Código de Conducta

Este Código de Conducta (el «Código») establece cómo esperamos que se comporten todas las personas en Zaos, para que el juego siga siendo justo, seguro y agradable. Forma parte de nuestros Términos del Servicio (los «Términos»); cuando ambos regulen la misma cuestión, prevalecen los Términos. En este Código, «nosotros» y «nuestro» se refieren a Zaos Entertainment S.A, y «el equipo» se refiere a nuestros Game Masters (GM), moderadores, community managers y agentes de soporte.

1. Finalidad y ámbito de aplicación

1.1 Qué abarca este Código

Este Código se aplica a:

• el juego Zaos, en todos los shards y copias de ciudad, y a todas las cuentas y personajes que utilices;
• el sitio web de Zaos https://zaos.global, incluidas las páginas de tu cuenta;
• el servidor de Discord y los demás canales comunitarios que gestionamos; y
• nuestro sistema de soporte, incluidos los tickets, los recursos y cualquier conversación con el equipo.

Abarca tu forma de jugar y todo lo que compartes en ellos: textos, voz, nombres e imágenes.

1.2 El Código no es exhaustivo

Ninguna lista de normas puede prever todas las situaciones. Un comportamiento no descrito aquí que vaya claramente en contra de los principios del apartado 2 puede considerarse igualmente un incumplimiento, y el equipo resuelve esos casos según su criterio.

2. Principios fundamentales

Todas las normas de este Código derivan de cuatro principios:

1. Juega limpio. Todos juegan con las mismas reglas y el mismo cliente, y el progreso se gana jugando.
2. Respeta a los demás. La competición forma parte del juego; el abuso, el odio y las amenazas, no.
3. Protege las cuentas y la privacidad. Tu cuenta es personal, y las cuentas y la información de otras personas no te pertenecen para apropiártelas ni para exponerlas.
4. Ayuda a mantener el juego sano. Denuncia las trampas, los exploits y los abusos, y sigue las instrucciones del equipo.

3. Juego limpio

3.1 Trampas, hacks y software no autorizado

Juega a Zaos únicamente con el cliente y el launcher oficiales del juego, sin modificar. No puedes crear, utilizar, distribuir ni publicitar ningún software, hardware o servicio que proporcione una ventaja injusta o interfiera en el juego, como:

• trampas, hacks, trainers y editores de memoria;
• archivos del juego, clientes o paquetes modificados, o herramientas que lean o modifiquen la memoria o el tráfico de red del juego;
• speed hacks, hacks de teletransporte, wall hacks, hacks de daño o de alcance; y
• herramientas diseñadas para eludir, desactivar o engañar a nuestros sistemas antitrampas.

3.2 Bots, macros y automatización

Todas las acciones del juego debes realizarlas tú, ante el teclado. Están prohibidos los bots, los scripts, las macros y cualquier otra automatización que juegue por ti. Esto incluye el farmeo o la subida de nivel automatizados, los autoclickers, los repetidores de pulsaciones, los programas que se desplazan o atacan en bucle y los servicios de pago de «subida de nivel» o «boosting» que juegan con tu cuenta. También lo está ejecutar clientes adicionales del juego para automatizar la partida o para controlar varios personajes con una sola entrada.

3.3 Manipulación de resultados

No puedes manipular clasificaciones, eventos ni resultados competitivos. Algunos ejemplos son las guerras de gremios amañadas, el farmeo de muertes, puntos o recompensas con tus propias cuentas secundarias o con un jugador cómplice, y perder a propósito para entregar una recompensa a alguien.

4. Exploits y errores

Un exploit es cualquier aprovechamiento de un error, un fallo de diseño o un comportamiento no previsto del juego para obtener una ventaja, como duplicar objetos o moneda, llegar a lugares a los que no deberías llegar, eludir costes o tiempos de reutilización, o atacar a monstruos desde donde no pueden responder.

• Si encuentras un error o un exploit, comunícanoslo sin demora mediante la herramienta de denuncia del juego (elige «Informe de error») o a través de nuestro sistema de soporte en zaos.global/account/support.
• No lo utilices, no lo repitas para «probarlo» y no conserves sus resultados.
• No compartas con nadie cómo funciona.

