Polityka waluty wirtualnej i zwrotów

Niniejsza Polityka waluty wirtualnej i zwrotów („Polityka”) określa warunki sprzedaży waluty wirtualnej w Zaos i wyjaśnia, kiedy możliwy jest zwrot. Udostępnia ją Zaos Entertainment S.A („my”, „nas”, „nasz”) i stanowi ona część naszego Regulaminu. Pojęcia zdefiniowane w Regulaminie mają w niniejszej Polityce to samo znaczenie. Jeżeli jesteś konsumentem, żadne postanowienie niniejszej Polityki nie narusza praw, które przysługują Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów Twojego kraju.

W skrócie (podsumowanie prostym językiem, które nie zastępuje pełnej treści Polityki poniżej)

• Zens kupuje się za prawdziwe pieniądze i wydaje w sklepie z przedmiotami na przedmioty kosmetyczne i ułatwiające grę. Wands zdobywa się w grze i nigdy nie są one sprzedawane.
• Kupując Zens, otrzymujesz licencję na korzystanie z nich w grze. Nie stanowią one własności i nie mają wartości pieniężnej.
• Zens są dostarczane natychmiast. Podczas finalizacji zakupu żądasz natychmiastowej dostawy i akceptujesz utratę 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
• Dostarczone zakupy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem błędów w rozliczeniu, podwójnych obciążeń, braku dostawy lub przypadków, w których zwrotu wymagają przepisy prawa.
• Obciążenie zwrotne lub spór dotyczący płatności może skutkować zawieszeniem konta i usunięciem Zens. Najpierw skontaktuj się z działem wsparcia.
• Każda osoba poniżej 18 roku życia potrzebuje zgody rodzica lub opiekuna prawnego na zakup Zens.

1. Zens i Wands

1.1 Zens

Zens to wirtualna waluta premium w Zaos. Kupujesz je za prawdziwe pieniądze i wydajesz w sklepie z przedmiotami na przedmioty kosmetyczne i ułatwiające grę.

1.2 Wands

Wands to waluta wydarzeń, którą możesz zdobyć wyłącznie podczas gry. Wands nigdy nie są sprzedawane za prawdziwe pieniądze i nie można ich kupić za Zens. Przedmioty wpływające na siłę postaci zdobywa się za Wands zdobyte w grze, a nie za Zens.

1.3 Charakter waluty wirtualnej

Zens, Wands i wszystkie przedmioty uzyskane za ich pomocą stanowią Wirtualne Przedmioty w rozumieniu naszego Regulaminu. Stanowią one ograniczoną, osobistą, niezbywalną i odwołalną licencję na korzystanie z nich w ramach Usługi, a nie własność. Nie mają wartości pieniężnej, nie można ich wymienić na prawdziwe pieniądze ani na cokolwiek innego o wartości majątkowej i nie można ich sprzedawać, przenosić ani nimi handlować poza Usługą. Twoje saldo nie jest depozytem, pieniądzem elektronicznym ani przechowywaną wartością.

2. Co kupujesz

Kupując Zens, nabywasz licencję na określoną liczbę Zens, które przypisujemy do Twojego konta Zaos. Z Zens może korzystać wyłącznie to konto, w ramach Usługi i zgodnie z naszym Regulaminem. Prowadzimy ewidencję każdego zakupu i każdej operacji na Zens na Twoim koncie. Swoje saldo możesz sprawdzić w Usłudze.

3. Ceny i podatki

Cena każdego pakietu Zens jest wyświetlana przed potwierdzeniem zamówienia i podczas finalizacji zakupu obejmuje podatki mające zastosowanie do Twojego zakupu, takie jak VAT, jeśli jest wymagany. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może pobierać własne opłaty, na przykład za przewalutowanie. W każdej chwili możemy zmieniać ceny i pakiety; zmiana nie dotyczy zamówienia, które już potwierdziłeś.

4. Płatność

Płatności obsługuje Stripe, nasz dostawca usług płatniczych. W zależności od Twojego kraju Stripe może oferować karty, PayPal i lokalne europejskie metody płatności. Stripe przetwarza Twoje dane płatnicze; nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty. Przechowujemy wyłącznie dane potrzebne do obsługi Twojego zakupu, takie jak marka karty, cztery ostatnie cyfry, kwota, status i potwierdzenie, w sposób opisany w naszej Polityce prywatności.

