Kodeks postępowania

Niniejszy Kodeks postępowania („Kodeks”) określa, jakiego zachowania oczekujemy od wszystkich w Zaos, aby gra pozostała uczciwa, bezpieczna i przyjemna. Stanowi on część naszego Regulaminu („Regulamin”); jeżeli oba dokumenty regulują tę samą kwestię, pierwszeństwo ma Regulamin. W niniejszym Kodeksie „my”, „nas” i „nasz” oznaczają Zaos Entertainment S.A, a „pracownicy” oznaczają naszych mistrzów gry (GM), moderatorów, menedżerów społeczności i konsultantów działu wsparcia.

1. Cel i zakres

1.1 Czego dotyczy niniejszy Kodeks

Niniejszy Kodeks ma zastosowanie do:

• gry Zaos, na każdym shardzie i w każdej kopii miasta, oraz do każdego konta i każdej postaci, z których korzystasz;
• strony internetowej Zaos pod adresem https://zaos.global, w tym stron Twojego konta;
• serwera Discord i innych prowadzonych przez nas kanałów społeczności; oraz
• naszego systemu wsparcia, w tym zgłoszeń, odwołań i wszelkich rozmów z pracownikami.

Obejmuje on sposób, w jaki grasz, oraz wszystko, co tam udostępniasz: tekst, głos, nazwy i obrazy.

1.2 Kodeks nie jest wyczerpujący

Żadna lista zasad nie jest w stanie przewidzieć każdej sytuacji. Zachowanie, które nie zostało tu opisane, ale w oczywisty sposób narusza zasady określone w punkcie 2, może mimo to zostać uznane za naruszenie, a pracownicy rozstrzygają takie przypadki według własnego uznania.

2. Podstawowe zasady

Każda reguła niniejszego Kodeksu wynika z czterech zasad:

1. Graj uczciwie. Wszyscy grają według tych samych zasad, przy użyciu tego samego klienta, a postępy zdobywa się w grze.
2. Szanuj innych. Rywalizacja jest częścią gry; obelgi, nienawiść i groźby już nie.
3. Chroń konta i prywatność. Twoje konto należy tylko do Ciebie, a konta i informacje innych osób nie są Twoje i nie wolno Ci ich przejmować ani ujawniać.
4. Pomagaj dbać o kondycję gry. Zgłaszaj oszukiwanie, exploity i nadużycia oraz stosuj się do poleceń pracowników.

3. Uczciwa gra

3.1 Cheaty, hacki i nieautoryzowane oprogramowanie

Graj w Zaos wyłącznie przy użyciu oficjalnego, niezmodyfikowanego klienta gry i launchera. Nie wolno Ci tworzyć, używać, rozpowszechniać ani reklamować żadnego oprogramowania, sprzętu ani usługi, które dają nieuczciwą przewagę lub ingerują w grę, w tym:

• cheatów, hacków, trainerów i edytorów pamięci;
• zmodyfikowanych plików gry, klientów lub paczek ani narzędzi odczytujących lub zmieniających pamięć lub ruch sieciowy gry;
• speed hacków, teleport hacków, wall hacków, hacków obrażeń lub zasięgu; oraz
• narzędzi przeznaczonych do omijania, wyłączania lub oszukiwania naszych systemów anti-cheat.

3.2 Boty, makra i automatyzacja

Każde działanie w grze musi być wykonywane przez Ciebie osobiście, przy klawiaturze. Boty, skrypty, makra i wszelka inna automatyzacja, która gra za Ciebie, są zabronione. Obejmuje to zautomatyzowany farming lub levelowanie, autoklikery, programy powtarzające wprowadzane polecenia, programy poruszające się lub atakujące w pętli oraz płatne usługi „levelowania” lub „boostingu”, w ramach których ktoś gra na Twoim koncie. Zabronione jest również uruchamianie dodatkowych klientów gry w celu automatyzacji rozgrywki lub sterowania kilkoma postaciami za pomocą jednego polecenia.

3.3 Manipulowanie wynikami

Nie wolno Ci manipulować rankingami, wydarzeniami ani wynikami rywalizacji. Przykładami są ustawione wojny gildii, farmienie zabójstw, punktów lub nagród przy użyciu własnych drugich kont lub współpracującego gracza oraz celowe przegrywanie w celu zapewnienia komuś nagrody.

