Кодекс поведения

Этот Кодекс поведения (далее — «Кодекс») описывает, как мы ожидаем, что все будут вести себя в Zaos, чтобы игра оставалась честной, безопасной и увлекательной. Он является частью наших Условий предоставления услуг (далее — «Условия»); если в них говорится об одном и том же, то приоритет имеют Условия. В данном Кодексе слова «мы», «нас» и «наш» означают компанию Zaos Entertainment, LLC, а «персонал» — наших игровых мастеров (GM), модераторов, менеджеров сообщества и сотрудников службы поддержки.

1. Цель и сфера применения

1.1 Что охватывает настоящий Кодекс

Настоящий Кодекс применяется к:

• игра Zaos, на каждом сервере и в каждой копии города, а также на каждом аккаунте и персонаже, которые ты используешь;
• сайт Zaos по адресу https://zaos.global, включая страницы твоего аккаунта;
• сервер Discord и другие каналы сообщества, которые мы ведём; а также
• наша система поддержки, включая заявки, апелляции и любую переписку с сотрудниками.

Здесь описано, как ты играешь и всё, чем делишься в игре: текст, голос, имена и изображения.

1.2 Данный Кодекс не является исчерпывающим

Ни один перечень правил не может предусмотреть все возможные ситуации. Поведение, не описанное здесь, но явно противоречащее принципам, изложенным в разделе 2, всё равно может рассматриваться как нарушение, и сотрудники решают такие случаи по своему усмотрению.

2. Основные принципы

Каждое правило в этом Кодексе вытекает из четырёх принципов:

1. Играй честно. Все играют по одним и тем же правилам с одним и тем же клиентом, а прогресс зарабатывается в игре.
2. Уважай других людей. Соревнование — это часть игры; оскорбления, ненависть и угрозы — нет.
3. Защищай свои аккаунты и конфиденциальность. Твой аккаунт принадлежит только тебе, и ты не имеешь права использовать или разглашать чужие аккаунты и данные.
4. Помоги сохранить здоровую атмосферу в игре. Сообщай о читерстве, злоупотреблениях и нарушениях, а также следуй инструкциям сотрудников.

3. Честная игра

3.1 Читы, хаки и несанкционированное ПО

Играй в Zaos только с помощью официального, немодифицированного игрового клиента и лаунчера. Запрещается создавать, использовать, распространять или рекламировать любое программное обеспечение, оборудование или услуги, которые дают несправедливое преимущество или мешают игре, в том числе:

• читы, хаки, тренеры и редакторы памяти;
• модифицированные файлы игры, клиенты или пакеты, а также инструменты, которые считывают или изменяют содержимое памяти игры или сетевой трафик;
• хаки скорости, хаки телепортации, хаки прозрачности стен, хаки урона или дальности; и
• инструменты, предназначенные для обхода, отключения или обмана наших античит-систем.

3.2 Боты, макросы и автоматизация

Каждое действие в игре ты должен выполнять сам с помощью клавиатуры. Боты, скрипты, макросы и любые другие средства автоматизации, которые играют за тебя, запрещены. Сюда входят автоматический фарм или прокачка, автокликеры, программы-повторители ввода, программы, которые двигаются или атакуют в цикле, а также платные услуги по «прокачке» или «бустингу», при которых играют с твоего аккаунта. То же самое касается запуска дополнительных игровых клиентов для автоматизации игры или управления несколькими персонажами с помощью одного устройства ввода.

3.3 Манипулирование результатами

Запрещается манипулировать рейтингами, событиями или результатами соревнований. К примерам относятся договорные войны гильдий, набор убийств, очков или наград с помощью собственных дополнительных аккаунтов или с помощью другого игрока, а также умышленные поражения с целью передачи кому-либо награды.

4. Эксплойты и баги

Эксплойт — это любое использование бага, конструктивного недостатка или непреднамеренного поведения игры с целью получения преимущества, например, дублирование предметов или валюты, попадание в недоступные места, обход затрат или времени восстановления, а также атака монстров из мест, откуда они не могут ответить.

• Если обнаружишь ошибку или уязвимость, сразу же сообщи об этом через инструмент отчётов в игре (выбери «Сообщить об ошибке») или через нашу службу поддержки по адресу zaos.global/account/support.
• Не используй его, не копируй для «тестирования» и не сохраняй результаты.
• Никому не рассказывай, как это работает.

