должно быть не меньше 13 лет. Игрокам от 13 до 15 лет нужно согласие родителей или опекунов, а всем, кто младше 18 лет, — разрешение родителей на покупку чего-либо.
• Твоя учетная запись является личной. Не делись ею, не продавай, не обменивай и не одалживай её, а также береги свой пароль, код безопасности и двухэтапную аутентификацию.
• Мы предоставляем тебе лицензию на игру. Читы, боты, эксплойты, частные серверы и торговля за реальные деньги запрещены и могут привести к пожизненному бану, в том числе бану на использование твоего оборудования.
• Зенсы, палочки и все виртуальные предметы — это лицензия на использование в игре, а не собственность. Они не имеют денежной стоимости, и после доставки покупки не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных нашей Политикой в отношении виртуальной валюты и возврата средств или законодательством.
• Zaos — это динамичная игра, которая со временем меняется и может находиться в стадии бета-тестирования или раннего доступа. Мы можем обновлять, перебалансировать, приостанавливать или сбрасывать отдельные её части.
• Настоящие Условия регулируются законодательством Панамы, но если ты являешься потребителем, на тебя распространяются обязательные меры защиты, действующие в стране твоего проживания.

1. Согласие с настоящими Условиями и их изменения

1.1 Согласие

Ты принимаешь эти Условия, когда ставишь галочку в поле согласия при создании аккаунта, при первом входе через социальную сеть или, если это произошло раньше, при первой установке, доступе или использовании любой части Сервиса. Мы фиксируем, какую версию этих Условий ты принял и когда. Если ты не согласен с этими Условиями, тебе нельзя пользоваться Сервисом.

1.2 Правоспособность

Принимая эти Условия, ты подтверждаешь, что обладаешь правоспособностью для заключения данного соглашения, или, если ты несовершеннолетний, что твой родитель или законный опекун ознакомился с этими Условиями и согласился с ними от твоего имени, как описано в разделе 3.

1.3 Изменения в настоящих Условиях

Мы можем время от времени вносить изменения в эти Условия, например, чтобы отразить появление новых функций, изменения в игре, изменения в законодательстве или нормативных требованиях, а также для большей ясности. Если мы внесем существенное изменение, мы заранее сообщим тебе об этом по электронной почте или в Сервисе и предоставим разумный срок (если только изменение не требуется в более короткие сроки по закону или не необходимо для решения проблем безопасности, мошенничества или злоупотреблений) до того, как оно вступит в силу. При необходимости мы попросим тебя принять обновленные Условия, прежде чем ты сможешь продолжить пользоваться Сервисом. Если ты не согласен с каким-либо изменением, ты можешь прекратить пользоваться Сервисом и закрыть свою учетную запись в любое время до вступления изменения в силу, как описано в разделе 17. Изменения не применяются задним числом к спорам, возникшим до их вступления в силу.

1.4 Дополнительные условия

Для некоторых функций, событий или акций могут действовать дополнительные правила, с которыми мы знакомим тебя при участии. Если они противоречат настоящим Условиям, они применяются только к данной функции.

2. Кто мы

Услугу предоставляет Zaos Entertainment, LLC — компания, зарегистрированная в Панаме, с юридическим адресом: 50-я улица, угол улицы Эльвира, Tower Financial Center, 35-й этаж, офис L, Панама-Сити, Панама. «Zaos» — это название нашей игры и Услуги. Полная информация о нашей компании приведена в Правовом уведомлении.

Ты можешь связаться с нами:

• по вопросам поддержки игроков, учетных записей и покупок: через систему поддержки на сайте https://zaos.global/account/support или в игре;
• По юридическим вопросам, официальным уведомлениям и жалобам об авторских правах: [email protected];
• По вопросам конфиденциальности и защиты данных: [email protected].

3. Право на участие

3.1 Минимальный возраст

Чтобы создать аккаунт или пользоваться Сервисом, тебе должно быть не менее 13 лет. Если тебе меньше 13 лет, ты не должен регистрироваться, и мы закроем любой аккаунт, который, как выяснится, принадлежит лицу младше 13 лет.

3.2 Игроки в возрасте от 13 до 15 лет

Если тебе от 13 до 15 лет, ты можешь пользоваться Сервисом только в том случае, если родитель или законный опекун прочитал и согласился с этими Условиями от твоего имени. Разрешая тебе создать аккаунт, родитель или опекун берёт на себя ответственность за то, как ты пользуешься Сервисом. Родитель или опекун, который отзывает своё согласие, может попросить нас закрыть аккаунт, и мы это сделаем.

3.3 Игроки младше 18 лет

Если тебе меньше 18 лет, ознакомься с этими Условиями вместе с родителями или законным опекуном. Ты можешь совершать покупки только с разрешения родителей или законного опекуна и только с использованием способа оплаты, который они одобрили. Родители и опекуны несут ответственность за контроль использования Сервиса несовершеннолетними, за любые способы оплаты, которые они предоставляют несовершеннолетним, а также за покупки, совершенные с их помощью. Запросы на возврат средств в связи с несанкционированными покупками, совершенными несовершеннолетними, рассматриваются в соответствии с нашей Политикой в отношении виртуальной валюты и возврата средств.

