Politik for virtuel valuta og refusion

Denne politik for virtuel valuta og refusion (herefter »politikken«) fastlægger salgsbetingelserne for virtuel valuta i Zaos og forklarer, hvornår der kan ydes refusion. Den udstedes af Zaos Entertainment, LLC (»vi«, »os«, »vores«) og udgør en del af vores Brugsbetingelser. Begreber, der er defineret i brugsbetingelserne, har samme betydning her. Hvis du er forbruger, påvirker intet i denne politik de rettigheder, som den ufravigelige lovgivning i dit land giver dig.

I korte træk (et resumé i et letforståeligt sprog, som ikke erstatter den fulde politik nedenfor)

• Zens købes med rigtige penge og bruges i butikken til kosmetiske genstande og hjælpemidler. Tryllestave optjenes under spillet og sælges aldrig.
• Når du køber Zens, modtager du en licens til at bruge dem i spillet. De er ikke ejendom og har ingen kontantværdi.
• Zens leveres med det samme. Ved kassen anmoder du om øjeblikkelig levering og accepterer, at du mister din 14-dages fortrydelsesret.
• Leverede køb refunderes ikke, medmindre der er tale om faktureringsfejl, dobbeltopkrævning, manglende levering eller i tilfælde, hvor loven kræver en refusion.
• En tilbageførsel eller betalingskonflikt kan føre til, at kontoen suspenderes, og at Zens fjernes. Kontakt venligst support først.
• Personer under 18 år skal have tilladelse fra en forælder eller værge for at købe Zens.

1. Zens og Wands

1.1 Zens

Zens er den virtuelle premiumvaluta i Zaos. Du køber dem med rigtige penge og bruger dem i butikken på kosmetiske genstande og hjælpemidler.

1.2 Tryllestave

Tryllestave er en begivenhedsvaluta, som du kun kan tjene ved at spille. Tryllestave sælges aldrig for rigtige penge og kan ikke købes med Zens. Genstande, der påvirker karakterens styrke, erhverves med tryllestave, der er tjent under spillet, ikke med Zens.

1.3 Virtuel valutas karakter

Zens, tryllestave og alle genstande, der erhverves med disse, er virtuelle genstande i henhold til vores Brugsbetingelser. De udgør en begrænset, personlig, ikke-overførbar og tilbagekaldelig licens til at anvende dem inden for Tjenesten og er ikke ejendom. De har ingen kontantværdi, kan ikke ombyttes til rigtige penge eller andre værdier og må ikke sælges, overføres eller handles uden for Tjenesten. Din saldo er ikke et indskud, elektroniske penge eller en forudbetalt værdi.

2. Hvad du køber

Når du køber Zens, køber du en licens til det angivne antal Zens, som vi krediterer din Zaos-konto. Zens kan kun bruges af den pågældende konto inden for Tjenesten i overensstemmelse med vores Brugsbetingelser. Vi registrerer hvert køb og hver overførsel af Zens på din konto. Du kan se din saldo i Tjenesten.

3. Priser og afgifter

Prisen på hver Zens-pakke vises, inden du bekræfter din bestilling, og ved kassen inkluderer den de skatter, der gælder for dit køb, såsom moms, hvor det er påkrævet. Din bank eller betalingsudbyder kan opkræve egne gebyrer, for eksempel for valutakonvertering. Vi kan ændre priser og pakker når som helst; en ændring påvirker ikke en bestilling, du allerede har bekræftet.

4. Betaling

Betalinger behandles af Stripe, vores betalingsudbyder. Afhængigt af dit land kan Stripe tilbyde kort, PayPal og lokale europæiske betalingsmetoder. Stripe behandler dine betalingsoplysninger; vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer. Vi opbevarer kun det, vi har brug for til at administrere dit køb, såsom kortmærke, de sidste fire cifre, beløb, status og kvittering, som beskrevet i vores Privatlivspolitik.

Ved at betale bekræfter du, at du er bemyndiget til at benytte betalingsmetoden, og, hvis du er under 18 år, at dine forældre eller din værge har givet dig tilladelse hertil. Vi forbeholder os ret til at afvise en ordre, hvis vi har rimelig mistanke om svindel eller misbrug af en betalingsmetode. Vi sender en kvittering til den e-mailadresse, der er registreret på din konto.

