Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade explica como a Zaos Entertainment S.A ("Zaos Entertainment", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza, partilha e protege dados pessoais quando visitas https://zaos.global, crias uma conta Zaos, transferes e jogas o jogo Zaos, utilizas o launcher, contactas o apoio ou participas em qualquer uma das funcionalidades sociais que disponibilizamos (em conjunto, o "Serviço"). Explica também os direitos que tens e como os exercer. Foi redigida para cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE ("RGPD"), o UK GDPR e o Data Protection Act 2018 do Reino Unido, e as regras de privacidade eletrónica relativas a cookies. Lê-a juntamente com os nossos Termos de Serviço, a nossa Política de Cookies e o nosso Código de Conduta.

Em resumo (um resumo em linguagem simples, que não substitui o texto completo abaixo)

• Recolhemos o que precisamos para gerir a tua conta e o jogo, mantê-lo justo e seguro, processar compras e ajudar-te quando nos contactas. Não vendemos os teus dados pessoais.
• Para combater a batota, utilizamos um identificador de hardware do teu dispositivo e uma pontuação de risco automatizada. Um banimento permanente é sempre revisto por um membro da equipa, e podes recorrer através do apoio.
• Os jogadores com menos de 13 anos não se podem registar. Os jogadores com idades entre os 13 e os 15 anos precisam da confirmação de um dos pais ou de um tutor legal antes de a sua conta ser ativada.
• Os cookies de análise só são utilizados se os aceitares, e podes alterar a tua escolha a qualquer momento através de "Definições de cookies" no rodapé do sítio Web.
• Podes pedir para aceder, retificar ou apagar os teus dados, ou para encerrar a tua conta, escrevendo para privacy@zaos.global ou através do apoio. Respondemos no prazo de um mês.

1. Quem somos e como nos contactar

1.1 O responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é:

Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama.

Sítio Web: https://zaos.global

1.2 Contacto para questões de privacidade

Para qualquer questão sobre a presente Política de Privacidade ou sobre os teus dados pessoais, e para exercer qualquer um dos teus direitos, podes contactar-nos:

• por e-mail, para privacy@zaos.global;
• através do sistema de apoio no jogo ou no sítio Web em https://zaos.global/account/support; ou
• por correio postal, para o endereço indicado na secção 1.1.

As notificações jurídicas que não digam respeito à privacidade podem ser enviadas para legal@zaos.global.

1.3 Representante na União Europeia e no Reino Unido

O nosso representante na União Europeia e o nosso representante no Reino Unido, nos termos do artigo 27.º do RGPD / UK GDPR, serão indicados aqui depois de designados. Até lá, contacta-nos através de privacy@zaos.global.

2. Âmbito da presente política

2.1 O que a presente política abrange

A presente política aplica-se a todos os dados pessoais que tratamos em ligação com o Serviço, em especial:

• o sítio Web em https://zaos.global, incluindo a página de acesso antecipado, a área de conta, a loja de itens e o pagamento, e as páginas de votação;
• o cliente de jogo Zaos em qualquer plataforma suportada, e os servidores de jogo a que se liga;
• o launcher do Zaos, que instala, atualiza e verifica o jogo;
• o nosso sistema de apoio, quer seja utilizado a partir do sítio Web quer a partir do jogo;
• as funcionalidades sociais do Serviço, incluindo chat, amigos, guildas, grupos, denúncias de jogadores e a integração com o Discord; e
• os e-mails que te enviamos sobre o Serviço.

2.2 O que a presente política não abrange

Os serviços de terceiros que utilizas juntamente com o Zaos, como o Discord, o Facebook, o PayPal, o teu banco ou os sítios de votação e da comunidade, têm as suas próprias políticas de privacidade. Quando os utilizas, atuam como responsáveis pelo tratamento independentes no que respeita aos seus próprios tratamentos. A presente política abrange apenas o que fazemos com os dados que deles recebemos ou que com eles partilhamos.

2.3 Definições

Na presente política, "dados pessoais" designa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. "Tratamento" designa qualquer operação efetuada sobre dados pessoais, como a recolha, a conservação, a utilização, a partilha ou o apagamento. "Subcontratante" designa uma empresa que trata dados pessoais por nossa conta e de acordo com as nossas instruções. Os restantes termos têm o significado que lhes é atribuído no RGPD ou nos nossos Termos de Serviço.