Мы не наказываем игроков, которые случайно наткнулись на баг и сообщили о нём. Сознательное использование эксплойта или его распространение считается серьёзным нарушением, и мы можем аннулировать всё, что было получено с его помощью (пункт 14).

5. Безопасность и право собственности на аккаунт

5.1 Кто является владельцем аккаунта

Владельцем аккаунта является тот, кто управляет электронным адресом, привязанным к аккаунту. Аккаунты являются личными: тебе запрещается делиться, одалживать, продавать, обменивать или передавать свой аккаунт, а также покупать, брать напрокат или использовать аккаунт другого человека, даже с его разрешения. Предложение или просьба об этом также считаются нарушением.

5.2 Обеспечение безопасности твоего аккаунта

Ты несешь ответственность за всё, что происходит на твоём аккаунте. Используй уникальный и надёжный пароль, включи двухэтапную аутентификацию и позаботься о безопасности своей электронной почты.

Сотрудники никогда не будут спрашивать твой пароль, коды двухэтапной аутентификации, коды восстановления или код безопасности. Никому их не сообщай и сообщай о тех, кто их спрашивает.

5.3 Аккаунты других людей

Ты не должен получать доступ или пытаться получить доступ к чужой учетной записи, например, с помощью фишинга, подбора паролей или использования утечек учетных данных. Мы не предоставляем информацию о любой учетной записи, включая адрес электронной почты, никому, кроме её владельца.

6. Торговля на реальные деньги и продажа игрового золота

Зенсы, жезлы, внутриигровая валюта, предметы и персонажи не имеют реальной ценности и могут использоваться только в игре в соответствии с нашими Условиями. Ты не имеешь права покупать, продавать или обменивать что-либо из перечисленного, а также любые аккаунты, за реальные деньги или что-либо вне игры, и не должен предлагать такие действия. Сюда входит:

• продажа или покупка игровой валюты, предметов или персонажей на сайтах, торговых площадках или в социальных сетях;
• реклама таких распродаж в игре, на нашем сайте или на нашем сервере Discord;
• услуги по прокачке или бустингу за деньги; и
• обмен игровыми предметами на предметы или валюту в другой игре.

Покупка у продавцов игрового золота способствует мошенничеству и краже аккаунтов. Обе стороны сделки с реальными деньгами могут подвергнуться санкциям, а соответствующие предметы или валюта могут быть изъяты.

7. Мошенничество и обман

Тебе не следует обманывать других игроков, чтобы заполучить их предметы, валюту, аккаунты или личные данные. Примеры:

• введение в заблуждение относительно предмета или его бонусов при обмене, либо подмена предметов в последний момент;
• обещать что-то заплатить или вернуть, а потом не выполнять обещание;
• поддельные розыгрыши, лотереи или предложения по «удвоению»; и
• ссылки на поддельные сайты, которые собирают пароли.

Одалживай, дари или обменивай предметы на свой страх и риск. Мы не можем отменить сделку, на которую ты согласился, но примем меры в отношении игрока, получившего предмет обманным путём. Мошенничество, связанное с платежами, например использование украденных способов оплаты или подача ложного запроса на возврат средств, рассматривается в соответствии с нашими Условиями и Политикой возврата средств.

8. Уважение к другим людям

8.1 Домогательства

Ты не должен преследовать, издеваться, оскорблять или запугивать кого-либо, будь то другой игрок или сотрудник компании. Сюда входит постоянное преследование кого-либо, подстрекательство других к оскорблениям в его адрес, а также продолжение контактов с тем, кто просил тебя прекратить это.

8.2 Разжигание ненависти и дискриминация

Ты не должен нападать на людей, унижать их или исключать из сообщества из-за их расы, этнической принадлежности, национальности, религии, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности, возраста или любых других подобных характеристик. Это касается оскорбительных высказываний, символов, разжигающих ненависть, а также пропаганды групп или идеологий, разжигающих ненависть.

8.3 Угрозы и насилие

Ты не должен угрожать кому-либо причинением вреда — ни в игре, ни за её пределами, — подталкивать кого-либо к нанесению вреда себе или другим, а также прославлять насилие или терроризм в реальном мире. Мы рассматриваем угрозы в реальной жизни как одни из самых серьёзных нарушений и можем сообщать о них в соответствующие органы.

