Politica privind moneda virtuală și rambursările

Această Politică privind moneda virtuală și rambursările („Politica”) stabilește condițiile de vânzare a monedei virtuale în Zaos și explică în ce situații sunt posibile rambursările. Ea este furnizată de Zaos Entertainment S.A („noi”, „nouă”, „nostru”) și face parte din Termenii și condițiile de utilizare. Termenii definiți în Termenii și condițiile de utilizare au același sens și aici. Dacă ești consumator, nimic din această Politică nu îți afectează drepturile pe care ți le conferă legislația imperativă a țării tale.

Pe scurt (un rezumat în limbaj simplu, care nu înlocuiește Politica completă de mai jos)

• Zens se cumpără cu bani reali și se cheltuiesc în magazinul de obiecte pe obiecte cosmetice și de confort. Wands se câștigă jucând și nu se vând niciodată.
• Atunci când cumperi Zens, primești o licență de a le folosi în joc. Ele nu reprezintă o proprietate și nu au valoare bănească.
• Zens sunt livrate imediat. La finalizarea comenzii soliciți livrarea imediată și accepți că pierzi dreptul de retragere de 14 zile.
• Achizițiile livrate nu se rambursează, cu excepția erorilor de facturare, a debitărilor duble, a nelivrării sau a cazurilor în care legea impune o rambursare.
• O rambursare forțată (chargeback) sau un litigiu privind o plată poate duce la suspendarea contului și la eliminarea Zens. Te rugăm să contactezi mai întâi asistența.
• Oricine are sub 18 ani are nevoie de permisiunea unui părinte sau tutore pentru a cumpăra Zens.

1. Zens și Wands

1.1 Zens

Zens reprezintă moneda virtuală premium din Zaos. Le cumperi cu bani reali și le cheltuiești în magazinul de obiecte pe obiecte cosmetice și de confort.

1.2 Wands

Wands reprezintă o monedă de eveniment pe care o poți obține numai jucând. Wands nu se vând niciodată pe bani reali și nu pot fi cumpărate cu Zens. Obiectele care influențează puterea personajului se obțin cu Wands câștigate în joc, nu cu Zens.

1.3 Natura monedei virtuale

Zens, Wands și fiecare obiect obținut cu acestea sunt Obiecte virtuale în sensul Termenilor și condițiilor de utilizare. Ele reprezintă o licență limitată, personală, netransferabilă și revocabilă de a le utiliza în cadrul Serviciului, nu o proprietate. Nu au valoare bănească, nu pot fi schimbate pe bani reali sau pe orice altceva de valoare și nu pot fi vândute, transferate sau tranzacționate în afara Serviciului. Soldul tău nu reprezintă un depozit, monedă electronică sau valoare stocată.

2. Ce cumperi

Atunci când cumperi Zens, cumperi o licență pentru numărul indicat de Zens, care sunt creditate în contul tău Zaos. Zens pot fi folosite numai de acel cont, în cadrul Serviciului, în conformitate cu Termenii și condițiile de utilizare. Păstrăm o evidență a fiecărei achiziții și a fiecărei mișcări de Zens din contul tău. Îți poți vedea soldul în Serviciu.

3. Prețuri și taxe

Prețul fiecărui pachet de Zens este afișat înainte să confirmi comanda și, la finalizarea comenzii, include taxele aplicabile achiziției tale, cum ar fi TVA-ul, acolo unde este cazul. Banca sau furnizorul tău de plăți poate percepe propriile comisioane, de exemplu pentru conversia valutară. Putem modifica oricând prețurile și pachetele; o modificare nu afectează o comandă pe care ai confirmat-o deja.

4. Plata

Plățile sunt procesate de Stripe, furnizorul nostru de plăți. În funcție de țara ta, Stripe poate oferi carduri, PayPal și metode de plată locale europene. Stripe prelucrează datele tale de plată; noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului tău. Păstrăm numai ce ne trebuie pentru a gestiona achiziția ta, cum ar fi tipul cardului, ultimele patru cifre, suma, starea și chitanța, conform Politicii noastre de confidențialitate.

Prin efectuarea plății confirmi că ești autorizat să folosești metoda de plată și, dacă ai sub 18 ani, că părintele sau tutorele tău legal ți-a dat permisiunea. Putem refuza o comandă dacă suspectăm în mod rezonabil o fraudă sau utilizarea abuzivă a unei metode de plată. Îți trimitem o chitanță la adresa de e-mail înregistrată pentru contul tău.

