Virtuální měna a zásady vrácení peněz

Tyto Zásady týkající se virtuální měny a vrácení peněz (dále jen „Zásady“) stanovují podmínky prodeje virtuální měny ve hře Zaos a vysvětlují, za jakých okolností můžeš požádat o vrácení peněz. Tyto Zásady ti poskytuje společnost Zaos Entertainment, LLC (dále jen „my“, „nás“, „naše“) a tvoří součást našich Podmínek poskytování služeb. Pojmy definované v Podmínkách poskytování služeb mají v těchto Zásadách stejný význam. Jsi-li spotřebitelem, nic v těchto zásadách neovlivňuje práva, která ti přiznává závazné právo tvé země.

Stručný přehled (shrnutí v srozumitelném jazyce, nenahrazuje úplné znění zásad uvedené níže)

• Zeny nakupuješ za skutečné peníze a utrácíš je v obchodě s předměty za kosmetické a užitkové předměty. Hůlky získáváš během hry a nikdy se neprodávají.
• Při zakoupení Zens získáváš licenci k jejich používání ve hře. Nejedná se o majetek a nemají žádnou peněžní hodnotu.
• Zeny jsou doručeny okamžitě. Při dokončení objednávky požádáš o okamžité doručení a souhlasíš s tím, že ztrácíš 14denní právo na odstoupení od smlouvy.
• Už doručené nákupy se nevrací, s výjimkou chyb ve fakturaci, duplicitních plateb, nedoručení nebo případů, kdy zákon vrácení peněz vyžaduje.
• Zpětné zúčtování nebo spor ohledně platby může vést k pozastavení účtu a odebrání Zens. Nejdřív se obrať na podporu.
• Jsi-li mladší 18 let, potřebuješ k nákupu Zens souhlas rodiče nebo zákonného zástupce.

1. Zens and Wands

1.1 Zens

Zeny jsou prémiová virtuální měna ve hře Zaos. Lze je zakoupit za skutečné peníze a utratit v obchodě s předměty za kosmetické a užitkové předměty.

1.2 Hůlky

Hůlky jsou herní měna, kterou můžeš získat pouze hraním. Hůlky se nikdy neprodávají za skutečné peníze a nelze je zakoupit za Zens. Předměty, které ovlivňují sílu postavy, získáš za hůlky vydělané během hry, nikoli za Zens.

1.3 Povaha virtuální měny

Zeny, hůlky a všechny předměty získané jejich pomocí jsou podle našich Podmínek poskytování služeb virtuálními předměty. Jedná se o omezenou, osobní, nepřenositelnou a odvolatelnou licenci k jejich používání v rámci Služby, nikoli o majetek. Nemají žádnou peněžní hodnotu, nelze je vyměnit za skutečné peníze ani za nic jiného, co má hodnotu, a nelze je prodávat, převádět ani obchodovat s nimi mimo Službu. Tvůj zůstatek není vkladem, elektronickými penězi ani uloženou hodnotou.

2. Co kupuješ

Zakoupením Zens získáváš licenci na uvedený počet Zens, který ti připsáme na tvůj účet Zaos. Zens lze použít pouze prostřednictvím tohoto účtu v rámci Služby v souladu s našimi Podmínkami poskytování služeb. O každém nákupu a pohybu Zens na tvém účtu vedeme záznamy. Svůj zůstatek můžeš sledovat v rámci Služby.

3. Ceny a daně

Cena každého balíčku Zens se zobrazuje před potvrzením objednávky a při platbě zahrnuje daně vztahující se k tvému nákupu, jako je například DPH, je-li to vyžadováno. Tvoje banka nebo poskytovatel platebních služeb může účtovat vlastní poplatky, například za převod měny. Ceny a balíčky můžeme kdykoli změnit; změna nemá vliv na objednávku, kterou jsi již potvrdil.

4. Platba

Platby zpracovává náš platební poskytovatel Stripe. V závislosti na tvé zemi může Stripe nabízet platby kartou, přes PayPal a místními evropskými platebními metodami. Stripe zpracovává tvoje platební údaje; my nikdy nevidíme ani neukládáme celé číslo tvé karty. Uchováváme pouze údaje nezbytné pro zpracování tvého nákupu, jako je značka karty, poslední čtyři číslice, částka, stav a potvrzení o platbě, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Provedením platby potvrzuješ, že jsi oprávněný používat daný způsob platby a, pokud je ti méně než 18 let, že ti k tomu dal souhlas rodič nebo zákonný zástupce. Objednávku můžeme odmítnout, pokud máme důvodné podezření na podvod nebo zneužití způsobu platby. Potvrzení o platbě zasíláme na e-mailovou adresu registrovanou k tvému účtu.