3. Os dados pessoais que recolhemos

Recolhemos os dados pessoais que nos forneces, os que são gerados quando utilizas o Serviço ou os que recebemos de terceiros, como o Discord. As secções seguintes descrevem cada contexto.

3.1 A tua conta

Quando crias e utilizas uma conta Zaos, tratamos:

3.2 Início de sessão social e integração com o Discord

Podes iniciar sessão com o Discord (o início de sessão social predefinido) ou com o Facebook. Se o fizeres, o fornecedor envia-nos o teu ID de utilizador nesse fornecedor, o teu endereço de e-mail, a tua alcunha e o endereço da tua imagem de avatar. Utilizamo-los para criar ou associar a tua conta e para iniciar a tua sessão. Não recebemos a tua palavra-passe do Discord ou do Facebook. O que o fornecedor partilha é regido pelas tuas definições nesse fornecedor e pela respetiva política de privacidade.

O cliente de jogo integra também o Discord Social SDK. Se associares a tua conta Discord no jogo, este é utilizado para:

• mostrar a tua presença no Discord (por exemplo, que estás a jogar Zaos);
• mostrar os teus amigos do Discord no jogo. Para isso, guardamos a ligação entre a tua conta e as dos teus amigos do Discord que também jogam Zaos (o teu grafo de amigos); e
• disponibilizar o chat de voz nos lobbies. O chat de voz funciona através do Discord. Não gravamos nem guardamos conversas de voz.

3.3 Idade e consentimento parental

No registo, pedimos a tua data de nascimento para verificar se cumpres a idade mínima de 13 anos e para saber se é necessário o consentimento parental. Se tiveres menos de 16 anos, pedimos também o endereço de e-mail de um dos teus pais ou do teu tutor legal. A tua conta permanece inativa até que o pai, a mãe ou o tutor confirme por e-mail. Guardamos o endereço de e-mail do pai, da mãe ou do tutor e um registo da confirmação (quando foi dada e para que conta) como prova do consentimento. Consulta a secção 12 para mais informações sobre menores.

3.4 Pagamentos

As compras de Zens (a nossa moeda virtual premium) são processadas pela Stripe. Introduzes os teus dados de pagamento diretamente na Stripe, que os trata enquanto prestador de serviços de pagamento. Nunca vemos nem guardamos o número completo do teu cartão. Guardamos:

• o teu ID de cliente na Stripe;
• a marca do cartão e os últimos quatro dígitos do cartão, para que o possas reconhecer;
• os registos das transações: montante, moeda, estado, reembolsos, os dados de eventos que a Stripe nos envia sobre a transação e as ligações para recibos ou faturas; e
• um registo contabilístico de todos os movimentos de moeda virtual na tua conta (compras, gastos, reembolsos, anulações e ajustes).

Consoante o meio de pagamento que escolheres (por exemplo, cartões, PayPal ou meios de pagamento locais europeus), o fornecedor desse meio pode também tratar os teus dados ao abrigo da sua própria política de privacidade.

3.5 Jogo, chat e registos

Quando jogas, os nossos servidores de jogo criam e guardam:

• as tuas personagens e o respetivo progresso, inventários, equipamento e outros dados do estado do jogo;
• os registos de trocas, itens e moeda virtual obtidos, gastos ou movimentados;
• os registos de início de sessão e de sessão, incluindo o teu endereço IP e a versão do cliente de jogo que utilizaste;
• os registos do chat: mensagens públicas, sussurros (privados), mensagens de grupo e de guilda, com a hora a que foram enviadas e o endereço IP do remetente. Conservamo-los para fins de moderação, para investigar denúncias e para a segurança dos jogadores;
• as mensagens offline deixadas para outros jogadores; e
• os registos da casa de leilões e os registos dos combates entre jogadores (PvP).

