Código de Conduta

Este Código de Conduta (o “Código”) define como esperamos que todos se comportem no Zaos, para que o jogo continue justo, seguro e divertido. Ele faz parte dos nossos Termos de Serviço (os “Termos”); caso ambos tratem do mesmo assunto, os Termos prevalecem. Neste Código, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Zaos Entertainment, LLC, e “equipe” refere-se aos nossos Game Masters (GMs), moderadores, gerentes de comunidade e agentes de suporte.

1. Objetivo e escopo

1.1 O que este Código abrange

Este Código se aplica a:

• o jogo Zaos, em todos os shards e cópias de cidades, e em todas as contas e personagens que você usa;
• o site da Zaos em https://zaos.global, incluindo as páginas da sua conta;
• o servidor do Discord e outros canais da comunidade que a gente administra; e
• nosso sistema de suporte, incluindo tickets, recursos e qualquer conversa com a equipe.

Ele abrange como você joga e tudo o que você compartilha no jogo: texto, voz, nomes e imagens.

1.2 O Código não é exaustivo

Nenhuma lista de regras consegue prever todas as situações. Comportamentos não descritos aqui, mas que claramente vão contra os princípios da seção 2, ainda podem ser considerados uma violação, e a equipe decide sobre esses casos usando seu bom senso.

2. Princípios fundamentais

Todas as regras deste Código se baseiam em quatro princípios:

1. Jogue limpo. Todo mundo joga seguindo as mesmas regras com o mesmo cliente, e o progresso é conquistado durante o jogo.
2. Respeite as outras pessoas. A competição faz parte do jogo; insultos, ódio e ameaças, não.
3. Proteja suas contas e sua privacidade. Sua conta é pessoal e você não tem o direito de acessar ou divulgar as contas e informações de outras pessoas.
4. Ajuda a manter o jogo saudável. Denuncia trapaças, exploits e abusos, e segue as instruções da equipe.

3. Jogo limpo

3.1 Trapaças, hacks e softwares não autorizados

Jogue o Zaos apenas com o cliente e o launcher oficiais e não modificados do jogo. Você não deve criar, usar, distribuir ou divulgar nenhum software, hardware ou serviço que dê vantagem indevida ou interfira no jogo, incluindo:

• cheats, hacks, trainers e editores de memória;
• arquivos de jogo modificados, clientes ou pacotes, ou ferramentas que leiam ou alterem a memória do jogo ou o tráfego de rede;
• hacks de velocidade, hacks de teletransporte, hacks de visão através de paredes, hacks de dano ou alcance; e
• ferramentas criadas para contornar, desativar ou enganar nossos sistemas anti-trapaça.

3.2 Bots, macros e automação

Toda ação no jogo precisa ser feita por você, usando o teclado. Bots, scripts, macros e qualquer outra automação que jogue no seu lugar são proibidos. Isso inclui farmar ou subir de nível automaticamente, auto-clickers, repetidores de comando, programas que se movem ou atacam em loop, e serviços pagos de “subida de nível” ou “boosting” que jogam na sua conta. O mesmo vale para rodar clientes extras do jogo pra automatizar o jogo ou controlar vários personagens com um único comando.

3.3 Manipulação de resultados

Você não deve manipular rankings, eventos ou resultados de competições. Exemplos incluem guerras de guildas combinadas, acumular mortes, pontos ou recompensas usando suas próprias contas secundárias ou com a ajuda de outro jogador, e perder de propósito para dar uma recompensa a alguém.

4. Exploits e bugs

Uma “exploit” é qualquer uso de um bug, falha de design ou comportamento indesejado do jogo para obter vantagem, como duplicar itens ou moeda, chegar a lugares onde você não deveria, evitar custos ou tempos de recarga, ou atacar monstros de lugares de onde eles não podem responder.

• Se você encontrar um bug ou uma falha no jogo, avise a gente logo pela ferramenta de denúncia dentro do jogo (escolha “Relatório de Bug”) ou pelo nosso sistema de suporte em zaos.global/account/support.
• Não use isso, não repita para “testar” nem guarde os resultados.
• Não conte pra ninguém como isso funciona.

