Codul de conduită

Acest Cod de conduită („Codul”) stabilește cum ne așteptăm să se comporte toată lumea în Zaos, astfel încât jocul să rămână corect, sigur și plăcut. El face parte din Termenii și condițiile de utilizare („Termenii”); atunci când ambele documente reglementează aceeași chestiune, prevalează Termenii. În acest Cod, „noi”, „nouă” și „nostru” înseamnă Zaos Entertainment S.A, iar „personalul” înseamnă Game Masterii (GM), moderatorii, managerii de comunitate și agenții de asistență ai noștri.

1. Scop și domeniu de aplicare

1.1 Ce acoperă acest Cod

Acest Cod se aplică:

• jocului Zaos, pe fiecare shard și fiecare copie de oraș, precum și fiecărui cont și personaj pe care îl folosești;
• site-ului web Zaos https://zaos.global, inclusiv paginilor contului tău;
• serverului Discord și celorlalte canale comunitare pe care le administrăm; și
• sistemului nostru de asistență, inclusiv tichetelor, contestațiilor și oricărei conversații cu personalul.

El acoperă modul în care joci și tot ce împărtășești acolo: texte, voce, nume și imagini.

1.2 Codul nu este exhaustiv

Nicio listă de reguli nu poate prevedea orice situație. Un comportament care nu este descris aici, dar care contravine în mod clar principiilor din secțiunea 2, poate fi tratat totuși ca o încălcare, iar personalul decide în astfel de cazuri pe baza propriei aprecieri.

2. Principii fundamentale

Fiecare regulă din acest Cod decurge din patru principii:

1. Joacă corect. Toată lumea joacă după aceleași reguli, cu același client, iar progresul se câștigă jucând.
2. Respectă-i pe ceilalți. Competiția face parte din joc; abuzurile, ura și amenințările, nu.
3. Protejează conturile și viața privată. Contul tău îți aparține numai ție, iar conturile și informațiile altor persoane nu sunt ale tale pentru a le lua sau a le expune.
4. Ajută la menținerea unui joc sănătos. Raportează trișatul, exploatarea erorilor și abuzurile și urmează instrucțiunile personalului.

3. Joc corect

3.1 Trișări, hackuri și software neautorizat

Joacă Zaos numai cu clientul de joc și launcherul oficiale, nemodificate. Nu ai voie să creezi, să folosești, să distribui sau să promovezi niciun software, hardware sau serviciu care oferă un avantaj neloial sau interferează cu jocul, inclusiv:

• trișări, hackuri, traineri și editoare de memorie;
• fișiere de joc, clienți sau pachete modificate ori instrumente care citesc sau modifică memoria jocului sau traficul de rețea;
• speed hackuri, teleport hackuri, wall hackuri, hackuri de daune sau de rază de acțiune; și
• instrumente concepute pentru a evita, dezactiva sau înșela sistemele noastre anti-trișare.

3.2 Boți, macrocomenzi și automatizare

Fiecare acțiune din joc trebuie efectuată de tine, la tastatură. Boții, scripturile, macrocomenzile și orice altă formă de automatizare care joacă în locul tău sunt interzise. Aceasta include farmingul sau creșterea în nivel automate, auto-clickerele, repetitoarele de comenzi, programele care se deplasează sau atacă în buclă, precum și serviciile plătite de „levelling” sau „boosting” care îți joacă contul. La fel și rularea unor clienți de joc suplimentari pentru a automatiza jocul sau pentru a controla mai multe personaje cu o singură comandă.

3.3 Manipularea rezultatelor

Nu ai voie să manipulezi clasamentele, evenimentele sau rezultatele competitive. Printre exemple se numără războaiele de breaslă aranjate, farmingul de ucideri, puncte sau recompense cu propriile conturi secundare sau cu un jucător complice și pierderea intenționată pentru a-i oferi cuiva o recompensă.

4. Exploatarea erorilor și bugurile

Exploatarea unei erori (exploit) înseamnă orice utilizare a unui bug, a unui defect de proiectare sau a unui comportament neintenționat al jocului pentru a obține un avantaj, cum ar fi duplicarea obiectelor sau a monedei, accesarea unor locuri în care nu ar trebui să ajungi, evitarea costurilor sau a timpilor de reîncărcare ori atacarea monștrilor din locuri din care aceștia nu pot riposta.

• Dacă descoperi un bug sau un exploit, raportează-ni-l imediat prin instrumentul de raportare din joc (alege „Raportare eroare”) sau prin sistemul nostru de asistență, la zaos.global/account/support.
• Nu îl folosi, nu îl repeta pentru a-l „testa” și nu păstra rezultatele sale.
• Nu împărtăși nimănui cum funcționează.

