Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi

La presente Politica sulla valuta virtuale e sui rimborsi (la "Politica") stabilisce le condizioni di vendita della valuta virtuale in Zaos e spiega quando sono previsti rimborsi. È fornita da Zaos Entertainment S.A ("noi", "ci", "nostro") e costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio. I termini definiti nei Termini di servizio hanno qui lo stesso significato. Se sei un consumatore, nessuna disposizione della presente Politica pregiudica i diritti che ti riconoscono le norme inderogabili del tuo Paese.

In sintesi (un riepilogo in linguaggio semplice, che non sostituisce la Politica completa riportata di seguito)

• Gli Zens si acquistano con denaro reale e si spendono nel negozio di oggetti per oggetti estetici e di comodità. I Wands si guadagnano giocando e non sono mai in vendita.
• Quando acquisti Zens, ricevi una licenza per utilizzarli nel gioco. Non sono beni di tua proprietà e non hanno valore monetario.
• Gli Zens vengono consegnati immediatamente. Al momento del pagamento chiedi la consegna immediata e accetti di perdere il diritto di recesso di 14 giorni.
• Gli acquisti consegnati non sono rimborsabili, salvo in caso di errori di fatturazione, addebiti duplicati, mancata consegna o quando la legge impone un rimborso.
• Un chargeback o una contestazione di pagamento può comportare la sospensione dell'account e la rimozione degli Zens. Contatta prima l'assistenza.
• Chiunque abbia meno di 18 anni necessita dell'autorizzazione di un genitore o tutore per acquistare Zens.

1. Zens e Wands

1.1 Zens

Gli Zens sono la valuta virtuale premium di Zaos. Li acquisti con denaro reale e li spendi nel negozio di oggetti per oggetti estetici e di comodità.

1.2 Wands

I Wands sono una valuta degli eventi che puoi ottenere solo giocando. I Wands non sono mai venduti in cambio di denaro reale e non possono essere acquistati con Zens. Gli oggetti che incidono sulla potenza del personaggio si ottengono con i Wands guadagnati giocando, non con gli Zens.

1.3 Natura della valuta virtuale

Gli Zens, i Wands e ogni oggetto ottenuto con essi sono Oggetti virtuali ai sensi dei nostri Termini di servizio. Costituiscono una licenza limitata, personale, non trasferibile e revocabile per utilizzarli all'interno del Servizio, non beni di tua proprietà. Non hanno valore monetario, non possono essere convertiti in denaro reale o in qualsiasi altra cosa di valore e non possono essere venduti, trasferiti o scambiati al di fuori del Servizio. Il tuo saldo non è un deposito, moneta elettronica o un valore memorizzato.

2. Che cosa acquisti

Quando acquisti Zens, acquisti una licenza sul numero di Zens indicato, che accreditiamo sul tuo account Zaos. Gli Zens possono essere utilizzati solo da tale account, all'interno del Servizio, in conformità ai nostri Termini di servizio. Teniamo traccia di ogni acquisto e di ogni movimento di Zens sul tuo account. Puoi vedere il tuo saldo nel Servizio.

3. Prezzi e imposte

Il prezzo di ciascun pacchetto di Zens è indicato prima della conferma dell'ordine e, al momento del pagamento, comprende le imposte applicabili al tuo acquisto, come l'IVA, ove dovuta. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento possono applicare commissioni proprie, ad esempio per la conversione valutaria. Possiamo modificare prezzi e pacchetti in qualsiasi momento; una modifica non incide su un ordine che hai già confermato.

4. Pagamento

I pagamenti sono elaborati da Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento. A seconda del tuo Paese, Stripe può offrire carte, PayPal e metodi di pagamento locali europei. Stripe tratta i tuoi dati di pagamento; non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta. Conserviamo solo ciò che ci serve per gestire il tuo acquisto, come il circuito della carta, le ultime quattro cifre, l'importo, lo stato e la ricevuta, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Effettuando il pagamento, confermi di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento e, se hai meno di 18 anni, che un tuo genitore o tutore legale ti ha dato l'autorizzazione. Possiamo rifiutare un ordine se sospettiamo ragionevolmente una frode o un uso improprio di un metodo di pagamento. Inviamo una ricevuta all'indirizzo email registrato per il tuo account.