Não penalizamos jogadores que, por acaso, encontrem um bug e o relatem. Usar uma falha de forma intencional ou divulgá-la é uma violação grave, e podemos remover tudo o que for obtido por meio dela (seção 14).

5. Segurança e propriedade da conta

5.1 Quem é o titular da conta

O titular da conta é a pessoa que controla o endereço de e-mail registrado na conta. As contas são pessoais: você não deve compartilhar, emprestar, vender, trocar ou ceder sua conta, nem comprar, pegar emprestada ou usar a conta de outra pessoa, mesmo com a permissão dela. Oferecer ou pedir para fazer isso também é uma violação.

5.2 Como manter sua conta segura

Você é responsável por tudo o que acontece na sua conta. Use uma senha única e forte, ative a verificação em duas etapas e mantenha seu e-mail protegido.

A equipe nunca vai pedir sua senha, seus códigos de verificação em duas etapas, seus códigos de recuperação ou seu código de segurança. Nunca forneça esses dados a ninguém e denuncie quem pedir.

5.3 Contas de outras pessoas

Você não deve acessar, nem tentar acessar, uma conta que não seja sua, por exemplo, por meio de phishing, adivinhando senhas ou usando credenciais vazadas. Não fornecemos informações sobre nenhuma conta, incluindo o endereço de e-mail, a ninguém além do titular.

6. Comércio com dinheiro real e venda de ouro

Zens, varinhas, moeda do jogo, itens e personagens não têm valor no mundo real e só podem ser usados dentro do jogo, conforme permitido pelos nossos Termos. Você não deve comprar, vender ou trocar nenhum deles, nem qualquer conta, por dinheiro de verdade ou por qualquer coisa fora do jogo, e não deve se oferecer para fazer isso. Isso inclui:

• vender ou comprar moeda do jogo, itens ou personagens em sites, plataformas de comércio ou redes sociais;
• divulgar essas vendas dentro do jogo, no nosso site ou no nosso servidor do Discord;
• serviços pagos de nivelamento ou impulsionamento; e
• troca de itens do jogo por itens ou moeda de outro jogo.

Comprar de um vendedor de ouro financia trapaças e roubo de contas. Ambos os lados de uma transação com dinheiro real podem ser punidos, e os itens ou a moeda envolvidos podem ser removidos.

7. Golpes e fraudes

Você não deve enganar outros jogadores para obter seus itens, moeda, contas ou dados pessoais. Exemplos incluem:

• fazer uma descrição enganosa de um item ou de seus bônus numa troca, ou trocar de item no último momento;
• prometer pagar ou devolver algo e depois cumprir essa promessa;
• sorteios falsos, loterias ou ofertas de “dobrar”; e
• links para sites falsos que coletam senhas.

Emprestar, dar ou trocar itens é por sua conta e risco. Não podemos anular uma troca que você concordou em fazer, mas tomaremos medidas contra qualquer jogador que tenha obtido o item por meio de fraude. Fraudes envolvendo pagamentos, como usar meios de pagamento roubados ou solicitar um estorno indevido, são tratadas de acordo com nossos Termos e Política de Reembolso.

8. Respeito pelas outras pessoas

8.1 Assédio

Você não deve assediar, intimidar, insultar ou ameaçar ninguém, seja outro jogador ou um membro da equipe. Isso inclui atacar alguém repetidamente, incitar outras pessoas a abusarem dessa pessoa e continuar entrando em contato com alguém que já pediu para você parar.

8.2 Discurso de ódio e discriminação

Você não deve atacar, humilhar ou excluir pessoas por causa de sua raça, etnia, nacionalidade, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer característica semelhante. Isso inclui insultos, símbolos de ódio e a promoção de grupos ou ideologias que incitem o ódio.

8.3 Ameaças e violência

Você não pode ameaçar ninguém com danos, seja dentro ou fora do jogo, incentivar ninguém a se machucar ou machucar os outros, nem glorificar a violência ou o terrorismo no mundo real. Consideramos ameaças na vida real como uma das violações mais graves e podemos denunciá-las às autoridades.

