Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements

La présente Politique relative à la monnaie virtuelle et aux remboursements (la « Politique ») définit les conditions de vente de la monnaie virtuelle dans Zaos et précise dans quels cas un remboursement est possible. Elle est fournie par Zaos Entertainment S.A (« nous », « notre ») et fait partie de nos Conditions d'utilisation. Les termes définis dans les Conditions d'utilisation ont la même signification dans la présente Politique. Si vous êtes un consommateur, aucune disposition de la présente Politique ne porte atteinte aux droits que vous confèrent les dispositions impératives de la loi de votre pays.

En bref (un résumé en langage clair, qui ne remplace pas la Politique complète ci-dessous)

• Les Zens s'achètent avec de l'argent réel et se dépensent dans la boutique d'objets pour des articles cosmétiques et de confort. Les Wands se gagnent en jouant et ne sont jamais vendus.
• Lorsque vous achetez des Zens, vous recevez une licence d'utilisation dans le jeu. Ils ne constituent pas un bien et n'ont aucune valeur monétaire.
• Les Zens sont livrés immédiatement. Lors du paiement, vous demandez la livraison immédiate et acceptez de perdre le droit de rétractation de 14 jours.
• Les achats livrés ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de facturation, de double débit, de non-livraison ou lorsque la loi impose un remboursement.
• Une rétrofacturation ou une contestation de paiement peut entraîner la suspension du compte et le retrait des Zens. Veuillez d'abord contacter l'assistance.
• Toute personne de moins de 18 ans doit obtenir l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur pour acheter des Zens.

1. Zens et Wands

1.1 Zens

Les Zens sont la monnaie virtuelle premium de Zaos. Vous les achetez avec de l'argent réel et les dépensez dans la boutique d'objets pour des articles cosmétiques et de confort.

1.2 Wands

Les Wands sont une monnaie d'événement que vous ne pouvez gagner qu'en jouant. Les Wands ne sont jamais vendus contre de l'argent réel et ne peuvent pas être achetés avec des Zens. Les objets qui influent sur la puissance du personnage s'obtiennent avec des Wands gagnés en jouant, et non avec des Zens.

1.3 Nature de la monnaie virtuelle

Les Zens, les Wands et tous les objets obtenus grâce à eux sont des Objets virtuels au sens de nos Conditions d'utilisation. Ils constituent une licence limitée, personnelle, incessible et révocable permettant de les utiliser dans le cadre du Service, et non un bien. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent réel ou toute autre chose de valeur et ne peuvent pas être vendus, cédés ou échangés en dehors du Service. Votre solde ne constitue ni un dépôt, ni de la monnaie électronique, ni une valeur stockée.

2. Ce que vous achetez

Lorsque vous achetez des Zens, vous achetez une licence portant sur le nombre de Zens indiqué, que nous créditons sur votre compte Zaos. Les Zens ne peuvent être utilisés que par ce compte, dans le cadre du Service, conformément à nos Conditions d'utilisation. Nous conservons un historique de chaque achat et de chaque mouvement de Zens sur votre compte. Vous pouvez consulter votre solde dans le Service.

3. Prix et taxes

Le prix de chaque pack de Zens est affiché avant que vous ne confirmiez votre commande et, lors du paiement, inclut les taxes applicables à votre achat, telles que la TVA, le cas échéant. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut facturer ses propres frais, par exemple pour la conversion de devises. Nous pouvons modifier les prix et les packs à tout moment ; une modification n'affecte pas une commande que vous avez déjà confirmée.

4. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Selon votre pays, Stripe peut proposer les cartes bancaires, PayPal et des moyens de paiement locaux européens. Stripe traite vos données de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte. Nous ne conservons que ce dont nous avons besoin pour gérer votre achat, comme le réseau de la carte, les quatre derniers chiffres, le montant, le statut et le reçu, ainsi que le décrit notre Politique de confidentialité.

