Виртуальная валюта и политика возврата средств

Настоящая Политика в отношении виртуальной валюты и возврата средств (далее — «Политика») определяет условия продажи виртуальной валюты в Zaos и объясняет, в каких случаях возможен возврат средств. Она предоставлена компанией Zaos Entertainment, LLC («мы», «нас», «наш») и является частью наших Условий предоставления услуг. Термины, определенные в Условиях предоставления услуг, имеют здесь то же значение. Если ты являешься потребителем, ничто в настоящей Политике не ущемляет твои права, предоставленные императивными нормами законодательства твоей страны.

Краткое изложение (простое изложение, не заменяющее полный текст Политики, приведённый ниже)

• «Зены» покупаются за реальные деньги и тратятся в магазине предметов на косметические и удобные предметы. «Жезлы» зарабатываются в игре и никогда не продаются.
• При покупке Zens ты получаешь лицензию на их использование в игре. Они не являются собственностью и не имеют денежной стоимости.
• Зены доставляются сразу. При оформлении заказа ты просишь о немедленной доставке и соглашаешься с тем, что теряешь право на отказ от покупки в течение 14 дней.
• Оплаченные покупки не подлежат возврату, за исключением случаев ошибок в выставлении счетов, двойного списания средств, недоставки или если возврат требуется по закону.
• Возврат платежа или спор по платежу может привести к блокировке аккаунта и удалению Zens. Сначала обратись в службу поддержки.
• Если тебе меньше 18 лет, для покупки Zens требуется разрешение родителей или опекунов.

1. Zens and Wands

1.1 Zens

«Зены» — это премиальная виртуальная валюта в игре Zaos. Ты покупаешь их за реальные деньги и тратишь в магазине предметов на косметические и удобные предметы.

1.2 Палочки

«Волшебные палочки» — это игровой валюта, которую можно заработать только во время игры. «Волшебные палочки» никогда не продаются за реальные деньги и их нельзя купить за Zens. Предметы, влияющие на силу персонажа, получают за «Волшебные палочки», заработанные в игре, а не за Zens.

1.3 Характер виртуальной валюты

Зенсы, жезлы и все предметы, полученные с их помощью, являются виртуальными предметами в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг. Они представляют собой ограниченную, личную, непередаваемую и отзывную лицензию на их использование в рамках Сервиса, а не собственность. Они не имеют денежной стоимости, не могут быть обменены на реальные деньги или что-либо другое, имеющее ценность, и не могут быть проданы, переданы или обменены за пределами Сервиса. Твой баланс не является депозитом, электронными деньгами или накопленным балансом.

2. Что ты покупаешь

При покупке Zens ты приобретаешь лицензию на указанное количество Zens, которое мы зачисляем на твой аккаунт Zaos. Zens можно использовать только с этого аккаунта в рамках Сервиса в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг. Мы ведем учет каждой покупки и всех операций с Zens на твоем аккаунте. Ты можешь посмотреть свой баланс в Сервисе.

3. Цены и налоги

Цена каждого пакета Zens отображается до того, как ты подтвердишь заказ, и при оформлении заказа включает налоги, применимые к твоей покупке, например НДС, если это требуется. Твой банк или платежный провайдер может взимать собственные комиссии, например за конвертацию валюты. Мы можем изменять цены и пакеты в любое время; такие изменения не влияют на уже подтвержденный тобой заказ.

4. Оплата

Платежи обрабатывает Stripe, наш платежный провайдер. В зависимости от твоей страны Stripe может предлагать оплату картами, через PayPal и местными европейскими платежными системами. Stripe обрабатывает твои платежные данные; мы никогда не видим и не храним полный номер твоей карты. Мы сохраняем только то, что нужно для обработки твоей покупки, например, бренд карты, последние четыре цифры, сумму, статус и квитанцию, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Осуществляя оплату, ты подтверждаешь, что имеешь право пользоваться данным способом оплаты, а если тебе меньше 18 лет — что твой родитель или законный опекун дал тебе на это разрешение. Мы можем отклонить заказ, если у нас возникнут обоснованные подозрения в мошенничестве или неправомерном использовании способа оплаты. Мы отправляем квитанцию на адрес электронной почты, указанный в твоей учетной записи.

