Moeda virtual e política de reembolso

Esta Política de Moeda Virtual e Reembolso (a “Política”) define as condições de venda da moeda virtual no Zaos e explica em que casos os reembolsos estão disponíveis. Ela é fornecida pela Zaos Entertainment, LLC (“nós”, “nos”, “nosso”) e faz parte dos nossos Termos de Serviço. Os termos definidos nos Termos de Serviço têm o mesmo significado aqui. Se você for um consumidor, nada nesta Política afeta os direitos que a legislação obrigatória do seu país lhe confere.

Resumo rápido (um resumo em linguagem simples, que não substitui a Política completa abaixo)

• Os Zens são comprados com dinheiro de verdade e usados na loja de itens para comprar itens cosméticos e de conveniência. As varinhas são ganhas durante o jogo e nunca são vendidas.
• Quando você compra Zens, recebe uma licença para usá-los no jogo. Eles não são sua propriedade e não têm valor monetário.
• Os Zens são entregues imediatamente. No momento do pagamento, você solicita a entrega imediata e aceita perder o direito de cancelamento de 14 dias.
• Compras já entregues não são reembolsadas, exceto em caso de erros de cobrança, cobranças duplicadas, falta de entrega ou quando a lei exigir o reembolso.
• Um estorno ou contestação de pagamento pode levar à suspensão da conta e à remoção dos Zens. Por favor, entre em contato com o suporte primeiro.
• Quem tiver menos de 18 anos precisa da permissão dos pais ou de um responsável para comprar Zens.

1. Zens and Wands

1.1 Zens

Os Zens são a moeda virtual premium do Zaos. Você os compra com dinheiro de verdade e os gasta na loja de itens para comprar itens cosméticos e de conveniência.

1.2 Varinhas

As varinhas são uma moeda de evento que você só consegue ganhando ao jogar. As varinhas nunca são vendidas por dinheiro de verdade e não podem ser compradas com Zens. Itens que afetam o poder do personagem são obtidos com varinhas ganhas no jogo, não com Zens.

1.3 Natureza da moeda virtual

Zens, varinhas e todos os itens obtidos com eles são Itens Virtuais de acordo com nossos Termos de Serviço. Eles representam uma licença limitada, pessoal, intransferível e revogável para uso dentro do Serviço, e não são propriedade. Não têm valor monetário, não podem ser trocados por dinheiro de verdade ou qualquer outra coisa de valor e não podem ser vendidos, transferidos ou trocados fora do Serviço. Seu saldo não é um depósito, dinheiro eletrônico nem valor armazenado.

2. O que você compra

Quando você compra Zens, você adquire uma licença para a quantidade indicada de Zens, que creditamos na sua conta Zaos. Os Zens só podem ser usados por essa conta, dentro do Serviço, de acordo com nossos Termos de Serviço. Mantemos um registro de todas as compras e movimentações de Zens na sua conta. Você pode ver seu saldo no Serviço.

3. Preços e impostos

O preço de cada pacote de Zens é mostrado antes de você confirmar seu pedido e, na finalização da compra, inclui os impostos aplicáveis à sua compra, como o IVA, quando necessário. Seu banco ou provedor de pagamentos pode cobrar suas próprias taxas, por exemplo, pela conversão de moeda. Podemos alterar preços e pacotes a qualquer momento; uma alteração não afeta um pedido que você já tenha confirmado.

4. Pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe, nossa operadora de pagamentos. Dependendo do seu país, a Stripe pode oferecer cartões, PayPal e formas de pagamento locais na Europa. A Stripe processa seus dados de pagamento; a gente nunca vê nem armazena o número completo do seu cartão. A gente guarda só o que é necessário para gerenciar sua compra, como a marca do cartão, os últimos quatro dígitos, o valor, o status e o comprovante, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

Ao efetuar o pagamento, você confirma que está autorizado a usar o meio de pagamento e, se tiver menos de 18 anos, que seus pais ou responsável legal lhe deram permissão. Podemos recusar um pedido se tivermos suspeitas razoáveis de fraude ou uso indevido de um meio de pagamento. Enviamos um comprovante para o e-mail cadastrado na sua conta.