4. Exploity i błędy

Exploit to każde wykorzystanie błędu, wady konstrukcyjnej lub niezamierzonego zachowania gry w celu uzyskania przewagi, takie jak duplikowanie przedmiotów lub waluty, docieranie do miejsc, do których nie powinieneś mieć dostępu, unikanie kosztów lub czasów odnowienia albo atakowanie potworów z miejsc, z których nie mogą one odpowiedzieć.

• Jeżeli znajdziesz błąd lub exploit, niezwłocznie zgłoś go nam za pomocą narzędzia zgłoszeń w grze (wybierz „Zgłoszenie błędu”) lub za pośrednictwem naszego systemu wsparcia pod adresem zaos.global/account/support.
• Nie wykorzystuj go, nie powtarzaj go w celu „przetestowania” i nie zatrzymuj uzyskanych dzięki niemu korzyści.
• Nie przekazuj nikomu informacji o tym, jak działa.

Nie karzemy graczy, którzy przypadkowo natrafią na błąd i go zgłoszą. Świadome wykorzystywanie exploita lub jego rozpowszechnianie stanowi poważne naruszenie, a wszystko, co zostało dzięki niemu uzyskane, możemy usunąć (punkt 14).

5. Bezpieczeństwo konta i prawo własności

5.1 Do kogo należy konto

Posiadaczem konta jest osoba, która kontroluje zarejestrowany dla niego adres e-mail. Konta są osobiste: nie wolno Ci udostępniać, pożyczać, sprzedawać, wymieniać ani oddawać swojego konta, ani kupować, pożyczać lub używać konta innej osoby, nawet za jej zgodą. Naruszeniem jest również oferowanie lub proponowanie takich działań.

5.2 Ochrona konta

Odpowiadasz za wszystko, co dzieje się na Twoim koncie. Używaj unikalnego, silnego hasła, włącz weryfikację dwuetapową i dbaj o bezpieczeństwo swojej skrzynki e-mail.

Pracownicy nigdy nie poproszą Cię o hasło, kody weryfikacji dwuetapowej, kody odzyskiwania ani kod bezpieczeństwa. Nigdy nikomu ich nie podawaj i zgłaszaj każdego, kto o nie prosi.

5.3 Konta innych osób

Nie wolno Ci uzyskiwać ani próbować uzyskać dostępu do konta, które nie należy do Ciebie, na przykład poprzez phishing, odgadywanie haseł lub wykorzystywanie wykradzionych danych logowania. Nie przekazujemy informacji o żadnym koncie, w tym jego adresu e-mail, nikomu poza jego posiadaczem.

6. Handel za prawdziwe pieniądze i sprzedaż złota

Zens, Wands, waluta w grze, przedmioty i postacie nie mają wartości w świecie rzeczywistym i mogą być wykorzystywane wyłącznie w grze, w zakresie dozwolonym przez nasz Regulamin. Nie wolno Ci kupować, sprzedawać ani wymieniać żadnego z nich ani żadnego konta za prawdziwe pieniądze lub za cokolwiek poza grą, ani oferować takich transakcji. Obejmuje to:

• sprzedaż lub kupno waluty w grze, przedmiotów lub postaci na stronach internetowych, platformach handlowych lub w mediach społecznościowych;
• reklamowanie takiej sprzedaży w grze, na naszej stronie internetowej lub na naszym serwerze Discord;
• płatne usługi levelowania lub boostingu; oraz
• wymianę dóbr z gry na dobra lub walutę w innej grze.

Kupowanie od sprzedawców złota finansuje oszukiwanie i kradzieże kont. Sankcje mogą zostać nałożone na obie strony transakcji za prawdziwe pieniądze, a przedmioty lub waluta, których dotyczyła, mogą zostać usunięte.