5. Мгновенная доставка и твоё право на отказ от покупки

5.1 Немедленная доставка

«Зены» — это цифровой контент, который не поставляется на физическом носителе. Они поступают на твой аккаунт сразу после подтверждения оплаты, обычно в течение нескольких минут.

5.2 Твой явный запрос и подтверждение

Если ты являешься потребителем в Европейском союзе или Великобритании, у тебя обычно есть право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. В случае с цифровым контентом это право теряет силу с момента начала доставки, если ты дал на это согласие. Поэтому при оформлении заказа, перед оплатой, мы просим тебя подтвердить, что:

• ты прямо просишь нас немедленно предоставить тебе Zens до истечения 14-дневного срока отказа; и
• Ты признаёшь, что теряешь право на отказ от договора с момента начала предоставления услуги.

Ты не сможешь завершить покупку, не предоставив этот запрос и подтверждение. Мы фиксируем их при покупке и подтверждаем покупку в твоей квитанции.

5.3 Если ты не отправил запрос и не подтвердил его

Если по какой-либо причине ты, будучи потребителем из Европейского Союза или Великобритании, покупаешь Zens без подачи запроса и подтверждения, описанных в пункте 5.2, или мы их не подтверждаем, право на отказ от покупки действует в соответствии с законом. В таком случае ты можешь отказаться от покупки в течение 14 дней с момента покупки, сообщив в службу поддержки, как описано в разделе 7, о своём желании отказаться. Мы вернём деньги тем же способом оплаты в сроки, предусмотренные законом, и удалим Zens с твоего аккаунта.

5.4 Потребители в других странах

Если ты живешь за пределами Европейского союза и Великобритании, в дополнение к настоящей Политике действуют любые права на отказ от покупки или аннулирование, предусмотренные обязательным законодательством твоей страны.

6. Возврат средств

6.1 Возврат средств не производится после доставки

Как только Zens поступят на твой аккаунт, покупка считается окончательной и не подлежит возврату, независимо от того, потратил ты эти Zens или нет, за исключением случаев, перечисленных в разделе 6.2. Zens, потраченные на предметы, не возвращаются, а предметы, купленные за Zens, не могут быть обменены обратно на Zens, за исключением случаев, когда мы решим иначе в порядке любезности или если этого требует закон.

6.2 Исключения

Мы вернём деньги за покупку или исправим ситуацию другим способом, с которым ты согласишься, в следующих случаях:

Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты через Stripe; сроки зависят от твоего банка. При возврате средств за покупку мы списываем соответствующее количество Zens с твоего счёта; если часть из них уже потрачена, мы можем вычесть их стоимость из суммы возврата, если это разрешено законом.

6.3 Неисправные предметы и проблемы с обслуживанием

Если предмет, купленный за Zens, не работает так, как описано, обратись в службу поддержки. Мы исправим или заменим его, а если это невозможно — вернём потраченные Zens или примем меры, предусмотренные законом.

7. Как подать заявку на возврат средств

Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме с покупкой:

1. Открой заявку в системе поддержки по адресу https://zaos.global/account/support, войдя в аккаунт, с которого совершена покупка.
2. Приложи квитанцию или номер транзакции из письма с подтверждением покупки, укажи дату и сумму, а также кратко опиши проблему.
3. Свяжись с нами в разумные сроки после того, как заметишь проблему, а в случае ошибок в выставлении счетов и двойных списаний — в любом случае как можно скорее, чтобы мы могли проверить транзакцию у нашего платежного провайдера.

Мы можем попросить тебя предоставить информацию, подтверждающую, что ты являешься владельцем аккаунта и владельцем способа оплаты. Мы ответим в разумные сроки, сообщив о своём решении, а в случае одобрения возврата — о том, как он будет произведён.

8. Возвратные платежи и споры по платежам

Если у тебя возникли проблемы с покупкой, сначала обратись в службу поддержки.

