Política de Moneda Virtual y Reembolsos

Esta Política de Moneda Virtual y Reembolsos (la «Política») establece las condiciones de venta de la moneda virtual en Zaos y explica cuándo se pueden obtener reembolsos. La ofrece Zaos Entertainment S.A («nosotros», «nuestro») y forma parte de nuestros Términos del Servicio. Los términos definidos en los Términos del Servicio tienen aquí el mismo significado. Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en esta Política afecta a los derechos que te otorga la legislación imperativa de tu país.

De un vistazo (un resumen en lenguaje sencillo, que no sustituye a la Política completa que figura a continuación)

• Los Zens se compran con dinero real y se gastan en la tienda de objetos en artículos cosméticos y de comodidad. Los Wands se ganan jugando y nunca se venden.
• Cuando compras Zens, recibes una licencia para utilizarlos en el juego. No son una propiedad y no tienen valor monetario.
• Los Zens se entregan de inmediato. Al pagar, solicitas la entrega inmediata y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días.
• Las compras entregadas no se reembolsan, salvo en caso de errores de facturación, cargos duplicados, falta de entrega o cuando la ley exija un reembolso.
• Un contracargo o una disputa de pago puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la retirada de los Zens. Ponte primero en contacto con el soporte.
• Los menores de 18 años necesitan el permiso de su padre, su madre o su tutor para comprar Zens.

1. Zens y Wands

1.1 Zens

Los Zens son la moneda virtual premium de Zaos. Los compras con dinero real y los gastas en la tienda de objetos en artículos cosméticos y de comodidad.

1.2 Wands

Los Wands son una moneda de eventos que solo puedes ganar jugando. Los Wands nunca se venden por dinero real y no se pueden comprar con Zens. Los objetos que influyen en el poder del personaje se obtienen con Wands ganados jugando, no con Zens.

1.3 Naturaleza de la moneda virtual

Los Zens, los Wands y todos los objetos obtenidos con ellos son Objetos Virtuales conforme a nuestros Términos del Servicio. Constituyen una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para utilizarlos dentro del Servicio, no una propiedad. No tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero real ni por ninguna otra cosa de valor y no pueden venderse, transferirse ni intercambiarse fuera del Servicio. Tu saldo no es un depósito, dinero electrónico ni un valor almacenado.

2. Qué compras

Cuando compras Zens, adquieres una licencia sobre el número indicado de Zens, que abonamos en tu cuenta de Zaos. Los Zens solo pueden ser utilizados por esa cuenta, dentro del Servicio, de conformidad con nuestros Términos del Servicio. Conservamos un registro de cada compra y de cada movimiento de Zens de tu cuenta. Puedes consultar tu saldo en el Servicio.

3. Precios e impuestos

El precio de cada paquete de Zens se muestra antes de que confirmes tu pedido y, en el momento del pago, incluye los impuestos aplicables a tu compra, como el IVA, cuando proceda. Tu banco o tu proveedor de pagos pueden cobrar sus propias comisiones, por ejemplo por la conversión de divisas. Podemos modificar los precios y los paquetes en cualquier momento; un cambio no afecta a un pedido que ya hayas confirmado.

4. Pago

Los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Según tu país, Stripe puede ofrecer tarjetas, PayPal y métodos de pago locales europeos. Stripe trata tus datos de pago; nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Solo conservamos lo que necesitamos para gestionar tu compra, como la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos, el importe, el estado y el recibo, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Al pagar, confirmas que estás autorizado para utilizar el medio de pago y, si eres menor de 18 años, que tu padre, tu madre o tu tutor legal te ha dado permiso. Podemos rechazar un pedido si sospechamos razonablemente que existe fraude o un uso indebido de un medio de pago. Enviamos un recibo a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

5. Entrega inmediata y tu derecho de desistimiento

5.1 Entrega inmediata

Los Zens son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Se entregan en tu cuenta inmediatamente después de que se confirme tu pago, normalmente en pocos minutos.

5.2 Tu solicitud expresa y tu reconocimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, normalmente dispondrías de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea. En el caso del contenido digital, ese derecho se extingue una vez iniciada la entrega, si lo has aceptado. Por ello, en el momento del pago y antes de que pagues, te pedimos que confirmes que:

• solicitas expresamente que te entreguemos los Zens de inmediato, antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días; y
• reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega.

No puedes completar la compra sin realizar esta solicitud y este reconocimiento. Los registramos junto con tu compra y confirmamos la compra en tu recibo.

5.3 Si no realizaste la solicitud y el reconocimiento

Si, por cualquier motivo, un consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido compró Zens sin realizar la solicitud y el reconocimiento descritos en el apartado 5.2, o nosotros no los confirmamos, el derecho de desistimiento se aplica conforme a lo previsto en la ley. En ese caso, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la compra comunicando al soporte, tal como se describe en el apartado 7, que deseas desistir. Te reembolsaremos el pago en el mismo medio de pago dentro del plazo exigido por la ley y retiraremos los Zens de tu cuenta.

5.4 Consumidores de otros lugares

Si resides fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, cualquier derecho de desistimiento o de cancelación que te otorgue la legislación imperativa de tu país se aplica además de esta Política.

6. Reembolsos

6.1 Sin reembolsos una vez entregados

Una vez que los Zens se han entregado en tu cuenta, la compra es definitiva y no se reembolsa, tanto si has gastado los Zens como si no, salvo en los casos enumerados en el apartado 6.2. Los Zens que hayas gastado en objetos no se reembolsan, y los objetos comprados con Zens no pueden volver a canjearse por Zens, salvo que decidamos otra cosa a título de cortesía o que la ley lo exija.