7. Wyłudzenia i oszustwa

Nie wolno Ci wprowadzać innych graczy w błąd w celu uzyskania ich przedmiotów, waluty, kont lub danych osobowych. Przykłady obejmują:

• fałszywe przedstawianie przedmiotu lub jego bonusów podczas handlu albo podmianę przedmiotów w ostatniej chwili;
• obietnicę zapłaty lub zwrotu czegoś, a następnie zatrzymanie tego;
• fałszywe rozdania, loterie lub oferty „podwojenia”; oraz
• linki do fałszywych stron internetowych, które wyłudzają hasła.

Pożyczanie, oddawanie lub wymiana przedmiotów odbywa się na Twoje własne ryzyko. Nie możemy cofnąć transakcji, na którą się zgodziłeś, ale podejmiemy działania wobec gracza, który uzyskał ją w drodze oszustwa. Oszustwa związane z płatnościami, takie jak używanie skradzionych metod płatności lub zgłaszanie nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego, są rozpatrywane zgodnie z naszym Regulaminem i Polityką zwrotów.

8. Szacunek dla innych

8.1 Nękanie

Nie wolno Ci nękać, zastraszać, obrażać ani prześladować nikogo, ani innego gracza, ani pracownika. Obejmuje to wielokrotne obieranie kogoś za cel, nakłanianie innych do obrażania danej osoby oraz dalsze kontaktowanie się z osobą, która poprosiła Cię, abyś przestał.

8.2 Mowa nienawiści i dyskryminacja

Nie wolno Ci atakować, poniżać ani wykluczać ludzi ze względu na ich rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, niepełnosprawność, wiek lub jakąkolwiek podobną cechę. Dotyczy to obraźliwych określeń, symboli nienawiści oraz propagowania grup lub ideologii szerzących nienawiść.

8.3 Groźby i przemoc

Nie wolno Ci nikomu grozić wyrządzeniem krzywdy, w grze lub poza nią, zachęcać nikogo do wyrządzenia krzywdy sobie lub innym ani gloryfikować rzeczywistej przemocy lub terroryzmu. Groźby dotyczące świata rzeczywistego traktujemy jako jedne z najpoważniejszych naruszeń i możemy zgłosić je organom władzy.

8.4 Treści o charakterze seksualnym i obraźliwe

Nie wolno Ci udostępniać treści o charakterze seksualnym lub pornograficznym, składać innym graczom propozycji o charakterze seksualnym ani udostępniać treści bezzasadnie brutalnych lub szokujących. Wszelkie treści o charakterze seksualnym z udziałem osób niepełnoletnich są surowo zabronione i zostaną zgłoszone organom władzy.

8.5 Prywatność innych osób (doxxing)

Nie wolno Ci zbierać, udostępniać ani grozić udostępnieniem danych osobowych innej osoby (takich jak jej prawdziwe imię i nazwisko, adres, numer telefonu, zdjęcia, miejsce pracy lub szkoła) bez jej wyraźnej zgody ani publikować prywatnych rozmów w celu ośmieszenia kogoś lub wyrządzenia mu krzywdy.

9. Nazwy

Nazwy postaci, nazwy gildii i wszelkie inne wybrane przez Ciebie nazwy są widoczne dla wszystkich. Nazwy nie mogą:

• być obraźliwe, nienawistne, mieć charakteru seksualnego ani być wulgarne, również poprzez celowe błędy w pisowni, cyfry lub symbole użyte zamiast liter;
• odnosić się do narkotyków, przestępstw, rzeczywistych tragedii ani postaci ekstremistycznych;
• zawierać imion i nazwisk ani danych osobowych rzeczywistych osób;
• podszywać się pod pracowników, na przykład zawierając „GM”, „Admin”, „Staff”, „Mod” lub „Support”; ani
• reklamować stron internetowych, usług ani innych gier.

Nazwę naruszającą te zasady możemy zmienić lub usunąć bez uprzedzenia. Powtarzające się lub poważne naruszenia mogą również skutkować sankcjami określonymi w punkcie 14.

10. Czat, spam i reklama

Czat służy osobom, które z niego korzystają. Nie wolno Ci:

• zalewać czatu powtarzającymi się wiadomościami, symbolami lub wielkimi literami ani publikować niezwiązanych treści na czacie przeznaczonym do czegoś innego;
• reklamować stron internetowych, serwerów, usług, transmisji ani kont w mediach społecznościowych bez naszej zgody;
• publikować linków prowadzących do złośliwego oprogramowania, phishingu lub innych szkodliwych treści; ani
• używać czatu lub głosu w celu obejścia wyciszenia lub innej sankcji.

