Adfærdskodeks

Denne adfærdskodeks (herefter »Kodeksen«) fastlægger, hvordan vi forventer, at alle opfører sig i Zaos, så spillet forbliver retfærdigt, sikkert og underholdende. Den udgør en del af vores Brugsbetingelser (herefter »Betingelserne«); hvor begge omhandler det samme emne, har Betingelserne forrang. I denne adfærdskodeks betyder »vi«, »os« og »vores« Zaos Entertainment, LLC, og »personale« betyder vores Game Masters (GM’er), moderatorer, community managers og supportmedarbejdere.

1. Formål og anvendelsesområde

1.1 Hvad denne kodeks omfatter

Denne kodeks gælder for:

• spillet Zaos, på alle shards og bykopier samt alle konti og karakterer, du bruger;
• Zaos' hjemmeside på https://zaos.global, herunder dine kontosider;
• Discord-serveren og andre community-kanaler, som vi driver; og
• vores supportsystem, herunder supportanmodninger, klager og al kommunikation med personalet.

Det dækker, hvordan du spiller, og alt, hvad du deler der: tekst, stemme, navne og billeder.

1.2 Kodeksen er ikke udtømmende

Ingen liste over regler kan forudse alle situationer. Adfærd, der ikke er beskrevet her, men som klart strider mod principperne i afsnit 2, kan stadig betragtes som et brud, og personalet træffer afgørelse i sådanne sager efter eget skøn.

2. Grundlæggende principper

Hver regel i denne kodeks bygger på fire principper:

1. Spil fair. Alle spiller efter de samme regler med den samme klient, og fremskridt opnås gennem spillet.
2. Vis respekt for andre. Konkurrence er en del af spillet; krænkelser, had og trusler er det ikke.
3. Beskyt konti og privatliv. Din konto er personlig, og du må ikke tilegne dig eller videregive andres konti og oplysninger.
4. Hjælp med at holde spillet sundt. Anmeld snyd, udnyttelse af fejl og misbrug, og følg personalets anvisninger.

3. Fair play

3.1 Snyd, hacking og uautoriseret software

Spil kun Zaos med den officielle, uændrede spilklient og launcher. Du må ikke oprette, bruge, distribuere eller reklamere for software, hardware eller tjenester, der giver en uretfærdig fordel eller forstyrrer spillet, herunder:

• snydekoder, hacks, trainers og hukommelsesredigeringsprogrammer;
• ændrede spilfiler, klienter eller pakker samt værktøjer, der læser eller ændrer spillets hukommelse eller netværkstrafik;
• hastighedshacks, teleport-hacks, wall-hacks, skades- eller rækkevidde-hacks; og
• værktøjer, der er udviklet til at omgå, deaktivere eller snyde vores anti-snydesystemer.

3.2 Bots, makroer og automatisering

Hver eneste handling i spillet skal udføres af dig selv ved hjælp af tastaturet. Bots, scripts, makroer og enhver anden form for automatisering, der spiller i dit sted, er forbudt. Dette omfatter automatiseret farming eller leveling, autoklikkere, input-gentagere, programmer, der bevæger sig eller angriber i en løkke, samt betalte »leveling«- eller »boosting«-tjenester, der spiller på din konto. Det samme gælder kørsel af ekstra spilklienter for at automatisere spillet eller for at styre flere karakterer via én indtastning.

3.3 Manipulation af resultater

Du må ikke manipulere ranglister, begivenheder eller konkurrenceresultater. Eksempler herpå er arrangerede gildekrige, at samle drab, point eller belønninger ved hjælp af dine egne sekundære konti eller en samarbejdende spiller, samt at tabe med vilje for at give en anden en belønning.

4. Udnyttelse af fejl og bugs

En exploit er enhver udnyttelse af en fejl, en designfejl eller en utilsigtet adfærd i spillet for at opnå en fordel, såsom at duplikere genstande eller valuta, nå steder, man ikke bør nå, undgå omkostninger eller afkølingstider eller angribe monstre fra steder, hvor de ikke kan reagere.

• Hvis du finder en fejl eller et sikkerhedshul, skal du straks rapportere det til os via rapporteringsværktøjet i spillet (vælg »Fejlrapport«) eller via vores supportsystem på zaos.global/account/support.
• Du må ikke bruge den, gentage den for at »teste« den eller gemme resultaterne.
• Del ikke oplysninger om, hvordan det fungerer, med nogen.

Vi straffer ikke spillere, der ved et uheld støder på en fejl og rapporterer den. Bevidst udnyttelse af en fejl eller spredning heraf udgør en alvorlig overtrædelse, og vi forbeholder os ret til at fjerne alt, hvad der er opnået herved (afsnit 14).

