Política de Moeda Virtual e Reembolsos

A presente Política de Moeda Virtual e Reembolsos (a "Política") estabelece as condições de venda da moeda virtual no Zaos e explica quando há lugar a reembolsos. É disponibilizada pela Zaos Entertainment S.A ("nós", "nos", "nosso") e faz parte integrante dos nossos Termos de Serviço. Os termos definidos nos Termos de Serviço têm aqui o mesmo significado. Se fores consumidor, nada na presente Política afeta os direitos que a lei imperativa do teu país te confere.

Em resumo (um resumo em linguagem simples, que não substitui a Política completa abaixo)

• Os Zens compram-se com dinheiro real e gastam-se na loja de itens em itens cosméticos e de conveniência. Os Wands ganham-se a jogar e nunca são vendidos.
• Quando compras Zens, recebes uma licença para os utilizares no jogo. Não são uma propriedade e não têm valor monetário.
• Os Zens são entregues de imediato. No pagamento, pedes a entrega imediata e aceitas que perdes o direito de livre resolução de 14 dias.
• As compras entregues não são reembolsadas, salvo em caso de erros de faturação, cobranças em duplicado, falta de entrega ou quando a lei exija um reembolso.
• Um chargeback ou litígio de pagamento pode levar à suspensão da conta e à remoção dos Zens. Contacta primeiro o apoio.
• Qualquer pessoa com menos de 18 anos precisa da autorização de um dos pais ou de um tutor para comprar Zens.

1. Zens e Wands

1.1 Zens

Os Zens são a moeda virtual premium do Zaos. Compras os Zens com dinheiro real e gasta-los na loja de itens em itens cosméticos e de conveniência.

1.2 Wands

Os Wands são uma moeda de eventos que só podes ganhar a jogar. Os Wands nunca são vendidos por dinheiro real e não podem ser comprados com Zens. Os itens que afetam o poder da personagem obtêm-se com Wands ganhos a jogar, não com Zens.

1.3 Natureza da moeda virtual

Os Zens, os Wands e todos os itens obtidos com eles são Itens Virtuais nos termos dos nossos Termos de Serviço. Constituem uma licença limitada, pessoal, intransmissível e revogável para os utilizares dentro do Serviço, não uma propriedade. Não têm valor monetário, não podem ser trocados por dinheiro real nem por qualquer outra coisa de valor e não podem ser vendidos, transferidos ou trocados fora do Serviço. O teu saldo não é um depósito, moeda eletrónica nem um valor armazenado.

2. O que compras

Quando compras Zens, compras uma licença sobre o número de Zens indicado, que creditamos na tua conta Zaos. Os Zens só podem ser utilizados por essa conta, dentro do Serviço, nos termos dos nossos Termos de Serviço. Mantemos um registo de todas as compras e movimentos de Zens na tua conta. Podes ver o teu saldo no Serviço.

3. Preços e impostos

O preço de cada pacote de Zens é apresentado antes de confirmares a tua encomenda e, no pagamento, inclui os impostos aplicáveis à tua compra, como o IVA, quando exigido. O teu banco ou prestador de serviços de pagamento pode cobrar as suas próprias comissões, por exemplo pela conversão cambial. Podemos alterar os preços e os pacotes a qualquer momento; uma alteração não afeta uma encomenda que já tenhas confirmado.

4. Pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe, o nosso prestador de serviços de pagamento. Consoante o teu país, a Stripe pode disponibilizar cartões, PayPal e meios de pagamento locais europeus. A Stripe trata os teus dados de pagamento; nunca vemos nem guardamos o número completo do teu cartão. Guardamos apenas o que precisamos para gerir a tua compra, como a marca do cartão, os últimos quatro dígitos, o montante, o estado e o recibo, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

Ao pagares, confirmas que estás autorizado a utilizar o meio de pagamento e, se tiveres menos de 18 anos, que um dos teus pais ou o teu tutor legal te deu autorização. Podemos recusar uma encomenda se suspeitarmos razoavelmente de fraude ou de utilização indevida de um meio de pagamento. Enviamos um recibo para o endereço de e-mail registado na tua conta.