Zasady te mają zastosowanie w równym stopniu do szeptów, wiadomości drużynowych, gildyjnych i offline oraz do czatu głosowego.

11. Podszywanie się pod pracowników

Nie wolno Ci udawać pracownika ani działania w naszym imieniu, ani powoływać się na kontakty z pracownikami, których nie masz. Pracownicy nigdy nie poproszą Cię o hasło (punkt 5.2). Jeżeli nie masz pewności, czy ktoś jest pracownikiem, zapytaj za pośrednictwem działu wsparcia.

12. Zachowanie w grze, wydarzenia i polecenia pracowników

12.1 PvP jest częścią gry

Walka gracz kontra gracz tam, gdzie gra na nią pozwala, rywalizacja o potwory, bossów i zasoby oraz wojny gildii są uprawnioną częścią Zaos. Przegrana walka nie jest nękaniem i nie nakładamy na nikogo sankcji za granie w grę zgodnie z jej założeniami.

12.2 Griefing i gra w złej wierze

Griefing to wykorzystywanie mechanik gry przede wszystkim do psucia komuś rozgrywki, a nie do rywalizacji. Stanowi naruszenie, gdy jest powtarzalny, wymierzony w konkretną osobę lub ma na celu zniechęcenie kogoś do gry, na przykład:

• wielokrotne zabijanie tego samego gracza, gdy wraca do życia lub próbuje odejść, po tym jak dał jasno do zrozumienia, że nie chce brać w tym udziału, zwłaszcza w obszarach farmingu;
• podążanie za graczem w celu wielokrotnego odbierania mu zabójstw lub uniemożliwiania mu wykonywania zadań;
• celowe blokowanie przejść, NPC lub celów zadań; oraz
• ściąganie potworów na graczy, którzy nie mogą się bronić.

Pracownicy biorą pod uwagę miejsce, to, kto rozpoczął walkę, różnicę poziomów, częstotliwość zdarzeń oraz to, czy gracz poprosił Cię, abyś przestał. Pomocne są nagrania wideo.

12.3 Wydarzenia i polecenia pracowników

Nie zakłócaj wydarzeń. Stosuj się do poleceń wydawanych Ci przez pracowników w grze, na naszym serwerze Discord lub w ramach wsparcia; jeżeli się z nimi nie zgadzasz, najpierw wykonaj polecenie, a następnie zgłoś sprawę za pośrednictwem działu wsparcia. Obrażanie pracowników, grożenie im lub celowe marnowanie ich czasu stanowi naruszenie niniejszego Kodeksu.

13. Zgłaszanie naruszeń

13.1 Jak zgłosić naruszenie

Skorzystaj z narzędzia zgłoszeń w grze, dostępnego w menu ESC lub po kliknięciu gracza prawym przyciskiem myszy. Wybierz „Skarga”, aby zgłosić gracza, i wskaż najlepiej pasującą kategorię:

• oszukiwanie lub używanie botów;
• nękanie;
• wyłudzenie;
• handel za prawdziwe pieniądze;
• niestosowne nazwy; lub
• exploity.

Możesz dodać opis i zrzuty ekranu. W przypadku problemów na stronie internetowej lub na Discord albo jeśli narzędzie zgłoszeń jest niedostępne, skontaktuj się z działem wsparcia pod adresem zaos.global/account/support.

13.2 Co dzieje się dalej

Zgłoszenia trafiają do naszego zespołu moderatorów. Działamy na podstawie dowodów, które mogą zweryfikować nasze serwery, a nie wyłącznie na podstawie oskarżeń, dlatego zgłoszenie nie prowadzi automatycznie do nałożenia sankcji. Twoja tożsamość pozostaje anonimowa: ukarany gracz zostaje poinformowany, że naruszył Kodeks postępowania, ale nigdy nie dowiaduje się, kto go zgłosił. Informacje dołączane do zgłoszenia oraz sposób, w jaki z nimi postępujemy, opisano w naszej Polityce prywatności.

