Sanal Para ve İade Politikası

Bu Sanal Para ve İade Politikası ("Politika"), Zaos'taki sanal paranın satış koşullarını belirler ve iadelerin hangi hallerde mümkün olduğunu açıklar. Politika, Zaos Entertainment S.A ("biz", "bize", "bizim") tarafından sunulur ve Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır. Hizmet Şartlarında tanımlanan terimler burada da aynı anlamı taşır. Tüketiciysen, bu Politikadaki hiçbir hüküm ülkenin emredici hukukunun sana tanıdığı hakları etkilemez.

Bir bakışta (aşağıdaki Politikanın tam metninin yerini tutmayan, sade bir dille yazılmış özet)

• Zens gerçek parayla satın alınır ve eşya mağazasında kozmetik ve kolaylık sağlayan öğeler için harcanır. Wands oynayarak kazanılır ve asla satılmaz.
• Zens satın aldığında, bunları oyunda kullanma lisansı edinirsin. Zens mülkiyet değildir ve nakit değeri yoktur.
• Zens anında teslim edilir. Ödeme sırasında anında teslimat talep eder ve 14 günlük cayma hakkını kaybettiğini kabul edersin.
• Teslim edilen satın alımlar; fatura hataları, mükerrer tahsilatlar, teslim edilmeme veya kanunun iade gerektirdiği haller dışında iade edilmez.
• Bir ters ibraz (chargeback) veya ödeme itirazı, hesabın askıya alınmasına ve Zens'in kaldırılmasına yol açabilir. Lütfen önce destek ekibiyle iletişime geç.
• 18 yaşından küçük herkesin Zens satın almak için bir ebeveynin veya vasinin iznine ihtiyacı vardır.

1. Zens ve Wands

1.1 Zens

Zens, Zaos'un premium sanal para birimidir. Zens'i gerçek parayla satın alır ve eşya mağazasında kozmetik ve kolaylık sağlayan öğeler için harcarsın.

1.2 Wands

Wands, yalnızca oynayarak kazanabileceğin bir etkinlik para birimidir. Wands asla gerçek parayla satılmaz ve Zens ile satın alınamaz. Karakter gücünü etkileyen öğeler Zens ile değil, oyunda kazanılan Wands ile elde edilir.

1.3 Sanal paranın niteliği

Zens, Wands ve bunlarla elde edilen her öğe, Hizmet Şartlarımız kapsamında Sanal Öğelerdir. Bunlar mülkiyet değil, Hizmet içinde kullanılmalarına yönelik sınırlı, kişisel, devredilemez ve geri alınabilir bir lisanstır. Nakit değerleri yoktur; gerçek para veya değeri olan başka herhangi bir şeyle değiştirilemez ve Hizmet dışında satılamaz, devredilemez veya takas edilemezler. Bakiyen bir mevduat, elektronik para veya saklanan değer değildir.

2. Ne satın alıyorsun

Zens satın aldığında, Zaos hesabına tanımlanan belirtilen miktardaki Zens için bir lisans satın alırsın. Zens yalnızca o hesap tarafından, Hizmet içinde ve Hizmet Şartlarımıza uygun olarak kullanılabilir. Hesabındaki her satın alımın ve her Zens hareketinin kaydını tutarız. Bakiyeni Hizmet içinde görebilirsin.

3. Fiyatlar ve vergiler

Her Zens paketinin fiyatı siparişini onaylamadan önce gösterilir ve ödeme sırasında, gerekli olduğu hallerde KDV gibi satın alımına uygulanan vergileri içerir. Bankan veya ödeme sağlayıcın, örneğin döviz çevirisi için kendi ücretlerini alabilir. Fiyatları ve paketleri istediğimiz zaman değiştirebiliriz; bir değişiklik, önceden onayladığın bir siparişi etkilemez.

4. Ödeme

Ödemeler, ödeme sağlayıcımız Stripe tarafından işlenir. Ülkene bağlı olarak Stripe kartlar, PayPal ve yerel Avrupa ödeme yöntemleri sunabilir. Ödeme bilgilerini Stripe işler; biz kart numaranın tamamını asla görmeyiz ve saklamayız. Yalnızca Gizlilik Politikamızda açıklandığı üzere, kartın markası, son dört hanesi, tutar, durum ve makbuz gibi satın alımını yönetmek için ihtiyaç duyduğumuz bilgileri saklarız.

Ödeme yaparak ödeme yöntemini kullanmaya yetkili olduğunu ve 18 yaşından küçüksen ebeveyninin veya yasal vasinin sana izin verdiğini teyit edersin. Dolandırıcılıktan veya bir ödeme yönteminin kötüye kullanıldığından makul olarak şüphelenirsek bir siparişi reddedebiliriz. Hesabına kayıtlı e-posta adresine bir makbuz göndeririz.

