Verhaltenskodex

Dieser Verhaltenskodex (der „Kodex“) legt fest, wie wir von allen erwarten, sich in Zaos zu verhalten, damit das Spiel fair, sicher und unterhaltsam bleibt. Er ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“); regeln beide denselben Sachverhalt, haben die Bedingungen Vorrang. In diesem Kodex bezeichnen „wir“, „uns“ und „unser“ Zaos Entertainment S.A, und „Mitarbeiter“ bezeichnet unsere Gamemaster (GMs), Moderatoren, Community-Manager und Support-Mitarbeiter.

1. Zweck und Geltungsbereich

1.1 Was dieser Kodex umfasst

Dieser Kodex gilt für:

• das Spiel Zaos, auf jedem Shard und jeder Stadtkopie, sowie jedes Konto und jeden Charakter, die du nutzt;
• die Website von Zaos unter https://zaos.global, einschließlich deiner Kontoseiten;
• den Discord-Server und andere Community-Kanäle, die wir betreiben; und
• unser Support-System, einschließlich Tickets, Einsprüchen und aller Gespräche mit Mitarbeitern.

Er umfasst, wie du spielst, und alles, was du dort teilst: Text, Sprache, Namen und Bilder.

1.2 Der Kodex ist nicht abschließend

Keine Regelliste kann jede Situation vorhersehen. Verhalten, das hier nicht beschrieben ist, aber eindeutig gegen die Grundsätze in Abschnitt 2 verstößt, kann dennoch als Verstoß behandelt werden, und die Mitarbeiter entscheiden solche Fälle nach eigenem Ermessen.

2. Grundsätze

Jede Regel dieses Kodex folgt aus vier Grundsätzen:

1. Spiele fair. Alle spielen nach denselben Regeln mit demselben Client, und Fortschritt wird im Spiel verdient.
2. Respektiere andere. Wettbewerb gehört zum Spiel; Beleidigungen, Hass und Drohungen nicht.
3. Schütze Konten und Privatsphäre. Dein Konto gehört nur dir, und die Konten und Informationen anderer darfst du weder an dich nehmen noch offenlegen.
4. Hilf mit, das Spiel gesund zu halten. Melde Cheating, Exploits und Missbrauch und befolge die Anweisungen der Mitarbeiter.

3. Fairplay

3.1 Cheats, Hacks und nicht autorisierte Software

Spiele Zaos nur mit dem offiziellen, unveränderten Spielclient und Launcher. Du darfst keine Software, Hardware oder Dienste erstellen, nutzen, verbreiten oder bewerben, die einen unfairen Vorteil verschaffen oder in das Spiel eingreifen, darunter:

• Cheats, Hacks, Trainer und Speicher-Editoren;
• veränderte Spieldateien, Clients oder Packs oder Werkzeuge, die den Arbeitsspeicher oder den Netzwerkverkehr des Spiels auslesen oder verändern;
• Speed-Hacks, Teleport-Hacks, Wall-Hacks, Schadens- oder Reichweiten-Hacks; und
• Werkzeuge, die darauf ausgelegt sind, unsere Anti-Cheat-Systeme zu umgehen, zu deaktivieren oder zu täuschen.

3.2 Bots, Makros und Automatisierung

Jede Aktion im Spiel muss von dir selbst an der Tastatur ausgeführt werden. Bots, Skripte, Makros und jede andere Automatisierung, die für dich spielt, sind verboten. Dazu gehören automatisiertes Farmen oder Leveln, Autoklicker, Eingabewiederholer, Programme, die sich in einer Schleife bewegen oder angreifen, und kostenpflichtige „Leveling“- oder „Boosting“-Dienste, die mit deinem Konto spielen. Ebenso verboten ist es, zusätzliche Spielclients zu betreiben, um das Spielen zu automatisieren oder mehrere Charaktere über eine einzige Eingabe zu steuern.

3.3 Manipulation von Ergebnissen

Du darfst Ranglisten, Events oder Wettkampfergebnisse nicht manipulieren. Beispiele sind abgesprochene Gildenkriege, das Farmen von Kills, Punkten oder Belohnungen mit eigenen Zweitkonten oder einem kooperierenden Spieler und absichtliches Verlieren, um jemandem eine Belohnung zu verschaffen.

