Πολιτική εικονικού νομίσματος και επιστροφών χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Εικονικού Νομίσματος και Επιστροφών Χρημάτων (η «Πολιτική») καθορίζει τους όρους πώλησης του εικονικού νομίσματος στο Zaos και εξηγεί πότε είναι δυνατές οι επιστροφές χρημάτων. Παρέχεται από την Zaos Entertainment, LLC («εμείς», «μας», «μας») και αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης μας. Οι όροι που ορίζονται στους Όρους Χρήσης έχουν την ίδια έννοια και εδώ. Εάν είσαι καταναλωτής, καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που σου παρέχει η υποχρεωτική νομοθεσία της χώρας σου.

Με μια ματιά (περίληψη σε απλή γλώσσα, που δεν υποκαθιστά την πλήρη Πολιτική που ακολουθεί)

• Τα Zens αγοράζονται με πραγματικά χρήματα και ξοδεύονται στο κατάστημα αντικειμένων για διακοσμητικά και βοηθητικά αντικείμενα. Τα Wands κερδίζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και δεν πωλούνται ποτέ.
• Όταν αγοράζεις Zens, παίρνεις άδεια χρήσης τους στο παιχνίδι. Δεν αποτελούν ιδιοκτησία και δεν έχουν χρηματική αξία.
• Τα Zens παραδίδονται αμέσως. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ζητάς άμεση παράδοση και αποδέχεσαι ότι χάνεις το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.
• Οι παραδόσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί δεν επιστρέφονται, εκτός από περιπτώσεις λαθών στη χρέωση, διπλών χρεώσεων, μη παράδοσης ή όταν ο νόμος απαιτεί επιστροφή χρημάτων.
• Μια αντιστροφή χρέωσης ή μια διαφορά πληρωμής μπορεί να οδηγήσει στην αναστολή του λογαριασμού και στην αφαίρεση των Zens. Παρακαλώ επικοινώνησε πρώτα με την υποστήριξη.
• Αν είσαι κάτω των 18 ετών, χρειάζεσαι την άδεια γονέα ή κηδεμόνα για να αγοράσεις Zens.

1. Zens and Wands

1.1 Zens

Τα Zens είναι το premium εικονικό νόμισμα του Zaos. Τα αγοράζεις με πραγματικά χρήματα και τα ξοδεύεις στο κατάστημα αντικειμένων για διακοσμητικά και πρακτικά αντικείμενα.

1.2 Ραβδιά

Τα «Wands» είναι ένα νόμισμα εκδηλώσεων που μπορείς να κερδίσεις μόνο παίζοντας. Τα «Wands» δεν πωλούνται ποτέ με πραγματικά χρήματα και δεν μπορούν να αγοραστούν με Zens. Τα αντικείμενα που επηρεάζουν τη δύναμη του χαρακτήρα αποκτώνται με «Wands» που κερδίζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όχι με Zens.

1.3 Φύση του εικονικού νομίσματος

Τα Zens, τα Wands και κάθε αντικείμενο που αποκτάται με αυτά αποτελούν Εικονικά Αντικείμενα σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας. Αποτελούν μια περιορισμένη, προσωπική, μη μεταβιβάσιμη και ανακλητή άδεια χρήσης εντός της Υπηρεσίας, και όχι ιδιοκτησία. Δεν έχουν χρηματική αξία, δεν μπορούν να ανταλλαχθούν με πραγματικά χρήματα ή οτιδήποτε άλλο αξίας και δεν μπορούν να πωληθούν, να μεταβιβαστούν ή να ανταλλαχθούν εκτός της Υπηρεσίας. Το υπόλοιπό σου δεν αποτελεί κατάθεση, ηλεκτρονικό χρήμα ή αποθηκευμένη αξία.

2. Τι αγοράζεις

Όταν αγοράζεις Zens, αγοράζεις μια άδεια χρήσης για τον αναφερόμενο αριθμό Zens, τα οποία πιστώνουμε στον λογαριασμό σου στο Zaos. Τα Zens μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από τον συγκεκριμένο λογαριασμό, εντός της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας. Τηρούμε αρχείο για κάθε αγορά και κάθε κίνηση Zens στον λογαριασμό σου. Μπορείς να δεις το υπόλοιπό σου στην Υπηρεσία.

