Termini di servizio

Questa traduzione è fornita solo per comodità. Il testo giuridicamente vincolante è la versione inglese.

I presenti Termini di servizio (i "Termini") costituiscono un contratto vincolante tra te e Zaos Entertainment S.A ("noi", "ci", "nostro"). Disciplinano il tuo accesso a Zaos, il gioco di ruolo online free-to-play, e il suo utilizzo, unitamente al client di gioco, al launcher, al sito web https://zaos.global, agli account, al negozio di oggetti, al sistema di assistenza, alle funzionalità della community e a ogni servizio correlato che forniamo (complessivamente, il "Servizio"). I presenti Termini comprendono la licenza d'uso per l'utente finale del software di gioco. Ti invitiamo a leggerli attentamente, insieme alla nostra Informativa sulla privacy, alla nostra Cookie Policy, al nostro Codice di condotta e alla nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini laddove vi si faccia riferimento.

In sintesi (un riepilogo in linguaggio semplice, che non sostituisce i Termini completi riportati di seguito)

Per giocare devi avere almeno 13 anni. I giocatori di età compresa tra 13 e 15 anni necessitano del consenso confermato di un genitore o tutore, e chiunque abbia meno di 18 anni necessita dell'autorizzazione di un genitore per effettuare qualsiasi acquisto.

Il tuo account è personale. Non condividerlo, venderlo, scambiarlo o prestarlo, e custodisci in modo sicuro la tua password, il tuo codice di sicurezza e la verifica in due passaggi.

Ti concediamo una licenza per giocare. Cheat, bot, exploit, server privati e commercio in denaro reale sono vietati e possono comportare un ban permanente, incluso un ban hardware.

Zens, Wands e tutti gli oggetti virtuali sono una licenza d'uso all'interno del gioco, non beni di tua proprietà. Non hanno valore monetario e, una volta consegnati, gli acquisti non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi o dalla legge.

Zaos è un gioco in continua evoluzione e può trovarsi in fase beta o di accesso anticipato. Possiamo aggiornarne, ribilanciarne, sospenderne o azzerarne alcune parti.

I presenti Termini sono regolati dalla legge panamense, ma se sei un consumatore conservi le tutele inderogabili del Paese in cui risiedi.

1. Accettazione e modifiche dei presenti Termini

1.1 Accettazione

Accetti i presenti Termini quando spunti la casella di accettazione durante la creazione di un account, quando accedi per la prima volta tramite un provider di accesso social oppure, se anteriore, quando installi, accedi o utilizzi per la prima volta una qualsiasi parte del Servizio. Registriamo quale versione dei presenti Termini hai accettato e in quale data. Se non accetti i presenti Termini, non devi utilizzare il Servizio.

1.2 Capacità

Accettando i presenti Termini confermi di avere la capacità giuridica di concludere il presente contratto oppure, se sei minorenne, che un tuo genitore o tutore legale ha letto e accettato i presenti Termini per tuo conto, come descritto alla sezione 3.

1.3 Modifiche dei presenti Termini

Possiamo modificare periodicamente i presenti Termini, ad esempio per tenere conto di nuove funzionalità, di modifiche al gioco, di modifiche normative o di orientamenti delle autorità, oppure per renderli più chiari. In caso di modifiche sostanziali, te ne daremo comunicazione anticipata via email o all'interno del Servizio e ti concederemo un periodo di preavviso ragionevole prima che la modifica entri in vigore (salvo che la modifica sia richiesta prima dalla legge o sia necessaria per far fronte a problemi di sicurezza, frode o abuso). Ove necessario, ti chiederemo di accettare i Termini aggiornati prima di continuare a utilizzare il Servizio. Se non accetti una modifica, puoi smettere di utilizzare il Servizio e chiudere il tuo account in qualsiasi momento prima che la modifica entri in vigore, come descritto alla sezione 17. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle controversie sorte prima della modifica stessa.

1.4 Condizioni aggiuntive

Alcune funzionalità, eventi o promozioni possono prevedere regole aggiuntive che ti mostriamo quando vi partecipi. In caso di conflitto con i presenti Termini, tali regole si applicano esclusivamente alla funzionalità interessata.

2. Chi siamo

Il Servizio è fornito da Zaos Entertainment S.A, società registrata a Panama con sede legale in 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama. "Zaos" è il nome del nostro gioco e del nostro Servizio. I dati societari completi sono riportati nelle nostre Note legali.

Puoi contattarci:

per l'assistenza ai giocatori e per domande su account e acquisti: tramite il sistema di assistenza del sito web all'indirizzo https://zaos.global/account/support o all'interno del gioco;
per questioni legali, comunicazioni formali e segnalazioni di violazione del diritto d'autore: legal@zaos.global;
per questioni relative alla privacy e alla protezione dei dati: privacy@zaos.global.

3. Requisiti

3.1 Età minima

Per creare un account o utilizzare il Servizio devi avere almeno 13 anni. Se hai meno di 13 anni, non devi registrarti e chiuderemo qualsiasi account che scopriamo appartenere a una persona di età inferiore a 13 anni.