3.6 Antibatota e segurança

Para manter o jogo justo e proteger as contas, tratamos:

• um identificador de hardware lido do teu dispositivo (no Windows, o machine GUID). Guardamo-lo sob a forma de hash para aplicar banimentos a dispositivos utilizados em violações graves ou reiteradas;
• registos de deteção: quando os nossos sistemas antibatota detetam uma possível batota, bot ou manipulação, registamos o detetor que foi acionado, a pontuação que produziu e as provas técnicas que a sustentam;
• pontuações de risco: o nosso sistema automatizado combina sinais de batota, utilização de bots, fraude e contas múltiplas numa pontuação de risco para uma conta (ver secção 5); e
• a verificação de uma conta por pessoa na beta fechada: durante a beta fechada, cada pessoa só pode ter uma conta. Para o verificar, comparamos versões em hash dos seguintes sinais: o teu endereço de e-mail, um token de dispositivo guardado no teu navegador, uma impressão digital do navegador calculada localmente no teu navegador, o teu ID do Discord e o teu identificador de hardware. Só são comparados os valores em hash.

3.7 Denúncias de jogadores

Quando denuncias outro jogador, tratamos: as contas e personagens do denunciante e do denunciado, os endereços IP de ambos em hash, a posição no jogo, os dados de diagnóstico do servidor recolhidos nesse momento, o texto livre que escreves e até quatro capturas de ecrã que anexes. Um pacote de diagnóstico criado com a denúncia contém também o endereço IP em claro para efeitos de tratamento de abusos. É conservado por um curto período no armazenamento na nuvem e apagado automaticamente. O jogador denunciado não é informado de quem fez a denúncia.

3.8 Pedidos de apoio

Quando contactas o apoio, tratamos as tuas mensagens, os anexos que carregues (guardados no armazenamento na nuvem), a conta e a personagem a que o pedido diz respeito e, se nos escreveres porque não consegues iniciar sessão, o endereço de e-mail de contacto que nos indicares. Para que a equipa possa ler e responder a pedidos em qualquer língua, o texto dos pedidos pode ser traduzido automaticamente pelo DeepL (ver secção 6).

3.9 Relatórios de falhas e telemetria do launcher

Relatórios de falhas. Se o cliente de jogo falhar, envia um relatório de falha: o crash dump e dados técnicos como a versão da aplicação, as definições gráficas e a placa gráfica, bem como o teu endereço IP. Analisamos os relatórios de falhas com o Sentry para encontrar e corrigir a causa. Os relatórios de falhas são apagados automaticamente após um curto período.

Telemetria do launcher. O launcher envia um ID de instalação aleatório e dados técnicos sobre o teu sistema: versão do sistema operativo, quantidade de memória, número de threads do processador, fabricante, modelo, controlador e memória de vídeo da placa gráfica, nível de API gráfica suportado, os resultados das suas verificações de compatibilidade, a tua língua e um endereço IP em hash. Utilizamos estes dados para garantir que o jogo funciona nos sistemas que os nossos jogadores utilizam e para definir prioridades nas correções. Podes desativar a telemetria do launcher nas definições do launcher.

3.10 O sítio Web e os cookies

Quando visitas o sítio Web, os nossos fornecedores de alojamento e de segurança tratam os dados normais dos pedidos (como o teu endereço IP, o tipo de navegador e a hora do pedido) para disponibilizar o sítio e protegê-lo contra abusos. O sítio Web utiliza também:

• cookies de sessão e de segurança, estritamente necessários;
• armazenamento local para memorizar a tua escolha relativa a cookies;
• análise através do Google Tag Manager e do Google Analytics 4, apenas após o teu consentimento, ao abrigo do Google Consent Mode;
• monitorização de erros com o Sentry (região de dados da UE), configurado para não recolher dados pessoais;
• verificação humana Cloudflare Turnstile nos formulários;
• o widget do servidor Discord, que carrega conteúdos do Discord;
• o trailer do jogo, incorporado a partir do YouTube no modo de privacidade melhorada, que só é carregado quando carregas em reproduzir; e
• as páginas de votação: quando votas no Zaos num sítio de votação, registamos a hora do voto e o sítio.

Os pormenores, incluindo todos os cookies e a respetiva duração, constam da nossa Política de Cookies.

3.11 A lista de acesso antecipado

Se te inscreveres na lista de acesso antecipado, guardamos o teu endereço de e-mail, a hora da inscrição, a língua do teu navegador, a língua da página que utilizaste, uma forma em hash unidirecional do teu endereço IP (não guardamos o endereço IP em claro) e um código de país aproximado. Só te inscreves se deres o teu consentimento (ver secção 4).