3. Τιμές και φόροι

Η τιμή κάθε πακέτου Zens εμφανίζεται πριν επιβεβαιώσεις την παραγγελία σου και, κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, περιλαμβάνει τους φόρους που ισχύουν για την αγορά σου, όπως ο ΦΠΑ, όπου απαιτείται. Η τράπεζά σου ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να χρεώσει δικά του τέλη, για παράδειγμα για τη μετατροπή νομίσματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τις τιμές και τα πακέτα ανά πάσα στιγμή· μια αλλαγή δεν επηρεάζει μια παραγγελία που έχεις ήδη επιβεβαιώσει.

4. Πληρωμή

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από την Stripe, τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας. Ανάλογα με τη χώρα σου, η Stripe ενδέχεται να προσφέρει πιστωτικές κάρτες, PayPal και τοπικούς ευρωπαϊκούς τρόπους πληρωμής. Η Stripe επεξεργάζεται τα στοιχεία πληρωμής σου· εμείς δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σου. Διατηρούμε μόνο τα στοιχεία που χρειάζομαι για τη διαχείριση της αγοράς σου, όπως την επωνυμία της κάρτας, τα τέσσερα τελευταία ψηφία, το ποσό, την κατάσταση και την απόδειξη, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Με την πληρωμή, επιβεβαιώνεις ότι έχεις το δικαίωμα να χρησιμοποιήσεις τον τρόπο πληρωμής και, εάν είσαι κάτω των 18 ετών, ότι έχεις λάβει την άδεια του γονέα ή του νόμιμου κηδεμόνα σου. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια παραγγελία εάν έχουμε εύλογες υποψίες για απάτη ή κατάχρηση ενός τρόπου πληρωμής. Στέλνουμε μια απόδειξη στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό σου.

5. Άμεση παράδοση και το δικαίωμά σου για υπαναχώρηση

5.1 Άμεση παράδοση

Τα Zens είναι ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε φυσικό μέσο. Παραδίδονται στον λογαριασμό σου αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής σου, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.

5.2 Η ρητή αίτησή σου και η αναγνώρισή σου

Εάν είσαι καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, κανονικά έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης από μια διαδικτυακή αγορά εντός 14 ημερών. Όσον αφορά το ψηφιακό περιεχόμενο, το δικαίωμα αυτό παύει να ισχύει μόλις ξεκινήσει η παράδοση, εφόσον έχεις συμφωνήσει σε αυτό. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν από την πληρωμή, σου ζητάμε επομένως να επιβεβαιώσεις ότι:

• ζητάς ρητά να σου παραδώσουμε τα Zens αμέσως, πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης των 14 ημερών· και
• Αναγνωρίζεις ότι χάνεις το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ξεκινήσει η παράδοση.

Δεν μπορείς να ολοκληρώσεις την αγορά χωρίς να υποβάλλεις αυτό το αίτημα και να το αποδεχτείς. Τα καταγράφουμε μαζί με την αγορά σου και επιβεβαιώνουμε την αγορά στην απόδειξή σου.

5.3 Εάν δεν υποβλήθηκες το αίτημα και τη βεβαίωση

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, ένας καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο αγόρασε Zens χωρίς να υποβάλει το αίτημα και την επιβεβαίωση που περιγράφονται στην ενότητα 5.2, ή εάν δεν τα επιβεβαιώσαμε εμείς, ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου. Μπορείς τότε να υπαγάγεις στο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την αγορά, ενημερώνοντας την υποστήριξη, όπως περιγράφεται στην ενότητα 7, ότι επιθυμείς να υπαναχωρήσεις. Θα σου επιστρέψουμε το ποσό με τον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος και θα αφαιρέσουμε τα Zens από τον λογαριασμό σου.

5.4 Καταναλωτές σε άλλες χώρες

Εάν μένεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ηνωμένου Βασιλείου, οποιοδήποτε δικαίωμα υπαναχώρησης ή ακύρωσης που σου παρέχει η υποχρεωτική νομοθεσία της χώρας σου ισχύει επιπλέον της παρούσας Πολιτικής.

6. Επιστροφές χρημάτων

6.1 Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων μετά την παράδοση

Μόλις τα Zens πιστωθούν στον λογαριασμό σου, η αγορά θεωρείται οριστική και δεν επιστρέφεται το αντίτιμο, ανεξάρτητα από το αν έχεις ξοδέψει τα Zens ή όχι, εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται στην ενότητα 6.2. Τα Zens που έχεις ξοδέψει για αντικείμενα δεν επιστρέφονται, και τα αντικείμενα που αγοράστηκαν με Zens δεν μπορούν να ανταλλαχθούν ξανά σε Zens, εκτός εάν αποφασίσουμε διαφορετικά ως χειρονομία καλής θέλησης ή εφόσον το απαιτεί ο νόμος.