No sancionamos a los jugadores que se topan con un error por casualidad y lo comunican. Utilizar un exploit a sabiendas, o difundirlo, constituye un incumplimiento grave, y podemos retirar todo lo obtenido mediante él (apartado 14).

5. Seguridad y titularidad de las cuentas

5.1 Quién es el titular de una cuenta

El titular de la cuenta es la persona que controla la dirección de correo electrónico registrada en ella. Las cuentas son personales: no puedes compartir, prestar, vender, intercambiar ni regalar tu cuenta, ni comprar, tomar prestada o utilizar la cuenta de otra persona, aunque esta lo consienta. Ofrecerlo o pedirlo también constituye un incumplimiento.

5.2 Mantener tu cuenta segura

Eres responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta. Utiliza una contraseña única y segura, activa la verificación en dos pasos y mantén protegido tu correo electrónico.

El equipo nunca te pedirá tu contraseña, tus códigos de verificación en dos pasos, tus códigos de recuperación ni tu código de seguridad. No se los des nunca a nadie, y denuncia a quien te los pida.

5.3 Cuentas de otras personas

No puedes acceder, ni intentar acceder, a una cuenta que no sea tuya, por ejemplo mediante phishing, adivinando contraseñas o utilizando credenciales filtradas. No facilitamos información sobre ninguna cuenta, incluida su dirección de correo electrónico, a nadie distinto de su titular.

6. Comercio con dinero real y venta de oro

Los Zens, los Wands, la moneda del juego, los objetos y los personajes no tienen valor en el mundo real y solo pueden utilizarse dentro del juego en la medida en que lo permitan nuestros Términos. No puedes comprar, vender ni intercambiar ninguno de ellos, ni ninguna cuenta, por dinero real o por cualquier cosa ajena al juego, ni ofrecerte a hacerlo. Esto incluye:

• vender o comprar moneda del juego, objetos o personajes en sitios web, mercados o redes sociales;
• publicitar esas ventas en el juego, en nuestro sitio web o en nuestro servidor de Discord;
• los servicios de pago de subida de nivel o boosting; y
• intercambiar bienes del juego por bienes o moneda de otro juego.

Comprar a un vendedor de oro financia las trampas y el robo de cuentas. Ambas partes de una operación con dinero real pueden ser sancionadas, y los objetos o la moneda implicados pueden ser retirados.

7. Estafas y fraude

No puedes engañar a otros jugadores para obtener sus objetos, su moneda, sus cuentas o sus datos personales. Algunos ejemplos son:

• describir falsamente un objeto o sus bonificaciones en un intercambio, o cambiar los objetos en el último momento;
• prometer pagar o devolver algo y luego quedártelo;
• sorteos, loterías u ofertas para «duplicar» falsos; y
• enlaces a sitios web falsos que recopilan contraseñas.

Prestar, regalar o intercambiar objetos es por tu cuenta y riesgo. No podemos revertir un intercambio que aceptaste, pero actuaremos contra el jugador que lo obtuvo mediante fraude. El fraude relacionado con pagos, como el uso de medios de pago robados o la presentación de un contracargo falso, se trata conforme a nuestros Términos y nuestra Política de Reembolsos.

8. Respeto a los demás

8.1 Acoso

No puedes acosar, intimidar, insultar ni amedrentar a nadie, ya sea otro jugador o un miembro del equipo. Esto incluye tomar repetidamente a alguien como objetivo, organizar a otros para que lo acosen y seguir contactando con alguien que te ha pedido que pares.

8.2 Discurso de odio y discriminación

No puedes atacar, menospreciar ni excluir a personas por su raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier característica similar. Esto abarca los insultos, los símbolos de odio y la promoción de grupos o ideologías de odio.

8.3 Amenazas y violencia

No puedes amenazar a nadie con causarle daño, dentro o fuera del juego, incitar a nadie a hacerse daño a sí mismo o a otros, ni enaltecer la violencia o el terrorismo del mundo real. Consideramos las amenazas en la vida real entre los incumplimientos más graves y podemos denunciarlas ante las autoridades.

