Kodex chování

Tento Kodex chování (dále jen „Kodex“) stanoví, jakým způsobem očekáváme, že se všichni budou v Zaos chovat, aby hra zůstala spravedlivá, bezpečná a zábavná. Tvoří součást našich Podmínek poskytování služeb (dále jen „Podmínky“); v případě, že se oba dokumenty zabývají stejnou záležitostí, mají přednost Podmínky. V tomto Kodexu výrazy „my“, „nás“ a „naše“ označují společnost Zaos Entertainment, LLC a výraz „zaměstnanci“ označuje naše herní mistry (GM), moderátory, správce komunity a pracovníky podpory.

1. Účel a rozsah

1.1 Co tento kodex zahrnuje

Tento kodex se vztahuje na:

• ve hře Zaos, na každém shardu a v každé kopii města, a na každém účtu a postavě, kterou používáš;
• webové stránky Zaos na adrese https://zaos.global, včetně stránek tvého účtu;
• server Discord a další komunitní kanály, které provozujeme; a
• náš systém podpory, včetně žádostí o pomoc, odvolání a veškeré komunikace s pracovníky.

Zahrnuje způsob, jakým hraješ, a vše, co při hraní sdílíš: text, hlas, jména a obrázky.

1.2 Tento kodex není vyčerpávající

Žádný seznam pravidel nemůže předvídat všechny situace. Chování, které zde není popsáno, ale které je zjevně v rozporu se zásadami uvedenými v oddíle 2, může být přesto považováno za porušení pravidel a o takových případech rozhodují zaměstnanci podle svého uvážení.

2. Základní zásady

Každé pravidlo v tomto kodexu vychází ze čtyř zásad:

1. Hraj fér. Všichni hrajeme podle stejných pravidel se stejným klientem a pokrok si získáváme během hry.
2. Respektuj ostatní. Soutěživost je součástí hry; urážky, nenávist a výhrůžky nikoli.
3. Chraň své účty a soukromí. Tvůj účet je osobní a nemáš právo přivlastňovat si ani zveřejňovat účty a informace jiných osob.
4. Pomoz udržet hru v pořádku. Nahlasuj podvádění, zneužívání chyb a nevhodné chování a řiď se pokyny personálu.

3. Fair play

3.1 Cheaty, hacky a neautorizovaný software

Hraj hru Zaos pouze pomocí oficiálního, neupraveného herního klienta a spouštěče. Nesmíš vytvářet, používat, šířit ani propagovat žádný software, hardware ani službu, která poskytuje neoprávněnou výhodu nebo narušuje hru, včetně:

• cheaty, hacky, trénovací programy a editory paměti;
• upravené herní soubory, klienty nebo balíčky, případně nástroje, které čtou nebo mění herní paměť či síťový provoz;
• hacks pro zvýšení rychlosti, hacks pro teleportaci, hacks pro vidění skrz stěny, hacks pro zvýšení poškození nebo dosahu; a
• nástroje určené k obcházení, deaktivaci nebo oklamání našich systémů proti podvádění.

3.2 Boti, makra a automatizace

Každou akci ve hře musíš provádět sám pomocí klávesnice. Boty, skripty, makra a jakékoli jiné automatizační nástroje, které hrají za tebe, jsou zakázány. To zahrnuje automatické získávání surovin nebo levelování, programy pro automatické klikání, opakovače zadávání, programy, které se pohybují nebo útočí ve smyčce, a placené služby „levelování“ nebo „boostingu“, které hrají za tvůj účet. Stejně tak je zakázáno spouštět další herní klienty za účelem automatizace hry nebo ovládání několika postav prostřednictvím jednoho vstupu.

3.3 Manipulace s výsledky

Nesmíš manipulovat s žebříčky, událostmi ani výsledky soutěží. Mezi příklady patří domluvené války mezi gildami, „farmování“ zabití, bodů nebo odměn pomocí vlastních sekundárních účtů nebo ve spolupráci s jiným hráčem a úmyslná prohra s cílem předat někomu odměnu.

4. Zneužití a chyby

Exploitem se rozumí jakékoli využití chyby, konstrukční vady nebo nezamýšleného chování hry za účelem získání výhody, jako je například duplikování předmětů nebo měny, dosažení míst, kam by ses neměl(a) dostat, vyhýbání se nákladům nebo čekacím dobám, či útočení na monstra z míst, odkud nemohou reagovat.

• Pokud narazíš na chybu nebo zranitelnost, neprodleně nám ji nahlas prostřednictvím nástroje pro hlášení chyb ve hře (vyber možnost „Bug Report“) nebo prostřednictvím našeho systému podpory na adrese zaos.global/account/support.
• Nepoužívej jej, neopakuj jej za účelem „testování“ ani si neuchovávej jeho výsledky.
• Nikomu to nesděluj.