4. Exploits und Bugs

Ein Exploit ist jede Nutzung eines Bugs, eines Designmangels oder eines unbeabsichtigten Spielverhaltens, um sich einen Vorteil zu verschaffen, etwa das Duplizieren von Gegenständen oder Währung, das Erreichen von Orten, die du nicht erreichen solltest, das Umgehen von Kosten oder Abklingzeiten oder das Angreifen von Monstern von Stellen aus, an denen sie sich nicht wehren können.

• Wenn du einen Bug oder Exploit findest, melde ihn uns umgehend über das Meldewerkzeug im Spiel (wähle „Fehlerbericht“) oder über unser Support-System unter zaos.global/account/support.
• Nutze ihn nicht, wiederhole ihn nicht, um ihn zu „testen“, und behalte seine Ergebnisse nicht.
• Teile mit niemandem, wie er funktioniert.

Wir bestrafen keine Spieler, die zufällig auf einen Bug stoßen und ihn melden. Die wissentliche Nutzung eines Exploits oder seine Verbreitung ist ein schwerer Verstoß, und wir können alles entfernen, was dadurch erlangt wurde (Abschnitt 14).

5. Kontosicherheit und Inhaberschaft

5.1 Wem ein Konto gehört

Kontoinhaber ist die Person, die die für das Konto registrierte E-Mail-Adresse kontrolliert. Konten sind persönlich: Du darfst dein Konto nicht teilen, verleihen, verkaufen, tauschen oder verschenken und kein Konto einer anderen Person kaufen, ausleihen oder nutzen, auch nicht mit deren Erlaubnis. Schon das Anbieten oder Erfragen eines solchen Geschäfts ist ein Verstoß.

5.2 Wie du dein Konto schützt

Du bist für alles verantwortlich, was in deinem Konto geschieht. Verwende ein einzigartiges, starkes Passwort, aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung und halte dein E-Mail-Konto sicher.

Mitarbeiter werden dich niemals nach deinem Passwort, deinen Codes der Zwei-Faktor-Authentifizierung, deinen Wiederherstellungscodes oder deinem Sicherheitscode fragen. Gib sie niemals an andere weiter und melde jeden, der danach fragt.

5.3 Konten anderer

Du darfst nicht auf ein Konto zugreifen oder versuchen, auf ein Konto zuzugreifen, das nicht dir gehört, zum Beispiel durch Phishing, das Erraten von Passwörtern oder die Nutzung geleakter Zugangsdaten. Wir geben Informationen über ein Konto, einschließlich seiner E-Mail-Adresse, an niemanden außer seinem Inhaber heraus.

6. Echtgeldhandel und Goldverkauf

Zens, Wands, Spielwährung, Gegenstände und Charaktere haben keinen realen Wert und dürfen nur im Spiel genutzt werden, wie es unsere Bedingungen erlauben. Du darfst keinen davon und kein Konto gegen Echtgeld oder gegen etwas außerhalb des Spiels kaufen, verkaufen oder tauschen und dies auch nicht anbieten. Dazu gehören:

• der Verkauf oder Kauf von Spielwährung, Gegenständen oder Charakteren auf Websites, Marktplätzen oder in sozialen Medien;
• Werbung für solche Verkäufe im Spiel, auf unserer Website oder auf unserem Discord-Server;
• kostenpflichtige Leveling- oder Boosting-Dienste; und
• der Tausch von Spielgütern gegen Güter oder Währung in einem anderen Spiel.

Wer bei einem Goldverkäufer kauft, finanziert Cheating und Kontodiebstahl. Beide Seiten eines Echtgeldhandels können sanktioniert werden, und die betroffenen Gegenstände oder Währungen können entfernt werden.

7. Betrug und Täuschung

Du darfst andere Spieler nicht täuschen, um ihre Gegenstände, ihre Währung, ihre Konten oder ihre persönlichen Daten zu erlangen. Beispiele sind:

• die falsche Darstellung eines Gegenstands oder seiner Boni bei einem Handel oder das Austauschen von Gegenständen im letzten Moment;
• das Versprechen, etwas zu bezahlen oder zurückzugeben, und es dann zu behalten;
• gefälschte Verlosungen, Lotterien oder „Verdopplungs“-Angebote; und
• Links zu gefälschten Websites, die Passwörter abgreifen.