8.4 Contenido sexual y ofensivo

No puedes compartir contenido sexual o pornográfico, hacer insinuaciones sexuales a otros jugadores ni compartir contenido gratuitamente violento o impactante. Cualquier contenido sexual que involucre a menores está terminantemente prohibido y será denunciado ante las autoridades.

8.5 Privacidad de los demás (doxxing)

No puedes recopilar, compartir ni amenazar con compartir información personal de otra persona (como su nombre real, su dirección, su número de teléfono, sus fotos, su lugar de trabajo o su centro de estudios) sin su permiso claro, ni publicar conversaciones privadas para avergonzar o perjudicar a alguien.

9. Nombres

Los nombres de personajes, los nombres de gremios y cualquier otro nombre que elijas son visibles para todos. Los nombres no pueden:

• ser ofensivos, de odio, sexuales o vulgares, ni siquiera mediante faltas de ortografía intencionadas, números o símbolos utilizados en lugar de letras;
• hacer referencia a drogas, delitos, tragedias reales o figuras extremistas;
• contener nombres de personas reales ni información personal;
• suplantar al equipo, por ejemplo incluyendo «GM», «Admin», «Staff», «Mod» o «Support»; ni
• publicitar sitios web, servicios u otros juegos.

Podemos cambiar o eliminar sin previo aviso un nombre que infrinja estas normas. Los incumplimientos reiterados o graves también pueden dar lugar a las sanciones del apartado 14.

10. Chat, spam y publicidad

El chat es para las personas que participan en él. No puedes:

• inundar el chat con mensajes, símbolos o mayúsculas repetidos, ni publicar contenido ajeno al tema en un chat destinado a otra cosa;
• publicitar sitios web, servidores, servicios, retransmisiones o cuentas de redes sociales sin nuestro permiso;
• publicar enlaces que conduzcan a malware, phishing u otros contenidos dañinos; ni
• utilizar el chat o la voz para eludir un silenciamiento u otra sanción.

Estas normas se aplican igualmente a los susurros, a los mensajes de grupo, de gremio y sin conexión, y al chat de voz.

11. Suplantación del equipo

No puedes hacerte pasar por un miembro del equipo ni por alguien que actúa en nuestro nombre, ni afirmar tener contactos con el equipo que no tienes. El equipo nunca te pedirá tu contraseña (apartado 5.2). Si no estás seguro de si alguien es miembro del equipo, pregunta a través del soporte.

12. Conducta en el juego, eventos e instrucciones del equipo

12.1 El JcJ forma parte del juego

El combate jugador contra jugador allí donde el juego lo permite, la competencia por monstruos, jefes y recursos, y las guerras de gremios son una parte legítima de Zaos. Perder un combate no es acoso, y no sancionamos a nadie por jugar al juego tal como está diseñado.

12.2 Griefing y juego abusivo

El griefing consiste en utilizar las mecánicas del juego principalmente para arruinar la experiencia de alguien en lugar de para competir. Constituye un incumplimiento cuando es reiterado, dirigido contra alguien concreto o tiene por objeto echar a alguien del juego, por ejemplo:

• matar una y otra vez al mismo jugador cuando vuelve a la vida o intenta marcharse, después de que haya dejado claro que no quiere participar, especialmente en zonas de farmeo;
• seguir a un jugador para robarle repetidamente las muertes o impedirle completar misiones;
• bloquear a propósito caminos, PNJ u objetivos de misiones; y
• atraer monstruos hacia jugadores que no pueden defenderse.

El equipo tiene en cuenta el lugar, quién inició el combate, la diferencia de nivel, la frecuencia con que ocurrió y si el jugador te pidió que pararas. Las pruebas en vídeo son de ayuda.

12.3 Eventos e instrucciones del equipo

No perturbes los eventos. Sigue las instrucciones que te dé el equipo en el juego, en nuestro servidor de Discord o en el soporte; si no estás de acuerdo, sigue primero la instrucción y plantea después la cuestión a través del soporte. Insultar, amenazar o hacer perder el tiempo deliberadamente al equipo constituye un incumplimiento de este Código.

