Codice di condotta

Il presente Codice di condotta (il "Codice") stabilisce come ci aspettiamo che tutti si comportino in Zaos, affinché il gioco resti equo, sicuro e divertente. Costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio (i "Termini"); laddove entrambi disciplinino la stessa materia, prevalgono i Termini. Nel presente Codice, "noi", "ci" e "nostro" indicano Zaos Entertainment S.A, e per "personale" si intendono i nostri Game Master (GM), moderatori, community manager e operatori dell'assistenza.

1. Finalità e ambito di applicazione

1.1 Cosa copre il presente Codice

Il presente Codice si applica:

• al gioco Zaos, su ogni shard e copia di città, e a ogni account e personaggio che utilizzi;
• al sito web di Zaos https://zaos.global, incluse le pagine del tuo account;
• al server Discord e agli altri canali della community che gestiamo; e
• al nostro sistema di assistenza, inclusi i ticket, i ricorsi e qualsiasi conversazione con il personale.

Riguarda il modo in cui giochi e tutto ciò che condividi in tali spazi: testi, voce, nomi e immagini.

1.2 Il Codice non è esaustivo

Nessun elenco di regole può prevedere ogni situazione. I comportamenti non descritti qui che contrastano chiaramente con i principi di cui alla sezione 2 possono comunque essere considerati una violazione, e il personale decide tali casi secondo il proprio giudizio.

2. Principi fondamentali

Ogni regola del presente Codice discende da quattro principi:

1. Gioca in modo leale. Tutti giocano secondo le stesse regole con lo stesso client, e i progressi si guadagnano giocando.
2. Rispetta gli altri. La competizione fa parte del gioco; gli abusi, l'odio e le minacce no.
3. Proteggi gli account e la privacy. Il tuo account è personale, e gli account e le informazioni altrui non sono tuoi da prendere o esporre.
4. Contribuisci a mantenere sano il gioco. Segnala cheat, exploit e abusi, e segui le istruzioni del personale.

3. Gioco leale

3.1 Cheat, hack e software non autorizzati

Gioca a Zaos solo con il client di gioco e il launcher ufficiali e non modificati. Non devi creare, utilizzare, distribuire o pubblicizzare alcun software, hardware o servizio che conferisca un vantaggio sleale o interferisca con il gioco, inclusi:

• cheat, hack, trainer ed editor di memoria;
• file di gioco, client o pacchetti modificati, o strumenti che leggono o modificano la memoria o il traffico di rete del gioco;
• speed hack, teleport hack, wall hack, hack sui danni o sulla portata; e
• strumenti progettati per eludere, disattivare o ingannare i nostri sistemi anti-cheat.

3.2 Bot, macro e automazione

Ogni azione nel gioco deve essere eseguita da te, alla tastiera. Sono vietati bot, script, macro e qualsiasi altra forma di automazione che giochi al posto tuo. Ciò include il farming o il levelling automatizzati, gli auto-clicker, i ripetitori di input, i programmi che si muovono o attaccano in ciclo e i servizi a pagamento di "levelling" o "boosting" che giocano con il tuo account. Lo stesso vale per l'esecuzione di client di gioco aggiuntivi allo scopo di automatizzare il gioco o di controllare più personaggi con un unico input.

3.3 Manipolazione dei risultati

Non devi manipolare classifiche, eventi o risultati competitivi. Ne sono esempi le guerre di gilda concordate, il farming di uccisioni, punti o ricompense con i tuoi account secondari o con un giocatore complice, e il perdere di proposito per far ottenere una ricompensa a qualcuno.

4. Exploit e bug

Un exploit è qualsiasi utilizzo di un bug, di un difetto di progettazione o di un comportamento non previsto del gioco per ottenere un vantaggio, come duplicare oggetti o valuta, raggiungere luoghi che non dovresti raggiungere, evitare costi o tempi di ricarica, o attaccare mostri da posizioni da cui non possono reagire.

• Se trovi un bug o un exploit, segnalacelo tempestivamente tramite lo strumento di segnalazione nel gioco (scegli "Segnalazione bug") o tramite il nostro sistema di assistenza all'indirizzo zaos.global/account/support.
• Non utilizzarlo, non ripeterlo per "testarlo" e non conservarne i risultati.
• Non condividere con nessuno come funziona.