Hráče, kteří náhodně narazí na chybu a nahlásí ji, nijak netrestáme. Vědomé zneužití chyby nebo její šíření představuje závažné porušení pravidel a můžeme odebrat vše, co bylo tímto způsobem získáno (článek 14).

5. Zabezpečení a vlastnictví tvého účtu

5.1 Kdo je vlastníkem účtu

Držitelem účtu je osoba, která spravuje e-mailovou adresu registrovanou k danému účtu. Účty jsou osobní: nesmíš svůj účet sdílet, půjčovat, prodávat, vyměňovat ani darovat, ani kupovat, půjčovat si či používat účet jiné osoby, a to ani s jejím souhlasem. Nabídka či žádost o takové jednání rovněž představuje porušení pravidel.

5.2 Zabezpečení tvého účtu

Neseš odpovědnost za vše, co se děje na tvém účtu. Používej jedinečné a silné heslo, zapni dvoufázové ověření a chraň svou e-mailovou adresu.

Zaměstnanci tě nikdy nebudou žádat o tvé heslo, kódy pro dvoufázové ověření, kódy pro obnovení účtu ani bezpečnostní kód. Nikdy je nikomu nesděluj a každého, kdo o ně požádá, nahlás.

5.3 Účty jiných osob

Nesmíš se přihlásit ani se pokoušet přihlásit k účtu, který není tvůj, například pomocí phishingu, hádání hesel nebo použití uniklých přihlašovacích údajů. Informace o žádném účtu, včetně jeho e-mailové adresy, neposkytujeme nikomu jinému než jeho držiteli.

6. Obchodování s reálnými penězi a prodej zlata

Zens, hůlky, herní měna, předměty a postavy nemají žádnou reálnou hodnotu a můžeš je používat pouze v rámci hry v souladu s našimi Podmínkami. Nesmíš žádné z nich ani žádný účet kupovat, prodávat ani s nimi obchodovat za skutečné peníze nebo za cokoli mimo hru a nesmíš to ani nabízet. To zahrnuje:

• prodej nebo nákup herní měny, předmětů či postav na webových stránkách, tržištích nebo sociálních sítích;
• propagace těchto prodejů ve hře, na našem webu nebo na našem serveru Discord;
• placené služby za účelem zvyšování úrovně nebo urychlení postupu ve hře; a
• obchodování s herními předměty za předměty nebo měnu v jiné hře.

Nákup u prodejce herního zlata podporuje podvádění a krádeže účtů. Obě strany obchodu s reálnými penězi mohou být sankcionovány a příslušné předměty či měna mohou být odebrány.

7. Podvody a podvodné praktiky

Nesmíš podvádět ostatní hráče za účelem získání jejich předmětů, měny, účtů nebo osobních údajů. Mezi příklady patří:

• zavádějící popis předmětu nebo jeho bonusů při obchodu, nebo výměna předmětů na poslední chvíli;
• slibuješ, že něco zaplatíš nebo vrátíš, a následně tento slib splníš;
• falešné soutěže, loterie nebo nabídky „zdvojnásobení“; a
• odkazy na falešné webové stránky, které shromažďují hesla.

Půjčování, darování nebo výměna předmětů je na tvoje vlastní riziko. Nemůžeme zrušit výměnu, se kterou jsi souhlasil, ale budeme postupovat proti hráči, který předmět získal podvodem. Podvody související s platbami, jako je použití odcizených platebních prostředků nebo podání neoprávněné žádosti o vrácení platby, se řeší v souladu s našimi Podmínkami a Zásadami vrácení peněz.

8. Úcta k ostatním lidem

8.1 Obtěžování

Nesmíš nikoho obtěžovat, šikanovat, urážet ani zastrašovat, ať už se jedná o jiného hráče nebo člena personálu. To zahrnuje opakované zaměřování se na konkrétní osobu, organizování ostatních za účelem jejího obtěžování a pokračování v kontaktování osoby, která tě požádala, abys s tím přestal.

8.2 Nenávistné projevy a diskriminace

Nesmíš útočit na jiné osoby, ponižovat je ani je vylučovat z důvodu jejich rasy, etnického původu, národnosti, náboženského vyznání, pohlaví, genderové identity, sexuální orientace, zdravotního postižení, věku nebo jakékoli podobné charakteristiky. To se vztahuje na urážky, symboly nenávisti a propagaci skupin či ideologií šířících nenávist.

8.3 Výhrůžky a násilí

Nesmíš nikomu vyhrožovat ublížením, ať už ve hře nebo mimo ni, podněcovat nikoho k ublížení sobě nebo ostatním, ani oslavovat násilí či terorismus v reálném světě. Hrozby v reálném životě považujeme za jedno z nejzávažnějších porušení pravidel a můžeme je nahlásit příslušným orgánům.