5. Anında teslimat ve cayma hakkın

5.1 Anında teslimat

Zens, maddi bir taşıyıcı ortamda sunulmayan dijital içeriktir. Ödemen onaylandıktan hemen sonra, genellikle birkaç dakika içinde hesabına teslim edilir.

5.2 Açık talebin ve kabulün

Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciysen, çevrim içi bir satın alımdan normalde 14 gün içinde cayma hakkın olurdu. Dijital içerikte bu hak, buna onay vermişsen teslimat başladığında sona erer. Bu nedenle ödeme sırasında, ödeme yapmadan önce şunları teyit etmeni isteriz:

• Zens'in 14 günlük cayma süresi dolmadan önce derhal teslim edilmesini açıkça talep ettiğini; ve
• teslimat başladıktan sonra cayma hakkını kaybettiğini kabul ettiğini.

Bu talepte bulunmadan ve bu kabulü vermeden satın alımı tamamlayamazsın. Bunları satın alımınla birlikte kaydeder ve satın alımı makbuzunda teyit ederiz.

5.3 Talepte bulunmadıysan ve kabulü vermediysen

Herhangi bir nedenle Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'taki bir tüketici, bölüm 5.2'de açıklanan talepte bulunmadan ve kabulü vermeden Zens satın aldıysa veya biz bunları teyit etmediysek, cayma hakkı kanunda öngörüldüğü şekilde uygulanır. Bu durumda, bölüm 7'de açıklandığı şekilde destek ekibine cayma isteğini bildirerek satın alımdan itibaren 14 gün içinde cayabilirsin. Ödemeyi, kanunun öngördüğü süre içinde aynı ödeme yöntemine iade eder ve Zens'i hesabından kaldırırız.

5.4 Diğer ülkelerdeki tüketiciler

Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık dışında yaşıyorsan, ülkenin emredici hukukunun sana tanıdığı her türlü cayma veya iptal hakkı bu Politikaya ek olarak uygulanır.

6. İadeler

6.1 Teslimattan sonra iade yapılmaz

Zens hesabına teslim edildikten sonra satın alım kesinleşir ve Zens'i harcamış olsan da olmasan da, bölüm 6.2'de listelenen haller dışında iade edilmez. Öğelere harcadığın Zens iade edilmez ve Zens ile satın alınan öğeler, iyi niyet göstergesi olarak aksine karar vermediğimiz veya kanun gerektirmediği sürece tekrar Zens'e dönüştürülemez.

6.2 İstisnalar

Aşağıdaki hallerde bir satın alımı iade eder veya kabul ettiğin başka bir şekilde düzeltiriz:

İadeler Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır; süre bankana bağlıdır. Bir satın alımı iade ettiğimizde, ilgili Zens'i hesabından kaldırırız; bunların bir kısmı zaten harcanmışsa, kanunun izin verdiği hallerde bunların değerini iade tutarından düşebiliriz.

6.3 Ayıplı öğeler ve hizmet sorunları

Zens ile satın alınan bir öğe tanımlandığı gibi çalışmıyorsa destek ekibiyle iletişime geç. Öğeyi düzeltir veya değiştiririz; bunu yapamıyorsak harcanan Zens'i geri yükler veya kanunun gerektirdiği çözümü sağlarız.

7. İade nasıl talep edilir

Bir iade talep etmek veya bir satın alımla ilgili sorunu bildirmek için:

1. Satın alımı yapan hesapta oturum açmışken https://zaos.global/account/support adresindeki destek sisteminde bir talep oluştur.
2. Satın alma e-postandaki makbuzu veya işlem referansını, tarihi ve tutarı ve sorunun kısa bir açıklamasını ekle.
3. Ödeme sağlayıcımızla işlemi kontrol edebilmemiz için sorunu fark ettikten sonra makul bir süre içinde, fatura hataları ve mükerrer tahsilatlarda ise her halükârda mümkün olan en kısa sürede bize ulaş.

Hesap sahibi ve ödeme yöntemi sahibi olduğunu teyit eden bilgiler isteyebiliriz. Makul bir süre içinde kararımızı ve iade kabul edilirse bunun nasıl ödeneceğini bildiririz.

8. Ters ibrazlar ve ödeme itirazları

Bir satın alımla ilgili sorunun varsa lütfen önce destek ekibiyle iletişime geç.