13.3 Fałszywe zgłoszenia i nadużywanie zgłoszeń

Składanie zgłoszeń, o których wiesz, że są fałszywe, składanie wielu zgłoszeń w celu nękania gracza lub wysuwanie wobec innych graczy lub pracowników oskarżeń bez dowodów samo w sobie stanowi naruszenie niniejszego Kodeksu.

14. Egzekwowanie

14.1 Sankcje

Możemy zastosować jeden lub kilka z poniższych środków, w zależności od wagi naruszenia, tego, czy było umyślne, wyrządzonej szkody i dotychczasowej historii gracza:

Każdy przypadek oceniamy na podstawie jego okoliczności. Możemy łączyć środki lub od razu zastosować trwałą blokadę, jeżeli naruszenie jest wystarczająco poważne, a powtarzające się naruszenia prowadzą do surowszych środków.

14.2 Usuwanie przedmiotów i waluty

Możemy usunąć, zmniejszyć lub cofnąć wszystko, co zostało uzyskane w wyniku naruszenia niniejszego Kodeksu, takie jak przedmioty, waluta w grze, Zens, Wands, doświadczenie, poziomy lub pozycje w rankingach, również wtedy, gdy zostały one w międzyczasie przekazane innym graczom. Nic, co zostało usunięte w ten sposób, nie podlega zwrotowi.

14.3 Blokady sprzętowe i powiązane konta

W przypadku poważnych naruszeń możemy zablokować użyte urządzenie, tak aby nie można go było ponownie wykorzystać do gry w Zaos. Jeżeli kilka kont jest kontrolowanych przez tę samą osobę i wykorzystywanych do łamania zasad, sankcja może dotyczyć wszystkich tych kont.

14.4 Obchodzenie sankcji

Nie wolno Ci zakładać ani używać innego konta ani konta innej osoby w celu obejścia wyciszenia, zawieszenia lub blokady. Nowe konto może zostać zablokowane, a pierwotna sankcja przedłużona lub zamieniona na trwałą.

14.5 Środki zautomatyzowane i uznanie pracowników

Nasze systemy anti-cheat i systemy bezpieczeństwa mogą oznaczać konta do weryfikacji i stosować automatyczne środki tymczasowe w czasie sprawdzania sprawy. Sankcje trwałe są weryfikowane przez pracowników. Pracownicy decydują o sankcjach według własnego uznania i zgodnie z zasadami niniejszego Kodeksu, a ich decyzja obowiązuje w czasie rozpatrywania ewentualnego odwołania.

15. Odwołania

Jeżeli uważasz, że sankcja jest niesłuszna, możesz złożyć odwołanie za pośrednictwem działu wsparcia. Podaj:

• nazwę swojego konta i postać, której sprawa dotyczy;
• datę nałożenia sankcji i otrzymaną wiadomość;
• powód, dla którego uważasz decyzję za błędną; oraz
• wszelkie dowody potwierdzające Twoje odwołanie, takie jak zrzuty ekranu lub nagrania wideo.

Pracownicy rozpatrują odwołanie i mogą utrzymać, złagodzić lub uchylić sankcję, a my poinformujemy Cię o wyniku. Składaj jedno odwołanie na jedną sankcję; odwołania stanowiące nadużycie mogą zostać zamknięte. Odwołania nie wpływają na prawa, które przysługują Ci na mocy prawa lub naszego Regulaminu.

16. Zmiany niniejszego Kodeksu

Możemy aktualizować niniejszy Kodeks, aby uwzględnić nowe sytuacje, funkcje gry lub zmiany przepisów prawa. Aktualna wersja jest zawsze publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji, a o istotnych zmianach poinformujemy w grze lub na naszej stronie internetowej przed ich wejściem w życie. Kontynuowanie gry po wejściu zmiany w życie oznacza akceptację zaktualizowanego Kodeksu.

17. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Kodeksu możesz przesyłać za pośrednictwem działu wsparcia. W sprawach prawnych pisz na adres legal@zaos.global. Więcej informacji o nas znajdziesz w naszej Nocie prawnej.