Dokonując płatności, potwierdzasz, że jesteś uprawniony do korzystania z danej metody płatności, a jeśli masz mniej niż 18 lat, że Twój rodzic lub opiekun prawny wyraził na to zgodę. Możemy odrzucić zamówienie, jeżeli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia metody płatności. Potwierdzenie wysyłamy na adres e-mail zarejestrowany dla Twojego konta.

5. Natychmiastowa dostawa i Twoje prawo odstąpienia od umowy

5.1 Natychmiastowa dostawa

Zens są treściami cyfrowymi, które nie są dostarczane na nośniku materialnym. Są one dostarczane na Twoje konto natychmiast po potwierdzeniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut.

5.2 Twoje wyraźne żądanie i przyjęcie do wiadomości

Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie, w przypadku zakupu online zwykle przysługiwałoby Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostawy, jeżeli wyraziłeś na to zgodę. Dlatego podczas finalizacji zakupu, przed dokonaniem płatności, prosimy Cię o potwierdzenie, że:

• wyraźnie żądasz, abyśmy dostarczyli Zens natychmiast, przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy; oraz
• przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostawy tracisz prawo odstąpienia od umowy.

Bez złożenia tego żądania i przyjęcia tego do wiadomości nie możesz sfinalizować zakupu. Rejestrujemy je wraz z Twoim zakupem i potwierdzamy zakup w przesyłanym Ci potwierdzeniu.

5.3 Jeżeli nie złożyłeś żądania i nie przyjąłeś tego do wiadomości

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu konsument w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie kupił Zens bez złożenia żądania i przyjęcia do wiadomości opisanych w punkcie 5.2 lub jeżeli ich nie potwierdziliśmy, prawo odstąpienia od umowy przysługuje zgodnie z przepisami prawa. Możesz wówczas odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zakupu, informując dział wsparcia, w sposób opisany w punkcie 7, że chcesz odstąpić od umowy. Zwrócimy płatność przy użyciu tej samej metody płatności w terminie wymaganym przez prawo i usuniemy Zens z Twojego konta.

5.4 Konsumenci w innych krajach

Jeżeli mieszkasz poza Unią Europejską i Zjednoczonym Królestwem, wszelkie prawo odstąpienia od umowy lub jej anulowania przysługujące Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów Twojego kraju ma zastosowanie niezależnie od niniejszej Polityki.

6. Zwroty

6.1 Brak zwrotów po dostarczeniu

Po dostarczeniu Zens na Twoje konto zakup jest ostateczny i nie podlega zwrotowi, niezależnie od tego, czy wydałeś Zens, z wyjątkiem przypadków wymienionych w punkcie 6.2. Zens wydane na przedmioty nie podlegają zwrotowi, a przedmiotów kupionych za Zens nie można z powrotem wymienić na Zens, chyba że w drodze wyjątku postanowimy inaczej lub wymagają tego przepisy prawa.

6.2 Wyjątki

Zwrócimy płatność za zakup lub skorygujemy go w inny uzgodniony z Tobą sposób w następujących przypadkach:

Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe; czas realizacji zależy od Twojego banku. Dokonując zwrotu za zakup, usuwamy z Twojego konta odpowiadające mu Zens; jeżeli część z nich została już wydana, możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, potrącić ich wartość z kwoty zwrotu.

6.3 Wadliwe przedmioty i problemy z Usługą

Jeżeli przedmiot kupiony za Zens nie działa zgodnie z opisem, skontaktuj się z działem wsparcia. Naprawimy go lub wymienimy, a jeśli nie będzie to możliwe, przywrócimy wydane Zens lub zapewnimy środek ochrony prawnej wymagany przez prawo.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot lub zgłosić problem z zakupem:

1. Utwórz zgłoszenie w systemie wsparcia pod adresem https://zaos.global/account/support, będąc zalogowanym na konto, z którego dokonano zakupu.
2. Dołącz potwierdzenie lub numer referencyjny transakcji z wiadomości e-mail potwierdzającej zakup, datę i kwotę oraz krótki opis problemu.
3. Skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie od zauważenia problemu, a w przypadku błędów w rozliczeniu i podwójnych obciążeń w każdym razie jak najszybciej, abyśmy mogli sprawdzić transakcję u naszego dostawcy usług płatniczych.

Możemy poprosić o informacje potwierdzające, że jesteś właścicielem konta i posiadaczem metody płatności. W rozsądnym terminie przekażemy Ci naszą decyzję oraz, jeśli zwrot zostanie przyznany, informację o sposobie jego realizacji.

8. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Jeżeli masz problem z zakupem, najpierw skontaktuj się z działem wsparcia.