3.4 Прочие условия

Ты не должен пользоваться Сервисом, если это запрещено законодательством, применимым к тебе, или если мы заблокировали твой аккаунт, за исключением случаев, когда мы в письменной форме дали согласие на твое возвращение.

4. Твой аккаунт

4.1 Создание учётной записи

Чтобы играть, тебе нужна учетная запись. Ты можешь создать её, указав логин, адрес электронной почты и пароль, либо войдя через поддерживаемый сервис входа через социальные сети, например Discord или Facebook. Ты обязан предоставлять точную и полную информацию, обновлять свой адрес электронной почты и не выдавать себя за другого человека. Твой ник, логин и имена персонажей должны соответствовать нашему Кодексу поведения.

4.2 Один владелец

Каждая учетная запись принадлежит одному человеку. В рамках настоящих Условий владельцем учетной записи считается тот, кто контролирует зарегистрированный для неё адрес электронной почты. Ты не имеешь права делиться своей учетной записью, продавать её, покупать чужую учетную запись, обменивать её, одалживать, передавать или позволять кому-либо ещё пользоваться ею, а также не можешь пользоваться чужой учетной записью. Мы можем попросить тебя подтвердить, что ты являешься владельцем, прежде чем поможем тебе с твоей учетной записью.

4.3 Безопасность

Ты несешь ответственность за сохранность своих учетных данных и за всё, что происходит через твою учетную запись, за исключением случаев, когда это происходит из-за нашей собственной небрежности. В частности:

• выбери надёжный пароль и не используй его на других сайтах;
• Держи в секрете свой 7-значный код безопасности. Ты выбираешь его при регистрации, и он нужен для подтверждения важных действий, таких как удаление персонажа. Мы не сможем восстановить персонажа, удаленного с помощью твоего кода;
• Мы настоятельно рекомендуем включить двухэтапную аутентификацию (приложение-аутентификатор, пароли-ключи и коды восстановления). Храни коды восстановления в надёжном месте, ведь их потеря может сделать восстановление аккаунта невозможным;
• помечай устройство как доверенное только в том случае, если оно принадлежит тебе и не используется совместно с другими;
• Никому не сообщай свой пароль, код безопасности или коды подтверждения. Наши сотрудники и игровые мастера никогда не будут спрашивать у тебя пароль.

Если тебе кажется, что кто-то получил доступ к твоему аккаунту, смени пароль и немедленно обратись в службу поддержки.

4.4 Закрытое бета-тестирование и один аккаунт на человека

Во время закрытого бета-тестирования или других программ с ограниченным доступом мы можем разрешать только одну учетную запись на человека и сравнивать сигналы безопасности, как описано в нашей Политике конфиденциальности, чтобы обеспечить соблюдение этого ограничения. Вне таких программ любые ограничения на количество учетных записей или персонажей отображаются в Сервисе.

5. Лицензия на использование игры

5.1 Твоя лицензия

При условии соблюдения тобой настоящих Условий мы предоставляем тебе ограниченную, личную, неисключительную, непередаваемую, не подлежащую сублицензированию и отзывную лицензию на загрузку и установку игрового клиента и лаунчера Zaos на устройства, которые тебе принадлежат или находятся под твоим контролем, а также на доступ к Сервису и его использование исключительно для личных некоммерческих развлекательных целей. Действие этой лицензии начинается с момента принятия тобой настоящих Условий и заканчивается при прекращении действия настоящих Условий или закрытии твоего аккаунта.

5.2 Право собственности на программное обеспечение

Игровой клиент, лаунчер, серверы, веб-сайт и всё их содержимое предоставляются тебе по лицензии, а не продаются. Мы и наши лицензиары сохраняем за собой все права, право собственности и интересы в отношении них. За исключением лицензии, указанной в пункте 5.1, ничто в настоящих Условиях не предоставляет тебе каких-либо прав на Сервис.

5.3 Обновления

Клиент и лаунчер могут автоматически устанавливать обновления; некоторые из них необходимы для продолжения игры. Настоящие Условия распространяются на каждое обновление.

5.4 Ограничения

Ты не должен, а также не должен помогать или поощрять кого-либо другого:

1. использовать читы, хаки, трейнеры, модифицированные клиенты, инжекторы, инструменты для ускорения или любое программное обеспечение или оборудование, которое даёт несправедливое преимущество или изменяет принцип работы игры;
2. использовать ботов, скрипты, макросы или другие средства автоматизации, которые играют за тебя или выполняют действия без твоего активного личного участия;
3. не использовать баги, ошибки, недостатки дизайна или непреднамеренные особенности игровой механики, а также не сообщать нам о них, если обнаружишь;
4. копировать, изменять, переводить, декомпилировать, дизассемблировать или проводить обратную разработку клиента, программы запуска, сетевого протокола или любой другой части Сервиса, а также пытаться извлечь их исходный код, за исключением случаев, когда такое ограничение не допускается законодательством, применимым к тебе;
5. использовать любое несанкционированное стороннее программное обеспечение, которое перехватывает, считывает, собирает, извлекает или изменяет игровые данные, память, сетевой трафик или файлы клиента;
6. размещать, запускать, подключаться к, продвигать или разрабатывать частные серверы, эмуляторы или любые неавторизованные версии игры, а также перенаправлять клиент на любой сервер, который не находится под нашим управлением;
7. использовать методы сбора данных, скрейпинга, сканирования или другие подобные автоматизированные средства для извлечения данных из Сервиса, за исключением инструментов, которые мы предоставляем для этих целей;
8. покупать, продавать, обменивать или предлагать к обмену аккаунты, персонажей, виртуальные предметы, Zens, Wands или игровое золото за реальные деньги или что-либо другое, имеющее ценность, за пределами Сервиса («торговля за реальные деньги»), а также рекламировать такие услуги;
9. мешать работе, перегружать, атаковать или нарушать работу Сервиса, его серверов или сетей, а также пытаться получить несанкционированный доступ к любой учетной записи, системе или данным;
10. обходить, отключать или вмешиваться в работу наших систем защиты от читерства, систем безопасности или контроля доступа, а также пытаться уклониться от санкций;
11. использовать Сервис в любых коммерческих целях, включая рекламу, без нашего предварительного письменного согласия;
12. использовать Сервис каким-либо образом, нарушающим закон или наш Кодекс поведения.

Разрешено использовать одобренные инструменты для обеспечения доступности, а также настройки и функции, которые мы предоставляем в клиенте, например, назначение клавиш. Если ты не уверен, разрешен ли тот или иной инструмент, обратись в службу поддержки, прежде чем его использовать.

5.5 Меры по борьбе с читерством и обеспечению безопасности

Для обеспечения честной игры Сервис использует античит-системы и меры безопасности, которые проверяют клиент, его окружение и способ ведения игры. Эти меры могут считывать идентификатор оборудования с твоего устройства и работать, пока клиент открыт. Ты соглашаешься с тем, что мы можем использовать их в целях, описанных в нашей Политике конфиденциальности. Клиент не будет работать, если эти меры отключены или подвергнуты взлому.

6. Виртуальные предметы и валюты

6.1 Что это такое

Сервис включает виртуальные предметы, персонажей, игровое золото и виртуальные валюты, в том числе:

• Zens: премиум-валюта, которую можно купить за реальные деньги и потратить в магазине предметов на косметические и удобства;
• Волшебные палочки: игровая валюта, которую можно заработать только во время игры. Волшебные палочки никогда не продаются за реальные деньги. Предметы, влияющие на силу персонажа, получают за волшебные палочки, заработанные в игре, а не за Zens.

В совокупности всё это называется «виртуальными предметами».

6.2 Лицензия, а не право собственности

Виртуальные предметы являются частью Сервиса. Когда ты получаешь любой виртуальный предмет — будь то покупкой, в процессе игры, в качестве награды или подарка — ты получаешь ограниченную, личную, непередаваемую, не подлежащую сублицензированию и отзывную лицензию на его использование в рамках Сервиса в соответствии с настоящими Условиями. Виртуальные предметы не принадлежат тебе и не являются твоей собственностью. В пределах, допускаемых законом, у тебя нет никаких прав, титулов или интересов в отношении какого-либо виртуального предмета, а любой баланс Zens или Wands, отображаемый на твоём аккаунте, является показателем объёма твоей лицензии, а не кредитом, депозитом или накопленной суммой.

6.3 Не имеет денежной стоимости

Виртуальные предметы не имеют денежной стоимости. Их нельзя обменять, продать или вернуть в обмен на реальные деньги, товары или что-либо другое, имеющее ценность, за исключением случаев, когда в настоящих Условиях, нашей Политике в отношении виртуальной валюты и возврата средств или в обязательных к исполнению законах указано иное. Виртуальными предметами можно торговать только с другими игроками, используя функции обмена, которые мы предоставляем внутри игры, и ни в коем случае не за реальные деньги или иное вознаграждение за пределами Сервиса.

6.4 Изменения в виртуальных предметах

Поскольку Zaos — это игра, которая постоянно развивается, мы можем изменять, перебалансировать, заменять или снимать с продажи виртуальные предметы, а также их цены, эффекты или доступность, чтобы игра оставалась честной и сбалансированной. Мы не будем делать это произвольно, и если какое-либо изменение существенно снизит стоимость предмета, за который ты заплатил Zens, мы ограничим его влияние или предложим справедливую замену в соответствии с требованиями закона.

6.5 Удаление виртуальных предметов

Мы оставляем за собой право удалить виртуальные предметы, полученные или использованные с нарушением настоящих Условий или нашего Кодекса поведения, например, в результате использования уязвимостей, читов, мошенничества, возврата платежа или торговли за реальные деньги, а также виртуальные предметы, зачисленные тебе по ошибке.