3.12 E-mails

Enviamos e-mails de serviço, como confirmações de conta e de e-mail, pedidos de consentimento parental, alertas de segurança, respostas do apoio e recibos de compra. Para tal, tratamos o teu endereço de e-mail e o conteúdo do e-mail, e os nossos fornecedores de envio de e-mail tratam dados de entrega (por exemplo, se uma mensagem foi entregue ou devolvida).

4. Porque utilizamos os teus dados e os nossos fundamentos jurídicos

Só tratamos dados pessoais quando dispomos de um fundamento jurídico para o fazer. Os principais fundamentos jurídicos são: a execução do nosso contrato contigo (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD), os nossos interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), o teu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) e o cumprimento de uma obrigação jurídica (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD).

Quando nos baseamos em interesses legítimos, ponderámos os nossos interesses face aos teus direitos e liberdades e tomámos medidas (como a aplicação de hash e controlos de acesso) para limitar o impacto. Podes pedir-nos mais informações sobre essa ponderação, e tens o direito de te opor (ver secção 13).

Quando nos baseamos no consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento. A retirada não afeta o tratamento efetuado antes dela.

O fornecimento dos dados assinalados como baseados no contrato é necessário para utilizar o Serviço. Se não os forneceres, não podemos criar a tua conta nem disponibilizar-te o jogo.

5. Decisões automatizadas e definição de perfis

5.1 O que faz a nossa pontuação de risco antibatota

Para manter o jogo justo à escala de um jogo online, utilizamos um sistema automatizado que analisa sinais das contas e do jogo em busca de padrões típicos de batota, utilização de bots, fraude e contas múltiplas. Os sinais incluem registos de deteção antibatota, padrões invulgares de jogo ou de trocas, litígios de pagamento e ligações entre contas (como identificadores de hardware em hash partilhados). O sistema produz uma pontuação de risco para a conta. Trata-se de definição de perfis na aceção do RGPD.

5.2 A que pode levar a pontuação

Uma pontuação elevada assinala a conta para revisão pela nossa equipa. Quando as provas são sólidas e é necessária uma ação imediata para proteger outros jogadores ou a economia do jogo, o sistema pode aplicar medidas automáticas temporárias, como uma suspensão temporária, até que o caso seja revisto.

As sanções permanentes nunca são decididas apenas pelo sistema automatizado. Todos os banimentos permanentes são revistos por um membro da equipa antes de produzirem efeitos.

5.3 Os teus direitos

Se tiver sido aplicada uma medida à tua conta, podes contestá-la, exprimir o teu ponto de vista e pedir uma revisão humana contactando o apoio em https://zaos.global/account/support. Analisaremos o teu caso e comunicar-te-emos o resultado. Tens também os direitos gerais descritos na secção 13, incluindo o direito de te opores à definição de perfis baseada nos nossos interesses legítimos.

6. Tradução automática

O Zaos reúne jogadores que falam muitas línguas, pelo que utilizamos a tradução automática em alguns casos:

• O chat dos jogadores é traduzido pelo nosso próprio servidor de tradução, alojado por nós (LibreTranslate), que funciona dentro da nossa infraestrutura. O chat enviado para tradução não sai dos nossos sistemas, e o chat privado nunca é enviado para um serviço de tradução externo.
• Os pedidos de apoio podem ser traduzidos pelo DeepL para que a nossa equipa possa ler e responder a pedidos escritos em qualquer língua.
• Os anúncios da equipa escritos pela nossa equipa podem ser traduzidos pelo DeepL.
• As notas de versão escritas pela nossa equipa podem ser traduzidas utilizando o serviço da Anthropic. As notas de versão não contêm dados de jogadores.

7. Com quem partilhamos os teus dados

Não vendemos os teus dados pessoais, nem os partilhamos com terceiros para fins de marketing próprio destes.