Non sanzioniamo i giocatori che incappano accidentalmente in un bug e lo segnalano. Utilizzare consapevolmente un exploit, o diffonderlo, costituisce una violazione grave, e possiamo rimuovere qualsiasi cosa ottenuta in tal modo (sezione 14).

5. Sicurezza e titolarità dell'account

5.1 Chi è il titolare di un account

Il titolare dell'account è la persona che controlla l'indirizzo email registrato per l'account. Gli account sono personali: non devi condividere, prestare, vendere, scambiare o cedere il tuo account, né acquistare, prendere in prestito o utilizzare l'account di un'altra persona, neppure con il suo permesso. Anche offrire o chiedere di farlo costituisce una violazione.

5.2 Mantenere sicuro il tuo account

Sei responsabile di tutto ciò che avviene sul tuo account. Utilizza una password robusta e univoca, attiva la verifica in due passaggi e mantieni sicura la tua email.

Il personale non ti chiederà mai la tua password, i tuoi codici di verifica in due passaggi, i tuoi codici di recupero o il tuo codice di sicurezza. Non comunicarli mai a nessuno, e segnala chiunque te li chieda.

5.3 Account altrui

Non devi accedere, né tentare di accedere, a un account che non è tuo, ad esempio tramite phishing, indovinando password o utilizzando credenziali trapelate. Non forniamo informazioni su alcun account, incluso il relativo indirizzo email, a persone diverse dal suo titolare.

6. Commercio in denaro reale e vendita di oro

Zens, Wands, valuta di gioco, oggetti e personaggi non hanno alcun valore nel mondo reale e possono essere utilizzati solo all'interno del gioco, nei limiti consentiti dai nostri Termini. Non devi acquistare, vendere o scambiare nessuno di essi, né alcun account, in cambio di denaro reale o di qualsiasi cosa al di fuori del gioco, e non devi offrirti di farlo. Ciò include:

• vendere o acquistare valuta di gioco, oggetti o personaggi su siti web, marketplace o social media;
• pubblicizzare tali vendite nel gioco, sul nostro sito web o sul nostro server Discord;
• servizi di levelling o boosting a pagamento; e
• scambiare beni di gioco con beni o valuta di un altro gioco.

Acquistare da un venditore di oro finanzia i cheat e il furto di account. Entrambe le parti di uno scambio in denaro reale possono essere sanzionate, e gli oggetti o la valuta coinvolti possono essere rimossi.

7. Truffe e frodi

Non devi ingannare altri giocatori per ottenere i loro oggetti, la loro valuta, i loro account o i loro dati personali. Ne sono esempi:

• descrivere in modo ingannevole un oggetto o i suoi bonus durante uno scambio, o sostituire gli oggetti all'ultimo momento;
• promettere di pagare o restituire qualcosa e poi trattenerlo;
• falsi giveaway, lotterie od offerte di "raddoppio"; e
• link a siti web falsi che raccolgono password.

Prestare, regalare o scambiare oggetti avviene a tuo rischio. Non possiamo annullare uno scambio a cui hai acconsentito, ma interverremo contro un giocatore che lo abbia ottenuto con una frode. Le frodi relative ai pagamenti, come l'utilizzo di metodi di pagamento rubati o la presentazione di un chargeback infondato, sono trattate ai sensi dei nostri Termini e della nostra Politica sui rimborsi.

8. Rispetto per gli altri

8.1 Molestie

Non devi molestare, bullizzare, insultare o intimidire nessuno, che si tratti di un altro giocatore o di un membro del personale. Ciò include prendere di mira qualcuno ripetutamente, organizzare altri per maltrattarlo e continuare a contattare qualcuno che ti ha chiesto di smettere.

8.2 Incitamento all'odio e discriminazione

Non devi attaccare, sminuire o escludere persone a causa della loro razza, etnia, nazionalità, religione, sesso, identità di genere, orientamento sessuale, disabilità, età o qualsiasi caratteristica analoga. Ciò comprende gli insulti discriminatori, i simboli d'odio e la promozione di gruppi o ideologie d'odio.

8.3 Minacce e violenza

Non devi minacciare di fare del male a nessuno, nel gioco o al di fuori di esso, incoraggiare qualcuno a fare del male a sé stesso o ad altri, né esaltare la violenza o il terrorismo nel mondo reale. Consideriamo le minacce nella vita reale tra le violazioni più gravi e possiamo denunciarle alle autorità.