7. Покупки

7.1 Покупка Zens

Ты можешь купить Zens через сайт или в самой игре. Платежи обрабатывает наш платежный провайдер Stripe, который может предлагать оплату картами, через PayPal и местные способы оплаты, доступные в твоей стране. Мы никогда не получаем и не храним полный номер твоей карты. Покупая Zens, ты также соглашаешься с условиями Stripe, касающимися оплаты.

7.2 Цены и налоги

Цены отображаются до того, как ты подтвердишь заказ, и включают налоги, применимые к твоей покупке, например НДС, если это требуется. Твой банк или платежный провайдер может взимать собственные комиссии, например за конвертацию валюты.

7.3 Немедленная доставка и право на отказ от покупки

Zens — это цифровой контент, который предоставляется сразу. При оформлении заказа ты явно просишь нас доставить Zens немедленно и признаёшь, что с момента начала доставки ты теряешь своё законное право отказаться от покупки (14-дневное право на отказ, которое в ином случае имели бы потребители в Европейском союзе и Великобритании). Как только Zens поступят на твой аккаунт, покупка не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в нашей Политике в отношении виртуальной валюты и возврата средств (таких как ошибки в выставлении счетов, двойные списания или непоставка), либо если возврат требуется по закону.

7.4 Подробности

Наша Политика в отношении виртуальной валюты и возврата средств содержит полные условия продажи, в том числе информацию о том, как запросить возврат средств в предусмотренных случаях, что происходит при возвратных платежах и спорах по платежам, о покупках несовершеннолетних, подарках и рекламных акциях, а также о неиспользованной валюте при закрытии аккаунта или прекращении предоставления Услуги. Эта политика является частью настоящих Условий.

7.5 Допустимые способы оплаты

Ты можешь использовать только тот способ оплаты, на который у тебя есть право. Если тебе меньше 18 лет, тебе нужно разрешение родителей или опекунов, как указано в пункте 3.3.

8. Пользовательский контент и сообщения

8.1 Что такое пользовательский контент

«Пользовательский контент» — это всё, что ты создаёшь, загружаешь, отправляешь или отображаешь через Сервис, включая сообщения в чате (публичные, шепотные, групповые, гильдейские и офлайн-сообщения), имена персонажей, никнеймы, названия гильдий, названия магазинов, отчёты об игроках, заявки в службу поддержки, скриншоты и другие вложения, а также отзывы.

8.2 Твоя ответственность

Ты несешь ответственность за свой Пользовательский контент. Он должен соответствовать настоящим Условиям, нашему Кодексу поведения и законодательству, а также не должен нарушать права других лиц. Не разглашай личную информацию, такую как своё настоящее имя, адрес или номер телефона, а также данные других людей, в чате или в именах.

8.3 Лицензия, предоставляемая нам

Ты сохраняешь за собой все права на свой Пользовательский контент. Ты предоставляешь нам всемирную, неисключительную, бесплатную, передаваемую и подлежащую сублицензированию лицензию на использование, размещение, хранение, воспроизведение, отображение, перевод, адаптацию и распространение твоего Пользовательского контента в той мере, в какой это необходимо для работы, предоставления, модерации, обеспечения безопасности, продвижения и улучшения Сервиса. Что касается чата и имен, эта лицензия действует до тех пор, пока контент находится в Сервисе, а также в течение последующего периода, необходимого для целей, описанных в нашей Политике конфиденциальности. В пределах, допускаемых законом, ты отказываешься от любых моральных прав, которые могли бы помешать нам это делать. Мы не претендуем на право продавать твой Пользовательский контент третьим лицам.

8.4 Машинный перевод чата

Чтобы игроки, говорящие на разных языках, могли общаться друг с другом, Сервис может автоматически переводить сообщения в чате на язык получателя. Перевод сообщений в чате осуществляется переводческим сервером, который мы размещаем на нашей собственной инфраструктуре; личные сообщения в чате никогда не отправляются во внешний переводческий сервис. Машинный перевод может быть неточным. Ты сам несешь ответственность за то, что пишешь, а мы не несем ответственности за ошибки в автоматическом переводе.

8.5 Модерация

Мы не проверяем заранее весь Пользовательский контент, но можем отслеживать, фильтровать, скрывать или удалять его, а также хранить логи чата, чтобы обеспечить соблюдение этих Условий и нашего Кодекса поведения, защитить игроков и соблюдать закон. Мы можем переименовать персонажа, гильдию или аккаунт, название которых нарушает правила.

8.6 Жалобы

Ты можешь пожаловаться на игроков, сообщения и ники через встроенный в игру инструмент для жалоб или в службу поддержки. Жалоба может содержать местоположение, диагностические данные и до четырёх скриншотов. Мы не раскрываем личность того, кто подал жалобу, игроку, на которого она подана. Мы рассматриваем жалобы и решаем, какие меры принять (если таковые потребуются); мы можем не сообщать тебе о результате. Заведомо ложные или оскорбительные жалобы сами по себе являются нарушением нашего Кодекса поведения.