5. Livrarea imediată și dreptul tău de retragere

5.1 Livrarea imediată

Zens reprezintă conținut digital care nu este furnizat pe un suport material. Ele sunt livrate în contul tău imediat după confirmarea plății, de regulă în câteva minute.

5.2 Solicitarea ta expresă și luarea la cunoștință

Dacă ești un consumator din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit, ai avea în mod normal un drept de retragere de 14 zile dintr-o achiziție online. În cazul conținutului digital, acest drept încetează odată ce începe livrarea, dacă ți-ai dat acordul în acest sens. Prin urmare, la finalizarea comenzii, înainte să plătești, îți cerem să confirmi că:

• soliciți în mod expres să îți livrăm imediat Zens, înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile; și
• iei la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată ce începe livrarea.

Nu poți finaliza achiziția fără această solicitare și luare la cunoștință. Le înregistrăm împreună cu achiziția ta și confirmăm achiziția în chitanța ta.

5.3 Dacă nu ai făcut solicitarea și nu ai luat la cunoștință

Dacă, din orice motiv, un consumator din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit a cumpărat Zens fără a face solicitarea și fără a lua la cunoștință cele descrise în secțiunea 5.2 sau dacă noi nu le-am confirmat, dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de lege. În acest caz te poți retrage în termen de 14 zile de la achiziție, comunicând asistenței, conform secțiunii 7, că dorești să te retragi. Vom rambursa plata prin aceeași metodă de plată, în termenul prevăzut de lege, și vom elimina Zens din contul tău.

5.4 Consumatorii din alte țări

Dacă locuiești în afara Uniunii Europene și a Regatului Unit, orice drept de retragere sau de anulare pe care ți-l conferă legislația imperativă a țării tale se aplică în plus față de această Politică.

6. Rambursări

6.1 Fără rambursări după livrare

Odată ce Zens au fost livrate în contul tău, achiziția este definitivă și nu se rambursează, indiferent dacă ai cheltuit sau nu Zens, cu excepția cazurilor enumerate în secțiunea 6.2. Zens pe care le-ai cheltuit pe obiecte nu se rambursează, iar obiectele cumpărate cu Zens nu pot fi schimbate înapoi în Zens, cu excepția cazului în care decidem altfel, din bunăvoință, sau legea impune acest lucru.

6.2 Excepții

Vom rambursa o achiziție sau o vom corecta într-un alt mod cu care ești de acord în următoarele cazuri:

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială, prin intermediul Stripe; termenul depinde de banca ta. Atunci când rambursăm o achiziție, eliminăm Zens corespunzătoare din contul tău; dacă unele dintre ele au fost deja cheltuite, putem deduce valoarea lor din rambursare, acolo unde legea permite acest lucru.

6.3 Obiecte defecte și probleme ale serviciului

Dacă un obiect cumpărat cu Zens nu funcționează conform descrierii, contactează asistența. Îl vom remedia sau înlocui ori, dacă nu putem, vom restabili Zens cheltuite sau vom oferi remediul impus de lege.

7. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare sau pentru a raporta o problemă legată de o achiziție:

1. Deschide un tichet în sistemul de asistență, la https://zaos.global/account/support, fiind autentificat în contul cu care ai făcut achiziția.
2. Include chitanța sau referința tranzacției din e-mailul de confirmare a achiziției, data și suma, precum și o scurtă descriere a problemei.
3. Contactează-ne într-un termen rezonabil după ce observi problema și, în orice caz, cât mai curând posibil în cazul erorilor de facturare și al debitărilor duble, pentru ca noi să putem verifica tranzacția împreună cu furnizorul nostru de plăți.

Îți putem cere informații care să confirme că ești titularul contului și titularul metodei de plată. Îți vom răspunde într-un termen rezonabil, comunicându-ți decizia noastră și, dacă se acordă o rambursare, modul în care aceasta va fi plătită.

8. Rambursări forțate (chargeback) și litigii privind plățile

Dacă ai o problemă cu o achiziție, te rugăm să contactezi mai întâi asistența.