En payant, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement et, si vous avez moins de 18 ans, que votre parent ou votre tuteur légal vous en a donné l'autorisation. Nous pouvons refuser une commande si nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou une utilisation abusive d'un moyen de paiement. Nous envoyons un reçu à l'adresse électronique enregistrée pour votre compte.

5. Livraison immédiate et votre droit de rétractation

5.1 Livraison immédiate

Les Zens sont un contenu numérique non fourni sur un support matériel. Ils sont livrés sur votre compte immédiatement après la confirmation de votre paiement, généralement en quelques minutes.

5.2 Votre demande expresse et votre reconnaissance

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposeriez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Pour un contenu numérique, ce droit prend fin dès le début de la livraison, si vous y avez consenti. Lors du paiement, avant que vous ne payiez, nous vous demandons donc de confirmer que :

• vous demandez expressément que nous vous livrions les Zens immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours ; et
• vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début de la livraison.

Vous ne pouvez pas finaliser l'achat sans formuler cette demande et cette reconnaissance. Nous les enregistrons avec votre achat et confirmons l'achat dans votre reçu.

5.3 Si vous n'avez pas formulé la demande et la reconnaissance

Si, pour quelque raison que ce soit, un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni a acheté des Zens sans formuler la demande et la reconnaissance décrites à la section 5.2, ou si nous ne les avons pas confirmées, le droit de rétractation s'applique dans les conditions prévues par la loi. Vous pouvez alors vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de l'achat en informant l'assistance, comme décrit à la section 7, de votre volonté de vous rétracter. Nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement dans le délai prévu par la loi et retirerons les Zens de votre compte.

5.4 Consommateurs résidant ailleurs

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, tout droit de rétractation ou d'annulation que vous confèrent les dispositions impératives de la loi de votre pays s'applique en complément de la présente Politique.

6. Remboursements

6.1 Aucun remboursement après livraison

Une fois les Zens livrés sur votre compte, l'achat est définitif et n'est pas remboursé, que vous ayez dépensé les Zens ou non, sauf dans les cas énumérés à la section 6.2. Les Zens que vous avez dépensés pour des objets ne sont pas remboursés, et les objets achetés avec des Zens ne peuvent pas être reconvertis en Zens, sauf si nous en décidons autrement à titre de geste commercial ou si la loi l'exige.

6.2 Exceptions

Nous rembourserons un achat, ou le corrigerons d'une autre manière que vous acceptez, dans les cas suivants :

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe ; le délai dépend de votre banque. Lorsque nous remboursons un achat, nous retirons de votre compte les Zens correspondants ; si certains d'entre eux ont déjà été dépensés, nous pouvons déduire leur valeur du remboursement, lorsque la loi le permet.

6.3 Objets défectueux et problèmes de service

Si un objet acheté avec des Zens ne fonctionne pas comme décrit, contactez l'assistance. Nous le réparerons ou le remplacerons ou, si cela n'est pas possible, nous restituerons les Zens dépensés ou mettrons en œuvre la solution prévue par la loi.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou signaler un problème concernant un achat :

1. Ouvrez un ticket dans le système d'assistance sur https://zaos.global/account/support, en étant connecté au compte avec lequel l'achat a été effectué.
2. Indiquez le reçu ou la référence de la transaction figurant dans l'e-mail de confirmation de votre achat, la date et le montant, ainsi qu'une brève description du problème.
3. Contactez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème et, en tout état de cause, le plus tôt possible en cas d'erreur de facturation ou de double débit, afin que nous puissions vérifier la transaction auprès de notre prestataire de paiement.

Nous pouvons vous demander des informations confirmant que vous êtes le titulaire du compte et du moyen de paiement. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable en vous communiquant notre décision et, si un remboursement est accordé, ses modalités de versement.

8. Rétrofacturations et contestations de paiement

Si vous rencontrez un problème avec un achat, veuillez d'abord contacter l'assistance.