5. Consegna immediata e il tuo diritto di recesso

5.1 Consegna immediata

Gli Zens sono contenuti digitali non forniti su un supporto materiale. Vengono consegnati sul tuo account immediatamente dopo la conferma del pagamento, di norma entro pochi minuti.

5.2 La tua richiesta espressa e la tua presa d'atto

Se sei un consumatore nell'Unione europea o nel Regno Unito, avresti normalmente un diritto di recesso di 14 giorni da un acquisto online. Per i contenuti digitali, tale diritto si estingue una volta iniziata la consegna, se vi hai acconsentito. Al momento del pagamento, prima che tu paghi, ti chiediamo pertanto di confermare che:

• richiedi espressamente che ti consegniamo gli Zens immediatamente, prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni; e
• prendi atto che perdi il diritto di recesso una volta iniziata la consegna.

Non puoi completare l'acquisto senza formulare tale richiesta e tale presa d'atto. Le registriamo insieme al tuo acquisto e confermiamo l'acquisto nella tua ricevuta.

5.3 Se non hai formulato la richiesta e la presa d'atto

Se, per qualsiasi motivo, un consumatore nell'Unione europea o nel Regno Unito ha acquistato Zens senza formulare la richiesta e la presa d'atto descritte alla sezione 5.2, o se non le abbiamo confermate, il diritto di recesso si applica secondo quanto previsto dalla legge. In tal caso puoi recedere entro 14 giorni dall'acquisto comunicando all'assistenza, come descritto alla sezione 7, che intendi recedere. Rimborseremo il pagamento sullo stesso metodo di pagamento entro il termine previsto dalla legge e rimuoveremo gli Zens dal tuo account.

5.4 Consumatori di altri Paesi

Se risiedi al di fuori dell'Unione europea e del Regno Unito, qualsiasi diritto di recesso o di annullamento che ti riconoscono le norme inderogabili del tuo Paese si applica in aggiunta alla presente Politica.

6. Rimborsi

6.1 Nessun rimborso dopo la consegna

Una volta consegnati gli Zens sul tuo account, l'acquisto è definitivo e non viene rimborsato, che tu abbia speso gli Zens o meno, salvo nei casi elencati alla sezione 6.2. Gli Zens che hai speso per oggetti non vengono rimborsati, e gli oggetti acquistati con Zens non possono essere riconvertiti in Zens, salvo qualora decidiamo diversamente a titolo di cortesia o la legge lo imponga.

6.2 Eccezioni

Rimborseremo un acquisto, o lo rettificheremo in un altro modo da te accettato, nei seguenti casi:

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario tramite Stripe; i tempi dipendono dalla tua banca. Quando rimborsiamo un acquisto, rimuoviamo dal tuo account gli Zens corrispondenti; se alcuni di essi sono già stati spesi, possiamo detrarne il valore dal rimborso, ove la legge lo consenta.

6.3 Oggetti difettosi e problemi del servizio

Se un oggetto acquistato con Zens non funziona come descritto, contatta l'assistenza. Lo correggeremo o lo sostituiremo oppure, se non è possibile, ripristineremo gli Zens spesi o forniremo il rimedio previsto dalla legge.

7. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso o segnalare un problema relativo a un acquisto:

1. Apri un ticket nel sistema di assistenza all'indirizzo https://zaos.global/account/support, dopo aver effettuato l'accesso con l'account che ha effettuato l'acquisto.
2. Indica la ricevuta o il riferimento della transazione riportato nell'email di acquisto, la data e l'importo, e una breve descrizione del problema.
3. Contattaci entro un termine ragionevole da quando ti accorgi del problema e, in ogni caso, il prima possibile per errori di fatturazione e addebiti duplicati, affinché possiamo verificare la transazione con il nostro fornitore di servizi di pagamento.

Possiamo chiederti informazioni che confermino che sei il titolare dell'account e il titolare del metodo di pagamento. Ti risponderemo entro un termine ragionevole comunicandoti la nostra decisione e, se il rimborso viene concesso, le relative modalità di pagamento.

8. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se hai un problema con un acquisto, contatta prima l'assistenza.