Nu îi penalizăm pe jucătorii care dau din întâmplare peste un bug și îl raportează. Folosirea cu bună știință a unui exploit sau răspândirea lui constituie o încălcare gravă și putem elimina tot ce s-a obținut prin aceasta (secțiunea 14).

5. Securitatea și titularul contului

5.1 Cine este titularul unui cont

Titularul contului este persoana care controlează adresa de e-mail înregistrată pentru cont. Conturile sunt personale: nu ai voie să îți împarți, să îți împrumuți, să îți vinzi, să îți schimbi sau să îți dăruiești contul și nici să cumperi, să împrumuți sau să folosești contul altei persoane, chiar cu permisiunea acesteia. Oferta sau cererea de a face acest lucru constituie, de asemenea, o încălcare.

5.2 Păstrarea în siguranță a contului

Ești responsabil pentru tot ce se întâmplă în contul tău. Folosește o parolă unică și puternică, activează verificarea în doi pași și păstrează-ți adresa de e-mail în siguranță.

Personalul nu îți va cere niciodată parola, codurile de verificare în doi pași, codurile de recuperare sau codul de securitate. Nu le da niciodată nimănui și raportează pe oricine ți le cere.

5.3 Conturile altor persoane

Nu ai voie să accesezi sau să încerci să accesezi un cont care nu este al tău, de exemplu prin phishing, ghicirea parolelor sau utilizarea unor date de autentificare divulgate. Nu oferim informații despre niciun cont, inclusiv adresa de e-mail a acestuia, nimănui altcuiva decât titularului său.

6. Comerțul pe bani reali și vânzarea de aur

Zens, Wands, moneda din joc, obiectele și personajele nu au valoare în lumea reală și pot fi folosite numai în cadrul jocului, în măsura permisă de Termenii noștri. Nu ai voie să cumperi, să vinzi sau să schimbi niciunul dintre acestea ori vreun cont pe bani reali sau pe orice altceva din afara jocului și nici să oferi să faci acest lucru. Aceasta include:

• vânzarea sau cumpărarea de monedă din joc, obiecte sau personaje pe site-uri web, piețe online sau rețele sociale;
• promovarea unor astfel de vânzări în joc, pe site-ul nostru web sau pe serverul nostru Discord;
• serviciile plătite de levelling sau boosting; și
• schimbarea bunurilor din joc pe bunuri sau monedă dintr-un alt joc.

Cumpărarea de la un vânzător de aur finanțează trișatul și furtul de conturi. Ambele părți ale unei tranzacții pe bani reali pot fi sancționate, iar obiectele sau moneda implicate pot fi eliminate.

7. Înșelătorii și fraudă

Nu ai voie să îi înșeli pe alți jucători pentru a obține obiectele, moneda, conturile sau datele lor personale. Printre exemple se numără:

• prezentarea înșelătoare a unui obiect sau a bonusurilor sale într-un schimb ori înlocuirea obiectelor în ultimul moment;
• promisiunea de a plăti sau de a returna ceva, urmată de păstrarea acestuia;
• concursurile cu premii, loteriile sau ofertele de „dublare” false; și
• linkurile către site-uri web false care colectează parole.

Împrumutul, dăruirea sau schimbul de obiecte se fac pe propriul tău risc. Nu putem anula un schimb cu care ai fost de acord, dar vom lua măsuri împotriva unui jucător care l-a obținut prin fraudă. Frauda care implică plăți, cum ar fi utilizarea unor metode de plată furate sau depunerea unei cereri false de rambursare forțată (chargeback), este tratată conform Termenilor noștri și Politicii de rambursare.

8. Respectul față de ceilalți

8.1 Hărțuirea

Nu ai voie să hărțuiești, să agresezi, să insulți sau să intimidezi pe nimeni, fie că este vorba de un alt jucător sau de un membru al personalului. Aceasta include vizarea repetată a unei persoane, organizarea altora pentru a o agresa și continuarea contactului cu cineva care ți-a cerut să încetezi.

8.2 Discursul instigator la ură și discriminarea

Nu ai voie să ataci, să umilești sau să excluzi persoane din cauza rasei, originii etnice, naționalității, religiei, sexului, identității de gen, orientării sexuale, dizabilității, vârstei sau oricărei alte caracteristici similare. Aceasta acoperă insultele, simbolurile care incită la ură și promovarea unor grupuri sau ideologii care incită la ură.

8.3 Amenințări și violență

Nu ai voie să ameninți pe cineva că îi vei face rău, în joc sau în afara lui, să încurajezi pe cineva să își facă rău sau să le facă rău altora ori să glorifici violența sau terorismul din lumea reală. Considerăm amenințările din viața reală printre cele mai grave încălcări și le putem raporta autorităților.

