Code de conduite

Le présent Code de conduite (le « Code ») définit le comportement que nous attendons de chacun dans Zaos, afin que le jeu reste équitable, sûr et agréable. Il fait partie de nos Conditions d'utilisation (les « Conditions ») ; lorsque les deux traitent d'une même question, les Conditions prévalent. Dans le présent Code, « nous » et « notre » désignent Zaos Entertainment S.A, et « l'équipe » désigne nos Game Masters (GM), modérateurs, community managers et agents d'assistance.

1. Objet et champ d'application

1.1 Ce que couvre le présent Code

Le présent Code s'applique :

• au jeu Zaos, sur chaque shard et chaque copie de ville, ainsi qu'à chaque compte et personnage que vous utilisez ;
• au site internet de Zaos https://zaos.global, y compris aux pages de votre compte ;
• au serveur Discord et aux autres canaux communautaires que nous gérons ; et
• à notre système d'assistance, y compris les tickets, les recours et toute conversation avec l'équipe.

Il couvre votre manière de jouer et tout ce que vous y partagez : textes, voix, noms et images.

1.2 Le Code n'est pas exhaustif

Aucune liste de règles ne peut prévoir toutes les situations. Un comportement non décrit ici mais manifestement contraire aux principes de la section 2 peut néanmoins être considéré comme un manquement, et l'équipe statue sur ces cas selon son appréciation.

2. Principes fondamentaux

Chaque règle du présent Code découle de quatre principes :

1. Jouez franc-jeu. Tout le monde joue selon les mêmes règles avec le même client, et la progression se gagne en jouant.
2. Respectez les autres. La compétition fait partie du jeu ; les abus, la haine et les menaces, non.
3. Protégez les comptes et la vie privée. Votre compte vous est personnel, et les comptes et informations d'autrui ne sont pas à vous : vous ne pouvez ni vous les approprier ni les exposer.
4. Contribuez à la bonne santé du jeu. Signalez la triche, les exploits et les abus, et suivez les instructions de l'équipe.

3. Franc-jeu

3.1 Triche, piratage et logiciels non autorisés

Jouez à Zaos uniquement avec le client de jeu et le launcher officiels, non modifiés. Vous ne devez pas créer, utiliser, distribuer ou promouvoir un logiciel, un matériel ou un service qui procure un avantage déloyal ou interfère avec le jeu, notamment :

• les triches, hacks, trainers et éditeurs de mémoire ;
• les fichiers de jeu, clients ou packs modifiés, ou les outils qui lisent ou modifient la mémoire ou le trafic réseau du jeu ;
• les speed hacks, hacks de téléportation, wall hacks, hacks de dégâts ou de portée ; et
• les outils conçus pour contourner, désactiver ou tromper nos systèmes anti-triche.

3.2 Bots, macros et automatisation

Chaque action dans le jeu doit être effectuée par vous, devant votre clavier. Les bots, scripts, macros et toute autre forme d'automatisation qui joue à votre place sont interdits. Cela inclut le farm ou la montée de niveau automatisés, les auto-clickers, les répéteurs de saisie, les programmes qui se déplacent ou attaquent en boucle, et les services payants de « montée de niveau » ou de « boosting » qui jouent sur votre compte. Il en va de même pour l'exécution de clients de jeu supplémentaires afin d'automatiser le jeu ou de contrôler plusieurs personnages avec une seule commande.

3.3 Manipulation des résultats

Vous ne devez pas manipuler les classements, les événements ou les résultats compétitifs. Il s'agit par exemple des guerres de guilde arrangées, du farm de victimes, de points ou de récompenses avec vos propres comptes secondaires ou un joueur complice, et du fait de perdre volontairement pour offrir une récompense à quelqu'un.

4. Exploits et bugs

Un exploit est toute utilisation d'un bug, d'un défaut de conception ou d'un comportement non prévu du jeu pour obtenir un avantage, par exemple dupliquer des objets ou de la monnaie, atteindre des endroits inaccessibles, échapper à des coûts ou à des temps de recharge, ou attaquer des monstres depuis un endroit où ils ne peuvent pas riposter.

• Si vous découvrez un bug ou un exploit, signalez-le-nous rapidement via l'outil de signalement en jeu (choisissez « Rapport de bug ») ou via notre système d'assistance sur zaos.global/account/support.
• Ne l'utilisez pas, ne le reproduisez pas pour le « tester » et n'en conservez pas les résultats.
• Ne partagez avec personne la manière dont il fonctionne.