6.2 Εξαιρέσεις

Θα επιστρέψουμε το ποσό μιας αγοράς ή θα την διορθώσουμε με άλλο τρόπο που θα συμφωνήσεις, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσω της Stripe· ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την τράπεζά σου. Όταν επιστρέφουμε χρήματα για μια αγορά, αφαιρούμε τα αντίστοιχα Zens από τον λογαριασμό σου· εάν κάποια από αυτά έχουν ήδη δαπανηθεί, ενδέχεται να αφαιρέσουμε την αξία τους από την επιστροφή, όπου το επιτρέπει ο νόμος.

6.3 Ελαττωματικά αντικείμενα και προβλήματα με τις υπηρεσίες

Εάν ένα αντικείμενο που αγόρασες με Zens δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, επικοινώνησε με την υποστήριξη. Θα το επιδιορθώσουμε ή θα το αντικαταστήσουμε ή, όπου αυτό δεν είναι δυνατό, θα σου επιστρέψουμε τα Zens που δαπάνησες ή θα παρέχουμε την αποζημίωση που απαιτεί ο νόμος.

7. Πώς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων

Για να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων ή να αναφέρεις ένα πρόβλημα σχετικά με μια αγορά:

1. Δημιούργησε ένα αίτημα υποστήριξης στο σύστημα υποστήριξης στη διεύθυνση https://zaos.global/account/support, έχοντας συνδεθεί στον λογαριασμό με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά.
2. Συμπεριλάβε την απόδειξη ή τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής από το email αγοράς σου, την ημερομηνία και το ποσό, καθώς και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
3. Επικοινώνησέ μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που θα διαπιστώσεις το πρόβλημα και, σε κάθε περίπτωση, το συντομότερο δυνατόν σε περίπτωση λαθών χρέωσης ή διπλών χρεώσεων, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τη συναλλαγή με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας.

Ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες που να επιβεβαιώνουν ότι είσαι ο κάτοχος του λογαριασμού και ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής. Θα απαντήσουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, κοινοποιώντας την απόφασή μας και, σε περίπτωση που εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, τον τρόπο με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η πληρωμή.

8. Αντιστροφές χρεώσεων και διαφορές πληρωμών

Εάν αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με μια αγορά, παρακαλούμε επικοινώνησε πρώτα με την υποστήριξη.

Εάν εσύ ή ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής ξεκινήσεις διαδικασία chargeback, αντιστροφή πληρωμής ή διαφωνία με τράπεζα, εκδότη κάρτας ή πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, ενδέχεται:

• να αναστείλει προσωρινά τον λογαριασμό που πραγματοποίησε την αγορά, όσο η διαφορά παραμένει σε εκκρεμότητα·
• να αφαιρέσει ή να ανακαλέσει τα Zens που πιστώθηκαν μέσω της αμφισβητούμενης πληρωμής και, σε περίπτωση που τα εν λόγω Zens έχουν δαπανηθεί, να αφαιρέσει τα αντικείμενα που αποκτήθηκαν με αυτά· και
• Σε περίπτωση που έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι η διαφορά προκλήθηκε με δόλο ή κακή πίστη, θα λάβουμε περαιτέρω μέτρα σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τον Κώδικα Δεοντολογίας.

Για να επιλύσεις το ζήτημα, επικοινώνησε με την υποστήριξη. Εάν η αμφισβήτηση οφείλεται σε λάθος, μπορείς να την ανακαλέσεις μέσω της τράπεζάς σου ή να διευθετήσεις το ποσό μαζί μας· μόλις κλείσει υπέρ μας ή διευθετηθεί, αίρουμε την αναστολή που βασίστηκε σε αυτήν. Εάν η αμφισβήτηση επιλυθεί υπέρ σου, τα Zens από την εν λόγω πληρωμή παραμένουν ακυρωμένα. Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα δικαιώματά σου σύμφωνα με το νόμο ή τους κανόνες του παρόχου πληρωμών σου.

9. Ανήλικοι και γονείς

Αν είσαι κάτω των 18 ετών, μπορείς να αγοράζεις Zens μόνο με την άδεια του γονέα ή του νόμιμου κηδεμόνα σου και χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που έχει εγκρίνει ο γονέας ή ο κηδεμόνας. Οι γονείς και οι κηδεμόνες είναι υπεύθυνοι για τους τρόπους πληρωμής που διαθέτουν σε έναν ανήλικο και για την εποπτεία των αγορών του ανηλίκου.