8.4 Контент сексуального характера и оскорбительный контент

Запрещается публиковать материалы сексуального или порнографического характера, делать сексуальные намеки другим игрокам, а также делиться контентом, содержащим необоснованное насилие или шокирующие сцены. Любой контент сексуального характера с участием несовершеннолетних строго запрещен и будет доведен до сведения соответствующих органов.

8.5 Конфиденциальность других людей (доксинг)

Ты не должен собирать, передавать или угрожать передачей личной информации другого человека (такой как его настоящее имя, адрес, номер телефона, фотографии, место работы или учебы) без его явного разрешения, а также публиковать личные переписки с целью позорить или причинить кому-либо вред.

9. Имена

Имена персонажей, названия гильдий и любые другие названия, которые ты выбираешь, видны всем. Имена не должны:

• не допускается использование оскорбительных, ненавистнических, сексуальных или вульгарных выражений, в том числе посредством орфографических ошибок, цифр или символов, используемых вместо букв;
• не содержать упоминаний о наркотиках, преступлениях, реальных трагедиях или экстремистских деятелях;
• содержать имена реальных людей или личную информацию;
• выдавать себя за сотрудников, например, используя в названии «GM», «Admin», «Staff», «Mod» или «Support»; или
• рекламировать сайты, услуги или другие игры.

Мы можем изменить или удалить имя, нарушающее эти правила, без предварительного уведомления. Повторные или серьезные нарушения также могут привести к санкциям, указанным в разделе 14.

10. Чат, спам и реклама

Чат предназначен для тех, кто в нём участвует. Тебе запрещается:

• заваливать чат повторяющимися сообщениями, символами или заглавными буквами, а также публиковать нерелевантный контент в чате, предназначенном для других целей;
• рекламировать сайты, серверы, услуги, стримы или аккаунты в соцсетях без нашего разрешения;
• размещать ссылки, ведущие на вредоносное ПО, фишинговые сайты или другой вредоносный контент; или
• используй чат или голосовую связь, чтобы обойти блокировку речи или другие санкции.

Эти правила в равной степени распространяются на личные сообщения, сообщения в группе, гильдии и офлайн-сообщения, а также на голосовой чат.

11. Выдача себя за сотрудника

Ты не должен выдавать себя за сотрудника, действовать от нашего имени или заявлять о связях с сотрудниками, которых у тебя нет. Сотрудники никогда не будут спрашивать твой пароль (пункт 5.2). Если ты не уверен, является ли кто-то сотрудником, обратись в службу поддержки.

12. Правила поведения в игре, мероприятия и инструкции для сотрудников

12.1 PvP — это часть игры

Бои «игрок против игрока» там, где это разрешено в игре, борьба за монстров, боссов и ресурсы, а также гильдейские войны — это законная часть Zaos. Проигрыш в бою не считается домогательством, и мы не наказываем никого за то, что он играет так, как задумано разработчиками.

12.2 Гриффинг и оскорбительная игра

«Гриффинг» — это использование игровых механизмов в основном для того, чтобы испортить кому-то впечатление от игры, а не для соревнования. Это считается нарушением, если происходит повторно, целенаправленно или с целью отпугнуть кого-то, например:

• повторно убивать одного и того же игрока, когда он воскресает или пытается уйти, после того как он ясно дал понять, что не хочет в этом участвовать, особенно в зонах фарма;
• преследовать игрока с целью постоянно отбирать у него убийства или мешать ему выполнять квесты;
• намеренно блокировать пути, NPC или объекты квестов; и
• заманивание монстров на игроков, которые не могут себя защитить.

Сотрудники учитывают место происшествия, кто начал драку, разницу в уровнях, как часто это происходило и просил ли игрок тебя остановиться. Помогают видеозаписи.

12.3 Мероприятия и инструкции для персонала

Не мешай проведению мероприятий. Следуй инструкциям, которые даёт персонал в игре, на нашем сервере Discord или в службе поддержки; если ты не согласен, сначала выполни инструкцию, а потом обратись в службу поддержки. Оскорбления, угрозы или умышленная трата времени персонала считаются нарушением этого Кодекса.

13. Сообщение о нарушении

13.1 Как подать жалобу

Воспользуйся инструментом для подачи жалоб в игре, который можно найти в меню ESC или щелкнув правой кнопкой мыши по игроку. Выбери «Жалоба», чтобы подать жалобу на игрока, и выбери категорию, которая подходит лучше всего:

• использование читов или ботов;
• домогательства;
• мошенничество;
• торговля на реальные деньги;
• неуместные имена; или
• эксплойты.