8.7 Голосовой чат

Голосовой чат в игре работает через Discord. Мы не записываем разговоры в голосовом чате. Использование голосового чата также регулируется условиями и политиками Discord, а наше Правила поведения определяют, как тебе следует вести себя в нём.

8.8 Скриншоты и видео

Ты можешь делиться скриншотами и видео из игры, в том числе на стриминговых и видеоплатформах с их обычной монетизацией, при условии, что ты не будешь создавать впечатление, будто мы тебя поддерживаем, не будешь использовать наши логотипы в качестве своего брендинга и будешь соблюдать эти Условия. Мы можем отозвать это разрешение в отношении контента, наносящего ущерб игре или её игрокам.

9. Кодекс поведения и меры по его соблюдению

9.1 Кодекс поведения

Наш Кодекс поведения определяет, как ты должен вести себя в Zaos и в наших сообществах, и является частью этих Условий. В нём, среди прочего, речь идёт о читинге и использовании ботов, домогательствах, мошенничестве, торговле реальными деньгами, неподобающих именах и злоупотреблении уязвимостями.

9.2 Меры, которые мы можем принять

Если у нас есть обоснованные основания полагать, что ты нарушаешь эти Условия или наш Кодекс поведения, либо что твоя учетная запись используется для таких нарушений, мы можем принять одну или несколько из следующих мер, соразмерных серьезности и частоте нарушения:

• предупреждение;
• блокировка в чате;
• временная блокировка твоего аккаунта или доступа к отдельным функциям;
• удаление, аннулирование или исправление виртуальных предметов, Zens, палочек, золота или прогресса, полученных с нарушением правил;
• переименование персонажа, гильдии или аккаунта;
• пожизненный бан твоего аккаунта, а в случае серьезных или повторных нарушений либо попыток обойти бан — и других аккаунтов, которыми ты управляешь;
• аппаратный бан, который блокирует доступ к Сервису с устройства или устройств, использованных для нарушения правил.

В случае серьезных нарушений, например, использования читов, ботов, мошенничества, торговли реальными деньгами, торговли аккаунтами или атак на Сервис, мы можем наложить пожизненный бан без предварительного предупреждения. Бан действует в отношении конкретного человека, поэтому тебе нельзя создавать или использовать новый аккаунт, чтобы обойти его.

9.3 Автоматическое обнаружение и проверка

Наши системы защиты от читов и обеспечения безопасности автоматически обнаруживают и оценивают признаки читинга, использования ботов, мошенничества и использования нескольких аккаунтов. Эти системы могут пометить аккаунты для проверки и применить автоматические временные меры, такие как временная блокировка, чтобы предотвратить ущерб на время расследования. Прежде чем наложить постоянное наказание, наш сотрудник рассмотрит дело. Мы не налагаем постоянные наказания исключительно на основе автоматической обработки данных.

9.4 Информация, которую мы тебе предоставляем

Обычно мы сообщаем тебе, какую меру мы применили и в чем заключается общая причина, если только это не поставит под угрозу работу наших систем защиты от читов, безопасность игроков или ход расследования, либо если это запрещено законом.

9.5 Обжалование

Если ты считаешь, что мера применена по ошибке, можешь подать апелляцию через службу поддержки по адресу https://zaos.global/account/support. Укажи имя аккаунта и объясни, почему не согласен. По возможности апелляцию рассматривает сотрудник, не участвовавший в принятии первоначального решения, и мы сообщим тебе о результате. Если апелляция удовлетворена, мы отменим или смягчим меру и восстановим всё, что в разумных пределах возможно. Подача апелляции не ограничивает другие законные права.

9.6 Приобретённый контент и санкции

Если твой аккаунт заблокирован или забанен за нарушение этих Условий, ты теряешь доступ к виртуальным предметам и валютам на этом аккаунте на время действия меры или навсегда. Неиспользованные Zens на аккаунте, забаненном за нарушение правил, аннулируются и не возвращаются, за исключением случаев, когда закон требует иного, как описано в нашей Политике в отношении виртуальной валюты и возврата средств.

10. Доступность и изменения в игре

10.1 Сервис в режиме реального времени

Zaos — это онлайн-игра, которая постоянно развивается. Мы можем в любой момент добавлять, изменять, перебалансировать, ограничивать или удалять контент, функции, игровую механику, карты, предметы и правила, в том числе посредством обновлений и патчей, чтобы игра оставалась честной, безопасной, стабильной и увлекательной. Мы не будем вносить изменения произвольно и будем учитывать твои разумные интересы.

10.2 Поэтапное добавление контента

Zaos выпускает свой контент поэтапно. Некоторые зоны, уровни, квесты и системы могут быть видны или упоминаться в игре до того, как станут доступны для прохождения, и откроются на более позднем этапе. Мы не обещаем, что какой-либо конкретный контент будет выпущен к определённой дате или вообще будет выпущен.