13. Denunciar un incumplimiento

13.1 Cómo denunciar

Utiliza la herramienta de denuncia del juego, que encontrarás en el menú ESC o haciendo clic con el botón derecho sobre un jugador. Elige «Denuncia» para denunciar a un jugador y selecciona la categoría que mejor se ajuste:

• trampas o uso de bots;
• acoso;
• estafa;
• comercio con dinero real;
• nombres inapropiados; o
• exploits.

Puedes añadir una descripción y capturas de pantalla. Para problemas en el sitio web o en Discord, o si la herramienta de denuncia no está disponible, ponte en contacto con el soporte en zaos.global/account/support.

13.2 Qué ocurre después

Las denuncias llegan a nuestro equipo de moderación. Actuamos sobre la base de pruebas que nuestros servidores pueden verificar, no solo de acusaciones, por lo que una denuncia no conlleva automáticamente una sanción. Tu identidad se mantiene en el anonimato: al jugador sancionado se le comunica que ha infringido el Código de Conducta, pero nunca quién lo denunció. La información adjunta a una denuncia, y cómo la tratamos, se describe en nuestra Política de Privacidad.

13.3 Denuncias falsas y abusivas

Presentar denuncias que sabes que son falsas, presentar muchas denuncias para acosar a un jugador o formular acusaciones sin pruebas contra otros jugadores o contra el equipo constituyen en sí mismos incumplimientos de este Código.

14. Aplicación de las normas

14.1 Sanciones

Podemos adoptar una o varias de estas medidas, en función de la gravedad del incumplimiento, de si fue deliberado, del daño causado y del historial del jugador:

Cada caso se valora según sus hechos. Podemos combinar medidas o pasar directamente a un bloqueo permanente cuando un incumplimiento sea suficientemente grave, y los incumplimientos reiterados dan lugar a medidas más severas.

14.2 Retirada de objetos y moneda

Podemos retirar, reducir o revertir todo lo obtenido mediante un incumplimiento de este Código, como objetos, moneda del juego, Zens, Wands, experiencia, niveles o clasificaciones, incluso cuando se hayan transferido después a otros jugadores. Nada de lo retirado de este modo se reembolsa.

14.3 Bloqueos de hardware y cuentas relacionadas

En caso de incumplimientos graves, podemos bloquear el dispositivo utilizado, de modo que no pueda volver a utilizarse para jugar a Zaos. Cuando varias cuentas estén controladas por la misma persona y se utilicen para infringir las normas, la sanción podrá aplicarse a todas ellas.

14.4 Eludir una sanción

No puedes crear ni utilizar otra cuenta, ni la cuenta de otra persona, para eludir un silenciamiento, una suspensión o un bloqueo. La nueva cuenta puede ser bloqueada y la sanción original ampliada o convertida en permanente.

14.5 Medidas automatizadas y criterio del equipo

Nuestros sistemas antitrampas y de seguridad pueden marcar cuentas para su revisión y aplicar medidas temporales automáticas mientras se comprueba un caso. Las sanciones permanentes son revisadas por el equipo. El equipo decide las sanciones según su criterio y los principios de este Código, y su decisión se aplica mientras se examina cualquier recurso.

15. Recursos

Si consideras que una sanción es errónea, puedes recurrirla a través del soporte. Incluye:

• el nombre de tu cuenta y el personaje afectado;
• la fecha de la sanción y el mensaje que recibiste;
• por qué consideras que la decisión fue errónea; y
• cualquier prueba que respalde tu recurso, como capturas de pantalla o vídeos.

El equipo examina el recurso y puede confirmar, reducir o levantar la sanción, y te comunicaremos el resultado. Envía un solo recurso por sanción; los recursos abusivos podrán cerrarse. Los recursos no afectan a ninguno de los derechos que te correspondan conforme a la ley o a nuestros Términos.

16. Cambios en este Código

Podemos actualizar este Código para contemplar nuevas situaciones, funciones del juego o cambios en la ley. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha de actualización, y anunciaremos los cambios importantes en el juego o en nuestro sitio web antes de que entren en vigor. Seguir jugando después de que un cambio entre en vigor implica que aceptas el Código actualizado.

17. Contacto

Las preguntas sobre este Código pueden enviarse a través del soporte. Para asuntos legales, escribe a legal@zaos.global. Encontrarás más información sobre nosotros en nuestro Aviso legal.