5. Okamžité doručení a tvoje právo na odstoupení od smlouvy

5.1 Okamžité doručení

Zeny jsou digitální obsah, který není dodáván na fyzickém nosiči. Jsou připsány na tvůj účet ihned po potvrzení platby, obvykle během několika minut.

5.2 Tvoje výslovná žádost a potvrzení

Jsi-li spotřebitelem v Evropské unii nebo ve Spojeném království, máš obvykle 14denní právo na odstoupení od online nákupu. U digitálního obsahu toto právo zaniká okamžikem zahájení dodávky, pokud s tím souhlasíš. Při dokončování objednávky, před provedením platby, tě proto žádáme o potvrzení, že:

• výslovně požádáš, abychom ti Zens doručili neprodleně, ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy; a
• Bereš na vědomí, že jakmile dojde k zahájení dodávky, ztrácíš právo na odstoupení od smlouvy.

Bez zadání této žádosti a potvrzení nelze nákup dokončit. Tyto údaje zaznamenáváme spolu s tvým nákupem a nákup potvrzujeme na tvém dokladu o nákupu.

5.3 Pokud jsi žádost a potvrzení neposkytl

Pokud z jakéhokoli důvodu jako spotřebitel v Evropské unii nebo ve Spojeném království zakoupíš Zens bez podání žádosti a potvrzení popsaných v bodě 5.2, nebo pokud jsme je nepotvrdili, platí právo na odstoupení od smlouvy v souladu se zákonem. V takovém případě můžeš odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu tím, že oznámíš zákaznické podpoře, jak je popsáno v bodě 7, že si přeješ odstoupit. Platbu ti vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena, ve lhůtě stanovené zákonem, a Zens z tvého účtu odstraníme.

5.4 Spotřebitelé v jiných zemích

Pokud žiješ mimo Evropskou unii a Spojené království, platí kromě těchto zásad také jakékoli právo na odstoupení od smlouvy nebo zrušení, které ti přiznává závazné právo tvé země.

6. Vrácení peněz

6.1 Po doručení není možné vrátit peníze

Jakmile budou Zeny připsány na tvůj účet, je nákup konečný a není možné jej vrátit, a to bez ohledu na to, zda jsi Zeny utratil či nikoli, s výjimkou případů uvedených v bodě 6.2. Zeny, které jsi utratil za předměty, se nevracejí a předměty zakoupené za Zeny nelze vyměnit zpět za Zeny, s výjimkou případů, kdy se tak rozhodneme z dobrých důvodů nebo to vyžaduje zákon.

6.2 Výjimky

V následujících případech ti vrátíme peníze za nákup nebo jej vyřešíme jiným způsobem, s nímž budeš souhlasit:

Vrácení peněz se provádí prostřednictvím služby Stripe na původní platební metodu; doba zpracování závisí na tvé bance. Při vrácení peněz za nákup odečteme odpovídající množství Zens z tvého účtu; pokud již byla část z nich utracena, můžeme jejich hodnotu odečíst z vrácené částky, pokud to zákon umožňuje.

6.3 Vadné předměty a problémy se službami

Pokud položka zakoupená za Zens nefunguje tak, jak je popsáno, kontaktuj podporu. Opravíme ji nebo vyměníme, a pokud to nebude možné, vrátíme ti utracené Zens nebo poskytneme nápravu v souladu se zákonem.

7. Jak požádat o vrácení peněz

Chceš požádat o vrácení peněz nebo nahlásit problém s nákupem:

1. Otevři ticket v systému podpory na adrese https://zaos.global/account/support po přihlášení k účtu, ze kterého byl nákup proveden.
2. Uveď potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce z e-mailu s potvrzením nákupu, datum a částku a stručný popis problému.
3. Kontaktuj nás v přiměřené lhůtě poté, co si problému všimneš, a v případě chyb ve vyúčtování a duplicitních plateb v každém případě co nejdřív, abychom mohli transakci ověřit u našeho poskytovatele platebních služeb.

Můžeme tě požádat o informace potvrzující, že jsi majitelem účtu a držitelem platebního prostředku. V přiměřené lhůtě ti sdělíme naše rozhodnutí a v případě schválení vrácení peněz také způsob, jakým bude provedeno.

8. Zpětné platby a spory ohledně plateb

Pokud máš problém s nákupem, obrať se nejprve na zákaznickou podporu.