8.4 Conteúdo sexual e ofensivo

Você não deve compartilhar conteúdo sexual ou pornográfico, fazer avanços sexuais a outros jogadores nem compartilhar conteúdo gratuitamente violento ou chocante. Qualquer conteúdo sexual envolvendo menores é estritamente proibido e será denunciado às autoridades.

8.5 Privacidade de terceiros (doxxing)

Você não deve coletar, compartilhar ou ameaçar compartilhar informações pessoais de outra pessoa (como nome verdadeiro, endereço, número de telefone, fotos, local de trabalho ou escola) sem a permissão clara dela, nem publicar conversas privadas com o objetivo de constranger ou prejudicar alguém.

9. Nomes

Os nomes dos personagens, das guildas e quaisquer outros nomes que você escolher ficam visíveis para todo mundo. Os nomes não devem:

• ser ofensivo, incitar ao ódio, ter conteúdo sexual ou ser vulgar, inclusive por meio de erros ortográficos, números ou símbolos usados no lugar de letras;
• não fazer referência a drogas, crime, tragédias do mundo real ou figuras extremistas;
• não conter nomes de pessoas reais nem informações pessoais;
• fingir ser da equipe, por exemplo, usando termos como “GM”, “Admin”, “Staff”, “Mod” ou “Support”; ou
• divulgar sites, serviços ou outros jogos.

Podemos alterar ou remover um nome que viole essas regras sem aviso prévio. Violações repetidas ou graves também podem resultar nas sanções previstas na seção 14.

10. Bate-papo, spam e publicidade

O chat é pra quem tá participando. Você não deve:

• não encha o chat com mensagens repetidas, símbolos ou letras maiúsculas, nem poste conteúdo sem relação no chat destinado a outro assunto;
• divulgar sites, servidores, serviços, transmissões ou contas nas redes sociais sem a nossa permissão;
• postar links que levem a malware, phishing ou outro conteúdo prejudicial; ou
• usar o chat ou a voz para contornar um silenciamento ou outra punição.

Essas regras valem tanto para mensagens privadas, de grupo, de guilda e offline quanto para o chat de voz.

11. Falsificação de identidade de funcionários

Você não deve se passar por um funcionário, agir em nosso nome ou alegar ter contatos com a equipe que você não possui. A equipe nunca vai pedir sua senha (seção 5.2). Se você não tiver certeza se alguém é da equipe, pergunte pelo suporte.

12. Conduta no jogo, eventos e instruções da equipe

12.1 O PvP faz parte do jogo

Combates jogador contra jogador, quando o jogo permitir, disputas por monstros, chefes e recursos, além de guerras entre guildas, são parte legítima do Zaos. Perder uma luta não é assédio, e a gente não pune ninguém por jogar o jogo da maneira como foi projetado.

12.2 Griefing e jogo abusivo

“Griefing” é usar a mecânica do jogo principalmente para estragar a experiência de alguém, em vez de competir. É considerado uma violação quando é repetido, direcionado ou tem como objetivo afastar alguém, por exemplo:

• matar o mesmo jogador repetidamente, sempre que ele volta à vida ou tenta sair, depois que ele já deixou claro que não quer participar disso, especialmente em áreas de farm;
• perseguir um jogador para roubar suas mortes repetidamente ou impedir que ele conclua missões;
• bloquear caminhos, NPCs ou objetivos de missões de propósito; e
• atrair monstros para jogadores que não conseguem se defender.

A equipe leva em conta o local, quem começou a briga, a diferença de nível, a frequência com que isso aconteceu e se o jogador pediu para você parar. Vídeos como prova ajudam.

12.3 Eventos e instruções para a equipe

Não atrapalhe os eventos. Siga as instruções que a equipe te der no jogo, no nosso servidor do Discord ou pelo suporte; se você discordar, siga a instrução primeiro e depois levante a questão pelo suporte. Insultar, ameaçar ou desperdiçar deliberadamente o tempo da equipe é uma violação deste Código.