8.4 Conținutul sexual și ofensator

Nu ai voie să distribui conținut sexual sau pornografic, să faci avansuri sexuale altor jucători sau să distribui conținut gratuit violent ori șocant. Orice conținut sexual care implică minori este strict interzis și va fi raportat autorităților.

8.5 Viața privată a altor persoane (doxxing)

Nu ai voie să colectezi, să distribui sau să ameninți că vei distribui informațiile personale ale altei persoane (cum ar fi numele său real, adresa, numărul de telefon, fotografiile, locul de muncă sau școala) fără permisiunea sa clară și nici să publici conversații private pentru a pune pe cineva într-o situație jenantă sau pentru a-i face rău.

9. Nume

Numele personajelor, numele breslelor și orice alte nume pe care le alegi sunt văzute de toată lumea. Numele nu au voie:

• să fie ofensatoare, instigatoare la ură, sexuale sau vulgare, inclusiv prin greșeli de ortografie intenționate, cifre sau simboluri folosite în locul literelor;
• să facă referire la droguri, infracțiuni, tragedii reale sau figuri extremiste;
• să conțină numele sau informațiile personale ale unor persoane reale;
• să imite personalul, de exemplu conținând „GM”, „Admin”, „Staff”, „Mod” sau „Support”; sau
• să promoveze site-uri web, servicii sau alte jocuri.

Putem schimba sau elimina fără preaviz un nume care încalcă aceste reguli. Încălcările repetate sau grave pot duce și la sancțiunile prevăzute în secțiunea 14.

10. Chat, spam și publicitate

Chatul este pentru cei care participă la el. Nu ai voie:

• să inunzi chatul cu mesaje repetate, simboluri sau majuscule ori să postezi conținut fără legătură într-un chat destinat altui scop;
• să promovezi site-uri web, servere, servicii, streamuri sau conturi de rețele sociale fără permisiunea noastră;
• să postezi linkuri care duc la malware, phishing sau alt conținut dăunător; sau
• să folosești chatul sau vocea pentru a eluda o blocare a chatului (mute) sau o altă sancțiune.

Aceste reguli se aplică în egală măsură șoaptelor, mesajelor de grup, de breaslă și offline, precum și chatului vocal.

11. Uzurparea identității personalului

Nu ai voie să te dai drept membru al personalului sau să pretinzi că acționezi în numele nostru și nici să pretinzi că ai legături cu personalul pe care nu le ai. Personalul nu îți va cere niciodată parola (secțiunea 5.2). Dacă nu ești sigur că cineva face parte din personal, întreabă prin asistență.

12. Conduita în joc, evenimentele și instrucțiunile personalului

12.1 PvP face parte din joc

Luptele jucător contra jucător acolo unde jocul le permite, competiția pentru monștri, boși și resurse și războaiele de breaslă sunt o parte legitimă a Zaos. A pierde o luptă nu înseamnă hărțuire și nu sancționăm pe nimeni pentru că joacă jocul așa cum a fost conceput.

12.2 Griefingul și jocul abuziv

Griefingul înseamnă folosirea mecanicilor jocului în principal pentru a strica experiența cuiva, și nu pentru a concura. Acesta constituie o încălcare atunci când este repetat, țintit sau urmărește să alunge pe cineva, de exemplu:

• uciderea aceluiași jucător iar și iar, în timp ce acesta revine la viață sau încearcă să plece, după ce a arătat clar că nu vrea să participe, în special în zonele de farming;
• urmărirea unui jucător pentru a-i fura în mod repetat uciderile sau pentru a-l împiedica să finalizeze misiuni;
• blocarea intenționată a drumurilor, a NPC-urilor sau a obiectivelor misiunilor; și
• atragerea monștrilor asupra jucătorilor care nu se pot apăra.

Personalul ia în considerare locul, cine a început lupta, diferența de nivel, cât de des s-a întâmplat și dacă jucătorul ți-a cerut să încetezi. Dovezile video sunt utile.

12.3 Evenimentele și instrucțiunile personalului

Nu perturba evenimentele. Urmează instrucțiunile pe care ți le dă personalul în joc, pe serverul nostru Discord sau prin asistență; dacă nu ești de acord, urmează mai întâi instrucțiunea și apoi ridică problema prin asistență. Agresarea, amenințarea sau irosirea deliberată a timpului personalului constituie o încălcare a acestui Cod.