10.3 Бета-версия и ранний доступ

Части Сервиса или весь Сервис в целом могут предлагаться в виде альфа-версии, закрытой бета-версии, открытой бета-версии или версии с ранним доступом. Эти версии предоставляются для тестирования и могут содержать ошибки, быть неполными, доступными только для избранных игроков и значительно меняться. Во время бета-тестирования или раннего доступа, а также при переходе от них к полной версии мы можем сбросить или удалить («стереть») персонажей, прогресс, виртуальные предметы, золото, рейтинги и другие игровые данные. Мы заранее объявляем о запланированном сбросе, когда это возможно, и сообщаем тебе до или во время сброса, как обрабатываются Zens, купленные за реальные деньги.

10.4 Техническое обслуживание и перерывы в работе

Нам нужно проводить техническое обслуживание, устанавливать обновления и устранять неполадки. Мы постараемся планировать плановое техническое обслуживание на время, когда это доставит меньше всего неудобств, и сообщать об этом заранее. Сервис также может быть недоступен из-за непредвиденных сбоев, атак, проблем со сторонними сервисами или интернетом, а также событий, находящихся вне нашей разумной контроля. Мы не гарантируем, что Сервис будет доступен круглосуточно, во всех странах или без перебоев и ошибок.

10.5 Технические требования

Ты сам отвечаешь за устройство и интернет-соединение, необходимые для использования Сервиса, а также за связанные с этим расходы. Игровой клиент доступен для Windows, macOS и Linux; в будущем могут появиться версии для других платформ.

10.6 Отсутствие гарантии непрерывности

Мы не можем гарантировать, что Сервис, любой игровой мир, функция или виртуальный предмет будут доступны навсегда. Мы можем принять решение о прекращении предоставления Сервиса или любой его части. Если мы решим полностью закрыть Сервис, мы заблаговременно уведомим тебя об этом через сайт и игру, а с неиспользованными Zens поступим в соответствии с нашей Политикой в отношении виртуальной валюты и возврата средств и требованиями законодательства.

11. Сторонние сервисы

Сервис использует услуги других компаний, в том числе:

• Discord — для входа в систему, функции Discord в игровом клиенте (онлайн-статус, друзья и голосовой чат) и виджет сервера сообщества на нашем сайте;
• Facebook — для входа, если ты выберешь этот вариант;
• Stripe — для обработки платежей;
• другие поставщики, описанные в нашей Политике конфиденциальности и Политике использования файлов cookie.

При использовании стороннего сервиса к твоему использованию этого сервиса также применяются его собственные условия и политика конфиденциальности. Мы не несем ответственности за сторонние сервисы, их доступность или содержание, хотя и выбираем их тщательно. Если сторонний сервис перестанет работать или изменится, некоторые функции Сервиса могут оказаться недоступными.

12. Интеллектуальная собственность

Сервис и всё, что в нём содержится, включая игру, её программное обеспечение и код, игровой мир, персонажей, сюжет, графику, модели, анимацию, музыку, звуковые эффекты, текст, пользовательские интерфейсы, логотипы и название «Zaos», принадлежат компании Zaos Entertainment, LLC или используются ею по лицензии и защищены законами об авторском праве, товарных знаках и других правах интеллектуальной собственности во всём мире. Все права, явно не предоставленные тебе в настоящих Условиях, сохраняются за нами. Ты не имеешь права использовать наши названия, логотипы или товарные знаки без нашего предварительного письменного разрешения, за исключением случаев, предусмотренных в пункте 8.8.

Если ты считаешь, что контент в Сервисе нарушает твои авторские права или другие права интеллектуальной собственности, напиши на [email protected], указав произведение, контент, нарушающий твои права, и место его появления, а также свои контактные данные и подтвердив, что ты являешься правообладателем или уполномочен действовать от его имени. Мы рассматриваем каждое уведомление и можем удалить контент, а также принять меры в отношении повторно нарушающих правила пользователей.

13. Отзывы и предложения

Мы рады предложениям, сообщениям об ошибках и идеям («Отзывы»). Отправляя Отзыв, ты предоставляешь нам всемирную, бессрочную, безотзывную и бесплатную лицензию на его использование в любых целях без каких-либо обязательств перед тобой, в пределах, допускаемых законом. Мы не обязаны использовать Отзыв или отвечать на него.

14. Политика конфиденциальности

Мы обрабатываем твои персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, а также используем файлы cookie и аналогичные технологии, как описано в нашей Политике использования файлов cookie. Пожалуйста, ознакомься с ними, чтобы понять, какие данные мы собираем, зачем мы это делаем, кто обрабатывает их от нашего имени и какие права у тебя есть.

15. Сообщения от нас

Мы отправляем служебные сообщения о твоей учетной записи, безопасности, покупках, поддержке и важных изменениях по электронной почте, через лаунчер, в игре или на сайте. Ты не можешь отказаться от их получения, пока у тебя есть учетная запись. Маркетинговые сообщения мы отправляем только с твоего согласия, которое ты можешь отозвать в любой момент.