5. Øjeblikkelig levering og din fortrydelsesret

5.1 Øjeblikkelig levering

Zens er digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium. De overføres til din konto umiddelbart efter, at din betaling er bekræftet, normalt inden for få minutter.

5.2 Din udtrykkelige anmodning og bekræftelse

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du normalt en 14-dages fortrydelsesret ved et onlinekøb. For digitalt indhold ophører denne ret, så snart leveringen påbegyndes, hvis du har accepteret dette. Ved kassen, inden du betaler, beder vi dig derfor om at bekræfte, at:

• du udtrykkeligt anmoder om, at vi leverer Zens med det samme, inden den 14-dages fortrydelsesfrist udløber; og
• Du anerkender, at du mister din fortrydelsesret, så snart leveringen påbegyndes.

Du kan ikke gennemføre købet uden at give denne anmodning og bekræftelse. Vi registrerer dem sammen med dit køb og bekræfter købet på din kvittering.

5.3 Hvis du ikke har fremsat anmodningen og bekræftelsen

Hvis en forbruger i Den Europæiske Union eller Det Forenede Kongerige af en eller anden grund har købt Zens uden at have fremsat den anmodning og bekræftelse, der er beskrevet i afsnit 5.2, eller hvis vi ikke har bekræftet disse, gælder fortrydelsesretten i henhold til lovgivningen. Du kan i så fald fortryde købet inden for 14 dage efter købet ved at meddele support, som beskrevet i afsnit 7, at du ønsker at fortryde købet. Vi refunderer beløbet til den samme betalingsmetode inden for den lovmæssige frist og fjerner Zens fra din konto.

5.4 Forbrugere i andre lande

Hvis du bor uden for Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige, gælder eventuelle fortrydelses- eller annulleringsrettigheder, som du har i henhold til den ufravigelige lovgivning i dit land, ud over denne politik.

6. Refusioner

6.1 Ingen refusion efter levering

Når Zens er overført til din konto, er købet endeligt og kan ikke refunderes, uanset om du har brugt Zensene eller ej, bortset fra de tilfælde, der er anført i afsnit 6.2. Zens, som du har brugt på genstande, refunderes ikke, og genstande købt med Zens kan ikke ombyttes tilbage til Zens, medmindre vi beslutter andet af hensyn til god service, eller loven kræver det.

6.2 Undtagelser

Vi refunderer et køb eller retter det på en anden måde, som du accepterer, i følgende tilfælde:

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode via Stripe; behandlingstiden afhænger af din bank.Når vi refunderer et køb, fjerner vi de tilsvarende Zens fra din konto; hvis nogle af dem allerede er blevet brugt, kan vi trække deres værdi fra refusionen, hvor loven tillader det.

6.3 Defekte genstande og problemer med tjenesten

Hvis en genstand, der er købt med Zens, ikke fungerer som beskrevet, skal du kontakte kundeservice. Vi vil reparere eller udskifte den, eller, hvis dette ikke er muligt, tilbagebetale de anvendte Zens eller yde den erstatning, som loven kræver.

7. Sådan anmoder du om en refusion

For at anmode om en refusion eller indberette et problem med et køb:

1. Opret en supportanmodning i supportsystemet på https://zaos.global/account/support, mens du er logget ind på den konto, der foretog købet.
2. Vedlæg kvitteringen eller transaktionsreferencen fra din købs-e-mail, datoen og beløbet samt en kort beskrivelse af problemet.
3. Kontakt os inden for en rimelig frist, efter du har opdaget problemet, og under alle omstændigheder så hurtigt som muligt i tilfælde af faktureringsfejl og dobbeltopkrævninger, så vi kan kontrollere transaktionen hos vores betalingsudbyder.

Vi kan bede om oplysninger, der bekræfter, at du er kontoindehaver og indehaver af betalingsmetoden. Vi vil svare inden for en rimelig frist med vores afgørelse og, hvis der bevilges en refusion, hvordan den vil blive udbetalt.

8. Tilbageførsler og betalingsstridigheder

Hvis du har et problem med et køb, bedes du først kontakte kundeservice.