8.4 Sexuální a urážlivý obsah

Nesmíš sdílet sexuální nebo pornografický obsah, dělat sexuální návrhy ostatním hráčům ani sdílet bezdůvodně násilný nebo šokující obsah. Jakýkoli sexuální obsah zahrnující nezletilé osoby je přísně zakázán a bude nahlášen příslušným orgánům.

8.5 Ochrana soukromí jiných osob (doxxing)

Nesmíš shromažďovat, sdílet ani vyhrožovat sdílením osobních údajů jiné osoby (jako je její skutečné jméno, adresa, telefonní číslo, fotografie, místo zaměstnání nebo škola) bez jejího výslovného souhlasu, ani zveřejňovat soukromé konverzace s cílem někoho ztrapnit nebo poškodit.

9. Názvy

Jména postav, názvy cechů a jakákoli další jména, která si zvolíš, jsou viditelná pro všechny. Jména nesmí:

• být urážlivý, nenávistný, sexuální nebo vulgární, a to i prostřednictvím pravopisných chyb, čísel nebo symbolů použitých namísto písmen;
• odkazovat na drogy, trestnou činnost, tragédie v reálném světě nebo extremistické osobnosti;
• nesmí obsahovat jména skutečných osob ani osobní údaje;
• nevydávej se za zaměstnance, například tím, že bude obsahovat označení „GM“, „Admin“, „Staff“, „Mod“ nebo „Support“; nebo
• propagovat webové stránky, služby nebo jiné hry.

Jméno, které porušuje tato pravidla, můžeme bez předchozího upozornění změnit nebo odstranit. Opakovaná nebo závažná porušení mohou rovněž vést k sankcím uvedeným v bodě 14.

10. Chat, spam a reklama

Chat je určen pro jeho účastníky. Nesmíš:

• zaplavovat chat opakovanými zprávami, symboly nebo velkými písmeny, nebo zveřejňovat nesouvisející obsah v chatu určeném k jinému účelu;
• bez našeho svolení propagovat webové stránky, servery, služby, streamy nebo účty na sociálních sítích;
• zveřejňovat odkazy vedoucí k malwaru, phishingu nebo jinému škodlivému obsahu; nebo
• využít chat nebo hlasovou komunikaci k obejití zákazu mluvení nebo jiné sankce.

Tato pravidla platí stejně pro šeptané zprávy, zprávy ve skupině, v cechu a offline zprávy jako i pro hlasový chat.

11. Vydávání se za zaměstnance

Nesmíš se vydávat za zaměstnance ani jednat naším jménem, ani uvádět kontakty na zaměstnance, které nemáš. Zaměstnanci tě nikdy nebudou žádat o tvé heslo (bod 5.2). Pokud si nejsi jistý, zda je někdo zaměstnancem, zeptej se prostřednictvím podpory.

12. Chování při hraní, události a pokyny pro personál

12.1 PvP je součástí hry

Souboje hráč proti hráči tam, kde to hra umožňuje, soupeření o monstra, bosse a zdroje, stejně jako války cechů jsou legitimní součástí hry Zaos. Prohra v souboji není obtěžováním a nikoho nesankcionujeme za to, že hraje hru tak, jak byla navržena.

12.2 Griefing a urážlivé chování ve hře

Griefingem se rozumí využívání herních mechanismů především za účelem zkažení zážitku jinému hráči, nikoli za účelem soutěže. Jedná se o porušení pravidel, pokud je tento čin opakovaný, cílený nebo má za cíl někoho vyhnat ze hry, například:

• opakované zabíjení stejného hráče, když se vrací k životu nebo se pokouší odejít, poté, co dal jasně najevo, že se toho nechce účastnit, zejména v oblastech určených k farmování;
• sledování hráče za účelem opakovaného přebírání zabití nebo bránění mu v dokončení úkolů;
• úmyslné blokování cest, NPC nebo cílů úkolů; a
• nalákání monster na hráče, kteří se nemohou bránit.

Pracovníci zohledňují místo, kdo souboj zahájil, rozdíl v úrovních, jak často k tomu docházelo a zda tě hráč požádal, abys přestal. Pomáhají videozáznamy.

12.3 Akce a pokyny pro personál

Nenarušuj průběh akcí. Řiď se pokyny, které ti personál dá ve hře, na našem serveru Discord nebo prostřednictvím podpory; pokud s nimi nesouhlasíš, nejprve se jimiřiď a poté záležitost projednej s podporou. Urážky, vyhrožování nebo úmyslné plýtvání časem personálu představují porušení tohoto kodexu.

