Código de Conduta

O presente Código de Conduta (o "Código") estabelece como esperamos que todos se comportem no Zaos, para que o jogo se mantenha justo, seguro e divertido. Faz parte integrante dos nossos Termos de Serviço (os "Termos"); quando ambos tratem da mesma matéria, prevalecem os Termos. No presente Código, "nós", "nos" e "nosso" designam a Zaos Entertainment S.A, e "equipa" designa os nossos Game Masters (GM), moderadores, gestores de comunidade e agentes de apoio.

1. Objetivo e âmbito

1.1 O que o presente Código abrange

O presente Código aplica-se:

• ao jogo Zaos, em todos os shards e cópias de cidade, e a todas as contas e personagens que utilizes;
• ao sítio Web do Zaos em https://zaos.global, incluindo as páginas da tua conta;
• ao servidor Discord e a outros canais da comunidade que gerimos; e
• ao nosso sistema de apoio, incluindo pedidos, recursos e qualquer conversa com a equipa.

Abrange a forma como jogas e tudo o que aí partilhas: texto, voz, nomes e imagens.

1.2 O Código não é exaustivo

Nenhuma lista de regras consegue prever todas as situações. Os comportamentos que não estejam aqui descritos, mas que contrariem claramente os princípios da secção 2, podem ainda assim ser tratados como uma violação, e a equipa decide esses casos segundo o seu critério.

2. Princípios fundamentais

Todas as regras do presente Código decorrem de quatro princípios:

1. Joga limpo. Todos jogam com as mesmas regras e com o mesmo cliente, e o progresso conquista-se a jogar.
2. Respeita as outras pessoas. A competição faz parte do jogo; o abuso, o ódio e as ameaças não.
3. Protege as contas e a privacidade. A tua conta é pessoal, e as contas e informações das outras pessoas não são tuas para as tomares ou expores.
4. Ajuda a manter o jogo saudável. Denuncia batotas, exploits e abusos, e segue as instruções da equipa.

3. Jogo limpo

3.1 Batotas, hacks e software não autorizado

Joga o Zaos apenas com o cliente de jogo e o launcher oficiais e não modificados. Não deves criar, utilizar, distribuir ou publicitar qualquer software, hardware ou serviço que confira uma vantagem injusta ou interfira com o jogo, incluindo:

• batotas, hacks, trainers e editores de memória;
• ficheiros de jogo, clientes ou pacotes modificados, ou ferramentas que leiam ou alterem a memória ou o tráfego de rede do jogo;
• speed hacks, hacks de teletransporte, wall hacks, hacks de dano ou de alcance; e
• ferramentas concebidas para evitar, desativar ou enganar os nossos sistemas antibatota.

3.2 Bots, macros e automação

Todas as ações no jogo têm de ser executadas por ti, ao teclado. Os bots, scripts, macros e qualquer outra automação que jogue por ti são proibidos. Isto inclui o farming ou a subida de nível automatizados, auto-clickers, repetidores de comandos, programas que se movem ou atacam em ciclo e serviços pagos de "subida de nível" ou "boosting" que jogam com a tua conta. O mesmo se aplica à execução de clientes de jogo adicionais para automatizar o jogo ou para controlar várias personagens através de um único comando.

3.3 Manipulação de resultados

Não deves manipular classificações, eventos ou resultados competitivos. São exemplos as guerras de guilda combinadas, o farming de abates, pontos ou recompensas com as tuas próprias contas secundárias ou com um jogador cúmplice, e perder de propósito para dar uma recompensa a alguém.

4. Exploits e bugs

Um exploit é qualquer utilização de um bug, de uma falha de conceção ou de um comportamento não previsto do jogo para obter uma vantagem, como duplicar itens ou moeda, chegar a locais onde não deverias chegar, evitar custos ou tempos de recarga, ou atacar monstros a partir de onde estes não conseguem reagir.

• Se encontrares um bug ou exploit, comunica-o prontamente através da ferramenta de denúncia no jogo (escolhe "Relatório de erro") ou através do nosso sistema de apoio em zaos.global/account/support.
• Não o utilizes, não o repitas para o "testar" e não fiques com os seus resultados.
• Não partilhes com ninguém como funciona.