16. Отказ от ответственности

16.1 Услуга предоставляется по мере доступности

Мы предоставляем Сервис, проявляя разумную квалификацию и заботу. Однако, поскольку это онлайн-игра, которая постоянно развивается, она предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В пределах, допускаемых законом, мы не даём никаких обещаний и не предоставляем никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, помимо тех, что указаны в настоящих Условиях, включая любые подразумеваемые гарантии товарной пригодности, соответствия конкретной цели, бесперебойной доступности или отсутствия ошибок, и мы не обещаем, что какой-либо конкретный контент, функция, игровой мир или Виртуальный предмет останутся доступными.

16.2 Твои права, предусмотренные законом

Ничто в настоящих Условиях не ущемляет твои законные права как потребителя, включая любую юридическую гарантию того, что цифровой контент или цифровая услуга, за которые ты платишь, соответствуют описанию, пригодны для использования по назначению и имеют удовлетворительное качество, а также средства правовой защиты, предоставляемые тебе законом в случае несоблюдения этих требований. Эти права действуют в дополнение к настоящим Условиям.

16.3 Взаимодействие с другими игроками

Мы не несем ответственности за то, что говорят или делают другие игроки, хотя мы следим за соблюдением нашего Кодекса поведения и серьезно относимся к жалобам.

17. Расторжение договора

17.1 С твоей стороны

Ты можешь прекратить пользоваться Сервисом в любой момент. Ты можешь попросить нас закрыть и удалить твою учетную запись через службу поддержки или в настройках учетной записи на сайте, если такая возможность доступна. Перед закрытием учетной записи мы можем попросить тебя подтвердить свою личность и запрос. Закрытие учетной записи является окончательным: ты потеряешь доступ ко всем персонажам, прогрессу, виртуальным предметам, Zens и Wands, которые в ней находятся, и они не будут возвращены, за исключением случаев, предусмотренных законом. Некоторые данные могут сохраняться после закрытия, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

17.2 От нас

Мы можем приостановить действие или аннулировать твою учетную запись и твою лицензию в соответствии с настоящими Условиями:

• в качестве меры, предусмотренной разделом 9, если ты нарушишь эти Условия или наш Кодекс поведения;
• если это требуется от нас по закону, по решению суда или по требованию компетентного органа;
• если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве, злоупотреблении способом оплаты или возврате платежа, как описано в нашей Политике в отношении виртуальной валюты и возврата средств;
• если твой аккаунт принадлежит лицу младше 13 лет или лицу в возрасте от 13 до 15 лет, родитель или опекун которого не согласился с этими Условиями или отозвал своё согласие;
• если мы закроем Сервис, с уведомлением, указанным в разделе 10.6.

17.3 Последствия расторжения договора

При истечении срока действия этих Условий или твоей учетной записи твоя лицензия на использование Сервиса и всех виртуальных предметов прекращается, и ты должен прекратить пользоваться Сервисом и удалить игровой клиент. Пункты, которые по своему характеру должны оставаться в силе после прекращения действия Условий, остаются в силе, включая пункты 6.2, 6.3, 8.3, 12, 13, 16, 18, 19, 20 и 21.

18. Ограничение ответственности

18.1 За что мы всегда несем ответственность

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, за ущерб, причиненный умышленно или в результате нашей грубой халатности, а также за любую другую ответственность, которая не может быть ограничена или исключена в соответствии с законодательством, применимым к тебе.

18.2 Предвидимый ущерб

С учетом положений раздела 18.1, если мы не соблюдаем настоящие Условия, мы несем ответственность за убытки или ущерб, понесенные тобой, которые являются предсказуемым результатом нашего нарушения или неспособности проявить разумную осторожность и профессионализм. Мы не несем ответственности за убытки или ущерб, которые нельзя было предвидеть. Убытки или ущерб считаются предсказуемыми, если было очевидно, что они произойдут, или если на момент принятия тобой настоящих Условий и мы, и ты знали, что они могут произойти.

18.3 Убытки, за которые мы не несем ответственности

С учётом положений раздела 18.1 и в пределах, допускаемых законом, мы не несем ответственности за:

• упущенная выгода, убытки в бизнесе, потеря доходов или упущенные возможности, а также любые убытки, связанные с использованием Сервиса в коммерческих целях;
• потеря или повреждение виртуальных предметов, прогресса или игровых данных, за исключением случаев, когда это происходит из-за нарушения нами этих Условий или несоблюдения разумной осторожности; в таком случае мы восстановим их, если это разумно возможно;
• убытки или ущерб, вызванные нарушением этих Условий с твоей стороны, действиями других игроков, сторонними сервисами или событиями, находящимися вне пределов нашего разумного контроля.

18.4 Ограничение

С учетом положений раздела 18.1 и в пределах, допускаемых законом, наша общая ответственность перед тобой по всем претензиям, возникающим из настоящих Условий или в связи с ними, либо в связи с Услугой, за любой двенадцатимесячный период ограничивается большей из следующих сумм: сумма, которую ты заплатил нам за Zens за этот период, или сто долларов США (100 USD), либо эквивалент этой суммы в твоей местной валюте.