Dacă tu sau titularul metodei de plată inițiați o rambursare forțată (chargeback), o stornare a plății sau un litigiu la o bancă, la un emitent de carduri sau la un furnizor de plăți, putem:

• suspenda temporar contul cu care s-a făcut achiziția cât timp litigiul este deschis;
• elimina sau anula Zens creditate prin plata contestată și, dacă acele Zens au fost cheltuite, elimina obiectele obținute cu ele; și
• atunci când avem motive întemeiate să credem că litigiul a fost inițiat în mod fraudulos sau cu rea-credință, lua măsuri suplimentare în temeiul Termenilor și condițiilor de utilizare și al Codului de conduită.

Pentru a soluționa problema, contactează asistența. Dacă litigiul a fost o greșeală, îl poți retrage la banca ta sau poți achita suma direct nouă; odată ce litigiul este închis în favoarea noastră sau soluționat, ridicăm suspendarea întemeiată pe acesta. Dacă litigiul este soluționat în favoarea ta, Zens provenite din acea plată rămân anulate. Această secțiune nu îți limitează drepturile prevăzute de lege sau de regulile furnizorului tău de plăți.

9. Minori și părinți

Jucătorii sub 18 ani pot cumpăra Zens numai cu permisiunea părintelui sau tutorelui lor legal și folosind o metodă de plată autorizată de părinte sau tutore. Părinții și tutorii sunt responsabili pentru metodele de plată pe care le pun la dispoziția unui minor și pentru supravegherea achizițiilor acestuia.

Dacă un minor a făcut o achiziție fără permisiune, părintele sau tutorele legal trebuie să contacteze asistența conform secțiunii 7, indicând numele contului, chitanța și o explicație. Tratăm aceste solicitări de la caz la caz, ținând seama de circumstanțe și de legea aplicabilă. Atunci când acordăm o rambursare, eliminăm Zens și, dacă este necesar, obiectele obținute cu acestea.

10. Cadouri, promoții și recompense

Putem oferi Zens, Wands sau obiecte drept cadou, recompensă, compensație sau promoție. Acestea sunt gratuite, pot fi supuse unor condiții pe care ți le comunicăm la momentul respectiv (de exemplu o dată de expirare sau o limită per cont) și nu pot fi rambursate sau schimbate pe bani. Putem retrage o promoție sau putem elimina Zens ori obiectele promoționale obținute prin abuz, din eroare sau cu încălcarea condițiilor promoției ori a Termenilor și condițiilor de utilizare.

11. Interdicțiile de cont și moneda neutilizată

Dacă contul tău este suspendat sau interzis definitiv pentru încălcarea Termenilor și condițiilor de utilizare sau a Codului de conduită, pierzi accesul la Zens, Wands și obiectele din acel cont pe durata măsurii sau definitiv. Zens neutilizate dintr-un cont interzis definitiv pentru încălcarea regulilor se pierd și nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea prevede altfel. Dacă o contestație este admisă și măsura este ridicată, Zens și obiectele sunt restabilite împreună cu contul.

Dacă îți închizi singur contul, Zens, Wands și obiectele neutilizate se pierd și nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

12. Modificările Serviciului și închiderea acestuia

Deoarece Zaos este un joc live, obiectele disponibile în magazinul de obiecte și prețurile acestora se pot modifica în timp, conform Termenilor și condițiilor de utilizare.

Dacă decidem să închidem complet Serviciul, te vom notifica cu un preaviz rezonabil prin site-ul web și prin joc și vom înceta vânzarea de Zens în momentul în care anunțăm închiderea. Zens neutilizate cumpărate cu bani reali vor fi tratate conform cerințelor legii care ți se aplică, iar în notificarea de închidere îți vom explica ce înseamnă acest lucru pentru tine și cum poți face orice solicitare.

13. Modificarea acestei Politici

Putem actualiza această Politică conform Termenilor și condițiilor de utilizare. Unei achiziții i se aplică versiunea în vigoare în momentul în care ai efectuat-o, cu excepția cazului în care o versiune ulterioară îți este mai favorabilă.

14. Contact

Pentru întrebări despre achiziții, Zens sau rambursări, te rugăm să contactezi asistența jucătorilor la https://zaos.global/account/support (disponibilă și în joc). Pentru chestiuni juridice, scrie-ne la legal@zaos.global sau la Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.