Não penalizamos os jogadores que encontram um bug por acaso e o comunicam. Utilizar um exploit de forma consciente, ou divulgá-lo, é uma violação grave, e podemos remover tudo o que tenha sido obtido através dele (secção 14).

5. Segurança e titularidade da conta

5.1 Quem é o titular de uma conta

O titular da conta é a pessoa que controla o endereço de e-mail registado na conta. As contas são pessoais: não deves partilhar, emprestar, vender, trocar ou oferecer a tua conta, nem comprar, pedir emprestada ou utilizar a conta de outra pessoa, mesmo com a sua autorização. Propor ou pedir para o fazer também constitui uma violação.

5.2 Manter a tua conta segura

És responsável por tudo o que acontece na tua conta. Utiliza uma palavra-passe forte e única, ativa a verificação em dois passos e mantém o teu e-mail seguro.

A equipa nunca te pedirá a tua palavra-passe, os teus códigos de verificação em dois passos, os teus códigos de recuperação ou o teu código de segurança. Nunca os dês a ninguém, e denuncia quem tos pedir.

5.3 Contas de outras pessoas

Não deves aceder, nem tentar aceder, a uma conta que não seja tua, por exemplo através de phishing, adivinhando palavras-passe ou utilizando credenciais divulgadas. Não damos informações sobre nenhuma conta, incluindo o respetivo endereço de e-mail, a ninguém que não seja o seu titular.

6. Comércio a dinheiro real e venda de ouro

Os Zens, os Wands, a moeda do jogo, os itens e as personagens não têm valor no mundo real e só podem ser utilizados dentro do jogo, nos termos permitidos pelos nossos Termos. Não deves comprar, vender ou trocar nenhum deles, nem qualquer conta, por dinheiro real ou por qualquer coisa fora do jogo, e não deves propor fazê-lo. Isto inclui:

• vender ou comprar moeda do jogo, itens ou personagens em sítios Web, marketplaces ou redes sociais;
• publicitar essas vendas no jogo, no nosso sítio Web ou no nosso servidor Discord;
• serviços pagos de subida de nível ou de boosting; e
• trocar bens do jogo por bens ou moeda de outro jogo.

Comprar a um vendedor de ouro financia a batota e o roubo de contas. Ambas as partes de uma troca a dinheiro real podem ser sancionadas, e os itens ou a moeda envolvidos podem ser removidos.

7. Burlas e fraude

Não deves enganar outros jogadores para obteres os seus itens, moeda, contas ou dados pessoais. São exemplos:

• descrever falsamente um item ou os seus bónus numa troca, ou trocar os itens no último momento;
• prometer pagar ou devolver algo e depois ficar com isso;
• falsos sorteios, lotarias ou ofertas de "duplicação"; e
• ligações para sítios Web falsos que recolhem palavras-passe.

Emprestar, oferecer ou trocar itens é feito por tua conta e risco. Não podemos anular uma troca com que concordaste, mas agiremos contra um jogador que a tenha obtido de forma fraudulenta. A fraude relacionada com pagamentos, como utilizar meios de pagamento roubados ou apresentar um chargeback falso, é tratada ao abrigo dos nossos Termos e da nossa Política de Reembolsos.

8. Respeito pelas outras pessoas

8.1 Assédio

Não deves assediar, intimidar, insultar ou ameaçar ninguém, seja outro jogador ou um membro da equipa. Isto inclui visar alguém repetidamente, organizar outros para o maltratarem e continuar a contactar alguém que te pediu para parares.

8.2 Discurso de ódio e discriminação

Não deves atacar, rebaixar ou excluir pessoas devido à sua raça, etnia, nacionalidade, religião, sexo, identidade de género, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer característica semelhante. Isto abrange insultos discriminatórios, símbolos de ódio e a promoção de grupos ou ideologias de ódio.

8.3 Ameaças e violência

Não deves ameaçar ninguém de lhe fazer mal, dentro ou fora do jogo, incentivar alguém a fazer mal a si próprio ou a outros, nem glorificar a violência ou o terrorismo do mundo real. Tratamos as ameaças na vida real como uma das violações mais graves e podemos comunicá-las às autoridades.