Das Verleihen, Verschenken oder Handeln von Gegenständen erfolgt auf eigenes Risiko. Einen Handel, dem du zugestimmt hast, können wir nicht rückgängig machen, aber wir gehen gegen einen Spieler vor, der ihn durch Betrug erlangt hat. Betrug im Zusammenhang mit Zahlungen, etwa die Nutzung gestohlener Zahlungsmittel oder eine unberechtigte Rückbuchung, wird nach unseren Bedingungen und unserer Erstattungsrichtlinie behandelt.

8. Respekt gegenüber anderen

8.1 Belästigung

Du darfst niemanden belästigen, mobben, beleidigen oder einschüchtern, weder andere Spieler noch Mitarbeiter. Dazu gehören das wiederholte gezielte Vorgehen gegen eine Person, das Anstiften anderer, sie zu beschimpfen, und die fortgesetzte Kontaktaufnahme mit jemandem, der dich gebeten hat, damit aufzuhören.

8.2 Hassrede und Diskriminierung

Du darfst Menschen nicht wegen ihrer Rasse, ethnischen Herkunft, Staatsangehörigkeit, Religion, ihres Geschlechts, ihrer Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, einer Behinderung, ihres Alters oder eines ähnlichen Merkmals angreifen, herabwürdigen oder ausgrenzen. Dies umfasst abwertende Bezeichnungen, Hasssymbole und die Förderung hasserfüllter Gruppen oder Ideologien.

8.3 Drohungen und Gewalt

Du darfst niemandem innerhalb oder außerhalb des Spiels mit Schaden drohen, niemanden dazu ermutigen, sich selbst oder anderen zu schaden, und keine reale Gewalt oder Terrorismus verherrlichen. Drohungen im realen Leben behandeln wir als einen der schwersten Verstöße und können sie den Behörden melden.

8.4 Sexuelle und anstößige Inhalte

Du darfst keine sexuellen oder pornografischen Inhalte teilen, anderen Spielern gegenüber keine sexuellen Annäherungsversuche unternehmen und keine grundlos gewalttätigen oder schockierenden Inhalte teilen. Jegliche sexuellen Inhalte, an denen Minderjährige beteiligt sind, sind strengstens verboten und werden den Behörden gemeldet.

8.5 Privatsphäre anderer (Doxxing)

Du darfst die persönlichen Informationen einer anderen Person (etwa ihren echten Namen, ihre Anschrift, Telefonnummer, Fotos, ihren Arbeitsplatz oder ihre Schule) ohne deren eindeutige Erlaubnis nicht sammeln, teilen oder mit ihrer Weitergabe drohen und keine privaten Unterhaltungen veröffentlichen, um jemanden bloßzustellen oder ihm zu schaden.

9. Namen

Charakternamen, Gildennamen und alle anderen Namen, die du wählst, sind für alle sichtbar. Namen dürfen nicht:

• beleidigend, hasserfüllt, sexuell oder vulgär sein, auch nicht durch falsche Schreibweisen, Zahlen oder Symbole anstelle von Buchstaben;
• auf Drogen, Kriminalität, reale Tragödien oder extremistische Persönlichkeiten Bezug nehmen;
• Namen oder persönliche Informationen realer Personen enthalten;
• sich als Mitarbeiter ausgeben, zum Beispiel durch Bestandteile wie „GM“, „Admin“, „Staff“, „Mod“ oder „Support“; oder
• für Websites, Dienste oder andere Spiele werben.

Wir können einen Namen, der gegen diese Regeln verstößt, ohne Vorankündigung ändern oder entfernen. Wiederholte oder schwere Verstöße können außerdem zu den Sanktionen in Abschnitt 14 führen.