7.1 Prestadores de serviços (subcontratantes)

Recorremos a prestadores de serviços cuidadosamente selecionados que tratam dados pessoais por nossa conta, ao abrigo de contratos que os obrigam a protegê-los e a utilizá-los apenas de acordo com as nossas instruções. Alguns atuam como responsáveis pelo tratamento independentes relativamente a parte dos seus tratamentos (por exemplo, o Discord e a Meta para o início de sessão, e a Stripe para as suas próprias obrigações regulamentares), caso em que se aplicam também as respetivas políticas de privacidade.

O YouTube (Google) disponibiliza o trailer incorporado apenas quando escolhes reproduzi-lo. Consulta a nossa Política de Cookies.

7.2 Outros jogadores

Pela própria natureza de um jogo online, os outros jogadores podem ver o teu perfil público e a tua alcunha, as tuas personagens e os respetivos atributos públicos, a tua pertença a guildas e grupos, as tuas classificações e as mensagens que envias no chat público, de grupo ou de guilda. Os sussurros são visíveis para o respetivo destinatário. Pensa bem antes de partilhares informações pessoais no chat ou nos nomes.

7.3 Autoridades e obrigações legais

Podemos divulgar dados pessoais a tribunais, autoridades policiais ou outras autoridades públicas quando a lei nos obrigue a fazê-lo, ou quando tal seja necessário para proteger os direitos, os bens ou a segurança dos nossos jogadores, da nossa equipa, do público ou de nós próprios, por exemplo em casos de fraude ou de ameaças à segurança de alguém.

7.4 Transmissões de empresa

Se a Zaos Entertainment S.A ou o Serviço, no todo ou em parte, estiverem envolvidos numa fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, os dados pessoais podem ser transferidos para o novo proprietário ou para a parte envolvida, que continuará vinculada à presente Política de Privacidade ou a uma política que proteja os teus dados pelo menos tão bem. Informar-te-emos antes de os teus dados ficarem sujeitos a uma política de privacidade diferente.

8. Transferências internacionais

Estamos sediados no Panamá, e a nossa infraestrutura principal situa-se na União Europeia (Google Cloud, Países Baixos). Alguns dos nossos prestadores de serviços estão localizados noutros países, incluindo os Estados Unidos, ou podem aceder aos dados a partir desses países.

Quando dados pessoais provenientes do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido são transferidos para um país que não assegura um nível de proteção de dados equivalente, baseamo-nos numa das seguintes garantias:

• uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou do governo do Reino Unido relativa ao país de destino;
• a certificação do destinatário ao abrigo do EU-US Data Privacy Framework (e da sua extensão ao Reino Unido); ou
• cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia (e o International Data Transfer Addendum do Reino Unido), juntamente com medidas adicionais quando necessário.

Podes pedir mais informações sobre estas garantias, incluindo uma cópia das cláusulas relevantes, contactando privacy@zaos.global.

9. Durante quanto tempo conservamos os teus dados

Só conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos. Essas finalidades são:

• disponibilizar o jogo e a tua conta;
• a antibatota e o jogo limpo, incluindo a aplicação de sanções e a prevenção do regresso de jogadores banidos;
• a segurança e a prevenção da fraude;
• a estabilidade do jogo e a análise de falhas;
• o apoio;
• as obrigações legais, fiscais e contabilísticas; e
• a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial.

Quando deixamos de precisar dos dados para qualquer uma destas finalidades, apagamo-los ou anonimizamo-los para que deixem de poder ser associados a ti.

Na prática:

• Os dados da conta e os dados de jogo são conservados enquanto a tua conta existir e, quando necessário para as finalidades acima indicadas, durante um período limitado após o seu encerramento (por exemplo, para tratar um litígio de pagamento tardio, manter um banimento eficaz ou cumprir obrigações contabilísticas).
• Os registos das transações são conservados durante o tempo exigido pela legislação fiscal e contabilística.
• Os registos, os registos do chat e os registos antibatota são conservados durante o tempo necessário para moderar, investigar denúncias e recursos e aplicar sanções.
• Alguns elementos de curta duração expiram automaticamente, por exemplo os pacotes de diagnóstico anexados às denúncias de jogadores e os crash dumps enviados pelo cliente.
• Os dados baseados no consentimento, como a lista de acesso antecipado, são conservados até retirares o teu consentimento ou até deixarmos de precisar deles para a finalidade com que concordaste.