18.5 Потребители

Если ты являешься потребителем, ограничения, указанные в этом разделе, применяются только в той мере, в какой это разрешено императивными нормами законодательства страны, в которой ты обычно проживаешь, и не затрагивают твои законные права или средства правовой защиты.

19. Освобождение от ответственности

Если ты пользуешься Сервисом не в качестве потребителя или в пределах, допускаемых применимым к тебе законодательством, ты соглашаешься возместить нам, а также нашим директорам, сотрудникам и подрядчикам любые претензии, убытки, обязательства, затраты и расходы (включая разумные судебные издержки), возникшие в результате нарушения тобой настоящих Условий, твоего Пользовательского контента или нарушения тобой какого-либо закона или прав третьих лиц. Этот раздел не распространяется на потребителей, если это запрещено законом.

20. Применимое право и разрешение споров

20.1 Применимое право

Настоящие Условия, а также любые споры или претензии, возникающие из них или в связи с ними либо с Услугой (включая внедоговорные споры или претензии), регулируются законодательством Республики Панама.

20.2 Твои права потребителя

Если ты являешься потребителем, выбор панамского законодательства не лишает тебя защиты, предоставляемой обязательными положениями законодательства страны, в которой ты обычно проживаешь. Ты можешь полагаться на эти положения в дополнение к настоящим Условиям.

20.3 Суды

Юрисдикцию по рассмотрению любых споров, возникающих в связи с настоящими Условиями или Услугой, имеют суды города Панама, Панама. Если ты являешься потребителем, постоянно проживающим в Европейском союзе или Великобритании, ты также можешь подать иск в суды страны, где ты проживаешь, и мы можем предъявить иск против тебя только в этих судах.

20.4 Сначала решай вопросы с нами

Если у тебя есть жалоба, сначала обратись в службу поддержки по адресу https://zaos.global/account/support или напиши на [email protected]. Мы постараемся добросовестно решить твою жалобу в разумные сроки. Потребители из ЕС также могут воспользоваться альтернативными способами урегулирования споров, если таковые доступны. Обращение к нам сначала не лишает тебя права обратиться в суд или в орган по защите прав потребителей.

21. Разное

21.1 Полное соглашение

Настоящие Условия вместе с документами, на которые они ссылаются, составляют полное соглашение между тобой и нами в отношении Сервиса и заменяют собой любые предыдущие соглашения, условия или договоренности по этому вопросу. Ничто в данном разделе не ограничивает ответственность за умышленное введение в заблуждение.

21.2 Делимость положений

Если суд или компетентный орган решит, что какая-либо часть этих Условий является недействительной или не подлежит исполнению, эта часть будет изменена в минимальной степени, необходимой для обеспечения её исполнения, или удалена, если это невозможно, а остальная часть Условий останется в полной силе.

21.3 Переуступка прав

Ты не можешь передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям кому-либо еще. Мы можем передать наши права и обязанности по настоящим Условиям другой компании, например, в рамках реорганизации, слияния или продажи Сервиса, при условии, что это не ущемит твои права, предусмотренные настоящими Условиями или законодательством. Если это произойдет, мы тебя об этом уведомим.

21.4 Отказ от прав

Если мы сразу не требуем от тебя выполнить то, что ты обязан сделать согласно этим Условиям, или если мы задерживаем принятие мер в связи с нарушением, это не значит, что ты больше не обязан это делать, и не мешает нам принять меры позже.

21.5 Форс-мажор

Мы не несем ответственности за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашей разумной контроля, такими как стихийные бедствия, война, действия правительства, сбои в работе общественных сетей или электроснабжения, а также атаки на наши системы. Мы примем разумные меры, чтобы свести их последствия к минимуму.

21.6 Отсутствие прав третьих лиц

Никто, кроме тебя, не может требовать соблюдения этих Условий, если только законом не предусмотрено иное.

21.7 Переводы

Мы можем предоставлять переводы этих Условий. Если перевод отличается от английской версии, то английская версия имеет преимущественную силу, за исключением случаев, когда законодательство твоей страны требует иного.

21.8 Уведомления

Мы можем отправлять тебе уведомления в соответствии с этими Условиями на адрес электронной почты, зарегистрированный в твоей учетной записи, через лаунчер или саму игру, либо публиковать их на сайте, в зависимости от ситуации. Официальные юридические уведомления тебе следует отправлять нам по адресу [email protected] или на адрес нашего зарегистрированного офиса, указанный в разделе 2. Уведомления по электронной почте считаются полученными в момент отправки, если только мы или ты не получим сообщение о том, что доставка не удалась.

22. Контакты

Если у тебя есть вопросы по этим Условиям, свяжись с нами:

• Поддержка игроков: https://zaos.global/account/support (также доступно в игре)
• Юридическая информация и уведомления: [email protected]
• Политика конфиденциальности: [email protected]
• Адрес: Zaos Entertainment, LLC, 50-я улица, угол улицы Эльвира, Tower Financial Center, 35-й этаж, офис L, Панама-Сити, Панама