3.2 Giocatori di età compresa tra 13 e 15 anni

Al momento della registrazione ti chiediamo la tua data di nascita. Se hai meno di 16 anni, devi indicare anche l'indirizzo email di un genitore o tutore legale. Inviamo quindi a tale persona una richiesta di conferma del consenso e il tuo account resta inattivo finché non lo conferma via email. Con la conferma, il genitore o tutore accetta i presenti Termini per tuo conto e si assume la responsabilità del tuo utilizzo del Servizio. Se il consenso non viene prestato, l'account resta inattivo e può essere cancellato.

3.3 Giocatori di età inferiore a 18 anni

Se hai meno di 18 anni, leggi i presenti Termini insieme a un tuo genitore o tutore legale. Puoi effettuare acquisti solo con l'autorizzazione di un tuo genitore o tutore legale e solo utilizzando un metodo di pagamento da questi autorizzato. I genitori e i tutori sono responsabili della supervisione dell'utilizzo del Servizio da parte del minore, dei metodi di pagamento che mettono a sua disposizione e degli acquisti effettuati con essi. Le richieste di rimborso relative ad acquisti non autorizzati effettuati da minori sono gestite ai sensi della nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi.

3.4 Altre condizioni

Non devi utilizzare il Servizio se la legge a te applicabile lo vieta, o se in passato ti abbiamo bannato, salvo che non abbiamo acconsentito per iscritto al tuo ritorno.

4. Il tuo account

4.1 Creazione di un account

Per giocare hai bisogno di un account. Puoi crearne uno con un nome di accesso, un indirizzo email e una password, oppure accedendo tramite un provider di accesso social supportato, come Discord o Facebook. Devi fornire informazioni accurate e complete, mantenere aggiornato il tuo indirizzo email e non spacciarti per nessun altro. Il tuo nickname, il tuo nome di accesso e i nomi dei tuoi personaggi devono rispettare il nostro Codice di condotta.

4.2 Un solo titolare

Ogni account appartiene a una sola persona. Ai fini dei presenti Termini, il titolare di un account è la persona che controlla l'indirizzo email registrato per tale account. Non puoi condividere il tuo account, venderlo, acquistare l'account di un'altra persona, scambiarlo, prestarlo, cederlo o consentirne l'uso a terzi, né puoi utilizzare l'account di un'altra persona. Prima di aiutarti con il tuo account, possiamo chiederti di dimostrare di esserne il titolare.

4.3 Sicurezza

Sei responsabile della custodia sicura delle tue credenziali di accesso e di tutto ciò che avviene tramite il tuo account, salvo che ciò avvenga a causa di una nostra mancanza di ragionevole diligenza. In particolare:

scegli una password robusta e non utilizzarla su altri servizi;
mantieni segreto il tuo codice di sicurezza di 7 cifre. Lo scegli al momento della registrazione ed è richiesto per confermare azioni delicate, come la cancellazione di un personaggio. Non possiamo ripristinare un personaggio cancellato con il tuo codice;
ti raccomandiamo vivamente di attivare la verifica in due passaggi (un'app di autenticazione, passkey e codici di recupero). Conserva i tuoi codici di recupero in un luogo sicuro, perché perderli potrebbe rendere impossibile il recupero del tuo account;
contrassegna un dispositivo come attendibile solo se è tuo e non è condiviso con altri;
non comunicare mai a nessuno la tua password, il tuo codice di sicurezza o i tuoi codici di verifica. Il nostro personale e i nostri game master non ti chiederanno mai la tua password.

Se ritieni che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo account, cambia immediatamente la password e contatta l'assistenza.

4.4 Beta chiusa e un account per persona

Durante una beta chiusa o un altro programma ad accesso limitato, possiamo consentire un solo account per persona e possiamo confrontare segnali di sicurezza, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, per far rispettare tale limite. Al di fuori di tali programmi, eventuali limiti al numero di account o di personaggi sono indicati nel Servizio.

5. Licenza d'uso del gioco

5.1 La tua licenza

A condizione che tu rispetti i presenti Termini, ti concediamo una licenza limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per scaricare e installare il client di gioco e il launcher di Zaos su dispositivi di tua proprietà o sotto il tuo controllo, e per accedere al Servizio e utilizzarlo per il tuo intrattenimento personale e non commerciale. La presente licenza decorre dal momento in cui accetti i presenti Termini e cessa quando cessano i presenti Termini o il tuo account.

5.2 Titolarità del software

Il client di gioco, il launcher, i server, il sito web e tutti i relativi contenuti ti sono concessi in licenza, non venduti. Noi e i nostri licenzianti conserviamo ogni diritto, titolo e interesse su di essi. Fatta eccezione per la licenza di cui alla sezione 5.1, nessuna disposizione dei presenti Termini ti conferisce diritti sul Servizio.

5.3 Aggiornamenti

Il client e il launcher possono installare aggiornamenti automaticamente; alcuni sono necessari per continuare a giocare. I presenti Termini si applicano a ogni aggiornamento.