8.4 Contenuti sessuali e offensivi

Non devi condividere contenuti sessuali o pornografici, fare avance sessuali ad altri giocatori né condividere contenuti gratuitamente violenti o scioccanti. Qualsiasi contenuto sessuale che coinvolga minori è severamente vietato e sarà denunciato alle autorità.

8.5 Privacy altrui (doxxing)

Non devi raccogliere, condividere o minacciare di condividere le informazioni personali di un'altra persona (come il suo nome reale, il suo indirizzo, il suo numero di telefono, le sue foto, il suo luogo di lavoro o la sua scuola) senza il suo chiaro permesso, né pubblicare conversazioni private per mettere in imbarazzo o danneggiare qualcuno.

9. Nomi

I nomi dei personaggi, i nomi delle gilde e qualsiasi altro nome che scegli sono visibili a tutti. I nomi non devono:

• essere offensivi, d'odio, sessuali o volgari, anche tramite errori di ortografia, numeri o simboli usati al posto delle lettere;
• fare riferimento a droghe, crimini, tragedie reali o figure estremiste;
• contenere nomi o informazioni personali di persone reali;
• spacciarsi per il personale, ad esempio contenendo "GM", "Admin", "Staff", "Mod" o "Support"; oppure
• pubblicizzare siti web, servizi o altri giochi.

Possiamo modificare o rimuovere senza preavviso un nome che violi queste regole. Le violazioni ripetute o gravi possono inoltre comportare le sanzioni di cui alla sezione 14.

10. Chat, spam e pubblicità

La chat è per le persone che vi partecipano. Non devi:

• inondare la chat di messaggi ripetuti, simboli o lettere maiuscole, né pubblicare contenuti estranei in una chat destinata ad altro;
• pubblicizzare siti web, server, servizi, stream o account di social media senza il nostro permesso;
• pubblicare link che portano a malware, phishing o altri contenuti dannosi; oppure
• utilizzare la chat o la voce per aggirare un silenziamento o un'altra sanzione.

Queste regole si applicano allo stesso modo ai sussurri, ai messaggi di gruppo, di gilda e offline e alla chat vocale.

11. Impersonificazione del personale

Non devi fingere di essere un membro del personale o di agire per nostro conto, né vantare contatti con il personale che non hai. Il personale non ti chiederà mai la tua password (sezione 5.2). Se non sei sicuro che qualcuno faccia parte del personale, chiedi tramite l'assistenza.

12. Comportamento nel gioco, eventi e istruzioni del personale

12.1 Il PvP fa parte del gioco

Il combattimento tra giocatori laddove il gioco lo consente, la competizione per mostri, boss e risorse e le guerre di gilda sono parte legittima di Zaos. Perdere uno scontro non è una molestia, e non sanzioniamo nessuno per aver giocato al gioco così come è stato concepito.

12.2 Griefing e gioco scorretto

Il griefing consiste nell'utilizzare le meccaniche del gioco principalmente per rovinare l'esperienza di qualcuno anziché per competere. Costituisce una violazione quando è ripetuto, mirato o finalizzato ad allontanare qualcuno, ad esempio:

• uccidere più e più volte lo stesso giocatore mentre torna in vita o cerca di andarsene, dopo che ha chiarito di non volerne sapere, specialmente nelle zone di farming;
• seguire un giocatore per rubargli ripetutamente le uccisioni o impedirgli di completare le missioni;
• bloccare di proposito percorsi, PNG od obiettivi delle missioni; e
• attirare mostri su giocatori che non possono difendersi.

Il personale tiene conto del luogo, di chi ha iniziato lo scontro, della differenza di livello, della frequenza con cui è accaduto e del fatto che il giocatore ti abbia chiesto di smettere. Le prove video sono utili.

12.3 Eventi e istruzioni del personale

Non disturbare gli eventi. Segui le istruzioni che il personale ti dà nel gioco, sul nostro server Discord o nell'assistenza; se non sei d'accordo, segui prima l'istruzione e poi solleva la questione tramite l'assistenza. Maltrattare, minacciare o far deliberatamente perdere tempo al personale costituisce una violazione del presente Codice.