Si vous ou le titulaire du moyen de paiement engagez une rétrofacturation, une annulation de paiement ou une contestation auprès d'une banque, d'un émetteur de carte ou d'un prestataire de paiement, nous pouvons :

• suspendre temporairement le compte avec lequel l'achat a été effectué pendant la durée de la contestation ;
• retirer ou annuler les Zens crédités au titre du paiement contesté et, lorsque ces Zens ont été dépensés, retirer les objets obtenus grâce à eux ; et
• lorsque nous avons des raisons de penser que la contestation a été engagée de manière frauduleuse ou de mauvaise foi, prendre d'autres mesures conformément à nos Conditions d'utilisation et à notre Code de conduite.

Pour régler la situation, contactez l'assistance. Si la contestation résulte d'une erreur, vous pouvez la retirer auprès de votre banque ou nous régler le montant ; une fois la contestation close en notre faveur ou réglée, nous levons la suspension qui en découle. Si la contestation est tranchée en votre faveur, les Zens issus de ce paiement restent annulés. La présente section ne limite pas les droits que vous tenez de la loi ou des règles de votre prestataire de paiement.

9. Mineurs et parents

Les joueurs de moins de 18 ans ne peuvent acheter des Zens qu'avec l'autorisation de leur parent ou de leur tuteur légal et au moyen d'un moyen de paiement autorisé par celui-ci. Les parents et tuteurs sont responsables des moyens de paiement qu'ils mettent à la disposition d'un mineur et de la surveillance des achats de celui-ci.

Si un mineur a effectué un achat sans autorisation, son parent ou son tuteur légal doit contacter l'assistance comme décrit à la section 7, en indiquant le nom du compte, le reçu et une explication. Nous traitons ces demandes au cas par cas, en tenant compte des circonstances et de la loi applicable. Lorsque nous accordons un remboursement, nous retirons les Zens et, si nécessaire, les objets obtenus grâce à eux.

10. Cadeaux, promotions et récompenses

Nous pouvons offrir des Zens, des Wands ou des objets à titre de cadeau, de récompense, de compensation ou de promotion. Ils sont gratuits, peuvent être soumis à des conditions que nous vous indiquons à ce moment-là (par exemple une date d'expiration ou une limite par compte) et ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. Nous pouvons mettre fin à une promotion, ou retirer les Zens ou objets promotionnels obtenus par abus, par erreur ou en violation des conditions de la promotion ou de nos Conditions d'utilisation.

11. Bannissement de compte et monnaie non utilisée

Si votre compte est suspendu ou banni définitivement pour violation de nos Conditions d'utilisation ou de notre Code de conduite, vous perdez l'accès aux Zens, aux Wands et aux objets de ce compte pendant la durée de la mesure ou définitivement. Les Zens non utilisés d'un compte banni définitivement pour violation des règles sont perdus et ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire. Si un recours aboutit et que la mesure est levée, les Zens et les objets sont rétablis avec le compte.

Si vous clôturez vous-même votre compte, les Zens, Wands et objets non utilisés sont perdus et ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

12. Modifications du Service et fermeture

Zaos étant un jeu en constante évolution, les objets disponibles dans la boutique d'objets et leurs prix peuvent changer au fil du temps, comme le décrivent nos Conditions d'utilisation.

Si nous décidons de fermer entièrement le Service, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable sur le site internet et dans le jeu, et nous cesserons de vendre des Zens dès l'annonce de la fermeture. Les Zens non utilisés achetés avec de l'argent réel seront traités conformément à la loi qui vous est applicable, et nous vous expliquerons dans l'avis de fermeture ce que cela signifie pour vous et comment présenter toute demande.

13. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique comme le décrivent nos Conditions d'utilisation. Chaque achat est régi par la version en vigueur au moment où vous l'avez effectué, sauf si une version ultérieure vous est plus favorable.

14. Contact

Pour toute question concernant les achats, les Zens ou les remboursements, veuillez contacter l'assistance aux joueurs sur https://zaos.global/account/support (également disponible dans le jeu). Pour les questions juridiques, écrivez à legal@zaos.global ou à Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.