13. Nahlášení porušení

13.1 Jak nahlásit problém

Použij nástroj pro nahlášení v rámci hry, který najdeš v nabídce ESC nebo kliknutím pravým tlačítkem myši na hráče. Chceš-li nahlásit hráče, vyber možnost „Stížnost“ a zvol kategorii, která nejlépe odpovídá dané situaci:

• podvádění nebo používání botů;
• obtěžování;
• podvody;
• obchodování s reálnými penězi;
• nevhodná jména; nebo
• zneužití.

Můžeš přidat popis a snímky obrazovky. V případě problémů na webových stránkách nebo na Discord, případně pokud není k dispozici nástroj pro nahlášení, kontaktuj podporu na adrese zaos.global/account/support.

13.2 Co bude dál

Nahlášení jsou předávána našemu moderátorskému týmu. Jednáme na základě důkazů, které mohou naše servery ověřit, nikoli pouze na základě obvinění, takže nahlášení automaticky nevede k sankci. Tvoje totožnost zůstává anonymní: sankcionovanému hráči je sděleno, že porušil Kodex chování, ale nikdy se nedozví, kdo ho nahlásil. Informace připojené k nahlášení a způsob, jakým s nimi nakládáme, jsou popsány v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

13.3 Nepravdivá a zneužívající hlášení

Podávání hlášení, o kterých víš, že jsou nepravdivá, podávání mnoha hlášení za účelem obtěžování hráče nebo vznesení obvinění proti jiným hráčům či zaměstnancům bez důkazů jsou samy o sobě porušením tohoto kodexu.

14. Vymáhání

14.1 Sankce

Můžeme přijmout jedno nebo více z těchto opatření v závislosti na závažnosti porušení, na tom, zda bylo úmyslné, na způsobené škodě a na tvém dosavadním chování:

Každý případ posuzujeme individuálně na základě konkrétních okolností. V případě závažného porušení pravidel můžeme kombinovat různá opatření nebo tě přímo trvale zablokovat; opakovaná porušení vedou k přísnějším opatřením.

14.2 Odstranění předmětů a měny

Můžeme ti odebrat, omezit nebo zrušit cokoli, co jsi získal porušením tohoto Kodexu, jako jsou předměty, herní měna, Zeny, hůlky, zkušenosti, úrovně nebo žebříčky, a to i v případě, že jsi je mezitím předal jiným hráčům. Nic, co ti bylo tímto způsobem odebráno, se nevrací.

14.3 Zákazy hardwaru a související účty

V případě závažného porušení pravidel můžeme zablokovat použité zařízení, aby již nebylo možné jej použít k hraní hry Zaos. Pokud stejná osoba spravuje více účtů a používá je k porušování pravidel, může se sankce vztahovat na všechny tyto účty.

14.4 Obcházení sankcí

Nesmíš si zakládat ani používat jiný účet, ani účet jiné osoby, za účelem obcházení zablokování hlasu, pozastavení účtu nebo trvalého zákazu. Nový účet může být zablokován a původní sankce prodloužena nebo změněna na trvalou.

14.5 Automatizovaná opatření a uvážení zaměstnanců

Naše systémy proti podvádění a bezpečnostní systémy mohou označit tvůj účet k prověření a během šetření případu uplatnit automatická dočasná opatření. Trvalé sankce posuzují zaměstnanci. Zaměstnanci rozhodují o sankcích na základě vlastního uvážení a zásad tohoto kodexu a jejich rozhodnutí platí po celou dobu projednávání případného odvolání.

15. Odvolání

Pokud se domníváš, že sankce je neoprávněná, můžeš podat odvolání prostřednictvím zákaznické podpory. Uveď prosím:

• název tvého účtu a příslušná postava;
• datum uložení sankce a zpráva, kterou jsi obdržel;
• proč se domníváš, že rozhodnutí bylo nesprávné; a
• Přilož jakékoli důkazy, které podporují tvoje odvolání, jako jsou například snímky obrazovky nebo video.

Naši pracovníci tvé odvolání posoudí a mohou sankci potvrdit, zmírnit nebo zrušit; o výsledku tě budeme informovat. Zasílej jedno odvolání na každou sankci; urážlivá odvolání mohou být zamítnuta. Odvolání nemají vliv na žádná práva, která ti náleží podle zákona nebo podle našich Podmínek.

16. Změny tohoto kodexu

Tento kodex můžeme aktualizovat, aby zahrnoval nové situace, herní funkce nebo změny v právních předpisech. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce spolu s datem aktualizace a významné změny oznámíme ve hře nebo na našem webu předtím, než vstoupí v platnost. Pokračováním ve hře po vstupu změny v platnost vyjadřuješ souhlas s aktualizovaným kodexem.

17. Kontakt

Dotazy k tomuto kodexu můžeš posílat přes podporu. Pokud jde o právní záležitosti, piš na [email protected]. Více o nás najdeš v našem Právním upozornění.