5.4 Restrizioni

Non devi, né devi aiutare o incoraggiare altri a:

utilizzare cheat, hack, trainer, client modificati, injector, strumenti di accelerazione o qualsiasi software o hardware che conferisca un vantaggio sleale o alteri il funzionamento del gioco;
utilizzare bot, script, macro o altre forme di automazione che giochino al posto tuo o eseguano azioni senza il tuo intervento attivo e personale;
sfruttare bug, errori, difetti di progettazione o meccaniche di gioco non previste, oppure omettere di segnalarceli quando li scopri;
copiare, modificare, tradurre, decompilare, disassemblare o sottoporre a reverse engineering il client, il launcher, il protocollo di rete o qualsiasi altra parte del Servizio, o tentare di ricavarne il codice sorgente, salvo nella misura in cui tale restrizione non sia consentita dalla legge a te applicabile;
utilizzare software di terzi non autorizzati che intercettino, leggano, raccolgano, estraggano o modifichino dati di gioco, la memoria, il traffico di rete o i file del client;
ospitare, gestire, connetterti a, promuovere o sviluppare server privati, emulatori o qualsiasi versione non autorizzata del gioco, oppure reindirizzare il client verso un server non gestito da noi;
utilizzare data mining, scraping, crawling o mezzi automatizzati analoghi per estrarre dati dal Servizio, salvo tramite gli strumenti che mettiamo a disposizione a tale scopo;
acquistare, vendere, scambiare od offrire di scambiare account, personaggi, oggetti virtuali, Zens, Wands o oro di gioco in cambio di denaro reale o di qualsiasi altra cosa di valore al di fuori del Servizio ("commercio in denaro reale"), oppure pubblicizzare tali servizi;
interferire con il Servizio, i suoi server o le sue reti, sovraccaricarli, attaccarli o comprometterne il funzionamento, oppure tentare di ottenere un accesso non autorizzato a qualsiasi account, sistema o dato;
aggirare, disattivare o manomettere le nostre misure anti-cheat, di sicurezza, di verifica dell'età o di controllo degli accessi, oppure tentare di eludere una sanzione;
utilizzare il Servizio per qualsiasi scopo commerciale, inclusa la pubblicità, senza il nostro previo consenso scritto;
utilizzare il Servizio in qualsiasi modo che violi la legge o il nostro Codice di condotta.

Sono consentiti gli strumenti di accessibilità approvati e le impostazioni e funzionalità che mettiamo a disposizione nel client, come l'assegnazione dei tasti. Se non sei sicuro che uno strumento sia consentito, chiedi all'assistenza prima di utilizzarlo.

5.5 Misure anti-cheat e di sicurezza

Per tutelare il gioco leale, il Servizio utilizza misure anti-cheat e di sicurezza che verificano il client, il suo ambiente e il modo in cui si gioca. Tali misure possono leggere un identificativo hardware dal tuo dispositivo e possono essere attive mentre il client è aperto. Accetti che possiamo utilizzarle per le finalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy. Il client non funziona se tali misure vengono disattivate o manomesse.

6. Oggetti e valute virtuali

6.1 Che cosa sono

Il Servizio comprende oggetti virtuali, personaggi, oro di gioco e valute virtuali, tra cui:

Zens: la valuta premium, che puoi acquistare con denaro reale e spendere nel negozio di oggetti per oggetti estetici e di comodità;
Wands: una valuta degli eventi che puoi ottenere solo giocando. I Wands non sono mai venduti in cambio di denaro reale. Gli oggetti che incidono sulla potenza del personaggio si ottengono con i Wands guadagnati giocando, non con gli Zens.

Nel loro insieme, questi costituiscono gli "Oggetti virtuali".

6.2 Una licenza, non una proprietà

Gli Oggetti virtuali fanno parte del Servizio. Quando ottieni un Oggetto virtuale, che sia tramite acquisto, giocando, come ricompensa o come regalo, ricevi una licenza limitata, personale, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per utilizzarlo all'interno del Servizio, ai sensi dei presenti Termini. Non sei titolare degli Oggetti virtuali e questi non sono di tua proprietà. Nella misura consentita dalla legge, non hai alcun diritto, titolo o interesse su alcun Oggetto virtuale, e qualsiasi saldo di Zens o Wands indicato nel tuo account rappresenta la misura dell'estensione della tua licenza, non un credito, un deposito o un valore memorizzato.

6.3 Nessun valore monetario

Gli Oggetti virtuali non hanno valore monetario. Non possono essere riscattati, convertiti o rimborsati in denaro reale, beni o qualsiasi altra cosa di valore, salvo laddove i presenti Termini, la nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi o norme inderogabili di legge dispongano diversamente. Gli Oggetti virtuali possono essere scambiati con altri giocatori solo tramite le funzionalità di scambio che mettiamo a disposizione all'interno del gioco, e mai in cambio di denaro reale o di altro corrispettivo al di fuori del Servizio.