8.4 Conteúdo sexual e ofensivo

Não deves partilhar conteúdo sexual ou pornográfico, fazer investidas sexuais a outros jogadores nem partilhar conteúdo gratuitamente violento ou chocante. Qualquer conteúdo sexual que envolva menores é estritamente proibido e será comunicado às autoridades.

8.5 Privacidade das outras pessoas (doxxing)

Não deves recolher, partilhar ou ameaçar partilhar informações pessoais de outra pessoa (como o seu nome real, morada, número de telefone, fotografias, local de trabalho ou escola) sem a sua autorização clara, nem publicar conversas privadas para envergonhar ou prejudicar alguém.

9. Nomes

Os nomes das personagens, os nomes das guildas e quaisquer outros nomes que escolhas são vistos por todos. Os nomes não podem:

• ser ofensivos, de ódio, sexuais ou ordinários, incluindo através de erros ortográficos, números ou símbolos utilizados em vez de letras;
• fazer referência a drogas, crimes, tragédias reais ou figuras extremistas;
• conter nomes ou informações pessoais de pessoas reais;
• fazer-se passar pela equipa, por exemplo contendo "GM", "Admin", "Staff", "Mod" ou "Support"; ou
• publicitar sítios Web, serviços ou outros jogos.

Podemos alterar ou remover sem aviso prévio um nome que viole estas regras. As violações reiteradas ou graves podem também levar às sanções previstas na secção 14.

10. Chat, spam e publicidade

O chat é para as pessoas que nele participam. Não deves:

• inundar o chat com mensagens repetidas, símbolos ou letras maiúsculas, nem publicar conteúdo sem relação num chat destinado a outra coisa;
• publicitar sítios Web, servidores, serviços, streams ou contas de redes sociais sem a nossa autorização;
• publicar ligações que levem a malware, phishing ou outro conteúdo nocivo; ou
• utilizar o chat ou a voz para contornar um silenciamento ou outra sanção.

Estas regras aplicam-se igualmente aos sussurros, às mensagens de grupo, de guilda e offline e ao chat de voz.

11. Fazer-se passar pela equipa

Não deves fingir ser um membro da equipa ou agir em nosso nome, nem alegar contactos com a equipa que não tens. A equipa nunca te pedirá a tua palavra-passe (secção 5.2). Se não tiveres a certeza de que alguém pertence à equipa, pergunta através do apoio.

12. Conduta no jogo, eventos e instruções da equipa

12.1 O PvP faz parte do jogo

O combate entre jogadores onde o jogo o permite, a competição por monstros, bosses e recursos, e as guerras de guilda são parte legítima do Zaos. Perder um combate não é assédio, e não sancionamos ninguém por jogar o jogo tal como foi concebido.

12.2 Griefing e jogo abusivo

O griefing consiste em utilizar as mecânicas do jogo principalmente para estragar a experiência de alguém, em vez de para competir. Constitui uma violação quando é reiterado, direcionado ou tem o intuito de afastar alguém, por exemplo:

• matar o mesmo jogador vezes sem conta quando volta à vida ou tenta sair, depois de ele ter deixado claro que não quer participar, sobretudo em zonas de farming;
• seguir um jogador para lhe roubar repetidamente os abates ou impedi-lo de concluir missões;
• bloquear de propósito caminhos, NPC ou objetivos de missões; e
• atrair monstros para jogadores que não se conseguem defender.

A equipa tem em conta o local, quem começou o combate, a diferença de nível, a frequência com que aconteceu e se o jogador te pediu para parares. As provas em vídeo ajudam.

12.3 Eventos e instruções da equipa

Não perturbes os eventos. Segue as instruções que a equipa te dá no jogo, no nosso servidor Discord ou no apoio; se discordares, segue primeiro a instrução e depois levanta a questão através do apoio. Maltratar, ameaçar ou fazer perder deliberadamente o tempo da equipa constitui uma violação do presente Código.