6.2 Excepciones

Reembolsaremos una compra, o la corregiremos de otro modo que aceptes, en los siguientes casos:

Los reembolsos se abonan en el medio de pago original a través de Stripe; el plazo depende de tu banco. Cuando reembolsamos una compra, retiramos de tu cuenta los Zens correspondientes; si algunos ya se han gastado, podemos descontar su valor del reembolso, cuando la ley lo permita.

6.3 Objetos defectuosos y problemas del servicio

Si un objeto comprado con Zens no funciona como se describe, ponte en contacto con el soporte. Lo repararemos o sustituiremos o, si no es posible, restituiremos los Zens gastados o aplicaremos la medida correctora que exija la ley.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o comunicar un problema con una compra:

1. Abre un ticket en el sistema de soporte en https://zaos.global/account/support, con la sesión iniciada en la cuenta con la que se hizo la compra.
2. Incluye el recibo o la referencia de la transacción que figura en el correo de tu compra, la fecha y el importe, y una breve descripción del problema.
3. Ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde que adviertas el problema y, en cualquier caso, lo antes posible en el caso de errores de facturación y cargos duplicados, para que podamos comprobar la transacción con nuestro proveedor de pagos.

Podemos pedirte información que confirme que eres el titular de la cuenta y del medio de pago. Te responderemos en un plazo razonable con nuestra decisión y, si se concede un reembolso, con la forma en que se abonará.

8. Contracargos y disputas de pago

Si tienes un problema con una compra, ponte primero en contacto con el soporte.

Si se inicia un contracargo, una retrocesión del pago o una disputa ante un banco, un emisor de la tarjeta o un proveedor de pagos, ya sea por tu parte o por parte del titular del medio de pago, podemos:

• suspender temporalmente la cuenta con la que se hizo la compra mientras la disputa esté abierta;
• retirar o revertir los Zens abonados por el pago disputado y, si esos Zens se han gastado, retirar los objetos obtenidos con ellos; y
• cuando creamos razonablemente que la disputa se planteó de forma fraudulenta o de mala fe, adoptar otras medidas conforme a nuestros Términos del Servicio y nuestro Código de Conducta.

Para resolver la cuestión, ponte en contacto con el soporte. Si la disputa fue un error, puedes retirarla ante tu banco o abonarnos el importe; una vez cerrada a nuestro favor o liquidada, levantamos la suspensión basada en ella. Si la disputa se resuelve a tu favor, los Zens de ese pago permanecen revertidos. Este apartado no limita tus derechos conforme a la ley ni a las normas de tu proveedor de pagos.

9. Menores y padres

Los jugadores menores de 18 años solo pueden comprar Zens con el permiso de su padre, su madre o su tutor legal y utilizando un medio de pago autorizado por estos. Los padres y tutores son responsables de los medios de pago que ponen a disposición de un menor y de supervisar las compras del menor.

Si un menor realizó una compra sin permiso, su padre, su madre o su tutor legal debe ponerse en contacto con el soporte tal como se describe en el apartado 7, indicando el nombre de la cuenta, el recibo y una explicación. Tramitamos estas solicitudes caso por caso, teniendo en cuenta las circunstancias y la ley aplicable. Cuando concedemos un reembolso, retiramos los Zens y, si es necesario, los objetos obtenidos con ellos.

10. Regalos, promociones y recompensas

Podemos entregar Zens, Wands u objetos como regalo, recompensa, compensación o promoción. Son gratuitos, pueden estar sujetos a las condiciones que te indiquemos en ese momento (por ejemplo, una fecha de caducidad o un límite por cuenta) y no son reembolsables ni canjeables por dinero. Podemos retirar una promoción, o retirar los Zens u objetos promocionales obtenidos mediante abuso, error o incumplimiento de las condiciones de la promoción o de nuestros Términos del Servicio.

11. Bloqueos de cuentas y moneda no utilizada

Si tu cuenta se suspende o se bloquea de forma permanente por infringir nuestros Términos del Servicio o nuestro Código de Conducta, pierdes el acceso a los Zens, los Wands y los objetos de esa cuenta durante el tiempo que dure la medida o de forma permanente. Los Zens no utilizados de una cuenta bloqueada de forma permanente por infringir las normas se pierden y no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa. Si un recurso prospera y se levanta la medida, los Zens y los objetos se restablecen junto con la cuenta.

Si cierras tu propia cuenta, los Zens, los Wands y los objetos no utilizados se pierden y no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa.

12. Cambios en el Servicio y cierre

Dado que Zaos es un juego en constante evolución, los objetos disponibles en la tienda de objetos y sus precios pueden cambiar con el tiempo, tal como se describe en nuestros Términos del Servicio.

Si decidimos cerrar el Servicio por completo, te lo notificaremos con una antelación razonable a través del sitio web y del juego, y dejaremos de vender Zens en el momento en que anunciemos el cierre. Los Zens no utilizados comprados con dinero real se tratarán conforme a lo que exija la ley que te sea aplicable, y en el aviso de cierre te explicaremos qué significa eso para ti y cómo presentar cualquier solicitud.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política tal como se describe en nuestros Términos del Servicio. Cada compra se rige por la versión vigente en el momento en que la realizaste, salvo que una versión posterior te sea más favorable.

14. Contacto

Para preguntas sobre compras, Zens o reembolsos, ponte en contacto con la atención al jugador en https://zaos.global/account/support (también disponible en el juego). Para asuntos legales, escribe a legal@zaos.global o a Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.