6.4 Modifiche agli Oggetti virtuali

Poiché Zaos è un gioco in continua evoluzione, possiamo modificare, ribilanciare, sostituire o ritirare gli Oggetti virtuali e i relativi prezzi, effetti o disponibilità, per mantenere il gioco equo ed equilibrato. Non lo faremo in modo arbitrario e, qualora una modifica riduca in modo sostanziale il valore di un oggetto che hai pagato con Zens, ne limiteremo l'impatto o offriremo una sostituzione equa, come richiesto dalla legge.

6.5 Rimozione di Oggetti virtuali

Possiamo rimuovere gli Oggetti virtuali ottenuti o utilizzati in violazione dei presenti Termini o del nostro Codice di condotta, ad esempio tramite un exploit, un cheat, una frode, un chargeback o il commercio in denaro reale, nonché gli Oggetti virtuali che ti sono stati accreditati per errore.

7. Acquisti

7.1 Acquisto di Zens

Puoi acquistare Zens tramite il sito web o il gioco. I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe, che può offrire carte, PayPal e metodi di pagamento locali disponibili nel tuo Paese. Non riceviamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta. Acquistando Zens accetti anche le condizioni di Stripe relative al pagamento.

7.2 Prezzi e imposte

I prezzi sono indicati prima della conferma dell'ordine e comprendono le imposte applicabili al tuo acquisto, come l'IVA, ove dovuta. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento possono applicare commissioni proprie, ad esempio per la conversione valutaria.

7.3 Consegna immediata e diritto di recesso

Gli Zens sono contenuti digitali forniti immediatamente. Al momento del pagamento, richiedi espressamente che ti consegniamo immediatamente gli Zens e prendi atto che, una volta iniziata la consegna, perdi il diritto di recesso previsto dalla legge (il diritto di recesso di 14 giorni di cui altrimenti godrebbero i consumatori nell'Unione europea e nel Regno Unito). Una volta consegnati gli Zens sul tuo account, l'acquisto non è rimborsabile, fatte salve le eccezioni previste dalla nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi (come errori di fatturazione, addebiti duplicati o mancata consegna) o i casi in cui la legge imponga un rimborso.

7.4 Dettagli

La nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi contiene le condizioni di vendita complete, incluse le modalità per richiedere un rimborso nei casi eccettuati, cosa succede in caso di chargeback e contestazioni di pagamento, gli acquisti da parte di minori, i regali e le promozioni e la valuta non utilizzata alla cessazione di un account o del Servizio. Tale politica costituisce parte integrante dei presenti Termini.

7.5 Metodi di pagamento autorizzati

Puoi utilizzare solo un metodo di pagamento che sei autorizzato a utilizzare. Se hai meno di 18 anni, hai bisogno dell'autorizzazione di un tuo genitore o tutore, come previsto alla sezione 3.3.

8. Contenuti degli utenti e comunicazioni

8.1 Che cosa sono i contenuti degli utenti

Per "Contenuti degli utenti" si intende qualsiasi cosa tu crei, carichi, invii o mostri tramite il Servizio, inclusi i messaggi di chat (messaggi pubblici, sussurri, messaggi di gruppo, di gilda e offline), i nomi dei personaggi, i nickname, i nomi delle gilde, i titoli dei negozi, le segnalazioni di giocatori, i ticket di assistenza, gli screenshot e altri allegati, nonché i feedback.

8.2 La tua responsabilità

Sei responsabile dei tuoi Contenuti degli utenti. Essi devono rispettare i presenti Termini, il nostro Codice di condotta e la legge, e non devono violare i diritti altrui. Non condividere informazioni personali, come il tuo nome reale, il tuo indirizzo o il tuo numero di telefono, né quelle di altre persone, nella chat o nei nomi.

8.3 Licenza a nostro favore

Conservi gli eventuali diritti di cui sei titolare sui tuoi Contenuti degli utenti. Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva, gratuita, trasferibile e sublicenziabile per utilizzare, ospitare, conservare, riprodurre, mostrare, tradurre, adattare e distribuire i tuoi Contenuti degli utenti nella misura necessaria per gestire, fornire, moderare, proteggere, promuovere e migliorare il Servizio. Per la chat e i nomi, la presente licenza dura finché il contenuto rimane nel Servizio e per il periodo successivo necessario per le finalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy. Nella misura consentita dalla legge, rinunci a qualsiasi diritto morale che ci impedirebbe di farlo. Non rivendichiamo il diritto di vendere i tuoi Contenuti degli utenti a terzi.

8.4 Traduzione automatica della chat

Per consentire ai giocatori che parlano lingue diverse di comunicare tra loro, il Servizio può tradurre automaticamente i messaggi di chat nella lingua del destinatario. La traduzione della chat è effettuata da un server di traduzione che ospitiamo noi stessi all'interno della nostra infrastruttura; la chat privata non viene mai inviata a un servizio di traduzione esterno. Le traduzioni automatiche possono essere imprecise. Resti responsabile di ciò che scrivi e non siamo responsabili degli errori di una traduzione automatica.

8.5 Moderazione

Non esaminiamo preventivamente tutti i Contenuti degli utenti, ma possiamo monitorarli, filtrarli, nasconderli o rimuoverli e conservare i registri della chat, al fine di far rispettare i presenti Termini e il nostro Codice di condotta, proteggere i giocatori e adempiere agli obblighi di legge. Possiamo rinominare un personaggio, una gilda o un account il cui nome violi le regole.