13. Denunciar uma violação

13.1 Como denunciar

Utiliza a ferramenta de denúncia no jogo, que encontras no menu ESC ou clicando com o botão direito num jogador. Escolhe "Queixa" para denunciar um jogador e seleciona a categoria mais adequada:

• batota ou utilização de bots;
• assédio;
• burla;
• comércio a dinheiro real;
• nomes inadequados; ou
• exploits.

Podes acrescentar uma descrição e capturas de ecrã. Para problemas no sítio Web ou no Discord, ou se a ferramenta de denúncia não estiver disponível, contacta o apoio em zaos.global/account/support.

13.2 O que acontece a seguir

As denúncias são enviadas para a nossa equipa de moderação. Agimos com base em provas que os nossos servidores conseguem verificar, e não apenas em acusações, pelo que uma denúncia não leva automaticamente a uma sanção. A tua identidade permanece anónima: um jogador sancionado é informado de que violou o Código de Conduta, mas nunca de quem o denunciou. As informações anexadas a uma denúncia, e a forma como as tratamos, estão descritas na nossa Política de Privacidade.

13.3 Denúncias falsas e abusivas

Apresentar denúncias que sabes serem falsas, apresentar muitas denúncias para assediar um jogador ou fazer acusações contra outros jogadores ou contra a equipa sem provas constituem, elas próprias, violações do presente Código.

14. Aplicação das regras

14.1 Sanções

Podemos tomar uma ou mais das seguintes medidas, consoante a gravidade da violação, o facto de ter sido intencional, os danos causados e o historial do jogador:

Cada caso é avaliado em função dos factos. Podemos combinar medidas ou passar diretamente a um banimento permanente quando uma violação seja suficientemente grave, e as violações reiteradas levam a medidas mais severas.

14.2 Remoção de itens e moeda

Podemos remover, reduzir ou anular tudo o que tenha sido obtido através de uma violação do presente Código, como itens, moeda do jogo, Zens, Wands, experiência, níveis ou classificações, incluindo quando tenham entretanto sido passados a outros jogadores. Nada do que for removido desta forma é reembolsado.

14.3 Banimentos de hardware e contas associadas

Em caso de violações graves, podemos banir o dispositivo utilizado, para que não possa voltar a ser utilizado para jogar Zaos. Quando várias contas são controladas pela mesma pessoa e utilizadas para violar as regras, uma sanção pode aplicar-se a todas elas.

14.4 Contornar uma sanção

Não deves criar nem utilizar outra conta, ou a conta de outra pessoa, para contornar um silenciamento, uma suspensão ou um banimento. A nova conta pode ser banida e a sanção original prolongada ou tornada permanente.

14.5 Medidas automatizadas e critério da equipa

Os nossos sistemas antibatota e de segurança podem assinalar contas para revisão e aplicar medidas temporárias automáticas enquanto um caso é verificado. As sanções permanentes são revistas pela equipa. A equipa decide as sanções segundo o seu critério e os princípios do presente Código, e a sua decisão aplica-se enquanto um eventual recurso estiver a ser analisado.

15. Recursos

Se considerares que uma sanção está errada, podes recorrer através do apoio. Inclui:

• o nome da tua conta e a personagem envolvida;
• a data da sanção e a mensagem que recebeste;
• o motivo pelo qual consideras que a decisão está errada; e
• quaisquer provas que sustentem o teu recurso, como capturas de ecrã ou vídeos.

A equipa analisa o recurso e pode confirmar, reduzir ou levantar a sanção, e comunicar-te-emos o resultado. Envia apenas um recurso por sanção; os recursos abusivos podem ser encerrados. Os recursos não afetam os direitos que tens ao abrigo da lei ou dos nossos Termos.

16. Alterações ao presente Código

Podemos atualizar o presente Código para abranger novas situações, funcionalidades do jogo ou alterações legislativas. A versão em vigor está sempre publicada nesta página com a respetiva data de atualização, e anunciaremos as alterações significativas no jogo ou no nosso sítio Web antes de produzirem efeitos. Continuar a jogar depois de uma alteração produzir efeitos significa que aceitas o Código atualizado.

17. Contacto

As questões sobre o presente Código podem ser enviadas através do apoio. Para questões jurídicas, escreve para legal@zaos.global. Mais informações sobre nós constam do nosso Aviso Legal.