Hvis du eller indehaveren af betalingsmetoden indleder en tilbageførsel, en tilbagebetaling eller en tvist med en bank, et kortudstedende selskab eller en betalingsudbyder, kan vi:

• midlertidigt suspendere den konto, der foretog købet, så længe tvisten er uafklaret;
• at fjerne eller tilbageføre de Zens, der er krediteret ved den omstridte betaling, og, hvis disse Zens er blevet brugt, at fjerne de genstande, der er erhvervet med dem; og
• hvis vi med rimelighed mener, at tvisten er rejst på svigagtig vis eller i ond tro, vil vi træffe yderligere foranstaltninger i henhold til vores Brugsbetingelser og Adfærdskodeks.

Kontakt support for at løse sagen. Hvis tvisten skyldtes en fejl, kan du tilbagekalde den via din bank eller afregne beløbet med os; så snart sagen er afsluttet til vores fordel eller afregnet, ophæver vi den suspension, der er baseret på den. Hvis tvisten afgøres til din fordel, forbliver Zens fra den pågældende betaling tilbageført. Dette afsnit begrænser ikke dine rettigheder i henhold til loven eller din betalingsudbyders regler.

9. Mindreårige og forældre

Spillere under 18 år må kun købe Zens med tilladelse fra deres forældre eller værge og ved hjælp af en betalingsmetode, som forældrene eller værgen har godkendt. Forældre og værger er ansvarlige for de betalingsmetoder, de stiller til rådighed for en mindreårig, samt for at føre tilsyn med den mindreåriges køb.

Hvis en mindreårig har foretaget et køb uden tilladelse, skal forældrene eller den værge kontakte kundeservice som beskrevet i afsnit 7 og oplyse kontonavnet, kvitteringen samt en forklaring. Vi behandler disse anmodninger fra sag til sag under hensyntagen til omstændighederne og den gældende lovgivning. Hvis vi godkender en refusion, fjerner vi Zens og, hvor det er nødvendigt, de genstande, der er erhvervet med dem.

10. Gaver, kampagner og belønninger

Vi kan give Zens, tryllestave eller genstande som gave, belønning, kompensation eller som led i en kampagne. Disse er gratis, kan være underlagt betingelser, som vi oplyser dig om på det pågældende tidspunkt (f.eks. en udløbsdato eller en begrænsning pr. konto), og kan ikke refunderes eller ombyttes til penge. Vi kan trække en kampagne tilbage eller fjerne kampagne-Zens eller genstande, der er opnået ved misbrug, fejl eller overtrædelse af kampagnens betingelser eller vores Servicevilkår.

11. Kontoblokeringer og ubrugt valuta

Hvis din konto suspenderes eller permanent spærres på grund af overtrædelse af vores Brugsbetingelser eller Adfærdskodeks, mister du adgangen til Zens, tryllestave og genstande på den pågældende konto i den periode, foranstaltningen varer, eller permanent. Ubrugte Zens på en konto, der er permanent spærret på grund af en overtrædelse af reglerne, fortabes og refunderes ikke, medmindre loven kræver andet. Hvis en klage imødekommes, og foranstaltningen ophæves, genoprettes Zens og genstande på kontoen.

Hvis du lukker din egen konto, går ubrugte Zens, tryllestave og genstande tabt og refunderes ikke, medmindre loven foreskriver andet.

12. Ændringer af tjenesten og lukning

Da Zaos er et live-spil, kan de varer, der er tilgængelige i butikken, samt deres priser ændre sig over tid, som beskrevet i vores Brugsbetingelser.

Hvis vi beslutter at lukke tjenesten helt, vil vi give dig et rimeligt varsel via hjemmesiden og spillet, og vi vil stoppe salget af Zens, når vi annoncerer lukningen. Ubrugte Zens, der er købt med rigtige penge, vil blive håndteret i overensstemmelse med den lovgivning, der gælder for dig, og vi vil i lukningsmeddelelsen forklare, hvad det betyder for dig, og hvordan du kan fremsætte eventuelle anmodninger.

13. Ændringer i denne politik

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne politik som beskrevet i vores Brugsbetingelser. Den version, der var gældende på det tidspunkt, hvor du foretog et køb, er gældende, medmindre en senere version er mere gunstig for dig.

14. Kontakt

Ved spørgsmål om køb, Zens eller refusioner bedes du kontakte spillerstøtte på https://zaos.global/account/support (findes også i spillet). Ved juridiske spørgsmål bedes du skrive til [email protected] eller til Zaos Entertainment, LLC, 50th Street og hjørnet af Elvira, Tower Financial Center, 35. etage, Suite L, Panama City, Panama.