13. Raportarea unei încălcări

13.1 Cum raportezi

Folosește instrumentul de raportare din joc, pe care îl găsești în meniul ESC sau făcând clic dreapta pe un jucător. Alege „Plângere” pentru a raporta un jucător și selectează categoria cea mai potrivită:

• trișare sau utilizarea boților;
• hărțuire;
• înșelătorie;
• comerț pe bani reali;
• nume nepotrivite; sau
• exploatarea erorilor.

Poți adăuga o descriere și capturi de ecran. Pentru probleme pe site-ul web sau pe Discord ori dacă instrumentul de raportare nu este disponibil, contactează asistența la zaos.global/account/support.

13.2 Ce se întâmplă în continuare

Rapoartele ajung la echipa noastră de moderare. Acționăm pe baza dovezilor pe care serverele noastre le pot verifica, nu doar pe baza acuzațiilor, astfel încât un raport nu duce automat la o sancțiune. Identitatea ta rămâne anonimă: unui jucător sancționat i se comunică faptul că a încălcat Codul de conduită, dar niciodată cine l-a raportat. Informațiile atașate unui raport și modul în care le gestionăm sunt descrise în Politica noastră de confidențialitate.

13.3 Rapoartele false și abuzive

Depunerea unor rapoarte despre care știi că sunt false, depunerea multor rapoarte pentru a hărțui un jucător sau formularea unor acuzații fără dovezi împotriva altor jucători sau a personalului constituie ele însele încălcări ale acestui Cod.

14. Aplicarea regulilor

14.1 Sancțiuni

Putem lua una sau mai multe dintre aceste măsuri, în funcție de gravitatea încălcării, de caracterul ei intenționat, de prejudiciul cauzat și de istoricul jucătorului:

Fiecare caz este evaluat în funcție de faptele sale. Putem combina măsuri sau putem trece direct la o interdicție permanentă atunci când o încălcare este suficient de gravă, iar încălcările repetate duc la măsuri mai severe.

14.2 Eliminarea obiectelor și a monedei

Putem elimina, reduce sau anula orice s-a obținut prin încălcarea acestui Cod, cum ar fi obiectele, moneda din joc, Zens, Wands, experiența, nivelurile sau pozițiile în clasamente, inclusiv atunci când acestea au fost între timp transmise altor jucători. Nimic din ceea ce este eliminat în acest mod nu se rambursează.

14.3 Interdicțiile hardware și conturile asociate

În cazul încălcărilor grave, putem interzice dispozitivul folosit, astfel încât acesta să nu mai poată fi folosit pentru a juca Zaos. Atunci când mai multe conturi sunt controlate de aceeași persoană și folosite pentru a încălca regulile, o sancțiune se poate aplica tuturor acestora.

14.4 Eludarea unei sancțiuni

Nu ai voie să creezi sau să folosești un alt cont ori contul altei persoane pentru a eluda o blocare a chatului, o suspendare sau o interdicție. Noul cont poate fi interzis, iar sancțiunea inițială poate fi prelungită sau transformată într-una permanentă.

14.5 Măsurile automate și puterea de apreciere a personalului

Sistemele noastre anti-trișare și de securitate pot semnala conturi pentru analiză și pot aplica măsuri temporare automate cât timp un caz este verificat. Sancțiunile permanente sunt analizate de personal. Personalul decide sancțiunile pe baza propriei aprecieri și a principiilor acestui Cod, iar decizia sa se aplică pe durata examinării oricărei contestații.

15. Contestații

Dacă crezi că o sancțiune este greșită, o poți contesta prin asistență. Te rugăm să incluzi:

• numele contului tău și personajul implicat;
• data sancțiunii și mesajul pe care l-ai primit;
• motivul pentru care crezi că decizia a fost greșită; și
• orice dovezi care îți susțin contestația, cum ar fi capturi de ecran sau înregistrări video.

Personalul analizează contestația și poate confirma, reduce sau ridica sancțiunea, iar noi îți vom comunica rezultatul. Te rugăm să trimiți o singură contestație pentru fiecare sancțiune; contestațiile abuzive pot fi închise. Contestațiile nu îți afectează drepturile pe care le ai în temeiul legii sau al Termenilor noștri.

16. Modificarea acestui Cod

Putem actualiza acest Cod pentru a acoperi situații noi, funcții noi ale jocului sau modificări ale legislației. Versiunea actuală este publicată întotdeauna pe această pagină, împreună cu data actualizării, iar modificările semnificative le vom anunța în joc sau pe site-ul nostru web înainte ca acestea să intre în vigoare. Dacă continui să joci după intrarea în vigoare a unei modificări, accepți Codul actualizat.

17. Contact

Întrebările despre acest Cod pot fi trimise prin asistență. Pentru chestiuni juridice, scrie-ne la legal@zaos.global. Mai multe detalii despre noi găsești în Nota juridică.