10. Como protegemos os teus dados

Tomamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado, incluindo:

• cifragem em trânsito: o sítio Web, os serviços do jogo e os nossos fornecedores utilizam ligações cifradas;
• palavras-passe em hash: as palavras-passe são guardadas apenas como hashes unidirecionais, e os códigos de recuperação da verificação em dois passos são guardados em hash;
• segredos cifrados: os segredos da aplicação de autenticação da verificação em dois passos são guardados cifrados;
• hash sempre que possível: os endereços IP e os identificadores de hardware são convertidos em hash sempre que a finalidade o permita (por exemplo, nas denúncias, na telemetria, na lista de acesso antecipado e nos banimentos de dispositivos);
• verificação em dois passos e chaves de acesso, que podes ativar para proteger a tua conta;
• controlos de acesso: só os membros da equipa que precisam de acesso para a sua função podem ver dados pessoais, e o acesso limita-se ao que a tarefa exige; e
• registo dos acessos da equipa: as ações da equipa sobre contas e dados pessoais são registadas para que possam ser auditadas.

Nenhum sistema é completamente seguro. Se ocorrer uma violação de dados pessoais, notificaremos a autoridade de controlo competente e, quando exigido, a ti, nos termos da lei.

Podes ajudar: utiliza uma palavra-passe forte e única, ativa a verificação em dois passos e nunca partilhes a tua palavra-passe. A nossa equipa nunca te pedirá a tua palavra-passe.

11. As tuas escolhas no jogo e no sítio Web

• Cookies: escolhe que cookies não essenciais permites e altera a tua escolha a qualquer momento através de "Definições de cookies" no rodapé do sítio Web.
• Telemetria do launcher: desativa-a nas definições do launcher.
• Discord: decides se associas o Discord no jogo e podes gerir o que o Discord partilha nas tuas definições do Discord. Para desassociar o Discord da tua conta Zaos, contacta o apoio.
• Verificação em dois passos e dispositivos fidedignos: gere-os na tua área de conta.
• E-mails: cancela a subscrição de e-mails não essenciais através da ligação incluída no e-mail (ver secção 14).

12. Menores

12.1 Idade mínima

Tens de ter pelo menos 13 anos para criar uma conta Zaos. As crianças com menos de 13 anos não se podem registar.

12.2 Jogadores com idades entre os 13 e os 15 anos

Se tiveres entre 13 e 15 anos, precisas do consentimento de um dos teus pais ou do teu tutor legal. No registo, indicas a tua data de nascimento e o endereço de e-mail do teu pai, da tua mãe ou do teu tutor. Enviamos-lhe um e-mail a pedir que confirme, e a tua conta permanece inativa até que o faça. Guardamos um registo do seu consentimento.

Os jogadores com menos de 18 anos precisam da autorização de um dos pais ou de um tutor antes de fazerem qualquer compra. Os pais e tutores são responsáveis pelas compras feitas pelos seus filhos.

12.3 Informações para pais e tutores

Se fores pai, mãe ou tutor legal de um jogador, podes:

• contactar-nos através de privacy@zaos.global, ou do apoio, com questões sobre a conta e os dados do teu filho;
• retirar o teu consentimento a qualquer momento. Se o fizeres, desativaremos a conta do teu filho e trataremos os seus dados conforme descrito na presente política; e
• exercer os direitos de proteção de dados do teu filho em nome dele, nos termos permitidos por lei.

Pedir-te-emos informações para verificar que és o pai, a mãe ou o tutor que deu o consentimento, ou que tens outra legitimidade para agir em nome do menor.

12.4 Se tivermos conhecimento de que uma criança com menos de 13 anos se registou

Se tivermos conhecimento de que uma criança com menos de 13 anos criou uma conta, ou de que o consentimento de um dos pais ou de um tutor não foi validamente dado, desativaremos a conta e apagaremos os dados pessoais da criança, salvo quando tenhamos de conservar dados limitados para cumprir uma obrigação jurídica ou para impedir que a criança se volte a registar em violação das nossas regras. Se considerares que uma criança com menos de 13 anos tem uma conta, contacta privacy@zaos.global.