10. Chat, Spam und Werbung

Der Chat ist für die Menschen da, die sich darin befinden. Du darfst nicht:

• den Chat mit wiederholten Nachrichten, Symbolen oder Großbuchstaben überfluten oder themenfremde Inhalte in einem Chat posten, der für etwas anderes bestimmt ist;
• ohne unsere Erlaubnis für Websites, Server, Dienste, Streams oder Social-Media-Konten werben;
• Links posten, die zu Schadsoftware, Phishing oder anderen schädlichen Inhalten führen; oder
• Chat oder Sprache nutzen, um eine Chatsperre oder eine andere Sanktion zu umgehen.

Diese Regeln gelten gleichermaßen für Flüster-, Gruppen-, Gilden- und Offline-Nachrichten sowie für den Sprachchat.

11. Ausgeben als Mitarbeiter

Du darfst nicht vorgeben, ein Mitarbeiter zu sein oder in unserem Namen zu handeln, und keine Kontakte zu Mitarbeitern behaupten, die du nicht hast. Mitarbeiter werden dich niemals nach deinem Passwort fragen (Abschnitt 5.2). Wenn du unsicher bist, ob jemand ein Mitarbeiter ist, frage über den Support nach.

12. Verhalten im Spiel, Events und Anweisungen der Mitarbeiter

12.1 PvP gehört zum Spiel

Kämpfe zwischen Spielern, wo das Spiel sie erlaubt, der Wettbewerb um Monster, Bosse und Ressourcen sowie Gildenkriege sind ein legitimer Bestandteil von Zaos. Einen Kampf zu verlieren ist keine Belästigung, und wir sanktionieren niemanden dafür, das Spiel so zu spielen, wie es vorgesehen ist.

12.2 Griefing und missbräuchliches Spielverhalten

Griefing bedeutet, die Spielmechaniken vor allem dazu zu nutzen, jemandem das Spielerlebnis zu verderben, statt sich mit ihm zu messen. Es ist ein Verstoß, wenn es wiederholt, gezielt oder mit der Absicht geschieht, jemanden zu vertreiben, zum Beispiel:

• denselben Spieler immer wieder zu töten, während er wiederbelebt wird oder zu gehen versucht, nachdem er deutlich gemacht hat, dass er sich nicht beteiligen will, insbesondere in Farmgebieten;
• einem Spieler zu folgen, um ihm wiederholt Kills zu stehlen oder ihn am Abschließen von Quests zu hindern;
• absichtlich Wege, NPCs oder Questziele zu blockieren; und
• Monster auf Spieler zu locken, die sich nicht verteidigen können.

Die Mitarbeiter berücksichtigen den Ort, wer den Kampf begonnen hat, den Stufenunterschied, wie oft es geschehen ist und ob der Spieler dich gebeten hat, aufzuhören. Videobelege sind hilfreich.

12.3 Events und Anweisungen der Mitarbeiter

Störe keine Events. Befolge die Anweisungen, die dir Mitarbeiter im Spiel, auf unserem Discord-Server oder im Support geben; wenn du nicht einverstanden bist, befolge die Anweisung zunächst und bringe die Angelegenheit anschließend über den Support vor. Mitarbeiter zu beschimpfen, zu bedrohen oder absichtlich ihre Zeit zu verschwenden, ist ein Verstoß gegen diesen Kodex.

13. Melden eines Verstoßes

13.1 Wie du meldest

Nutze das Meldewerkzeug im Spiel, das du im ESC-Menü oder per Rechtsklick auf einen Spieler findest. Wähle „Beschwerde“, um einen Spieler zu melden, und wähle die am besten passende Kategorie:

• Cheating oder Botting;
• Belästigung;
• Betrug;
• Echtgeldhandel;
• unangemessene Namen; oder
• Exploits.

Du kannst eine Beschreibung und Screenshots hinzufügen. Bei Problemen auf der Website oder auf Discord oder wenn das Meldewerkzeug nicht verfügbar ist, wende dich an den Support unter zaos.global/account/support.

13.2 Wie es weitergeht

Meldungen gehen an unser Moderationsteam. Wir handeln auf Grundlage von Belegen, die unsere Server überprüfen können, nicht allein aufgrund von Anschuldigungen, daher führt eine Meldung nicht automatisch zu einer Sanktion. Deine Identität bleibt anonym: Einem sanktionierten Spieler wird mitgeteilt, dass er gegen den Verhaltenskodex verstoßen hat, aber niemals, wer ihn gemeldet hat. Welche Informationen einer Meldung beigefügt werden und wie wir mit ihnen umgehen, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

13.3 Falsche und missbräuchliche Meldungen

Meldungen einzureichen, von denen du weißt, dass sie falsch sind, viele Meldungen einzureichen, um einen Spieler zu belästigen, oder andere Spieler oder Mitarbeiter ohne Belege zu beschuldigen, ist selbst ein Verstoß gegen diesen Kodex.