Jeżeli Ty lub posiadacz metody płatności zainicjujecie obciążenie zwrotne (chargeback), cofnięcie płatności lub spór z bankiem, wydawcą karty lub dostawcą usług płatniczych, możemy:

• czasowo zawiesić konto, z którego dokonano zakupu, na czas trwania sporu;
• usunąć lub cofnąć Zens przypisane w ramach spornej płatności, a jeżeli Zens te zostały wydane, usunąć przedmioty uzyskane za ich pomocą; oraz
• jeżeli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że spór został wszczęty w sposób oszukańczy lub w złej wierze, podjąć dalsze środki na podstawie naszego Regulaminu i Kodeksu postępowania.

Aby rozwiązać sprawę, skontaktuj się z działem wsparcia. Jeżeli spór był pomyłką, możesz go wycofać w swoim banku lub uregulować kwotę bezpośrednio z nami; po jego zamknięciu na naszą korzyść lub rozliczeniu uchylimy oparte na nim zawieszenie. Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, Zens z tej płatności pozostają cofnięte. Niniejszy punkt nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów prawa ani zasad Twojego dostawcy usług płatniczych.

9. Osoby niepełnoletnie i rodzice

Gracze poniżej 18 roku życia mogą kupować Zens wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego i przy użyciu metody płatności zatwierdzonej przez rodzica lub opiekuna. Rodzice i opiekunowie odpowiadają za metody płatności, które udostępniają osobie niepełnoletniej, oraz za nadzór nad jej zakupami.

Jeżeli osoba niepełnoletnia dokonała zakupu bez zgody, rodzic lub opiekun prawny powinien skontaktować się z działem wsparcia w sposób opisany w punkcie 7, podając nazwę konta, potwierdzenie i wyjaśnienie. Takie wnioski rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności i mających zastosowanie przepisów prawa. Jeżeli przyznamy zwrot, usuwamy Zens oraz, w razie potrzeby, przedmioty uzyskane za ich pomocą.

10. Prezenty, promocje i nagrody

Możemy przyznawać Zens, Wands lub przedmioty jako prezent, nagrodę, rekompensatę lub w ramach promocji. Są one bezpłatne, mogą podlegać warunkom, o których poinformujemy Cię w danym momencie (na przykład data ważności lub limit na konto), i nie podlegają zwrotowi ani wymianie na pieniądze. Możemy wycofać promocję lub usunąć promocyjne Zens lub przedmioty uzyskane w wyniku nadużycia, błędu lub naruszenia warunków promocji albo naszego Regulaminu.

11. Blokady kont i niewykorzystana waluta

Jeżeli Twoje konto zostanie zawieszone lub trwale zablokowane za naruszenie naszego Regulaminu lub Kodeksu postępowania, tracisz dostęp do Zens, Wands i przedmiotów na tym koncie na czas trwania środka lub na stałe. Niewykorzystane Zens na koncie trwale zablokowanym za naruszenie zasad przepadają i nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Jeżeli odwołanie zostanie uwzględnione, a środek uchylony, Zens i przedmioty zostaną przywrócone wraz z kontem.

Jeżeli samodzielnie zamkniesz konto, niewykorzystane Zens, Wands i przedmioty przepadają i nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

12. Zmiany Usługi i jej zamknięcie

Ponieważ Zaos jest grą rozwijaną na bieżąco, przedmioty dostępne w sklepie z przedmiotami i ich ceny mogą się z czasem zmieniać, w sposób opisany w naszym Regulaminie.

Jeżeli zdecydujemy się całkowicie zamknąć Usługę, powiadomimy Cię o tym z rozsądnym wyprzedzeniem na stronie internetowej i w grze, a w chwili ogłoszenia zamknięcia zaprzestaniemy sprzedaży Zens. Z niewykorzystanymi Zens kupionymi za prawdziwe pieniądze postąpimy zgodnie z wymogami mających do Ciebie zastosowanie przepisów prawa, a w ogłoszeniu o zamknięciu wyjaśnimy, co to dla Ciebie oznacza i jak złożyć ewentualny wniosek.

13. Zmiany niniejszej Polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę w sposób opisany w naszym Regulaminie. Do zakupu ma zastosowanie wersja obowiązująca w chwili jego dokonania, chyba że późniejsza wersja jest dla Ciebie korzystniejsza.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zakupów, Zens lub zwrotów skontaktuj się z działem wsparcia graczy pod adresem https://zaos.global/account/support (dostępnym również w grze). W sprawach prawnych pisz na adres legal@zaos.global lub do Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.