5. Kontosikkerhed og ejerskab

5.1 Hvem ejer en konto

Kontoindehaveren er den person, der har kontrol over den e-mailadresse, der er registreret til kontoen. Konti er personlige: Du må ikke dele, udlåne, sælge, bytte eller give din konto væk, eller købe, låne eller bruge en anden persons konto, selv ikke med dennes tilladelse. At tilbyde eller anmode om dette udgør ligeledes et brud på vilkårene.

5.2 Sådan beskytter du din konto

Du er ansvarlig for alt, hvad der sker på din konto. Brug en unik og stærk adgangskode, aktiver totrinsverifikation, og sørg for, at din e-mail er sikker.

Medarbejderne vil aldrig bede om dit kodeord, dine koder til totrinsverifikation, dine gendannelseskoder eller din sikkerhedskode. Giv dem aldrig til nogen, og anmeld enhver, der beder om dem.

5.3 Andre personers konti

Du må ikke få adgang til eller forsøge at få adgang til en konto, der ikke er din, f.eks. ved phishing, gætning af adgangskoder eller brug af lækkede loginoplysninger. Vi udleverer ikke oplysninger om nogen konto, herunder dens e-mailadresse, til andre end kontoindehaveren.

6. Handel med rigtige penge og salg af guld

Zens, tryllestave, spilvaluta, genstande og karakterer har ingen værdi i den virkelige verden og må kun bruges inden for spillet i overensstemmelse med vores vilkår. Du må ikke købe, sælge eller bytte nogen af disse eller nogen konto for rigtige penge eller for noget uden for spillet, og du må ikke tilbyde at gøre det. Dette omfatter:

• salg eller køb af spilvaluta, genstande eller karakterer på hjemmesider, markedspladser eller sociale medier;
• reklame for sådanne salg i spillet, på vores hjemmeside eller på vores Discord-server;
• betalte tjenester til at stige i niveau eller få et forspring; og
• handel med genstande i spillet mod genstande eller valuta i et andet spil.

Køb hos en guldsælger finansierer snyd og kontotyveri. Begge parter i en handel med rigtige penge kan blive straffet, og de involverede genstande eller valuta kan blive fjernet.

7. Svindel og bedrageri

Du må ikke bedrage andre spillere for at få fat i deres genstande, valuta, konti eller personlige oplysninger. Eksempler herpå er:

• at give et forkert indtryk af en genstand eller dens bonusser i forbindelse med en handel eller at bytte genstande i sidste øjeblik;
• at love at betale eller returnere noget og derefter holde sit løfte;
• falske konkurrencer, lotterier eller tilbud om at »fordoble« gevinster; og
• links til falske hjemmesider, der indsamler adgangskoder.

Udlån, bortgivelse eller bytte af genstande sker på egen risiko. Vi kan ikke annullere en handel, du har indgået, men vi vil gribe ind over for en spiller, der har erhvervet genstanden ved svig. Svig i forbindelse med betalinger, såsom brug af stjålne betalingsmetoder eller indgivelse af en falsk tilbageførsel, behandles i henhold til vores Vilkår og Refusionspolitik.

8. Respekt for andre mennesker

8.1 Chikane

Du må ikke chikanere, mobbe, fornærme eller true nogen, hverken en anden spiller eller en medarbejder. Dette omfatter blandt andet gentagne gange at gå efter en bestemt person, at organisere andre til at krænke vedkommende samt at fortsætte med at kontakte en person, der har bedt dig om at holde op.

8.2 Hadefuld tale og diskrimination

Du må ikke angribe, nedgøre eller udelukke personer på grund af deres race, etnicitet, nationalitet, religion, køn, kønsidentitet, seksuel orientering, handicap, alder eller lignende karakteristika. Dette omfatter nedsættende udtalelser, hadefulde symboler og fremme af hadefulde grupper eller ideologier.

8.3 Trusler og vold

Du må ikke true nogen med vold, hverken i eller uden for spillet, opfordre nogen til at skade sig selv eller andre eller forherlige vold eller terrorisme i den virkelige verden. Vi betragter trusler i den virkelige verden som nogle af de alvorligste overtrædelser og kan indberette dem til myndighederne.

8.4 Seksuelt og stødende indhold

Du må ikke dele seksuelt eller pornografisk indhold, fremsætte seksuelle tilnærmelser over for andre spillere eller dele unødvendigt voldeligt eller chokerende indhold. Ethvert seksuelt indhold, der involverer mindreårige, er strengt forbudt og vil blive indberettet til myndighederne.