8.6 Segnalazioni

Puoi segnalare giocatori, messaggi e nomi tramite lo strumento di segnalazione nel gioco o tramite l'assistenza. Una segnalazione può includere la posizione, dati diagnostici e fino a quattro screenshot. Manteniamo riservata l'identità di chi effettua la segnalazione nei confronti del giocatore segnalato. Esaminiamo le segnalazioni e decidiamo quali eventuali provvedimenti adottare; potremmo non comunicarti l'esito. Le segnalazioni consapevolmente false o abusive costituiscono a loro volta una violazione del nostro Codice di condotta.

8.7 Chat vocale

La chat vocale nel gioco è fornita tramite Discord. Non registriamo la chat vocale. Il tuo utilizzo della chat vocale è soggetto anche ai termini e alle politiche di Discord, e il nostro Codice di condotta si applica al tuo comportamento al suo interno.

8.8 Screenshot e video

Puoi condividere screenshot e video del gioco, anche su piattaforme di streaming e video con le loro consuete forme di monetizzazione, a condizione che tu non lasci intendere che ti sosteniamo ufficialmente, non utilizzi i nostri loghi come tuo marchio e rispetti i presenti Termini. Possiamo revocare tale autorizzazione per contenuti che danneggino il gioco o i suoi giocatori.

9. Codice di condotta e applicazione delle regole

9.1 Codice di condotta

Il nostro Codice di condotta stabilisce come devi comportarti in Zaos e nei nostri spazi della community, e costituisce parte integrante dei presenti Termini. Riguarda, tra l'altro, l'uso di cheat e bot, le molestie, le truffe, il commercio in denaro reale, i nomi inappropriati e gli exploit.

9.2 Provvedimenti che possiamo adottare

Se riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato i presenti Termini o il nostro Codice di condotta, o che il tuo account venga utilizzato a tale scopo, possiamo adottare uno o più dei seguenti provvedimenti, proporzionati alla gravità e alla frequenza della violazione:

un avvertimento;
un silenziamento della chat;
una sospensione temporanea del tuo account o di determinate funzionalità;
la rimozione, lo storno o la rettifica di Oggetti virtuali, Zens, Wands, oro o progressi ottenuti in violazione delle regole;
la ridenominazione di un personaggio, di una gilda o di un account;
un ban permanente del tuo account e, in caso di violazioni gravi o ripetute o di elusione di un ban, degli altri account sotto il tuo controllo;
un ban hardware che impedisce al dispositivo o ai dispositivi utilizzati per la violazione di accedere al Servizio.

In caso di violazione grave, ad esempio l'uso di cheat o bot, la frode, il commercio in denaro reale, la compravendita di account o gli attacchi al Servizio, possiamo applicare un ban permanente senza previo avvertimento. Un ban si applica alla persona, pertanto non devi creare o utilizzare un nuovo account per aggirarlo.

9.3 Rilevamento automatizzato e revisione

I nostri sistemi anti-cheat e di sicurezza rilevano e valutano automaticamente i segnali di uso di cheat, bot, frode e account multipli. Tali sistemi possono contrassegnare gli account per una revisione e possono attivare misure temporanee automatiche, come una sospensione temporanea, per impedire danni mentre svolgiamo le verifiche. Prima di applicare una sanzione permanente, un membro del nostro personale esamina il caso. Non adottiamo sanzioni permanenti basandoci unicamente su un trattamento automatizzato.

9.4 Informazioni che ti forniamo

Di norma ti comunicheremo quale provvedimento abbiamo applicato e il motivo generale, salvo che ciò comprometta i nostri sistemi anti-cheat, la sicurezza dei giocatori o un'indagine, o che la legge lo impedisca.

9.5 Ricorsi

Se ritieni che un provvedimento sia stato applicato per errore, puoi presentare ricorso tramite l'assistenza all'indirizzo https://zaos.global/account/support. Indica il nome del tuo account e il motivo per cui non sei d'accordo. Ove possibile, il ricorso viene esaminato da un membro del personale non coinvolto nella decisione originaria e ti comunichiamo l'esito. Se il ricorso viene accolto, revochiamo o riduciamo il provvedimento e ripristiniamo quanto ragionevolmente possibile. La presentazione di un ricorso non limita gli altri tuoi diritti previsti dalla legge.

9.6 Contenuti acquistati e sanzioni

Se il tuo account viene sospeso o bannato per violazione dei presenti Termini, perdi l'accesso agli Oggetti virtuali e alle valute presenti in tale account per la durata del provvedimento o in modo permanente. Gli Zens non utilizzati presenti in un account bannato per violazione delle regole sono persi e non rimborsati, salvo che la legge disponga diversamente, come spiegato nella nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi.