13. Os teus direitos

13.1 Quais são os teus direitos

Consoante o local onde vives, e em especial se te encontrares no EEE ou no Reino Unido, tens os seguintes direitos sobre os teus dados pessoais:

• Acesso: saber se tratamos os teus dados e receber uma cópia dos mesmos, com informações sobre a forma como os utilizamos.
• Retificação: obter a correção de dados inexatos e o completamento de dados incompletos. Podes atualizar tu próprio grande parte dos dados da tua conta na tua área de conta.
• Apagamento: obter o apagamento dos teus dados, por exemplo quando deixam de ser necessários ou quando retiras o consentimento. Isto inclui o direito de nos pedires que encerremos e eliminemos a tua conta.
• Limitação: pedir-nos que limitemos o tratamento dos teus dados, por exemplo enquanto verificamos um pedido de retificação.
• Oposição: opor-te a qualquer momento, por motivos relacionados com a tua situação particular, ao tratamento baseado nos nossos interesses legítimos, incluindo a definição de perfis. Podes sempre opor-te ao marketing direto.
• Portabilidade: receber os dados que nos forneceste, tratados com base no contrato ou no consentimento, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e obter a sua transmissão a outro responsável pelo tratamento quando tecnicamente possível.
• Retirada do consentimento: retirar a qualquer momento qualquer consentimento que tenhas dado, sem afetar o tratamento efetuado antes da retirada.
• Revisão humana: contestar uma decisão automatizada e obter uma revisão humana (ver secção 5).
• Reclamação: apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo da proteção de dados, em especial no país onde vives, trabalhas ou onde consideras que ocorreu uma infração. No Reino Unido, essa autoridade é o Information Commissioner's Office. Agradecemos que nos dês primeiro a oportunidade de resolver as tuas preocupações, pelo que te pedimos que nos contactes.

13.2 Como exercer os teus direitos

Envia o teu pedido para privacy@zaos.global ou através do sistema de apoio em https://zaos.global/account/support. Para proteger a tua conta, verificaremos a tua identidade antes de darmos seguimento a um pedido, normalmente pedindo-te que o envies a partir da tua conta ou do endereço de e-mail a ela associado, ou que o confirmes através da tua conta. Podemos pedir-te mais informações se não conseguirmos verificar a tua identidade.

Responderemos no prazo de um mês a contar da receção do teu pedido. Se um pedido for complexo ou recebermos muitos pedidos, podemos prorrogar este prazo por até mais dois meses, e explicar-te-emos o motivo no decurso do primeiro mês. O exercício dos teus direitos é gratuito. Podemos recusar, ou cobrar uma taxa razoável por, pedidos manifestamente infundados ou excessivos, nos termos permitidos por lei.

13.3 Eliminação da conta

Podes pedir-nos que eliminemos a tua conta a qualquer momento. Quando a eliminamos, apagamos ou anonimizamos os teus dados pessoais. Alguns registos podem ser conservados quando deles precisemos para cumprir obrigações legais (por exemplo, os registos contabilísticos das compras) ou para prevenir a fraude e a batota (por exemplo, o identificador de hardware em hash de um dispositivo banido, para que um banimento não possa ser contornado com a criação de uma nova conta). Só conservamos estes registos durante o tempo necessário, conforme descrito na secção 9. A eliminação da tua conta implica também a perda das tuas personagens, itens e moeda virtual, conforme explicado nos nossos Termos de Serviço e na nossa Política de Reembolsos.

14. Comunicações de marketing

Não enviamos e-mails de marketing sem o teu consentimento. A lista de acesso antecipado baseia-se no consentimento: utilizamo-la para te convidar para a beta fechada e para te enviar, ocasionalmente, novidades sobre o lançamento do Zaos. Podes retirar o teu consentimento a qualquer momento através da ligação de cancelamento da subscrição incluída em qualquer um desses e-mails ou escrevendo para privacy@zaos.global.

Os e-mails de serviço (como confirmações, alertas de segurança, respostas do apoio e recibos de compra) fazem parte da prestação do Serviço, e não podes optar por não os receber enquanto tiveres uma conta.

15. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (como o armazenamento local) no sítio Web. Os cookies estritamente necessários mantêm o sítio e a tua sessão a funcionar e em segurança. Os cookies de análise só são definidos depois de os aceitares, e nada que não seja essencial é executado antes de fazeres a tua escolha. Os conteúdos de terceiros, como o widget do Discord e o trailer no YouTube, podem definir cookies próprios do fornecedor. Podes alterar a tua escolha a qualquer momento através de "Definições de cookies" no rodapé do sítio Web. A nossa Política de Cookies enumera todos os cookies que utilizamos, a sua finalidade e a sua duração.

16. Informações adicionais para determinados países

Aplicamos os princípios da presente política a todos os jogadores, onde quer que vivam. Os jogadores de alguns países têm direitos adicionais ao abrigo da sua legislação nacional. A presente secção resume-os em termos gerais. Não limita qualquer direito que tenhas ao abrigo da lei do teu país.

16.1 Turquia

Se viveres na Turquia, a Lei n.º 6698 relativa à Proteção de Dados Pessoais ("KVKK") aplica-se ao nosso tratamento dos teus dados pessoais. A Zaos Entertainment S.A é o responsável pelo tratamento. Tratamos os teus dados para as finalidades e com os fundamentos jurídicos descritos na presente política, que correspondem aos fundamentos reconhecidos pela KVKK (como a execução de um contrato, os nossos interesses legítimos, o cumprimento de obrigações jurídicas e, quando exigido, o teu consentimento explícito). Os dados pessoais podem ser transferidos para o estrangeiro conforme descrito nas secções 7 e 8, em conformidade com as regras da KVKK sobre transferências transfronteiriças. Ao abrigo da KVKK, tens o direito de saber se os teus dados são tratados, de pedir informações sobre eles, de conhecer a finalidade do tratamento e se são utilizados em conformidade com ela, de conhecer os terceiros na Turquia ou no estrangeiro a quem são transferidos, de pedir a sua retificação ou apagamento e que os terceiros sejam notificados disso, de te opores a um resultado desfavorável para ti decorrente exclusivamente de uma análise automatizada e de pedir uma indemnização pelos danos resultantes de um tratamento ilícito. Podes exercer estes direitos contactando privacy@zaos.global, e podes também recorrer à Autoridade Turca de Proteção de Dados Pessoais.

16.2 Brasil e outros países da América do Sul

Se viveres no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018, "LGPD") aplica-se ao nosso tratamento dos teus dados pessoais. A Zaos Entertainment S.A é o responsável pelo tratamento. Tratamos os teus dados com os fundamentos jurídicos reconhecidos pela LGPD que correspondem aos descritos na secção 4 (como a execução de um contrato, os nossos interesses legítimos, o cumprimento de obrigações jurídicas e o consentimento). As transferências internacionais realizam-se conforme descrito na secção 8 e nos termos permitidos pela LGPD. Ao abrigo da LGPD, tens direito à confirmação do tratamento, ao acesso, à correção, à anonimização, ao bloqueio ou à eliminação de dados desnecessários ou excessivos, à portabilidade, a informações sobre as entidades com as quais partilhamos dados, a informações sobre a possibilidade de recusar o consentimento e as respetivas consequências, à retirada do consentimento e à revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado. Podes exercer estes direitos contactando privacy@zaos.global, e podes também apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Os jogadores de outros países da América do Sul podem ter direitos semelhantes ao abrigo das respetivas leis nacionais de proteção de dados. Responderemos da mesma forma aos pedidos apresentados ao abrigo dessas leis, através de privacy@zaos.global.

17. Alterações à presente política

Podemos atualizar periodicamente a presente Política de Privacidade, por exemplo quando adicionamos funcionalidades ao Serviço, mudamos de prestadores de serviços ou quando a lei muda. O número da versão e a data de "última atualização" no topo desta página indicam quando foi alterada pela última vez. Se fizermos alterações substanciais, informar-te-emos antecipadamente através do sítio Web, no jogo ou por e-mail, antes de produzirem efeitos. Quando uma alteração exigir o teu consentimento, pedi-lo-emos.

18. Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre a presente Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos os teus dados pessoais, contacta-nos:

• E-mail: privacy@zaos.global
• Apoio: https://zaos.global/account/support
• Correio postal: Zaos Entertainment S.A, 50th Street and Corner of Elvira, Tower Financial Center, 35th Floor, Suite L, Panama City, Panama