5. Entrega imediata e o teu direito de livre resolução

5.1 Entrega imediata

Os Zens são conteúdos digitais que não são fornecidos num suporte material. São entregues na tua conta imediatamente após a confirmação do teu pagamento, normalmente em poucos minutos.

5.2 O teu pedido expresso e o teu reconhecimento

Se fores um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, terias normalmente um direito de livre resolução de 14 dias relativamente a uma compra online. No caso dos conteúdos digitais, esse direito extingue-se quando a entrega se inicia, se tiveres dado o teu acordo. Por isso, no pagamento e antes de pagares, pedimos-te que confirmes que:

• solicitas expressamente que te entreguemos os Zens de imediato, antes de terminar o prazo de livre resolução de 14 dias; e
• reconheces que perdes o teu direito de livre resolução quando a entrega se inicia.

Não podes concluir a compra sem fazeres este pedido e este reconhecimento. Registamo-los juntamente com a tua compra e confirmamos a compra no teu recibo.

5.3 Se não fizeste o pedido e o reconhecimento

Se, por qualquer motivo, um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido tiver comprado Zens sem fazer o pedido e o reconhecimento descritos na secção 5.2, ou se nós não os tivermos confirmado, o direito de livre resolução aplica-se nos termos da lei. Nesse caso, podes resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da compra, informando o apoio, conforme descrito na secção 7, de que pretendes exercer esse direito. Reembolsaremos o pagamento através do mesmo meio de pagamento no prazo exigido por lei e removeremos os Zens da tua conta.

5.4 Consumidores de outros países

Se viveres fora da União Europeia e do Reino Unido, qualquer direito de livre resolução ou de cancelamento que a lei imperativa do teu país te confira aplica-se para além da presente Política.

6. Reembolsos

6.1 Sem reembolsos após a entrega

Depois de os Zens terem sido entregues na tua conta, a compra é definitiva e não é reembolsada, quer tenhas gastado os Zens quer não, salvo nos casos enumerados na secção 6.2. Os Zens que gastaste em itens não são reembolsados, e os itens comprados com Zens não podem ser convertidos de novo em Zens, salvo se decidirmos o contrário a título de cortesia ou se a lei o exigir.

6.2 Exceções

Reembolsaremos uma compra, ou corrigi-la-emos de outra forma com que concordes, nos seguintes casos:

Os reembolsos são pagos através do meio de pagamento original, pela Stripe; o prazo depende do teu banco. Quando reembolsamos uma compra, removemos da tua conta os Zens correspondentes; se alguns deles já tiverem sido gastos, podemos deduzir o seu valor ao reembolso, quando a lei o permita.

6.3 Itens com defeito e problemas do serviço

Se um item comprado com Zens não funcionar conforme descrito, contacta o apoio. Corrigi-lo-emos ou substituí-lo-emos ou, se não for possível, restituiremos os Zens gastos ou disponibilizaremos o meio de reação que a lei exige.

7. Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso ou comunicar um problema com uma compra:

1. Abre um pedido no sistema de apoio em https://zaos.global/account/support, com sessão iniciada na conta que efetuou a compra.
2. Inclui o recibo ou a referência da transação indicada no e-mail da compra, a data e o montante, e uma breve descrição do problema.
3. Contacta-nos num prazo razoável depois de detetares o problema e, em qualquer caso, o mais rapidamente possível no caso de erros de faturação e cobranças em duplicado, para que possamos verificar a transação junto do nosso prestador de serviços de pagamento.

Podemos pedir-te informações que confirmem que és o titular da conta e o titular do meio de pagamento. Responder-te-emos num prazo razoável com a nossa decisão e, se for concedido um reembolso, com a forma como será pago.

8. Chargebacks e litígios de pagamento

Se tiveres um problema com uma compra, contacta primeiro o apoio.