Pokud ty nebo držitel platebního prostředku zahájíš zpětné zúčtování, storno platby nebo spor s bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem platebních služeb, můžeme:

• dočasně pozastavit účet, ze kterého byl nákup proveden, po dobu trvání sporu;
• odebrat nebo vrátit Zeny připsané spornou platbou a, pokud byly tyto Zeny utraceny, odebrat předměty získané za ně; a
• Pokud máme důvodné podezření, že spor byl vznesen podvodně nebo ve zlém úmyslu, přijmeme další opatření v souladu s našimi Podmínkami služby a Kodexem chování.

Pro vyřešení této záležitosti kontaktuj podporu. Pokud se u sporu jednalo o omyl, můžeš jej zrušit u své banky nebo částku s námi vyrovnat; jakmile bude spor uzavřen v náš prospěch nebo vyrovnán, zrušíme na jeho základě pozastavení účtu. Pokud bude spor rozhodnut ve tvůj prospěch, Zeny z dané platby zůstanou vráceny. Tato část neomezuje tvá práva vyplývající ze zákona ani z pravidel tvého poskytovatele platebních služeb.

9. Nezletilí a rodiče

Jsi-li mladší 18 let, můžeš nakupovat Zens pouze se souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce a s využitím platební metody, kterou rodič nebo zákonný zástupce schválil. Rodiče a zákonní zástupci nesou odpovědnost za platební metody, které ti zpřístupní, a za dohled nad tvými nákupy.

Pokud nezletilá osoba provedla nákup bez svolení, měl by rodič nebo zákonný zástupce kontaktovat podporu podle pokynů v oddíle 7 a uvést název účtu, doklad o platbě a vysvětlení. Tyto žádosti řešíme individuálně, s přihlédnutím k okolnostem a platným právním předpisům. Pokud vrácení peněz schválíme, odebereme Zeny a v případě potřeby i předměty, které byly za ně získány.

10. Dárky, propagační akce a odměny

Můžeme rozdávat Zens, hůlky nebo předměty jako dárek, odměnu, kompenzaci nebo v rámci propagační akce. Tyto položky jsou poskytovány zdarma, mohou podléhat podmínkám, o kterých tě v daném okamžiku informujeme (například datum vypršení platnosti nebo limit na jeden účet), a nelze je vrátit ani vyměnit za peníze. Můžeme zrušit propagační akci nebo odebrat propagační Zens či předměty získané zneužitím, omylem nebo porušením podmínek propagační akce či našich Podmínek služby.

11. Zablokování účtů a nevyužitá měna

Pokud je tvůj účet pozastaven nebo trvale zablokován z důvodu porušení našich Podmínek služby nebo Kodexu chování, ztratíš přístup k Zens, hůlkám a předmětům na tomto účtu po dobu trvání tohoto opatření nebo trvale. Nevyužité Zens na účtu, který byl trvale zablokován z důvodu porušení pravidel, propadají a nejsou vráceny, pokud zákon nestanoví jinak. Pokud je tvé odvolání úspěšné a opatření je zrušeno, Zeny a předměty ti budou na účet vráceny.

Pokud zrušíš svůj účet, nevyužité Zeny, hůlky a předměty propadnou a nebudou vráceny, pokud zákon nestanoví jinak.

12. Změny ve službě a ukončení provozu

Vzhledem k tomu, že Zaos je živá hra, mohou se položky dostupné v obchodě s předměty a jejich ceny v průběhu času měnit, jak je popsáno v našich Podmínkách služby.

Pokud se rozhodneme službu zcela ukončit, dáme ti o tom v přiměřeném předstihu vědět prostřednictvím webových stránek a hry a prodej Zens zastavíme v okamžiku oznámení ukončení. S nevyužitými Zens zakoupenými za skutečné peníze bude naloženo v souladu s právními předpisy, které se na tebe vztahují, a v oznámení o ukončení služby vysvětlíme, co to pro tebe znamená a jak můžeš podat případnou žádost.

13. Změny těchto zásad

Tuto politiku můžeme aktualizovat, jak je popsáno v našich Podmínkách poskytování služeb. Platí verze, která byla v platnosti v okamžiku, kdy jsi provedl nákup, pokud pro tebe není výhodnější novější verze.

14. Kontakt

V případě dotazů ohledně nákupů, Zens nebo vrácení peněz se prosím obrať na podporu hráčů na adrese https://zaos.global/account/support (dostupná také ve hře). V právních záležitostech piš na adresu [email protected] nebo na adresu Zaos Entertainment, LLC, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.