Если ты или владелец способа оплаты инициируешь возврат платежа, отмену транзакции или спор с банком, эмитентом карты или платежным провайдером, мы можем:

• временно заблокировать аккаунт, с которого совершена покупка, пока спор не урегулирован;
• удалить или вернуть Zens, зачисленные в результате спорного платежа, а если эти Zens уже потрачены — удалить предметы, приобретённые за них; и
• если у нас есть обоснованные основания полагать, что спор инициирован обманным путём или недобросовестно, мы примем дополнительные меры в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и Кодексом поведения.

Чтобы решить этот вопрос, обратись в службу поддержки. Если спор возник по ошибке, ты можешь отменить его через свой банк или урегулировать сумму с нами; как только спор будет закрыт в нашу пользу или урегулирован, мы снимем блокировку, связанную с ним. Если спор будет решён в твою пользу, Zens с этого платежа останутся возвращёнными. Этот раздел не ограничивает твои права, предусмотренные законом или правилами твоего платежного провайдера.

9. Несовершеннолетние и родители

Игроки младше 18 лет могут покупать Zens только с разрешения родителей или законных опекунов и с использованием способа оплаты, разрешённого родителями или опекунами. Родители и опекуны несут ответственность за способы оплаты, которые они предоставляют несовершеннолетнему, а также за контроль за его покупками.

Если несовершеннолетний совершает покупку без разрешения, родитель или законный опекун обращается в службу поддержки, как описано в разделе 7, указывает имя аккаунта, предоставляет чек и объяснение. Мы рассматриваем такие запросы индивидуально, учитывая обстоятельства и действующее законодательство. Если мы принимаем решение о возврате средств, мы удаляем Zens и, при необходимости, предметы, приобретённые за них.

10. Подарки, акции и награды

Мы можем дарить Zens, палочки или предметы в качестве подарка, награды, компенсации или в рамках промоакции. Они предоставляются бесплатно, могут иметь условия, о которых мы сообщим тебе в тот момент (например, срок действия или ограничение на один аккаунт), и не подлежат возврату или обмену на деньги. Мы можем отменить промоакцию или удалить промо-Zens или предметы, полученные в результате злоупотребления, ошибки или нарушения условий промоакции или наших Условий предоставления услуг.

11. Блокировка аккаунтов и неиспользованная валюта

Если твой аккаунт заблокирован временно или навсегда за нарушение наших Условий предоставления услуг или Кодекса поведения, ты теряешь доступ к Zens, палочкам и предметам на этом аккаунте на время действия меры или навсегда. Неиспользованные Zens на аккаунте, который заблокирован навсегда за нарушение правил, аннулируются и не возвращаются, за исключением случаев, когда закон требует иного. При успешном обжаловании и снятии санкции «Зены» и предметы возвращаются на аккаунт.

При закрытии твоего аккаунта неиспользованные Zens, Wands и предметы утрачиваются и не подлежат возврату, за исключением случаев, когда закон предусматривает иное.

12. Изменения в Сервисе и закрытие

Поскольку Zaos — это игра, которая постоянно обновляется, ассортимент товаров в магазине и их цены могут меняться со временем, как указано в наших Условиях предоставления услуг.

Если мы решим полностью закрыть Сервис, мы заблаговременно уведомим тебя об этом через сайт и в игре, а также прекратим продажу Zens сразу после объявления о закрытии. Неиспользованные Zens, купленные за реальные деньги, будут обработаны в соответствии с законодательством, действующим в твоей стране, и в уведомлении о закрытии мы объясним, что это значит для тебя и как подать запрос.

13. Изменения в настоящей Политике

Мы можем обновлять эту Политику, как описано в наших Условиях предоставления услуг. Действует та версия, которая была в силе на момент твоей покупки, если только более поздняя версия не будет для тебя более выгодной.

14. Контакты

Если у тебя есть вопросы о покупках, Zens или возврате средств, обращайся в службу поддержки игроков по адресу https://zaos.global/account/support (также доступна в игре). По юридическим вопросам пиши на [email protected] или в компанию Zaos Entertainment, LLC, 50-я улица, угол Эльвиры, Tower Financial Center, 35-й этаж, офис L, Панама-Сити, Панама.