10. Disponibilità e modifiche al gioco

10.1 Un servizio in continua evoluzione

Zaos è un gioco online in continuo sviluppo. Possiamo aggiungere, modificare, ribilanciare, limitare o rimuovere in qualsiasi momento contenuti, funzionalità, meccaniche di gioco, mappe, oggetti e regole, anche tramite aggiornamenti e patch, affinché il gioco resti equo, sicuro, stabile e divertente. Non apporteremo modifiche in modo arbitrario e terremo conto dei tuoi interessi legittimi.

10.2 Contenuti a fasi

Zaos rilascia i propri contenuti in fasi. Alcune aree, livelli, missioni e sistemi sono visibili o menzionati nel gioco prima di essere disponibili e verranno aperti in una fase successiva. Non garantiamo che un determinato contenuto venga rilasciato entro una certa data, né che venga rilasciato affatto.

10.3 Beta e accesso anticipato

Alcune parti del Servizio, o l'intero Servizio, possono essere offerte in versione alpha, beta chiusa, beta aperta o ad accesso anticipato. Tali versioni sono fornite a scopo di test e possono contenere errori, essere incomplete, essere limitate a giocatori selezionati e cambiare in modo significativo. Durante un periodo di beta o di accesso anticipato, e nel passaggio da esso alla versione completa, possiamo azzerare o cancellare ("wipe") personaggi, progressi, Oggetti virtuali, oro, classifiche e altri dati di gioco. Ove possibile, annunceremo in anticipo un wipe programmato e ti comunicheremo, prima o al momento del wipe, come vengono trattati gli Zens acquistati con denaro reale.

10.4 Manutenzione e interruzioni

Dobbiamo effettuare interventi di manutenzione, distribuire aggiornamenti e risolvere problemi. Cercheremo di programmare la manutenzione pianificata negli orari che arrecano il minor disagio e di annunciarla in anticipo. Il Servizio può inoltre non essere disponibile a causa di guasti imprevisti, attacchi, problemi con servizi di terzi o con Internet, o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Non garantiamo che il Servizio sia disponibile in ogni momento, in ogni Paese o senza interruzioni o errori.

10.5 Requisiti tecnici

Sei responsabile del dispositivo e della connessione a Internet necessari per utilizzare il Servizio e dei relativi costi. Il client di gioco è disponibile per Windows, macOS e Linux; altre piattaforme potrebbero seguire.

10.6 Nessuna garanzia di continuità

Non possiamo garantire che il Servizio, o un qualsiasi mondo di gioco, funzionalità od Oggetto virtuale, sarà offerto per sempre. Possiamo decidere di interrompere il Servizio o una sua parte. Se decidiamo di chiudere definitivamente il Servizio, te ne daremo un ragionevole preavviso tramite il sito web e il gioco, e gestiremo gli Zens non utilizzati come descritto nella nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi e come richiesto dalla legge.

11. Servizi di terzi

Il Servizio funziona con servizi forniti da altre società, tra cui:

Discord, per l'accesso, le funzionalità Discord nel client di gioco (presenza, amici e chat vocale) e il widget del server della community sul nostro sito web;
Facebook, per l'accesso, se scegli di utilizzarlo;
Stripe, per i pagamenti;
altri fornitori descritti nella nostra Informativa sulla privacy e nella nostra Cookie Policy.

Quando utilizzi un servizio di terzi, al tuo utilizzo si applicano anche i relativi termini e la relativa informativa sulla privacy. Non siamo responsabili dei servizi di terzi, della loro disponibilità o dei loro contenuti, sebbene li scegliamo con cura. Se un servizio di terzi smette di funzionare o cambia, alcune funzionalità del Servizio potrebbero non essere disponibili.

12. Proprietà intellettuale

Il Servizio e tutto ciò che contiene, inclusi il gioco, il suo software e il suo codice, il mondo, i personaggi, la storia, le illustrazioni, i modelli, le animazioni, la musica, gli effetti sonori, i testi, le interfacce utente, i loghi e il nome "Zaos", sono di proprietà di Zaos Entertainment S.A o concessi in licenza a essa e sono tutelati dalle leggi sul diritto d'autore, sui marchi e sugli altri diritti di proprietà intellettuale in tutto il mondo. Tutti i diritti non espressamente concessi a te nei presenti Termini sono riservati. Non devi utilizzare i nostri nomi, loghi o marchi senza il nostro previo consenso scritto, salvo quanto consentito alla sezione 8.8.

Se ritieni che un contenuto del Servizio violi il tuo diritto d'autore o altri tuoi diritti di proprietà intellettuale, scrivi a legal@zaos.global, indicando l'opera, il contenuto in violazione e dove compare, e i tuoi dati di contatto, e confermando di essere il titolare dei diritti o di essere autorizzato ad agire per suo conto. Esaminiamo ogni segnalazione e possiamo rimuovere il contenuto e agire nei confronti dei trasgressori recidivi.

13. Feedback e idee

Accogliamo con piacere suggerimenti, segnalazioni di bug e idee ("Feedback"). Se ci invii un Feedback, ci concedi una licenza mondiale, perpetua, irrevocabile e gratuita per utilizzarlo per qualsiasi scopo senza alcun obbligo nei tuoi confronti, nella misura consentita dalla legge. Non siamo tenuti a utilizzarlo né a rispondere.