Sen veya ödeme yönteminin sahibi bir banka, kart çıkaran kuruluş veya ödeme sağlayıcı nezdinde bir ters ibraz (chargeback), ödeme iptali veya itiraz başlatırsanız şunları yapabiliriz:

• itiraz devam ettiği sürece satın alımı yapan hesabı geçici olarak askıya almak;
• itiraz edilen ödemeyle tanımlanan Zens'i kaldırmak veya geri almak ve bu Zens harcanmışsa bunlarla elde edilen öğeleri kaldırmak; ve
• itirazın hileli olarak veya kötü niyetle yapıldığına makul olarak inanıyorsak, Hizmet Şartlarımız ve Davranış Kurallarımız kapsamında başka önlemler almak.

Konuyu çözmek için destek ekibiyle iletişime geç. İtiraz bir hataysa, bankandan geri çekebilir veya tutarı bizimle doğrudan kapatabilirsin; itiraz lehimize kapandığında veya uzlaşıldığında, ona dayanan askıya almayı kaldırırız. İtiraz senin lehine sonuçlanırsa, o ödemeden gelen Zens geri alınmış olarak kalır. Bu bölüm, kanundan veya ödeme sağlayıcının kurallarından doğan haklarını sınırlamaz.

9. Reşit olmayanlar ve ebeveynler

18 yaşından küçük oyuncular Zens'i yalnızca ebeveynlerinin veya yasal vasilerinin izniyle ve ebeveynin ya da vasinin yetkilendirdiği bir ödeme yöntemini kullanarak satın alabilir. Ebeveynler ve vasiler, reşit olmayana sundukları ödeme yöntemlerinden ve reşit olmayanın satın alımlarını denetlemekten sorumludur.

Reşit olmayan biri izinsiz bir satın alma yaptıysa, ebeveyn veya yasal vasi, bölüm 7'de açıklandığı şekilde hesap adını, makbuzu ve bir açıklamayı vererek destek ekibiyle iletişime geçmelidir. Bu talepleri, koşulları ve uygulanacak kanunu dikkate alarak her vakaya göre ayrı ayrı değerlendiririz. İade yaptığımızda Zens'i ve gerekirse bunlarla elde edilen öğeleri kaldırırız.

10. Hediyeler, promosyonlar ve ödüller

Hediye, ödül, tazminat veya promosyon olarak Zens, Wands veya öğeler verebiliriz. Bunlar ücretsizdir, o sırada sana bildirdiğimiz koşullara (örneğin bir son kullanma tarihi veya hesap başına bir sınır) tabi olabilir ve iade edilemez veya paraya çevrilemez. Bir promosyonu geri çekebilir veya kötüye kullanma, hata ya da promosyon koşullarının veya Hizmet Şartlarımızın ihlali yoluyla elde edilen promosyon Zens'ini veya öğelerini kaldırabiliriz.

11. Hesap yasakları ve kullanılmamış para

Hesabın Hizmet Şartlarımızı veya Davranış Kurallarımızı ihlal ettiğin için askıya alınır veya kalıcı olarak yasaklanırsa, o hesaptaki Zens, Wands ve öğelere önlem süresince veya kalıcı olarak erişimini kaybedersin. Kural ihlali nedeniyle kalıcı olarak yasaklanan bir hesaptaki kullanılmamış Zens, kanun aksini gerektirmedikçe kaybedilir ve iade edilmez. Bir itiraz kabul edilir ve önlem kaldırılırsa, Zens ve öğeler hesapla birlikte geri yüklenir.

Kendi hesabını kapatırsan, kullanılmamış Zens, Wands ve öğeler kaybedilir ve kanun aksini gerektirmedikçe iade edilmez.

12. Hizmette yapılan değişiklikler ve Hizmetin kapatılması

Zaos canlı bir oyun olduğundan, Hizmet Şartlarımızda açıklandığı üzere eşya mağazasında bulunan öğeler ve bunların fiyatları zamanla değişebilir.

Hizmeti tamamen kapatmaya karar verirsek, web sitesi ve oyun aracılığıyla sana makul bir süre önceden bildirimde bulunur ve kapanışı duyurduğumuz anda Zens satışını durdururuz. Gerçek parayla satın alınmış kullanılmamış Zens, sana uygulanan kanunun gerektirdiği şekilde ele alınır ve bunun senin için ne anlama geldiğini ve nasıl talepte bulunabileceğini kapanış bildiriminde açıklarız.

13. Bu Politikada yapılan değişiklikler

Bu Politikayı Hizmet Şartlarımızda açıklandığı şekilde güncelleyebiliriz. Bir satın alıma, sonraki bir sürüm senin için daha elverişli olmadıkça, satın alımı yaptığın sırada yürürlükte olan sürüm uygulanır.

14. İletişim

Satın alımlar, Zens veya iadeler hakkındaki soruların için lütfen https://zaos.global/account/support adresinden (oyun içinden de erişilebilir) oyuncu destek ekibiyle iletişime geç. Hukuki konular için legal@zaos.global adresine veya Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama adresine yaz.