8.5 Andres privatliv (doxxing)

Du må ikke indsamle, videregive eller true med at videregive en anden persons personlige oplysninger (såsom vedkommendes rigtige navn, adresse, telefonnummer, fotos, arbejdsplads eller skole) uden vedkommendes udtrykkelige tilladelse, eller offentliggøre private samtaler med det formål at bringe nogen i forlegenhed eller skade vedkommende.

9. Navne

Karakternavne, gildnavne og andre navne, du vælger, kan ses af alle. Navne må ikke:

• være stødende, hadefuldt, seksuelt eller vulgært, herunder gennem stavefejl, tal eller symboler, der anvendes i stedet for bogstaver;
• henvise til narkotika, kriminalitet, tragedier i den virkelige verden eller ekstremistiske personer;
• indeholder navne på virkelige personer eller personlige oplysninger;
• udgive dig for at være en medarbejder, f.eks. ved at indeholde "GM", "Admin", "Staff", "Mod" eller "Support"; eller
• reklamere for hjemmesider, tjenester eller andre spil.

Vi forbeholder os ret til at ændre eller fjerne et navn, der overtræder disse regler, uden forudgående varsel. Gentagne eller grove overtrædelser kan desuden medføre de sanktioner, der er beskrevet i afsnit 14.

10. Chat, spam og reklamer

Chatten er for de personer, der deltager i den. Du må ikke:

• oversvømme chatten med gentagne beskeder, symboler eller store bogstaver, eller at poste indhold, der ikke har noget med emnet at gøre, i en chat, der er beregnet til noget andet;
• at reklamere for hjemmesider, servere, tjenester, streams eller sociale medie-konti uden vores tilladelse;
• at indsende links, der fører til malware, phishing eller andet skadeligt indhold; eller
• Brug chat eller stemme til at omgå en mundtlig udelukkelse eller en anden sanktion.

Disse regler gælder i lige så høj grad for hviskebeskeder, gruppebeskeder, gildebeskeder og offlinebeskeder som for stemmechat.

11. Udgivelse af sig for at være en medarbejder

Du må ikke udgive dig for at være en medarbejder eller handle på vores vegne, eller hævde at have kontakter til medarbejdere, som du ikke har. Medarbejdere vil aldrig bede om dit kodeord (afsnit 5.2). Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en person er medarbejder, skal du spørge via supporten.

12. Adfærd i spillet, begivenheder og instruktioner til personalet

12.1 PvP er en del af spillet

Spiller-mod-spiller-kamp, hvor spillet tillader det, konkurrence om monstre, bosser og ressourcer samt gildekrige er en legitim del af Zaos. At tabe en kamp er ikke chikane, og vi straffer ingen for at spille spillet, som det er tiltænkt.

12.2 Griefing og krænkende spiladfærd

Griefing er at bruge spillets mekanismer primært for at ødelægge en andens oplevelse frem for at konkurrere. Det udgør et brud, når det gentages, er målrettet eller har til formål at jage nogen væk, for eksempel:

• at dræbe den samme spiller igen og igen, når vedkommende genopstår eller forsøger at forlade spillet, efter at vedkommende klart har tilkendegivet, at han eller hun ikke ønsker at deltage, især i områder, hvor der foregår farming;
• at forfølge en spiller for gentagne gange at stjæle drab eller forhindre vedkommende i at gennemføre opgaver;
• bevidst at blokere stier, NPC'er eller opgavemål; og
• at lokke monstre hen mod spillere, der ikke kan forsvare sig.

Medarbejderne tager højde for stedet, hvem der startede kampen, niveauforskellen, hvor ofte det skete, og om spilleren bad dig om at stoppe. Videobevis er en hjælp.

12.3 Begivenheder og instruktioner til personalet

Forstyr ikke begivenhederne. Følg de instruktioner, personalet giver dig i spillet, på vores Discord-server eller via support; hvis du er uenig, skal du først følge instruktionen og derefter tage sagen op via support. At fornærme, true eller bevidst spilde personalets tid er en overtrædelse af denne adfærdskodeks.

13. Indberetning af en overtrædelse

13.1 Sådan indberettes

Brug rapporteringsværktøjet i spillet, som du finder i ESC-menuen eller ved at højreklikke på en spiller. Vælg »Klager« for at rapportere en spiller, og vælg den kategori, der passer bedst:

• snyd eller brug af bots;
• chikane;
• svindel;
• handel med rigtige penge;
• upassende navne; eller
• udnyttelse af fejl.