14. Privacy

Trattiamo i tuoi dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e utilizziamo cookie e tecnologie analoghe come descritto nella nostra Cookie Policy. Ti invitiamo a leggerle per capire quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo, chi li tratta per nostro conto e quali diritti hai.

15. Comunicazioni da parte nostra

Inviamo comunicazioni di servizio relative al tuo account, alla sicurezza, agli acquisti, all'assistenza e a modifiche importanti via email, nel launcher, nel gioco o sul sito web. Non puoi disattivarle finché hai un account. Inviamo comunicazioni di marketing solo con il tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.

16. Esclusioni di garanzia

16.1 Il Servizio è fornito così come disponibile

Forniamo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza. Tuttavia, trattandosi di un gioco online in continuo sviluppo, è fornito "così com'è" e "come disponibile". Nella misura consentita dalla legge, non rilasciamo promesse o garanzie, espresse o implicite, in merito al Servizio oltre a quelle previste dai presenti Termini, incluse eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, disponibilità ininterrotta o assenza di errori, e non garantiamo che un determinato contenuto, funzionalità, mondo di gioco od Oggetto virtuale rimanga disponibile.

16.2 I tuoi diritti previsti dalla legge

Nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i diritti che la legge ti riconosce in qualità di consumatore, inclusa qualsiasi garanzia legale che il contenuto digitale o il servizio digitale per cui paghi sia conforme alla descrizione, idoneo allo scopo e di qualità soddisfacente, nonché i rimedi che la legge ti offre in caso contrario. Tali diritti si applicano in aggiunta ai presenti Termini.

16.3 Interazione con altri giocatori

Non siamo responsabili di ciò che gli altri giocatori dicono o fanno, sebbene facciamo rispettare il nostro Codice di condotta e prendiamo sul serio le segnalazioni.

17. Cessazione

17.1 Da parte tua

Puoi smettere di utilizzare il Servizio in qualsiasi momento. Puoi chiederci di chiudere e cancellare il tuo account tramite l'assistenza o, ove disponibili, le impostazioni dell'account sul sito web. Prima di chiudere un account, possiamo chiederti di confermare la tua identità e la richiesta. La chiusura del tuo account è definitiva: perderai l'accesso a tutti i personaggi, i progressi, gli Oggetti virtuali, gli Zens e i Wands in esso presenti, che non saranno rimborsati, salvo ove la legge lo richieda. Alcuni dati possono essere conservati dopo la chiusura, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

17.2 Da parte nostra

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account e revocare la tua licenza ai sensi dei presenti Termini:

come provvedimento ai sensi della sezione 9, se violi i presenti Termini o il nostro Codice di condotta;
se siamo tenuti a farlo per legge o su richiesta di un'autorità giudiziaria o di altra autorità;
se sospettiamo ragionevolmente una frode, un uso abusivo di un metodo di pagamento o un chargeback, come descritto nella nostra Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi;
se il tuo account appartiene a una persona di età inferiore a 13 anni, o a una persona di età compresa tra 13 e 15 anni il cui genitore o tutore non abbia prestato o abbia revocato il consenso;
se chiudiamo il Servizio, con il preavviso previsto alla sezione 10.6.

17.3 Effetti della cessazione

Alla cessazione dei presenti Termini o del tuo account, la tua licenza d'uso del Servizio e di tutti gli Oggetti virtuali cessa, e devi smettere di utilizzare il Servizio e disinstallare il client di gioco. Le sezioni che per loro natura devono continuare ad applicarsi dopo la cessazione restano in vigore, incluse le sezioni 6.2, 6.3, 8.3, 12, 13, 16, 18, 19, 20 e 21.

18. Limitazione di responsabilità

18.1 Ciò di cui siamo sempre responsabili

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, per danni causati intenzionalmente o per nostra colpa grave, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge a te applicabile.

18.2 Danni prevedibili

Fatto salvo quanto previsto alla sezione 18.1, se non rispettiamo i presenti Termini, siamo responsabili delle perdite o dei danni da te subiti che siano una conseguenza prevedibile del nostro inadempimento o della nostra mancanza di ragionevole diligenza e competenza. Non siamo responsabili delle perdite o dei danni non prevedibili. Una perdita o un danno è prevedibile se era evidente che si sarebbe verificato o se, al momento in cui hai accettato i presenti Termini, sia noi sia tu sapevamo che avrebbe potuto verificarsi.

18.3 Perdite di cui non siamo responsabili

Fatto salvo quanto previsto alla sezione 18.1, e nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per:

mancato guadagno, perdita di attività, di ricavi o di opportunità, o qualsiasi perdita derivante dall'uso del Servizio a fini commerciali;
perdita o danneggiamento di Oggetti virtuali, progressi o dati di gioco, salvo che derivino da una nostra violazione dei presenti Termini o da una nostra mancanza di ragionevole diligenza, nel qual caso li ripristineremo ove ragionevolmente possibile;
perdite o danni causati da una tua violazione dei presenti Termini, da altri giocatori, da servizi di terzi o da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

18.4 Massimale

Fatto salvo quanto previsto alla sezione 18.1, e nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti per tutte le pretese derivanti dai presenti Termini o dal Servizio, o a essi connesse, in qualsiasi periodo di dodici mesi è limitata al maggiore tra l'importo che ci hai pagato per gli Zens durante tale periodo e cento dollari statunitensi (USD 100), o l'equivalente nella tua valuta locale.