Se tu o il titolare del metodo di pagamento avviate un chargeback, uno storno di pagamento o una contestazione presso una banca, un emittente della carta o un fornitore di servizi di pagamento, possiamo:

• sospendere temporaneamente l'account che ha effettuato l'acquisto finché la contestazione è aperta;
• rimuovere o stornare gli Zens accreditati con il pagamento contestato e, qualora tali Zens siano stati spesi, rimuovere gli oggetti ottenuti con essi; e
• qualora riteniamo ragionevolmente che la contestazione sia stata sollevata in modo fraudolento o in malafede, adottare ulteriori provvedimenti ai sensi dei nostri Termini di servizio e del nostro Codice di condotta.

Per risolvere la questione, contatta l'assistenza. Se la contestazione è stata un errore, puoi ritirarla presso la tua banca o saldare l'importo con noi; una volta che la contestazione è chiusa a nostro favore o saldata, revochiamo la sospensione basata su di essa. Se la contestazione viene decisa a tuo favore, gli Zens derivanti da quel pagamento restano stornati. La presente sezione non limita i diritti che ti spettano per legge o in base alle regole del tuo fornitore di servizi di pagamento.

9. Minori e genitori

I giocatori di età inferiore a 18 anni possono acquistare Zens solo con l'autorizzazione di un genitore o tutore legale e utilizzando un metodo di pagamento da questi autorizzato. I genitori e i tutori sono responsabili dei metodi di pagamento che mettono a disposizione di un minore e della supervisione dei suoi acquisti.

Se un minore ha effettuato un acquisto senza autorizzazione, il genitore o tutore legale deve contattare l'assistenza come descritto alla sezione 7, indicando il nome dell'account, la ricevuta e una spiegazione. Gestiamo tali richieste caso per caso, tenendo conto delle circostanze e della legge applicabile. Qualora concediamo un rimborso, rimuoviamo gli Zens e, ove necessario, gli oggetti ottenuti con essi.

10. Regali, promozioni e ricompense

Possiamo dare Zens, Wands od oggetti a titolo di regalo, ricompensa, compensazione o promozione. Sono gratuiti, possono essere soggetti a condizioni che ti comunichiamo al momento (ad esempio una data di scadenza o un limite per account) e non sono rimborsabili né convertibili in denaro. Possiamo ritirare una promozione, o rimuovere Zens od oggetti promozionali ottenuti tramite abuso, errore o violazione delle condizioni della promozione o dei nostri Termini di servizio.

11. Ban dell'account e valuta non utilizzata

Se il tuo account viene sospeso o bannato in modo permanente per violazione dei nostri Termini di servizio o del nostro Codice di condotta, perdi l'accesso agli Zens, ai Wands e agli oggetti presenti in tale account per la durata del provvedimento o in modo permanente. Gli Zens non utilizzati presenti in un account bannato in modo permanente per violazione delle regole sono persi e non vengono rimborsati, salvo che la legge disponga diversamente. Se un ricorso viene accolto e il provvedimento revocato, gli Zens e gli oggetti vengono ripristinati insieme all'account.

Se chiudi tu stesso il tuo account, gli Zens, i Wands e gli oggetti non utilizzati vanno persi e non vengono rimborsati, salvo che la legge disponga diversamente.

12. Modifiche al Servizio e chiusura

Poiché Zaos è un gioco in continua evoluzione, gli oggetti disponibili nel negozio di oggetti e i relativi prezzi possono cambiare nel tempo, come descritto nei nostri Termini di servizio.

Se decidiamo di chiudere definitivamente il Servizio, te ne daremo un ragionevole preavviso tramite il sito web e il gioco, e interromperemo la vendita di Zens al momento dell'annuncio della chiusura. Gli Zens non utilizzati acquistati con denaro reale saranno gestiti come richiesto dalla legge a te applicabile, e nell'avviso di chiusura spiegheremo cosa ciò comporta per te e come presentare eventuali richieste.

13. Modifiche alla presente Politica

Possiamo aggiornare la presente Politica come descritto nei nostri Termini di servizio. Un acquisto è disciplinato dalla versione in vigore al momento in cui lo hai effettuato, salvo che una versione successiva sia per te più favorevole.

14. Contatti

Per domande su acquisti, Zens o rimborsi, contatta l'assistenza ai giocatori all'indirizzo https://zaos.global/account/support (disponibile anche nel gioco). Per questioni legali, scrivi a legal@zaos.global o a Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.