5. Entrega imediata e seu direito de cancelamento

5.1 Entrega imediata

Zens são conteúdos digitais que não são fornecidos em um suporte físico. Eles são entregues na sua conta assim que o pagamento for confirmado, normalmente em poucos minutos.

5.2 Seu pedido expresso e seu reconhecimento

Se você for um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, normalmente tem o direito de cancelar uma compra online em até 14 dias. No caso de conteúdo digital, esse direito termina assim que a entrega começar, se você tiver concordado com isso. Na hora de finalizar a compra, antes de pagar, pedimos que você confirme que:

• você solicitar expressamente que entreguemos os Zens imediatamente, antes que o prazo de 14 dias para cancelamento termine; e
• Você reconhece que perde o direito de cancelamento assim que a entrega começar.

Você não pode concluir a compra sem aceitar e confirmar esses termos. Nós registramos isso junto com a sua compra e confirmamos a transação no seu recibo.

5.3 Se você não fez o pedido nem confirmou o recebimento

Se, por qualquer motivo, um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido comprou Zens sem fazer o pedido e a confirmação descritos na seção 5.2, ou se a gente não confirmou isso, o direito de desistência se aplica conforme a lei prevê. Nesse caso, você pode cancelar a compra em até 14 dias após a compra, informando ao suporte, conforme descrito na seção 7, que deseja cancelar. Nós reembolsaremos o valor pelo mesmo método de pagamento dentro do prazo exigido por lei e removeremos os Zens da sua conta.

5.4 Consumidores em outros países

Se você mora fora da União Europeia e do Reino Unido, qualquer direito de desistência ou cancelamento garantido pela legislação obrigatória do seu país se aplica além desta Política.

6. Reembolsos

6.1 Não há reembolso após a entrega

Assim que os Zens forem creditados na sua conta, a compra é definitiva e não é reembolsada, independentemente de você ter gasto ou não os Zens, exceto nos casos listados na seção 6.2. Os Zens que você gastou em itens não são reembolsados, e os itens comprados com Zens não podem ser trocados de volta por Zens, a menos que decidamos o contrário por cortesia ou que a lei exija.

6.2 Exceções

Vamos reembolsar uma compra ou corrigi-la de outra forma que você concordar, nos seguintes casos:

Os reembolsos são pagos pelo mesmo método de pagamento original, via Stripe; o prazo depende do seu banco. Quando a gente reembolsa uma compra, a gente retira os Zens correspondentes da sua conta; se alguns deles já tiverem sido gastos, a gente pode deduzir o valor deles do reembolso, quando a lei permitir.

6.3 Itens com defeito e problemas com o serviço

Se um item comprado com Zens não funcionar como descrito, entre em contato com o suporte. Vamos consertar ou substituir o item ou, caso não seja possível, reembolsar os Zens gastos ou oferecer a solução exigida por lei.

7. Como solicitar um reembolso

Para pedir um reembolso ou relatar um problema com uma compra:

1. Abra um ticket no sistema de suporte em https://zaos.global/account/support, fazendo login na conta que fez a compra.
2. Inclua o comprovante ou a referência da transação do e-mail de compra, a data e o valor, além de uma breve descrição do problema.
3. Entre em contato conosco dentro de um prazo razoável depois de perceber o problema e, em qualquer caso, o mais rápido possível em caso de erros de cobrança e cobranças duplicadas, para que possamos verificar a transação com nosso provedor de pagamentos.

Podemos pedir informações que confirmem que você é o titular da conta e do método de pagamento. Responderemos em um prazo razoável com a nossa decisão e, se o reembolso for concedido, como ele será pago.

8. Estornos e disputas de pagamento

Se você tiver algum problema com uma compra, entre em contato com o suporte primeiro.