13. Segnalare una violazione

13.1 Come segnalare

Utilizza lo strumento di segnalazione nel gioco, che trovi nel menu ESC o facendo clic con il tasto destro su un giocatore. Scegli "Reclamo" per segnalare un giocatore e seleziona la categoria più adatta:

• cheat o bot;
• molestie;
• truffe;
• commercio in denaro reale;
• nomi inappropriati; oppure
• exploit.

Puoi aggiungere una descrizione e degli screenshot. Per problemi sul sito web o su Discord, o se lo strumento di segnalazione non è disponibile, contatta l'assistenza all'indirizzo zaos.global/account/support.

13.2 Cosa succede dopo

Le segnalazioni vengono inoltrate al nostro team di moderazione. Agiamo sulla base di prove che i nostri server possono verificare, non di semplici accuse, pertanto una segnalazione non comporta automaticamente una sanzione. La tua identità resta anonima: a un giocatore sanzionato viene comunicato che ha violato il Codice di condotta, ma mai chi lo ha segnalato. Le informazioni allegate a una segnalazione, e il modo in cui le trattiamo, sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

13.3 Segnalazioni false e abusive

Presentare segnalazioni che sai essere false, presentare numerose segnalazioni per molestare un giocatore o muovere accuse contro altri giocatori o contro il personale senza prove costituiscono a loro volta violazioni del presente Codice.

14. Applicazione delle regole

14.1 Sanzioni

Possiamo adottare uno o più dei seguenti provvedimenti, a seconda della gravità della violazione, del suo carattere intenzionale, del danno causato e dei precedenti del giocatore:

Ogni caso viene valutato in base ai fatti. Possiamo combinare più provvedimenti o passare direttamente a un ban permanente quando una violazione è sufficientemente grave, e le violazioni ripetute comportano provvedimenti più severi.

14.2 Rimozione di oggetti e valuta

Possiamo rimuovere, ridurre o stornare qualsiasi cosa ottenuta tramite una violazione del presente Codice, come oggetti, valuta di gioco, Zens, Wands, esperienza, livelli o posizioni in classifica, anche qualora siano stati nel frattempo trasferiti ad altri giocatori. Nulla di quanto rimosso in questo modo viene rimborsato.

14.3 Ban hardware e account collegati

In caso di violazioni gravi possiamo bannare il dispositivo utilizzato, in modo che non possa più essere utilizzato per giocare a Zaos. Qualora più account siano controllati dalla stessa persona e utilizzati per violare le regole, una sanzione può applicarsi a tutti.

14.4 Elusione di una sanzione

Non devi creare o utilizzare un altro account, o l'account di un'altra persona, per aggirare un silenziamento, una sospensione o un ban. Il nuovo account può essere bannato e la sanzione originaria prolungata o resa permanente.

14.5 Misure automatizzate e discrezionalità del personale

I nostri sistemi anti-cheat e di sicurezza possono contrassegnare gli account per una revisione e applicare misure temporanee automatiche mentre un caso viene verificato. Le sanzioni permanenti sono esaminate dal personale. Il personale decide le sanzioni secondo il proprio giudizio e i principi del presente Codice, e la sua decisione si applica durante l'esame di un eventuale ricorso.

15. Ricorsi

Se ritieni che una sanzione sia errata, puoi presentare ricorso tramite l'assistenza. Indica:

• il nome del tuo account e il personaggio coinvolto;
• la data della sanzione e il messaggio che hai ricevuto;
• perché ritieni che la decisione sia errata; e
• qualsiasi prova a sostegno del tuo ricorso, come screenshot o video.

Il personale esamina il ricorso e può confermare, ridurre o revocare la sanzione, e ti comunicheremo l'esito. Invia un solo ricorso per sanzione; i ricorsi abusivi possono essere archiviati. I ricorsi non pregiudicano i diritti che ti spettano per legge o ai sensi dei nostri Termini.

16. Modifiche al presente Codice

Possiamo aggiornare il presente Codice per tenere conto di nuove situazioni, funzionalità del gioco o modifiche normative. La versione in vigore è sempre pubblicata in questa pagina con la relativa data di aggiornamento, e annunceremo le modifiche significative nel gioco o sul nostro sito web prima che diventino effettive. Continuare a giocare dopo l'entrata in vigore di una modifica significa accettare il Codice aggiornato.

17. Contatti

Le domande sul presente Codice possono essere inviate tramite l'assistenza. Per questioni legali, scrivi a legal@zaos.global. Ulteriori informazioni su di noi sono riportate nelle nostre Note legali.