14. Durchsetzung

14.1 Sanktionen

Wir können eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen ergreifen, je nach Schwere des Verstoßes, ob er vorsätzlich war, dem verursachten Schaden und der Vorgeschichte des Spielers:

Jeder Fall wird anhand seiner Umstände beurteilt. Wir können Maßnahmen kombinieren oder bei einem hinreichend schweren Verstoß direkt eine dauerhafte Sperre verhängen, und wiederholte Verstöße führen zu strengeren Maßnahmen.

14.2 Entfernung von Gegenständen und Währung

Wir können alles entfernen, verringern oder rückgängig machen, was durch einen Verstoß gegen diesen Kodex erlangt wurde, etwa Gegenstände, Spielwährung, Zens, Wands, Erfahrung, Stufen oder Ranglistenplätze, auch wenn sie inzwischen an andere Spieler weitergegeben wurden. Nichts, was auf diese Weise entfernt wird, wird erstattet.

14.3 Hardwaresperren und zugehörige Konten

Bei schweren Verstößen können wir das verwendete Gerät sperren, sodass es nicht mehr zum Spielen von Zaos genutzt werden kann. Werden mehrere Konten von derselben Person kontrolliert und zum Regelverstoß genutzt, kann eine Sanktion für alle diese Konten gelten.

14.4 Umgehung einer Sanktion

Du darfst kein anderes Konto und kein Konto einer anderen Person erstellen oder nutzen, um eine Chatsperre, eine vorübergehende oder eine dauerhafte Sperre zu umgehen. Das neue Konto kann gesperrt und die ursprüngliche Sanktion verlängert oder dauerhaft gemacht werden.

14.5 Automatisierte Maßnahmen und Ermessen der Mitarbeiter

Unsere Anti-Cheat- und Sicherheitssysteme können Konten zur Überprüfung markieren und automatische vorübergehende Maßnahmen ergreifen, während ein Fall geprüft wird. Dauerhafte Sanktionen werden von Mitarbeitern geprüft. Die Mitarbeiter entscheiden über Sanktionen nach eigenem Ermessen und den Grundsätzen dieses Kodex, und ihre Entscheidung gilt, solange ein Einspruch geprüft wird.

15. Einsprüche

Wenn du glaubst, dass eine Sanktion falsch ist, kannst du über den Support Einspruch einlegen. Bitte gib Folgendes an:

• deinen Kontonamen und den betroffenen Charakter;
• das Datum der Sanktion und die Nachricht, die du erhalten hast;
• warum du die Entscheidung für falsch hältst; und
• alle Belege, die deinen Einspruch stützen, etwa Screenshots oder Videos.

Die Mitarbeiter prüfen den Einspruch und können die Sanktion bestätigen, verringern oder aufheben, und wir teilen dir das Ergebnis mit. Bitte lege pro Sanktion nur einen Einspruch ein; missbräuchliche Einsprüche können geschlossen werden. Einsprüche berühren nicht deine Rechte nach dem Gesetz oder nach unseren Bedingungen.

16. Änderungen dieses Kodex

Wir können diesen Kodex aktualisieren, um neue Situationen, Spielfunktionen oder Änderungen der Rechtslage abzudecken. Die aktuelle Fassung wird stets mit ihrem Aktualisierungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht, und wir kündigen wesentliche Änderungen vor ihrem Wirksamwerden im Spiel oder auf unserer Website an. Wenn du nach dem Wirksamwerden einer Änderung weiterspielst, akzeptierst du den aktualisierten Kodex.

17. Kontakt

Fragen zu diesem Kodex kannst du über den Support senden. In rechtlichen Angelegenheiten schreibe an legal@zaos.global. Weitere Angaben zu uns findest du in unserem Impressum.