13. Como denunciar uma violação

13.1 Como fazer uma denúncia

Use a ferramenta de denúncia do jogo, que fica no menu ESC ou ao clicar com o botão direito do mouse em um jogador. Escolha “Reclamação” para denunciar um jogador e selecione a categoria que melhor se encaixa:

• trapaça ou uso de bots;
• assédio;
• golpes;
• negociação com dinheiro real;
• nomes inadequados; ou
• exploits.

Você pode adicionar uma descrição e capturas de tela. Se tiver algum problema no site ou no Discord, ou se a ferramenta de denúncia não estiver disponível, entre em contato com o suporte pelo e-mail zaos.global/account/support.

13.2 O que acontece a seguir

As denúncias vão para a nossa equipe de moderação. A gente age com base em evidências que nossos servidores possam verificar, não apenas em acusações, então uma denúncia não leva automaticamente a uma punição. Sua identidade fica anônima: um jogador punido é informado de que violou o Código de Conduta, mas nunca sabe quem o denunciou. As informações anexadas a uma denúncia e como a gente lida com elas estão descritas na nossa Política de Privacidade.

13.3 Denúncias falsas e abusivas

Enviar denúncias que você sabe que são falsas, enviar muitas denúncias para assediar um jogador ou fazer acusações contra outros jogadores ou membros da equipe sem provas já constituem, por si só, violações deste Código.

14. Aplicação

14.1 Sanções

Podemos tomar uma ou mais dessas medidas, dependendo da gravidade da infração, se foi intencional, do dano causado e do histórico do jogador:

Cada caso é avaliado com base nos fatos. Podemos combinar medidas ou aplicar diretamente um banimento permanente quando a violação for grave o suficiente, e violações repetidas levam a medidas mais severas.

14.2 Remoção de itens e moeda

Podemos remover, reduzir ou anular qualquer coisa obtida por meio de uma violação deste Código, como itens, moeda do jogo, Zens, Varinhas, experiência, níveis ou classificações, mesmo que já tenham sido repassados para outros jogadores. Nada que for removido dessa forma será reembolsado.

14.3 Banimentos por hardware e contas relacionadas

Em caso de violações graves, podemos banir o dispositivo usado, para que ele não possa ser usado para jogar o Zaos novamente. Se várias contas forem controladas pela mesma pessoa e usadas para infringir as regras, uma sanção pode ser aplicada a todas elas.

14.4 Evitar uma sanção

Você não deve criar ou usar outra conta, nem a conta de outra pessoa, para contornar um silenciamento, uma suspensão ou um banimento. A nova conta pode ser banida e a punição original pode ser prolongada ou se tornar permanente.

14.5 Medidas automatizadas e critério da equipe

Nossos sistemas antitrapaça e de segurança podem sinalizar contas para análise e aplicar medidas temporárias automáticas enquanto o caso é investigado. As sanções permanentes são analisadas pela equipe. A equipe decide sobre as sanções com base no seu julgamento e nos princípios deste Código, e a decisão deles vale enquanto qualquer recurso estiver sendo analisado.

15. Recursos

Se você achar que uma sanção está errada, pode recorrer pelo suporte. Por favor, inclua:

• o nome da sua conta e o personagem em questão;
• a data da sanção e a mensagem que você recebeu;
• por que você acha que a decisão foi errada; e
• qualquer prova que apoie o seu recurso, como capturas de tela ou vídeos.

A equipe analisa o recurso e pode confirmar, reduzir ou anular a sanção, e a gente te avisa o resultado. Manda só um recurso por sanção; recursos abusivos podem ser encerrados. Os recursos não afetam nenhum direito que você tenha por lei ou de acordo com nossos Termos.

16. Alterações a este Código

Podemos atualizar este Código para abranger novas situações, recursos do jogo ou mudanças na legislação. A versão atual está sempre publicada nesta página com a data de atualização, e anunciaremos mudanças significativas no jogo ou no nosso site antes que elas entrem em vigor. Continuar jogando depois que uma mudança entrar em vigor significa que você aceita o Código atualizado.

17. Contato

Dúvidas sobre este Código podem ser enviadas pelo suporte. Para questões jurídicas, escreva para [email protected]. Mais detalhes sobre a gente estão no nosso Aviso Legal.