Можешь добавить описание и скриншоты. Если возникнут проблемы на сайте или в Discord, либо если инструмент для отправки жалоб недоступен, обратись в службу поддержки по адресу zaos.global/account/support.

13.2 Что будет дальше

Сообщения поступают в нашу команду модераторов. Мы действуем на основании доказательств, которые могут подтвердить наши серверы, а не только на основании обвинений, поэтому сообщение не ведет автоматически к санкциям. Твоя личность остаётся анонимной: игроку, к которому применены санкции, сообщают, что он нарушил Кодекс поведения, но никогда не раскрывают, кто на него пожаловался. Информация, прилагаемая к сообщению, и то, как мы с ней работаем, описана в нашей Политике конфиденциальности.

13.3 Ложные и злонамеренные жалобы

Подача заявлений, о которых ты знаешь, что они ложные, подача множества заявлений с целью преследования игрока или выдвижение обвинений в адрес других игроков или сотрудников без доказательств сами по себе являются нарушениями данного Кодекса.

14. Обеспечение соблюдения

14.1 Санкции

В зависимости от серьезности нарушения, его умышленности, нанесенного ущерба и истории поведения игрока мы можем принять одну или несколько из следующих мер:

Каждый случай рассматривается индивидуально. Мы можем применять комбинацию мер или сразу наложить постоянный бан, если нарушение достаточно серьёзное, а повторные нарушения влекут за собой более строгие меры.

14.2 Удаление предметов и валюты

Мы можем удалить, уменьшить или отменить всё, что получено в результате нарушения данного Кодекса, например предметы, игровую валюту, Zens, палочки, опыт, уровни или рейтинги, в том числе если они уже переданы другим игрокам. Ничто из удалённого таким образом не подлежит возврату.

14.3 Блокировка оборудования и связанные с ней аккаунты

В случае серьезных нарушений мы можем заблокировать используемое устройство, чтобы с него больше нельзя было играть в Zaos. Если один человек управляет несколькими аккаунтами и использует их для нарушения правил, санкции могут быть применены ко всем этим аккаунтам.

14.4 Обход санкций

Ты не должен создавать или использовать другой аккаунт, а также аккаунт другого человека, чтобы обойти ограничение на общение, временную блокировку или постоянный бан. Новый аккаунт может быть заблокирован, а первоначальное наказание продлено или сделано бессрочным.

14.5 Автоматические меры и усмотрение сотрудников

Наши системы защиты от читов и обеспечения безопасности могут пометить аккаунты для проверки и применить автоматические временные меры на время рассмотрения дела. Решение о постоянных санкциях принимается сотрудниками. Сотрудники принимают решение о санкциях, руководствуясь собственным суждением и принципами настоящего Кодекса, и их решение остается в силе на время рассмотрения любой апелляции.

15. Обжалование

Если ты считаешь, что санкция наложена несправедливо, ты можешь подать апелляцию через службу поддержки. Пожалуйста, укажи:

• твоё имя учётной записи и имя персонажа, о котором идёт речь;
• дата наложения санкции и сообщение, которое ты получил;
• почему ты считаешь, что решение было неправильным; и
• любые доказательства, подтверждающие твою жалобу, например скриншоты или видео.

Наши сотрудники рассмотрят апелляцию и могут подтвердить, смягчить или отменить санкцию, и мы сообщим тебе о результате. Пожалуйста, отправляй по одной апелляции на каждую санкцию; апелляции с оскорбительным содержанием могут быть закрыты. Апелляции не влияют на твои права, предусмотренные законом или нашими Условиями.

16. Изменения в настоящем Кодексе

Мы можем обновлять этот Кодекс, чтобы учесть новые ситуации, игровые функции или изменения в законодательстве. Текущая версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты обновления, а о значительных изменениях мы сообщим в игре или на нашем сайте до того, как они вступят в силу. Продолжение игры после вступления изменений в силу означает, что ты принимаешь обновленный Кодекс.

17. Контакты

Вопросы по этому Кодексу можно отправлять через службу поддержки. По юридическим вопросам пиши на [email protected]. Более подробная информация о нас есть в нашем Правовом уведомлении.