Nous ne sanctionnons pas les joueurs qui rencontrent un bug par hasard et le signalent. Utiliser sciemment un exploit, ou le diffuser, constitue un manquement grave, et nous pouvons retirer tout ce qui a été obtenu grâce à lui (section 14).

5. Sécurité et propriété des comptes

5.1 À qui appartient un compte

Le titulaire du compte est la personne qui contrôle l'adresse électronique enregistrée pour ce compte. Les comptes sont personnels : vous ne devez pas partager, prêter, vendre, échanger ou céder votre compte, ni acheter, emprunter ou utiliser le compte d'une autre personne, même avec son autorisation. Le fait de proposer ou de demander une telle opération constitue également un manquement.

5.2 Protéger votre compte

Vous êtes responsable de tout ce qui se passe sur votre compte. Utilisez un mot de passe unique et robuste, activez la validation en deux étapes et protégez votre messagerie.

L'équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de validation en deux étapes, vos codes de récupération ni votre code de sécurité. Ne les communiquez jamais à personne, et signalez quiconque vous les demande.

5.3 Comptes d'autrui

Vous ne devez pas accéder, ni tenter d'accéder, à un compte qui n'est pas le vôtre, par exemple par hameçonnage, en devinant des mots de passe ou en utilisant des identifiants divulgués. Nous ne communiquons aucune information sur un compte, y compris son adresse électronique, à une personne autre que son titulaire.

6. Commerce en argent réel et vente d'or

Les Zens, les Wands, la monnaie du jeu, les objets et les personnages n'ont aucune valeur réelle et ne peuvent être utilisés que dans le jeu, dans la mesure permise par nos Conditions. Vous ne devez pas acheter, vendre ou échanger l'un d'entre eux, ni aucun compte, contre de l'argent réel ou contre quoi que ce soit en dehors du jeu, ni proposer de le faire. Cela inclut :

• la vente ou l'achat de monnaie du jeu, d'objets ou de personnages sur des sites internet, des places de marché ou des réseaux sociaux ;
• la promotion de telles ventes dans le jeu, sur notre site internet ou sur notre serveur Discord ;
• les services payants de montée de niveau ou de boosting ; et
• l'échange de biens du jeu contre des biens ou de la monnaie d'un autre jeu.

Acheter auprès d'un vendeur d'or finance la triche et le vol de comptes. Les deux parties à une transaction en argent réel peuvent être sanctionnées, et les objets ou la monnaie concernés peuvent être retirés.

7. Arnaques et fraude

Vous ne devez pas tromper d'autres joueurs pour obtenir leurs objets, leur monnaie, leurs comptes ou leurs données personnelles. Par exemple :

• présenter de manière mensongère un objet ou ses bonus lors d'un échange, ou substituer des objets au dernier moment ;
• promettre de payer ou de rendre quelque chose puis le garder ;
• les faux concours, fausses loteries ou fausses offres de « doublement » ; et
• les liens vers de faux sites internet qui collectent des mots de passe.

Prêter, donner ou échanger des objets se fait à vos propres risques. Nous ne pouvons pas annuler un échange que vous avez accepté, mais nous agirons contre un joueur qui l'a obtenu par fraude. La fraude liée aux paiements, comme l'utilisation de moyens de paiement volés ou une fausse demande de rétrofacturation, est traitée conformément à nos Conditions et à notre Politique de remboursement.

8. Respect des autres

8.1 Harcèlement

Vous ne devez harceler, brimer, insulter ou intimider personne, qu'il s'agisse d'un autre joueur ou d'un membre de l'équipe. Cela inclut le fait de prendre quelqu'un pour cible de manière répétée, d'inciter d'autres personnes à s'en prendre à lui et de continuer à contacter une personne qui vous a demandé d'arrêter.

8.2 Discours de haine et discrimination

Vous ne devez pas attaquer, rabaisser ou exclure des personnes en raison de leur race, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur religion, de leur sexe, de leur identité de genre, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, de leur âge ou de toute caractéristique similaire. Cela couvre les injures, les symboles haineux et la promotion de groupes ou d'idéologies haineux.

8.3 Menaces et violence

Vous ne devez menacer personne de lui nuire, dans le jeu ou en dehors, inciter quiconque à se faire du mal ou à faire du mal à autrui, ni faire l'apologie de la violence ou du terrorisme dans le monde réel. Nous considérons les menaces dans la vie réelle comme l'un des manquements les plus graves et pouvons les signaler aux autorités.

8.4 Contenus sexuels et choquants

Vous ne devez pas partager de contenus sexuels ou pornographiques, faire des avances sexuelles à d'autres joueurs ni partager de contenus gratuitement violents ou choquants. Tout contenu sexuel impliquant des mineurs est strictement interdit et sera signalé aux autorités.

8.5 Vie privée d'autrui (doxxing)

Vous ne devez pas collecter, partager ou menacer de partager les informations personnelles d'une autre personne (telles que son vrai nom, son adresse, son numéro de téléphone, ses photos, son lieu de travail ou son établissement scolaire) sans son autorisation claire, ni publier des conversations privées pour embarrasser ou nuire à quelqu'un.

9. Noms

Les noms de personnage, les noms de guilde et tout autre nom que vous choisissez sont visibles par tous. Les noms ne doivent pas :

• être injurieux, haineux, sexuels ou vulgaires, y compris au moyen de fautes d'orthographe volontaires, de chiffres ou de symboles utilisés à la place de lettres ;
• faire référence à la drogue, à la criminalité, à des tragédies réelles ou à des figures extrémistes ;
• contenir le nom ou des informations personnelles de personnes réelles ;
• usurper l'identité de l'équipe, par exemple en contenant « GM », « Admin », « Staff », « Mod » ou « Support » ; ni
• faire la promotion de sites internet, de services ou d'autres jeux.

Nous pouvons modifier ou supprimer sans préavis un nom qui enfreint ces règles. Des manquements répétés ou graves peuvent également entraîner les sanctions prévues à la section 14.

10. Chat, spam et publicité

Le chat appartient à ceux qui y participent. Vous ne devez pas :

• inonder le chat de messages, de symboles ou de majuscules répétés, ni publier de contenu hors sujet dans un chat destiné à autre chose ;
• faire la promotion de sites internet, de serveurs, de services, de streams ou de comptes de réseaux sociaux sans notre autorisation ;
• publier des liens menant à des logiciels malveillants, à de l'hameçonnage ou à d'autres contenus nuisibles ; ni
• utiliser le chat ou la voix pour contourner une mise en sourdine ou une autre sanction.

Ces règles s'appliquent également aux chuchotements, aux messages de groupe, de guilde et hors ligne, ainsi qu'au chat vocal.

11. Usurpation de l'identité de l'équipe

Vous ne devez pas vous faire passer pour un membre de l'équipe ou pour une personne agissant en notre nom, ni prétendre avoir avec l'équipe des contacts que vous n'avez pas. L'équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe (section 5.2). Si vous n'êtes pas sûr qu'une personne fasse partie de l'équipe, renseignez-vous auprès de l'assistance.

12. Comportement en jeu, événements et instructions de l'équipe

12.1 Le JcJ fait partie du jeu

Le combat joueur contre joueur là où le jeu le permet, la compétition pour les monstres, les boss et les ressources, et les guerres de guilde font légitimement partie de Zaos. Perdre un combat n'est pas du harcèlement, et nous ne sanctionnons personne pour avoir joué au jeu tel qu'il a été conçu.

12.2 Griefing et jeu abusif

Le griefing consiste à utiliser les mécaniques du jeu principalement pour gâcher l'expérience de quelqu'un plutôt que pour rivaliser avec lui. Il constitue un manquement lorsqu'il est répété, ciblé ou destiné à faire fuir quelqu'un, par exemple :

• tuer encore et encore le même joueur lorsqu'il revient à la vie ou tente de partir, après qu'il a clairement indiqué ne pas vouloir participer, en particulier dans les zones de farm ;
• suivre un joueur pour lui voler sans cesse ses victimes ou l'empêcher d'accomplir ses quêtes ;
• bloquer volontairement des chemins, des PNJ ou des objectifs de quête ; et
• attirer des monstres sur des joueurs qui ne peuvent pas se défendre.

L'équipe tient compte du lieu, de la personne qui a engagé le combat, de l'écart de niveau, de la fréquence des faits et du fait que le joueur vous a demandé d'arrêter ou non. Les preuves vidéo sont utiles.

12.3 Événements et instructions de l'équipe

Ne perturbez pas les événements. Suivez les instructions que l'équipe vous donne en jeu, sur notre serveur Discord ou via l'assistance ; si vous n'êtes pas d'accord, suivez d'abord l'instruction, puis soulevez la question auprès de l'assistance. Insulter ou menacer l'équipe, ou lui faire délibérément perdre son temps, constitue un manquement au présent Code.

13. Signaler un manquement

13.1 Comment signaler

Utilisez l'outil de signalement en jeu, accessible depuis le menu Échap ou par un clic droit sur un joueur. Choisissez « Plainte » pour signaler un joueur et sélectionnez la catégorie la plus appropriée :

• triche ou utilisation de bots ;
• harcèlement ;
• arnaque ;
• commerce en argent réel ;
• noms inappropriés ; ou
• exploits.

Vous pouvez ajouter une description et des captures d'écran. Pour les problèmes sur le site internet ou sur Discord, ou si l'outil de signalement n'est pas disponible, contactez l'assistance sur zaos.global/account/support.

13.2 Ce qui se passe ensuite

Les signalements sont transmis à notre équipe de modération. Nous agissons sur la base de preuves que nos serveurs peuvent vérifier, et non sur de simples accusations ; un signalement n'entraîne donc pas automatiquement une sanction. Votre identité reste anonyme : le joueur sanctionné est informé qu'il a enfreint le Code de conduite, mais jamais de l'identité de la personne qui l'a signalé. Les informations jointes à un signalement, et la manière dont nous les traitons, sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

13.3 Signalements mensongers et abusifs

Le fait de déposer des signalements que vous savez mensongers, de déposer de nombreux signalements pour harceler un joueur ou de porter des accusations sans preuve contre d'autres joueurs ou contre l'équipe constitue en soi un manquement au présent Code.

14. Application des règles

14.1 Sanctions

Nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures suivantes, en fonction de la gravité du manquement, de son caractère délibéré, du préjudice causé et des antécédents du joueur :

Chaque cas est apprécié en fonction des faits. Nous pouvons cumuler des mesures ou prononcer directement un bannissement définitif lorsqu'un manquement est suffisamment grave, et les manquements répétés entraînent des mesures plus sévères.

14.2 Retrait d'objets et de monnaie

Nous pouvons retirer, réduire ou annuler tout ce qui a été obtenu en violation du présent Code, comme des objets, de la monnaie du jeu, des Zens, des Wands, de l'expérience, des niveaux ou des classements, y compris lorsque ces éléments ont depuis été transmis à d'autres joueurs. Rien de ce qui est retiré de cette manière n'est remboursé.

14.3 Bannissements matériels et comptes liés

En cas de manquement grave, nous pouvons bannir l'appareil utilisé, de sorte qu'il ne puisse plus servir à jouer à Zaos. Lorsque plusieurs comptes sont contrôlés par la même personne et utilisés pour enfreindre les règles, une sanction peut s'appliquer à l'ensemble de ces comptes.

14.4 Contournement d'une sanction

Vous ne devez pas créer ou utiliser un autre compte, ni le compte d'une autre personne, pour contourner une mise en sourdine, une suspension ou un bannissement. Le nouveau compte peut être banni et la sanction initiale prolongée ou rendue définitive.

14.5 Mesures automatisées et pouvoir d'appréciation de l'équipe

Nos systèmes anti-triche et de sécurité peuvent signaler des comptes en vue d'un examen et appliquer des mesures temporaires automatiques pendant la vérification d'un cas. Les sanctions définitives sont examinées par l'équipe. L'équipe statue sur les sanctions selon son appréciation et les principes du présent Code, et sa décision s'applique pendant l'examen de tout recours.

15. Recours

Si vous estimez qu'une sanction est injustifiée, vous pouvez former un recours auprès de l'assistance. Veuillez indiquer :

• le nom de votre compte et le personnage concerné ;
• la date de la sanction et le message que vous avez reçu ;
• les raisons pour lesquelles vous estimez que la décision est erronée ; et
• tout élément de preuve à l'appui de votre recours, comme des captures d'écran ou des vidéos.

L'équipe examine le recours et peut confirmer, réduire ou lever la sanction, et nous vous informerons du résultat. Veuillez n'envoyer qu'un seul recours par sanction ; les recours abusifs peuvent être clôturés. Les recours n'affectent aucun des droits que vous tenez de la loi ou de nos Conditions.

16. Modifications du présent Code

Nous pouvons mettre à jour le présent Code pour tenir compte de nouvelles situations, de nouvelles fonctionnalités du jeu ou de l'évolution de la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date de mise à jour, et nous annoncerons les modifications importantes en jeu ou sur notre site internet avant leur entrée en vigueur. Le fait de continuer à jouer après l'entrée en vigueur d'une modification vaut acceptation du Code mis à jour.

17. Contact

Les questions relatives au présent Code peuvent être adressées via l'assistance. Pour les questions juridiques, écrivez à legal@zaos.global. Vous trouverez plus d'informations nous concernant dans nos Mentions légales.