Se tu ou o titular do meio de pagamento iniciarem um chargeback, uma anulação de pagamento ou um litígio junto de um banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento, podemos:

• suspender temporariamente a conta que efetuou a compra enquanto o litígio estiver em aberto;
• remover ou anular os Zens creditados pelo pagamento contestado e, quando esses Zens tiverem sido gastos, remover os itens obtidos com eles; e
• quando tivermos motivos razoáveis para crer que o litígio foi iniciado de forma fraudulenta ou de má-fé, tomar outras medidas ao abrigo dos nossos Termos de Serviço e do nosso Código de Conduta.

Para resolver a questão, contacta o apoio. Se o litígio tiver sido um engano, podes retirá-lo junto do teu banco ou liquidar o montante connosco; depois de o litígio ser encerrado a nosso favor ou liquidado, levantamos a suspensão que nele se baseava. Se o litígio for decidido a teu favor, os Zens desse pagamento permanecem anulados. A presente secção não limita os teus direitos ao abrigo da lei ou das regras do teu prestador de serviços de pagamento.

9. Menores e pais

Os jogadores com menos de 18 anos só podem comprar Zens com a autorização de um dos pais ou do tutor legal e utilizando um meio de pagamento por estes autorizado. Os pais e tutores são responsáveis pelos meios de pagamento que disponibilizam a um menor e pela supervisão das compras do menor.

Se um menor tiver feito uma compra sem autorização, o pai, a mãe ou o tutor legal deve contactar o apoio conforme descrito na secção 7, indicando o nome da conta, o recibo e uma explicação. Tratamos estes pedidos caso a caso, tendo em conta as circunstâncias e a lei aplicável. Quando concedemos um reembolso, removemos os Zens e, quando necessário, os itens obtidos com eles.

10. Ofertas, promoções e recompensas

Podemos dar Zens, Wands ou itens como oferta, recompensa, compensação ou promoção. Estes são gratuitos, podem estar sujeitos a condições que te comunicamos no momento (por exemplo, uma data de validade ou um limite por conta) e não são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro. Podemos retirar uma promoção, ou remover Zens ou itens promocionais obtidos por abuso, erro ou violação das condições da promoção ou dos nossos Termos de Serviço.

11. Banimentos de contas e moeda não utilizada

Se a tua conta for suspensa ou banida permanentemente por violares os nossos Termos de Serviço ou o nosso Código de Conduta, perdes o acesso aos Zens, Wands e itens dessa conta durante a vigência da medida ou definitivamente. Os Zens não utilizados de uma conta banida permanentemente por violação das regras são perdidos e não são reembolsados, salvo se a lei exigir o contrário. Se um recurso for procedente e a medida for levantada, os Zens e os itens são restaurados juntamente com a conta.

Se encerrares tu próprio a tua conta, os Zens, Wands e itens não utilizados são perdidos e não são reembolsados, salvo se a lei exigir o contrário.

12. Alterações ao Serviço e encerramento

Como o Zaos é um jogo em constante evolução, os itens disponíveis na loja de itens e os respetivos preços podem mudar ao longo do tempo, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço.

Se decidirmos encerrar o Serviço por completo, dar-te-emos um pré-aviso razoável através do sítio Web e do jogo, e deixaremos de vender Zens quando anunciarmos o encerramento. Os Zens não utilizados comprados com dinheiro real serão tratados conforme exigido pela lei que te é aplicável, e explicaremos no aviso de encerramento o que isso significa para ti e como apresentar qualquer pedido.

13. Alterações à presente Política

Podemos atualizar a presente Política conforme descrito nos nossos Termos de Serviço. Uma compra rege-se pela versão em vigor no momento em que a efetuaste, salvo se uma versão posterior te for mais favorável.

14. Contacto

Para questões sobre compras, Zens ou reembolsos, contacta o apoio ao jogador em https://zaos.global/account/support (também disponível no jogo). Para questões jurídicas, escreve para legal@zaos.global ou para Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.