Εάν ένας ανήλικος πραγματοποίησε αγορά χωρίς άδεια, ο γονέας ή ο νόμιμος κηδεμόνας πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη όπως περιγράφεται στην ενότητα 7, αναφέροντας το όνομα του λογαριασμού, την απόδειξη και μια εξήγηση. Εξετάζουμε αυτά τα αιτήματα κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία. Όταν εγκρίνουμε επιστροφή χρημάτων, αφαιρούμε τα Zens και, όπου απαιτείται, τα αντικείμενα που αποκτήθηκαν με αυτά.

10. Δώρα, προσφορές και ανταμοιβές

Ενδέχεται να προσφέρουμε Zens, Wands ή αντικείμενα ως δώρο, ανταμοιβή, αποζημίωση ή προωθητική ενέργεια. Αυτά παρέχονται δωρεάν, ενδέχεται να υπόκεινται σε όρους που θα σου γνωστοποιούμε τη δεδομένη στιγμή (για παράδειγμα, ημερομηνία λήξης ή όριο ανά λογαριασμό) και δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται με χρήματα. Ενδέχεται να ανακαλέσουμε μια προωθητική ενέργεια ή να αφαιρέσουμε προωθητικά Zens ή αντικείμενα που αποκτήθηκαν μέσω κατάχρησης, λάθους ή παραβίασης των όρων της προωθητικής ενέργειας ή των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.

11. Αποκλεισμοί λογαριασμών και αχρησιμοποίητο νόμισμα

Εάν ο λογαριασμός σου τεθεί σε αναστολή ή αποκλειστεί οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης ή του Κώδικα Δεοντολογίας, χάνεις την πρόσβαση στα Zens, τα Wands και τα αντικείμενα του εν λόγω λογαριασμού για τη διάρκεια του μέτρου ή οριστικά. Τα αχρησιμοποίητα Zens σε λογαριασμό που έχει αποκλειστεί οριστικά λόγω παραβίασης των κανόνων καταπίπτουν και δεν επιστρέφονται, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά. Εάν η ένσταση γίνει δεκτή και το μέτρο αρθεί, τα Zens και τα αντικείμενα αποκαθίστανται στον λογαριασμό.

Εάν κλείσεις τον λογαριασμό σου, τα αχρησιμοποίητα Zens, Wands και αντικείμενα χάνονται και δεν επιστρέφονται, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

12. Αλλαγές στην Υπηρεσία και τερματισμός λειτουργίας

Επειδή το Zaos είναι ένα παιχνίδι σε ζωντανή λειτουργία, τα αντικείμενα που διατίθενται στο κατάστημα αντικειμένων και οι τιμές τους ενδέχεται να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου, όπως περιγράφεται στους Όρους Χρήσης μας.

Εάν αποφασίσουμε να τερματίσουμε εντελώς την Υπηρεσία, θα σε ειδοποιήσουμε εγκαίρως μέσω του ιστότοπου και του παιχνιδιού, και θα σταματήσουμε την πώληση Zens όταν ανακοινώσουμε τον τερματισμό. Τα αχρησιμοποίητα Zens που αγοράστηκαν με πραγματικά χρήματα θα αντιμετωπιστούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία που σε αφορά, και θα εξηγήσουμε στην ανακοίνωση τερματισμού τι σημαίνει αυτό για σένα και πώς μπορείς να υποβάλλεις τυχόν αιτήματα.

13. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε την παρούσα Πολιτική όπως περιγράφεται στους Όροι Παροχής Υπηρεσιών μας. Ισχύει η έκδοση που ίσχυε κατά τη στιγμή της αγοράς σου, εκτός εάν μια μεταγενέστερη έκδοση είναι πιο ευνοϊκή για σένα.

14. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με αγορές, Zens ή επιστροφές χρημάτων, επικοινώνησε με την υποστήριξη παικτών στη διεύθυνση https://zaos.global/account/support (διαθέσιμη και μέσα στο παιχνίδι). Για νομικά θέματα, γράψε στη διεύθυνση [email protected] ή στη Zaos Entertainment, LLC, 50th Street και γωνία Elvira, Tower Financial Center, 35ος όροφος, Σουίτα L, Πόλη του Παναμά, Παναμάς.