Richtlinie zu virtueller Währung und Erstattungen

Diese Richtlinie zu virtueller Währung und Erstattungen (die „Richtlinie“) legt die Verkaufsbedingungen für virtuelle Währung in Zaos fest und erläutert, wann Erstattungen möglich sind. Sie wird von Zaos Entertainment S.A („wir“, „uns“, „unser“) bereitgestellt und ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. In den Nutzungsbedingungen definierte Begriffe haben hier dieselbe Bedeutung. Wenn du Verbraucher bist, lässt diese Richtlinie die Rechte unberührt, die dir das zwingende Recht deines Landes gewährt.

Auf einen Blick (eine Zusammenfassung in einfacher Sprache, kein Ersatz für die vollständige Richtlinie unten)

• Zens werden mit Echtgeld gekauft und im Item-Shop für kosmetische Gegenstände und Komfortgegenstände ausgegeben. Wands werden im Spiel verdient und niemals verkauft.
• Wenn du Zens kaufst, erhältst du eine Lizenz, sie im Spiel zu nutzen. Sie sind kein Eigentum und haben keinen Geldwert.
• Zens werden sofort geliefert. Beim Bezahlvorgang verlangst du die sofortige Lieferung und akzeptierst, dass du das 14-tägige Widerrufsrecht verlierst.
• Gelieferte Käufe werden nicht erstattet, außer bei Abrechnungsfehlern, doppelten Belastungen, Nichtlieferung oder wenn das Gesetz eine Erstattung vorschreibt.
• Eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit kann dazu führen, dass das Konto gesperrt wird und die Zens entfernt werden. Bitte wende dich zuerst an den Support.
• Alle unter 18 Jahren benötigen für den Kauf von Zens die Erlaubnis eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters.

1. Zens und Wands

1.1 Zens

Zens sind die virtuelle Premiumwährung von Zaos. Du kaufst sie mit Echtgeld und gibst sie im Item-Shop für kosmetische Gegenstände und Komfortgegenstände aus.

1.2 Wands

Wands sind eine Eventwährung, die du nur durch Spielen verdienen kannst. Wands werden niemals gegen Echtgeld verkauft und können nicht mit Zens gekauft werden. Gegenstände, die die Stärke eines Charakters beeinflussen, erhältst du mit im Spiel verdienten Wands, nicht mit Zens.

1.3 Rechtsnatur virtueller Währung

Zens, Wands und alle damit erlangten Gegenstände sind Virtuelle Gegenstände im Sinne unserer Nutzungsbedingungen. Sie sind eine beschränkte, persönliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zu ihrer Nutzung im Dienst, kein Eigentum. Sie haben keinen Geldwert, können nicht gegen Echtgeld oder andere geldwerte Leistungen eingetauscht werden und können außerhalb des Dienstes nicht verkauft, übertragen oder gehandelt werden. Dein Guthaben ist weder eine Einlage noch E-Geld oder ein gespeicherter Wert.

2. Was du kaufst

Wenn du Zens kaufst, erwirbst du eine Lizenz an der angegebenen Anzahl von Zens, die wir deinem Zaos-Konto gutschreiben. Die Zens können nur von diesem Konto, innerhalb des Dienstes und nach Maßgabe unserer Nutzungsbedingungen verwendet werden. Wir zeichnen jeden Kauf und jede Bewegung von Zens in deinem Konto auf. Dein Guthaben kannst du im Dienst einsehen.

3. Preise und Steuern

Der Preis jedes Zens-Pakets wird dir vor der Bestätigung deiner Bestellung angezeigt und enthält beim Bezahlvorgang die auf deinen Kauf anfallenden Steuern, etwa die Umsatzsteuer, soweit erforderlich. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister kann eigene Gebühren erheben, zum Beispiel für die Währungsumrechnung. Wir können Preise und Pakete jederzeit ändern; eine Änderung berührt keine Bestellung, die du bereits bestätigt hast.

4. Zahlung

Zahlungen werden von Stripe, unserem Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Je nach deinem Land kann Stripe Karten, PayPal und lokale europäische Zahlungsmethoden anbieten. Stripe verarbeitet deine Zahlungsdaten; wir sehen oder speichern niemals deine vollständige Kartennummer. Wir speichern nur, was wir zur Verwaltung deines Kaufs benötigen, etwa die Kartenmarke, die letzten vier Ziffern, den Betrag, den Status und den Beleg, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Mit der Zahlung bestätigst du, dass du zur Nutzung des Zahlungsmittels berechtigt bist und, falls du jünger als 18 Jahre bist, dass dein Elternteil oder gesetzlicher Vertreter dir die Erlaubnis erteilt hat. Wir können eine Bestellung ablehnen, wenn wir begründet Betrug oder den Missbrauch eines Zahlungsmittels vermuten. Wir senden einen Beleg an die für dein Konto registrierte E-Mail-Adresse.

5. Sofortige Lieferung und dein Widerrufsrecht

5.1 Sofortige Lieferung

Zens sind digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden. Sie werden deinem Konto unmittelbar nach Bestätigung deiner Zahlung gutgeschrieben, in der Regel innerhalb weniger Minuten.

5.2 Dein ausdrückliches Verlangen und deine Bestätigung

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich bist, hättest du bei einem Onlinekauf normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht mit Beginn der Lieferung, wenn du dem zugestimmt hast. Beim Bezahlvorgang bitten wir dich daher vor der Zahlung zu bestätigen, dass:

• du ausdrücklich verlangst, dass wir die Zens sofort und vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist liefern; und
• du deine Kenntnis davon bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung verlierst.

Ohne dieses Verlangen und diese Bestätigung kannst du den Kauf nicht abschließen. Wir speichern sie zusammen mit deinem Kauf und bestätigen den Kauf in deinem Beleg.

5.3 Wenn du das Verlangen und die Bestätigung nicht abgegeben hast

Hat ein Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich aus irgendeinem Grund Zens gekauft, ohne das in Abschnitt 5.2 beschriebene Verlangen und die Bestätigung abzugeben, oder haben wir sie nicht bestätigt, gilt das Widerrufsrecht nach Maßgabe des Gesetzes. Du kannst den Kauf dann innerhalb von 14 Tagen widerrufen, indem du dem Support wie in Abschnitt 7 beschrieben mitteilst, dass du widerrufen möchtest. Wir erstatten die Zahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist auf dasselbe Zahlungsmittel und entfernen die Zens aus deinem Konto.

5.4 Verbraucher in anderen Ländern

Wenn du außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs lebst, gilt jedes Widerrufs- oder Rücktrittsrecht, das dir das zwingende Recht deines Landes gewährt, zusätzlich zu dieser Richtlinie.

6. Erstattungen

6.1 Keine Erstattung nach der Lieferung

Sobald Zens deinem Konto gutgeschrieben wurden, ist der Kauf endgültig und wird nicht erstattet, unabhängig davon, ob du die Zens ausgegeben hast oder nicht, mit Ausnahme der in Abschnitt 6.2 genannten Fälle. Zens, die du für Gegenstände ausgegeben hast, werden nicht erstattet, und mit Zens gekaufte Gegenstände können nicht wieder in Zens umgetauscht werden, es sei denn, wir entscheiden aus Kulanz anders oder das Gesetz schreibt es vor.

6.2 Ausnahmen

In den folgenden Fällen erstatten wir einen Kauf oder korrigieren ihn auf eine andere Weise, der du zustimmst:

Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Dauer hängt von deiner Bank ab. Wenn wir einen Kauf erstatten, entfernen wir die entsprechenden Zens aus deinem Konto; wurden einige davon bereits ausgegeben, können wir ihren Wert, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abziehen.

6.3 Mangelhafte Gegenstände und Probleme mit dem Dienst

Wenn ein mit Zens gekaufter Gegenstand nicht wie beschrieben funktioniert, wende dich an den Support. Wir beheben den Fehler oder ersetzen den Gegenstand oder, wenn dies nicht möglich ist, schreiben wir die ausgegebenen Zens wieder gut oder gewähren den gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf.

7. Wie du eine Erstattung beantragst

Um eine Erstattung zu beantragen oder ein Problem mit einem Kauf zu melden:

1. Eröffne ein Ticket im Support-System unter https://zaos.global/account/support, während du mit dem Konto angemeldet bist, mit dem der Kauf getätigt wurde.
2. Füge den Beleg oder die Transaktionsreferenz aus deiner Kauf-E-Mail, das Datum und den Betrag sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei.
3. Wende dich innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem du das Problem bemerkt hast, an uns, bei Abrechnungsfehlern und doppelten Belastungen in jedem Fall so schnell wie möglich, damit wir die Transaktion mit unserem Zahlungsdienstleister prüfen können.

Wir können dich um Informationen bitten, die bestätigen, dass du der Kontoinhaber und Inhaber des Zahlungsmittels bist. Wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist mit unserer Entscheidung und, falls eine Erstattung gewährt wird, mit der Angabe, wie sie ausgezahlt wird.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn du ein Problem mit einem Kauf hast, wende dich bitte zuerst an den Support.

Wenn du oder der Inhaber des Zahlungsmittels eine Rückbuchung, eine Zahlungsrückabwicklung oder eine Streitigkeit bei einer Bank, einem Kartenaussteller oder einem Zahlungsdienstleister einleitet, können wir:

• das Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde, vorübergehend sperren, solange die Streitigkeit andauert;
• die durch die strittige Zahlung gutgeschriebenen Zens entfernen oder zurückbuchen und, soweit diese Zens ausgegeben wurden, die damit erlangten Gegenstände entfernen; und
• wenn wir begründet annehmen, dass die Streitigkeit betrügerisch oder bösgläubig eingeleitet wurde, weitere Maßnahmen nach unseren Nutzungsbedingungen und unserem Verhaltenskodex ergreifen.

Um die Angelegenheit zu klären, wende dich an den Support. War die Streitigkeit ein Irrtum, kannst du sie bei deiner Bank zurückziehen oder den Betrag mit uns begleichen; sobald sie zu unseren Gunsten abgeschlossen oder beigelegt ist, heben wir die darauf beruhende Sperrung auf. Wird die Streitigkeit zu deinen Gunsten entschieden, bleiben die Zens aus dieser Zahlung zurückgebucht. Dieser Abschnitt schränkt deine Rechte nach dem Gesetz oder den Regeln deines Zahlungsdienstleisters nicht ein.

9. Minderjährige und Eltern

Spieler unter 18 Jahren dürfen Zens nur mit Erlaubnis ihres Elternteils oder gesetzlichen Vertreters und nur mit einem Zahlungsmittel kaufen, das der Elternteil oder gesetzliche Vertreter freigegeben hat. Eltern und gesetzliche Vertreter sind für die Zahlungsmittel, die sie Minderjährigen zur Verfügung stellen, und für die Beaufsichtigung der Käufe der Minderjährigen verantwortlich.

Hat ein Minderjähriger ohne Erlaubnis einen Kauf getätigt, sollte sich der Elternteil oder gesetzliche Vertreter wie in Abschnitt 7 beschrieben an den Support wenden und dabei den Kontonamen, den Beleg und eine Erläuterung angeben. Wir bearbeiten diese Anträge im Einzelfall unter Berücksichtigung der Umstände und des anwendbaren Rechts. Gewähren wir eine Erstattung, entfernen wir die Zens und, soweit erforderlich, die damit erlangten Gegenstände.

10. Geschenke, Aktionen und Belohnungen

Wir können Zens, Wands oder Gegenstände als Geschenk, Belohnung, Entschädigung oder im Rahmen einer Aktion vergeben. Diese sind kostenlos, können an Bedingungen geknüpft sein, die wir dir zum jeweiligen Zeitpunkt mitteilen (zum Beispiel ein Ablaufdatum oder eine Begrenzung pro Konto), und sind weder erstattungsfähig noch gegen Geld eintauschbar. Wir können eine Aktion zurückziehen oder Aktions-Zens oder Gegenstände entfernen, die durch Missbrauch, einen Fehler oder einen Verstoß gegen die Aktionsbedingungen oder unsere Nutzungsbedingungen erlangt wurden.

11. Kontosperren und nicht verbrauchte Währung

Wird dein Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unseren Verhaltenskodex vorübergehend oder dauerhaft gesperrt, verlierst du für die Dauer der Maßnahme oder dauerhaft den Zugang zu den Zens, Wands und Gegenständen in diesem Konto. Nicht verbrauchte Zens in einem wegen eines Regelverstoßes dauerhaft gesperrten Konto verfallen und werden nicht erstattet, außer soweit das Gesetz etwas anderes vorschreibt. Ist ein Einspruch erfolgreich und wird die Maßnahme aufgehoben, werden die Zens und Gegenstände mit dem Konto wiederhergestellt.

Wenn du dein Konto selbst schließt, gehen nicht verbrauchte Zens, Wands und Gegenstände verloren und werden nicht erstattet, außer soweit das Gesetz etwas anderes vorschreibt.

12. Änderungen am Dienst und Einstellung

Da Zaos ein Live-Spiel ist, können sich die im Item-Shop verfügbaren Gegenstände und ihre Preise im Laufe der Zeit ändern, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

Beschließen wir, den Dienst vollständig einzustellen, kündigen wir dies mit angemessener Frist über die Website und im Spiel an und stellen den Verkauf von Zens mit der Ankündigung der Einstellung ein. Mit Echtgeld gekaufte, nicht verbrauchte Zens werden so behandelt, wie es das für dich geltende Recht vorschreibt, und wir erläutern in der Ankündigung der Einstellung, was dies für dich bedeutet und wie du etwaige Anträge stellen kannst.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben aktualisieren. Für einen Kauf gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung, es sei denn, eine spätere Fassung ist für dich günstiger.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Käufen, Zens oder Erstattungen wende dich bitte an den Spieler-Support unter https://zaos.global/account/support (auch im Spiel verfügbar). In rechtlichen Angelegenheiten schreibe an legal@zaos.global oder an Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.