18.5 Consumatori

Se sei un consumatore, le limitazioni previste dalla presente sezione si applicano solo nella misura consentita dalle norme inderogabili del Paese in cui risiedi abitualmente e non pregiudicano i diritti o i rimedi che la legge ti riconosce.

19. Manleva

Se utilizzi il Servizio in qualità diversa da quella di consumatore, o nella misura consentita dalla legge a te applicabile, accetti di tenere indenni noi e i nostri amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, perdita, responsabilità, costo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da una tua violazione dei presenti Termini, dai tuoi Contenuti degli utenti o da una tua violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi. La presente sezione non si applica ai consumatori laddove la legge non lo consenta.

20. Legge applicabile e controversie

20.1 Legge applicabile

I presenti Termini, e qualsiasi controversia o pretesa derivante da essi o dal Servizio o a essi connessa (incluse le controversie o pretese di natura extracontrattuale), sono regolati dalle leggi della Repubblica di Panama.

20.2 Le tue tutele di consumatore

Se sei un consumatore, la scelta della legge panamense non ti priva della tutela che ti è garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiedi abitualmente. Puoi avvalerti di tali disposizioni in aggiunta ai presenti Termini.

20.3 Foro competente

I tribunali di Panama City, Panama, sono competenti per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dal Servizio. Se sei un consumatore con residenza abituale nell'Unione europea o nel Regno Unito, puoi inoltre agire in giudizio dinanzi ai tribunali del Paese in cui risiedi, e noi possiamo agire in giudizio nei tuoi confronti solo dinanzi a tali tribunali.

20.4 Risolvere prima i problemi con noi

Se hai un reclamo, contatta prima l'assistenza all'indirizzo https://zaos.global/account/support, oppure scrivi a legal@zaos.global. Cercheremo in buona fede di risolvere il tuo reclamo entro un termine ragionevole. I consumatori nell'UE possono inoltre ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie, ove disponibili. Contattarci prima non pregiudica il tuo diritto di adire l'autorità giudiziaria o un'autorità per la tutela dei consumatori.

21. Disposizioni varie

21.1 Intero accordo

I presenti Termini, unitamente ai documenti a cui fanno riferimento, costituiscono l'intero accordo tra te e noi in merito al Servizio e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, condizione o intesa al riguardo. Nessuna disposizione della presente sezione limita la responsabilità per dichiarazioni fraudolente.

21.2 Clausola di salvaguardia

Se un'autorità giudiziaria o altra autorità stabilisce che una parte dei presenti Termini è invalida o inapplicabile, tale parte sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile, o eliminata se ciò non fosse possibile, e la parte restante dei presenti Termini rimarrà pienamente in vigore.

21.3 Cessione

Non puoi cedere a terzi i tuoi diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini a un'altra società, ad esempio nell'ambito di una riorganizzazione, fusione o vendita del Servizio, a condizione che ciò non riduca i diritti che ti spettano ai sensi dei presenti Termini o della legge. In tal caso te ne daremo comunicazione.

21.4 Nessuna rinuncia

Se non pretendiamo immediatamente che tu adempia a un obbligo previsto dai presenti Termini, o se ritardiamo l'adozione di provvedimenti contro una violazione, ciò non significa che tu non sia più tenuto ad adempiervi e non ci impedisce di agire in un momento successivo.

21.5 Forza maggiore

Non siamo responsabili di inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come calamità naturali, guerre, provvedimenti delle autorità, guasti delle reti pubbliche o dell'alimentazione elettrica, o attacchi ai nostri sistemi. Adotteremo misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

21.6 Nessun diritto di terzi

Nessun'altra persona può far valere i presenti Termini, salvo ove la legge disponga diversamente.

21.7 Traduzioni

Possiamo fornire traduzioni dei presenti Termini. In caso di discordanza tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese, salvo ove la legge del tuo Paese disponga diversamente.

21.8 Comunicazioni

Possiamo inviarti le comunicazioni previste dai presenti Termini all'indirizzo email registrato per il tuo account, tramite il launcher o il gioco, oppure pubblicandole sul sito web, a seconda dei casi. Le comunicazioni legali formali devono esserci inviate all'indirizzo legal@zaos.global o presso la nostra sede legale indicata alla sezione 2. Le comunicazioni via email si considerano ricevute al momento dell'invio, salvo che noi o tu riceviamo un messaggio di mancato recapito.

22. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, contattaci:

Assistenza ai giocatori: https://zaos.global/account/support (disponibile anche nel gioco)
Questioni legali e comunicazioni: legal@zaos.global
Privacy: privacy@zaos.global
Posta: Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama