Virtuális pénznem és visszatérítési szabályzat

A jelen Virtuális pénznemre és visszatérítésre vonatkozó szabályzat (a „Szabályzat”) meghatározza a Zaos virtuális pénznemének értékesítési feltételeit, és elmagyarázza, mikor lehetséges a visszatérítés. A szabályzatot a Zaos Entertainment, LLC („mi”, „minket”, „a mi”) biztosítja, és az a Szolgáltatási feltételek részét képezi. A Szolgáltatási feltételekben meghatározott kifejezések itt is ugyanazt a jelentést hordozzák. Ha fogyasztó vagy, a jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem érinti az országod kötelező erejű jogszabályai által biztosított jogaidat.

Rövid áttekintés (könnyen érthető összefoglaló, nem helyettesíti az alábbi teljes szabályzatot)

• A Zens-t valódi pénzért vásárolhatod meg, és a tárgyboltban kozmetikai és kényelmi tárgyakra költöd el. A varázspálcákat a játék közben szerezheted meg, és azokat soha nem árulják.
• A Zens megvásárlásával a játékban való felhasználásukra szóló licencet kapsz. Ezek nem minősülnek tulajdonnak, és nincs pénzügyi értékük.
• A Zens-pontok azonnal kiszállításra kerülnek. A fizetés során azonnali kiszállítást kérsz, és elfogadod, hogy elveszted a 14 napos elállási jogot.
• A kiszállított termékekért nem jár visszatérítés, kivéve számlázási hibák, többszörös terhelés, kiszállítás elmaradása esetén, illetve ha a törvény előírja a visszatérítést.
• A visszaterhelés vagy fizetési vita a fiókod felfüggesztéséhez és a Zens eltávolításához vezethet. Kérjük, először vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
• Ha 18 év alatti vagy, szülői vagy gondviselői engedélyre van szükséged a Zens vásárlásához.

1. Zens and Wands

1.1 Zens

A Zens a Zaos prémium virtuális pénzneme. Valódi pénzért vásárolhatod meg, és a tárgyboltban kozmetikai és kényelmi tárgyakra költheted el.

1.2 Varázspálcák

A varázspálcák olyan eseménypénznem, amelyet kizárólag játék közben szerezhetsz meg. A varázspálcákat soha nem árulják valódi pénzért, és Zens-szel sem vásárolhatod meg őket. A karaktered erejét befolyásoló tárgyakat a játék során megszerzett varázspálcákkal szerezhetsz be, nem pedig Zens-szel.

1.3 A virtuális pénznem jellege

A Zens, a Wands és az azok segítségével megszerzett minden tárgy a Szolgáltatási feltételeink értelmében virtuális tárgyaknak minősül. Ezek a Szolgáltatáson belüli használatra szóló, korlátozott, személyre szóló, átruházhatatlan és visszavonható használati engedélyt jelentenek, nem pedig tulajdonjogot. Nincs pénzbeli értékük, nem cserélhetők be valódi pénzre vagy bármilyen más értékes dologra, és a Szolgáltatáson kívül nem adhatod el, nem ruházhatod át és nem cserélheted. Az egyenleged nem betét, elektronikus pénz vagy előre feltöltött egyenleg.

2. Mit vásárolsz

Amikor Zens-t vásárolsz, a megadott mennyiségű Zens-re szóló licencet vásárolsz, amelyet jóváírunk a Zaos-fiókodra. A Zens-t kizárólag az adott fiók használhatja fel a Szolgáltatáson belül, a Szolgáltatási feltételeink szerint. Minden vásárlást és a fiókodban történt Zens-mozgásokat nyilvántartunk. Egyenleged a Szolgáltatásban tekintheted meg.

3. Árak és adók

Az egyes Zens-csomagok ára a megrendelés megerősítése előtt megjelenik, és a fizetéskor tartalmazza a vásárlásra vonatkozó adókat, például az áfát, amennyiben az alkalmazandó. Bankod vagy fizetési szolgáltatód saját díjakat számíthat fel, például a valutaátváltásért. Az árakat és a csomagokat bármikor módosíthatjuk; a módosítás nem érinti a már megerősített megrendeléseket.

4. Fizetés

A fizetéseket a Stripe, a fizetési szolgáltatónk dolgozza fel. Az országodtól függően a Stripe kártyás fizetést, PayPal-t és helyi európai fizetési módokat kínálhat. A Stripe dolgozza fel a te fizetési adataidat; mi soha nem látjuk és nem tároljuk a teljes kártyaszámodat. Csak azokat az adatokat tároljuk, amelyekre a vásárlás kezeléséhez szükségünk van, például a kártya márkáját, az utolsó négy számjegyet, az összeget, az állapotot és a nyugtát, amint azt az Adatvédelmi irányelveink leírják.

A fizetéssel megerősíted, hogy jogosult vagy a fizetési mód használatára, és amennyiben 18 év alatti vagy, hogy szülőd vagy törvényes gondviselőd engedélyt adott neked. Elutasíthatjuk a megrendelést, ha alapos okunk van feltételezni, hogy csalás vagy a fizetési mód visszaélése történt. A számlát a fiókodhoz regisztrált e-mail címre küldjük el.

5. Azonnali szállítás és az elállási jog

5.1 Azonnali kézbesítés

A Zenek olyan digitális tartalmak, amelyeket nem fizikai adathordozón szállítanak. A fizetés megerősítését követően azonnal, általában néhány percen belül kerülnek a fiókodba.

5.2 A te kifejezett kérésed és tudomásul vételed

Ha az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban élő fogyasztó vagy, akkor általában 14 napos elállási jogod van az online vásárlás esetén. Digitális tartalom esetén ez a jog a szállítás megkezdésével megszűnik, amennyiben ehhez hozzájárultál. A fizetés előtt ezért kérjük, hogy erősítsd meg a következőket:

• kifejezetten kérsz, hogy a 14 napos elállási határidő lejárta előtt azonnal szállítsuk ki a Zens-t; és
• Tudomásul veszed, hogy az elállási jogodat elveszted, amint a szállítás megkezdődik.

A vásárlás csak e kérelem és nyilatkozat megadása után hajtható végre. Ezeket a vásárláshoz rögzítjük, és a vásárlást a nyugtán is megerősítjük.

5.3 Ha nem nyújtottad be a kérelmet és nem nyugtáztad azt

Ha bármilyen okból az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban te, mint fogyasztó, a 5.2. szakaszban leírt kérelem és visszaigazolás megadása nélkül vásároltál Zens-t, vagy mi nem erősítettük meg azokat, akkor az elállási jog a törvényben előírtak szerint érvényes. Ebben az esetben a vásárlástól számított 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól, ha a 7. szakaszban leírtak szerint értesíted az ügyfélszolgálatot arról, hogy el kívánsz állni a vásárlástól. A törvényben előírt határidőn belül visszatérítjük a fizetést ugyanazon fizetési módra, és eltávolítjuk a Zens-t a fiókodból.

5.4 Más országok fogyasztói

Ha az Európai Unión és az Egyesült Királyságon kívül élsz, akkor a jelen Szabályzat mellett az országod kötelező erejű jogszabályai által biztosított bármely elállási vagy lemondási jog is érvényes.

6. Visszatérítések

6.1 A kézbesítést követően visszatérítés nem lehetséges

Amint a Zens-ek jóváírásra kerültek a fiókodba, a vásárlás végleges és nem visszatéríthető, függetlenül attól, hogy elköltötted-e a Zens-eket vagy sem, kivéve a 6.2. szakaszban felsorolt eseteket. A tárgyakra elköltött Zens-ek nem kerülnek visszatérítésre, és a Zens-ekkel vásárolt tárgyakat nem lehet visszaváltani Zens-ekre, kivéve, ha jóindulatból másként döntünk, vagy a törvény ezt előírja.

6.2 Kivételek

A következő esetekben visszatérítjük a vásárlás árát, vagy más, általad elfogadott módon orvosoljuk a problémát:

A visszatérítéseket a Stripe-en keresztül az eredeti fizetési módra utaljuk vissza; az időtartam a bankodtól függ. Amikor visszatérítünk egy vásárlást, eltávolítjuk a megfelelő Zens-eket a fiókodból; ha azok egy részét már elköltötted, a törvény által megengedett mértékben levonhatjuk azok értékét a visszatérítésből.

6.3 Hibás termékek és szolgáltatási problémák

Ha a Zens-szel vásárolt termék nem működik a leírásnak megfelelően, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Megjavítjuk vagy kicseréljük a terméket, illetve amennyiben ez nem lehetséges, visszatérítjük a felhasznált Zens-t, vagy biztosítjuk a törvény által előírt jogorvoslatot.

7. Hogyan kérhetsz visszatérítést

Ha visszatérítést szeretnél igényelni vagy vásárlással kapcsolatos problémát bejelenteni:

1. Nyisd meg egy jegyet a támogatási rendszerben a https://zaos.global/account/support oldalon, bejelentkezve ahhoz a fiókhoz, amelyről a vásárlás történt.
2. Kérlek, csatold a vásárlási e-mailben szereplő nyugtát vagy tranzakciós hivatkozást, a dátumot és az összeget, valamint a probléma rövid leírását.
3. Kérlek, a probléma észlelését követően ésszerű időn belül, számlázási hibák és többszörös terhelések esetén pedig mindenképpen a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba velünk, hogy ellenőrizhessük a tranzakciót a fizetési szolgáltatónknál.

Előfordulhat, hogy olyan információkat kérünk tőled, amelyek igazolják, hogy te a fiók tulajdonosa és a fizetési mód jogosultja. Ésszerű határidőn belül válaszolunk döntésünkkel, és amennyiben visszatérítést engedélyezünk, annak kifizetési módjával kapcsolatban is tájékoztatunk téged.

8. Visszaterhelések és fizetési viták

Ha problémád van egy vásárlással kapcsolatban, kérjük, először vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha te vagy a fizetési mód tulajdonosa visszaterhelést, fizetés-visszavonást vagy vitát kezdeményez egy banknál, kártyakibocsátónál vagy fizetési szolgáltatónál, akkor mi:

• a vita lezárásáig ideiglenesen felfüggesztjük a vásárlást végző fiókodat;
• a vitatott fizetéssel jóváírt Zens-eket eltávolítja vagy visszavonja, és amennyiben azokat már elköltötted, a velük megszerzett tárgyakat is eltávolítja; valamint
• amennyiben alapos okunk van feltételezni, hogy a vitát csalárd módon vagy rosszhiszeműen kezdeményezted, további intézkedéseket hozunk a Szolgáltatási feltételek és a Magatartási kódex alapján.

A probléma megoldásához vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ha a vitás ügy tévedésen alapult, visszavonhatod azt a bankodon keresztül, vagy rendezheted az összeget velünk; amint az ügy a mi javunkra zárul vagy rendezésre kerül, feloldjuk az ügy miatt bevezetett felfüggesztést. Ha a vitás ügyben neked adnak igazat, az adott fizetésből származó Zens-összeg visszaírásra kerül. Ez a szakasz nem korlátozza a törvény vagy a fizetési szolgáltató szabályzata alapján téged megillető jogokat.

9. Kiskorúak és szülők

Ha 18 év alatti vagy, csak szülőd vagy törvényes gondviselőd engedélyével, valamint a szülő vagy gondviselő által jóváhagyott fizetési móddal vásárolhatsz Zens-t. A szülők és gondviselők felelősek a kiskorú számára rendelkezésre bocsátott fizetési módokért, valamint a kiskorú vásárlásainak felügyeletéért.

Ha egy kiskorú engedély nélkül hajtott végre vásárlást, a szülőnek vagy a törvényes gondviselőnek a 7. szakaszban leírtak szerint kell kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal, megadva a fiók nevét, a nyugtát és a magyarázatot. Ezeket a kérelmeket eseti alapon kezeljük, figyelembe véve a körülményeket és az alkalmazandó jogszabályokat. Amennyiben visszatérítést engedélyezünk, eltávolítjuk a Zens-eket, és szükség esetén az azokért cserébe megszerzett tárgyakat is.

10. Ajándékok, promóciók és jutalmak

Zeneket, varázspálcákat vagy tárgyakat adhatunk ajándékba, jutalomként, kártérítésként vagy promóció keretében. Ezek ingyenesek, és olyan feltételekhez köthetők, amelyekről az adott pillanatban tájékoztatunk (például lejárati dátum vagy fiókonkénti korlát), és nem visszatéríthetők, illetve pénzre nem válthatók be. Visszavonhatjuk egy promóciót, illetve eltávolíthatjuk azokat a promóciós Zeneket vagy tárgyakat, amelyeket visszaélés, hiba vagy a promóció feltételeinek, illetve a Szolgáltatási feltételeinknek megsértése révén szereztek meg.

11. Fiókletiltások és fel nem használt pénznem

Ha a fiókodat felfüggesztik vagy véglegesen letiltják a Szolgáltatási feltételek vagy a Magatartási kódex megsértése miatt, akkor a fiókban található Zenshez, varázspálcákhoz és tárgyakhoz való hozzáférésed az intézkedés időtartamára vagy véglegesen elveszik. A szabályok megsértése miatt véglegesen letiltott fiókban lévő fel nem használt Zens elveszik, és nem kerül visszatérítésre, kivéve, ha a törvény másként rendelkezik. Ha a fellebbezésed sikeres, és az intézkedést visszavonják, a Zeneket és a tárgyakat visszaállítják a fiókodba.

Ha saját fiókodat megszünteted, a fel nem használt Zenek, varázspálcák és tárgyak elvesznek, és azokat nem térítjük vissza, kivéve, ha a törvény másként rendelkezik.

12. A szolgáltatás módosításai és megszüntetése

Mivel a Zaos egy élő játék, az item boltban elérhető tárgyak és azok árai idővel változhatnak, amint azt a Szolgáltatási feltételek is leírja.

Amennyiben úgy döntünk, hogy a Szolgáltatást teljes mértékben megszüntetjük, erről a weboldalon és a játékon keresztül ésszerű időben előre értesítünk téged, és a bezárás bejelentésekor leállítjuk a Zens értékesítését. A valódi pénzért vásárolt, fel nem használt Zens-ekkel kapcsolatban a rád vonatkozó jogszabályok előírásai szerint járunk el, és a bezárási értesítésben elmagyarázzuk, hogy ez mit jelent számodra, valamint hogyan nyújthat be kérelmet.

13. A jelen irányelv módosításai

Jelen irányelvet a Szolgáltatási feltételek című dokumentumban leírtak szerint frissíthetjük. A vásárláskor hatályos változat az irányadó, kivéve, ha egy későbbi változat számodra kedvezőbb feltételeket tartalmaz.

14. Kapcsolat

A vásárlásokkal, a Zens-szel vagy a visszatérítésekkel kapcsolatos kérdésekkel fordulj a játékos-támogatáshoz a https://zaos.global/account/support címen (a játékban is elérhető). Jogi ügyekben írd meg a [email protected] címet, vagy a Zaos Entertainment, LLC címet: 50th Street és Elvira sarka, Tower Financial Center, 35. emelet, L szoba, Panama City, Panama.