Du kan tilføje en beskrivelse og skærmbilleder. Ved problemer på hjemmesiden eller Discord, eller hvis anmeldelsesværktøjet ikke er tilgængeligt, skal du kontakte support på zaos.global/account/support.

13.2 Hvad sker der nu?

Anmeldelser sendes til vores moderationsteam. Vi handler på baggrund af beviser, som vores servere kan verificere, ikke alene på baggrund af beskyldninger, så en anmeldelse fører ikke automatisk til en sanktion. Din identitet forbliver anonym: en sanktioneret spiller får at vide, at vedkommende har overtrådt adfærdskodeksen, men aldrig hvem der har anmeldt vedkommende. Oplysningerne knyttet til en anmeldelse, og hvordan vi håndterer dem, er beskrevet i vores Privatlivspolitik.

13.3 Falske og krænkende anmeldelser

At indsende anmeldelser, som du ved er falske, at indsende mange anmeldelser for at chikanere en spiller eller at fremsætte beskyldninger mod andre spillere eller medarbejdere uden beviser udgør i sig selv overtrædelser af denne adfærdskodeks.

14. Håndhævelse

14.1 Sanktioner

Vi kan træffe en eller flere af disse foranstaltninger, afhængigt af overtrædelsens grovhed, om den var forsætlig, den forvoldte skade og spillerens historik:

Hver sag vurderes ud fra de konkrete omstændigheder. Vi kan kombinere forskellige foranstaltninger eller gå direkte til en permanent udelukkelse, hvis en overtrædelse er alvorlig nok, og gentagne overtrædelser fører til strengere foranstaltninger.

14.2 Fjernelse af genstande og valuta

Vi forbeholder os ret til at fjerne, reducere eller tilbageføre alt, hvad der er opnået ved overtrædelse af denne kodeks, såsom genstande, spilvaluta, Zens, tryllestave, erfaring, niveauer eller placeringer på ranglister, herunder også i tilfælde, hvor disse efterfølgende er blevet videregivet til andre spillere. Intet, der fjernes på denne måde, refunderes.

14.3 Hardware-udelukkelser og tilknyttede konti

Ved alvorlige overtrædelser kan vi udelukke den anvendte enhed, så den ikke kan bruges til at spille Zaos igen. Hvis flere konti kontrolleres af samme person og bruges til at overtræde reglerne, kan der pålægges en sanktion for dem alle.

14.4 Unddragelse af en sanktion

Du må ikke oprette eller bruge en anden konto eller en anden persons konto for at omgå en mundlukning, en midlertidig udelukkelse eller en permanent udelukkelse. Den nye konto kan blive udelukket, og den oprindelige sanktion kan forlænges eller gøres permanent.

14.5 Automatiserede foranstaltninger og personalets skøn

Vores anti-snyde- og sikkerhedssystemer kan markere konti til gennemgang og iværksætte automatiske midlertidige foranstaltninger, mens en sag undersøges. Permanente sanktioner gennemgås af personalet. Personalet træffer beslutning om sanktioner ud fra deres skøn og principperne i denne kodeks, og deres beslutning gælder, mens en eventuel klage behandles.

15. Klageadgang

Hvis du mener, at en sanktion er uretfærdig, kan du klage via kundesupporten. Angiv venligst følgende:

• dit kontonavn og den pågældende karakter;
• datoen for sanktionen og den besked, du modtog;
• hvorfor du mener, at beslutningen var forkert; og
• ethvert bevismateriale, der understøtter din klage, f.eks. skærmbilleder eller video.

Vores medarbejdere gennemgår klagen og kan bekræfte, nedsætte eller ophæve sanktionen, og vi vil informere dig om resultatet. Send venligst én klage pr. sanktion; klager, der indeholder groft sprog, kan blive afvist. Klager påvirker ikke de rettigheder, du har i henhold til loven eller vores Vilkår.

16. Ændringer af denne kodeks

Vi forbeholder os ret til at opdatere disse vilkår for at tage højde for nye situationer, spilfunktioner eller lovændringer. Den aktuelle version offentliggøres altid på denne side med angivelse af opdateringsdatoen, og vi vil meddele væsentlige ændringer i spillet eller på vores hjemmeside, inden de træder i kraft. Hvis du fortsætter med at spille, efter at en ændring er trådt i kraft, betyder det, at du accepterer de opdaterede vilkår.

17. Kontakt

Spørgsmål vedrørende denne kodeks kan sendes via support. Ved juridiske spørgsmål bedes du skrive til [email protected]. Yderligere oplysninger om os findes i vores Juridisk meddelelse.