Se você ou o titular do meio de pagamento iniciar um estorno, reversão de pagamento ou contestação junto a um banco, emissor de cartão ou provedor de pagamentos, a gente pode:

• suspender temporariamente a conta que fez a compra enquanto a disputa estiver em andamento;
• remover ou estornar os Zens creditados pelo pagamento contestado e, caso esses Zens tenham sido gastos, remover os itens obtidos com eles; e
• Se acharmos, com base em motivos razoáveis, que a disputa foi levantada de forma fraudulenta ou de má-fé, tomaremos medidas adicionais de acordo com nossos Termos de Serviço e Código de Conduta.

Para resolver a questão, entre em contato com o suporte. Se a contestação tiver sido um erro, você pode cancelá-la pelo seu banco ou regularizar o valor conosco; assim que for encerrada a nosso favor ou regularizada, vamos suspender a suspensão relacionada a ela. Se a contestação for decidida a seu favor, os Zens desse pagamento continuarão estornados. Esta seção não limita seus direitos previstos na lei ou nas regras do seu provedor de pagamentos.

9. Menores de idade e pais

Jogadores menores de 18 anos só podem comprar Zens com a permissão dos pais ou responsáveis legais e usando um meio de pagamento autorizado por eles. Os pais e responsáveis são responsáveis pelos meios de pagamento que disponibilizam para o menor e por supervisionar as compras dele.

Se um menor fez uma compra sem permissão, os pais ou responsáveis legais devem entrar em contato com o suporte, conforme descrito na seção 7, informando o nome da conta, o comprovante de compra e uma explicação. Analisamos essas solicitações caso a caso, levando em conta as circunstâncias e a legislação aplicável. Quando concedemos um reembolso, retiramos os Zens e, se necessário, os itens obtidos com eles.

10. Presentes, promoções e recompensas

Podemos dar Zens, Varinhas ou itens como presente, recompensa, compensação ou promoção. Eles são gratuitos, podem ter condições que te informaremos na hora (por exemplo, uma data de validade ou um limite por conta) e não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro. Podemos cancelar uma promoção ou remover Zens ou itens promocionais obtidos por abuso, erro ou violação das condições da promoção ou dos nossos Termos de Serviço.

11. Bloqueios de conta e moeda não utilizada

Se sua conta for suspensa ou banida permanentemente por violar nossos Termos de Serviço ou Código de Conduta, você perde o acesso aos Zens, varinhas e itens dessa conta enquanto durar a medida ou permanentemente. Os Zens não utilizados em uma conta banida permanentemente por violação das regras são perdidos e não são reembolsados, a menos que a lei exija o contrário. Se um recurso for aceito e a medida for revogada, os Zens e itens serão restaurados na conta.

Se você encerrar sua conta, os Zens, varinhas e itens não utilizados serão perdidos e não serão reembolsados, a menos que a lei determine o contrário.

12. Alterações no Serviço e encerramento

Como o Zaos é um jogo ativo, os itens disponíveis na loja e seus preços podem mudar com o tempo, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço.

Se decidirmos encerrar o Serviço por completo, vamos te avisar com antecedência razoável pelo site e pelo jogo, e vamos parar de vender Zens assim que anunciarmos o encerramento. Os Zens não utilizados comprados com dinheiro de verdade serão tratados conforme a lei que se aplica a você, e vamos explicar no aviso de encerramento o que isso significa para você e como fazer qualquer solicitação.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política conforme descrito em nossos Termos de Serviço. A versão em vigor no momento em que você fez a compra é a que vale, a menos que uma versão posterior seja mais favorável para você.

14. Contato

Se tiver dúvidas sobre compras, Zens ou reembolsos, entre em contato com o suporte ao jogador pelo e-mail https://zaos.global/account/support (também disponível no jogo). Para questões jurídicas, escreva para [email protected] ou para Zaos Entertainment, LLC, na esquina da 50th Street com a Elvira, Tower Financial Center, 35º andar, suíte L, Cidade do Panamá, Panamá.